保险公司客户关系管理系统开发合同

保险公司客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1保险公司：指甲方是一家合法注册成立的保险公司，主要提供各类保险服务。1.2客户关系管理系统：指甲方委托乙方开发的用于管理保险公司客户信息的系统。第二章合同目的2.1甲方委托乙方进行客户关系管理系统的开发，旨在提高甲方对客户信息的管理效率，提升客户服务质量。第三章项目范围3.1系统功能3.1.1客户信息管理：系统需具备客户信息录入、查询、修改、删除等功能。3.1.2客户沟通记录：系统需具备记录客户沟通信息，包括电话、短信、邮件等沟通方式。3.1.3客户关怀：系统需具备客户生日提醒、节假日祝福等功能。3.1.4数据分析：系统需具备对客户数据进行分析，为甲方提供决策支持。3.2系统功能3.2.1系统需具备较高的稳定性，保证24小时不间断运行。3.2.2系统需具备较强的安全性，防止客户信息泄露。第四章项目实施4.1项目启动4.1.1乙方在接到甲方的委托后，应在5个工作日内组织项目启动会议，明确项目目标、进度安排等。4.1.2甲方应在项目启动会议上提供相关需求文档、业务流程等资料。4.2项目进度4.2.1乙方应按照项目计划，分阶段提交项目进度报告，甲方有权对项目进度进行监督。4.2.2乙方应保证项目按期完成，如遇特殊情况需提前告知甲方，双方协商确定新的进度计划。4.3项目验收4.3.1乙方在项目完成后，应向甲方提交项目验收报告，甲方应在5个工作日内完成验收。4.3.2甲方验收合格后，双方签订项目验收确认书。第五章费用与支付5.1乙方应根据项目实际进度，向甲方提供费用清单。5.2甲方应在收到费用清单后5个工作日内，按照双方约定的付款方式进行支付。5.3项目完成后，乙方应向甲方开具正式发票。第六章知识产权与保密6.1知识产权6.1.1乙方开发的客户关系管理系统所涉及的技术、设计等知识产权归乙方所有。6.1.2甲方拥有对客户关系管理系统进行使用、复制、展示、运营的权利，但不得对系统进行逆向工程、反编译或修改。6.2保密6.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。6.2.3保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付违约金。7.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。7.2乙方违约7.2.1乙方未按约定完成项目开发，甲方有权要求乙方支付违约金。7.2.2乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。第八章争议解决8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1双方协商一致，可以书面形式对合同进行变更。9.1.2合同变更不得影响双方已产生的权利义务。9.2合同解除9.2.1双方协商一致，可以书面形式解除合同。9.2.2任何一方严重违约，对方有权解除合同。9.3合同终止9.3.1合同履行完毕，双方的权利义务自然终止。9.3.2合同因解除而终止，双方的权利义务终止。第十章其他约定10.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.4本合同签订后，如双方有任何争议，应首先适用本合同约定。本合同未约定的事项，适用相关法律法规的规定。第十一章项目维护与升级11.1维护服务11.1.1乙方在项目验收合格后，应提供为期一年的免费维护服务。11.1.2维护服务包括系统故障修复、功能调整、功能优化等。11.2升级服务11.2.1乙方应根据甲方需求，提供系统升级服务。11.2.2甲方需支付升级服务费用，具体金额双方协商确定。第十二章项目培训与支持12.1培训服务12.1.1乙方应在项目交付前，为甲方提供系统操作培训。12.1.2培训内容应包括系统功能介绍、操作流程、常见问题处理等。12.2支持服务12.2.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务。12.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应。第十三章合同的转让与继承13.1转让13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。13.1.2经双方同意，合同转让后，受让方应承担原合同项下的权利义务。13.2继承13.2.1合同任一方发生合并、分立等变更，其权利义务由合并、分立后的主体继承。13.2.2合同继承后，继承人应继续履行本合同项下的权利义务。第十四章违约赔偿14.1甲方违约赔偿14.1.1甲方违反合同约定，导致乙方损失的，应赔偿乙方实际损失。14.1.2甲方未按约定支付费用，除支付违约金外，还应支付乙方因逾期付款产生的利息。14.2乙方违约赔偿14.2.1乙方违反合同约定，导致甲方损失的，应赔偿甲方实际损失。14.2.2乙方未按约定完成项目开发，除支付违约金外，还应承担甲方因此产生的额外费用。第十五章其他事项15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.1.2如法律法规有变更，本合同应根据变更后的法律法规进行相应调整。15.2通知与送达15.2.1双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.2.2通知、函件在送达指定地址后，视为已送达。15.3合同附件15.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。15.