企业级跨境电商客户服务管理服务合同

企业级跨境电商客户服务管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）____________公司，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（服务需求方）____________公司，以下简称“乙方”。1.3服务：指甲方根据本合同约定，为乙方提供的跨境电商客户服务管理服务。1.4合同：指甲乙双方就本服务事项签订的《企业级跨境电商客户服务管理服务合同》。第二章合同标的2.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供以下服务：2.1.1客户服务管理咨询及解决方案设计；2.1.2客户服务管理系统搭建与维护；2.1.3客户服务团队培训与指导；2.1.4客户服务效果评估与优化。第三章服务期限3.1本合同服务期限自双方签署之日起算，共计____个月。3.2如双方协商一致，可以提前终止或延长服务期限。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照以下约定向甲方支付服务费用：4.1.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款；4.1.2乙方在服务期结束后____个工作日内，向甲方支付剩余合同总价款的____%。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下方式：4.2.1支付方式：____（现金、转账、等）；4.2.2支付账户：甲方指定的银行账户。第五章保密条款5.1保密内容：本合同项下双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等一切与双方业务相关的非公开信息。5.2保密义务：双方应对保密内容予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露、泄露或利用。5.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止，以及保密内容公开或失效后____年内。5.4违约责任：如任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。第六章服务标准及质量保证6.1甲方应按照行业标准及乙方要求，提供符合以下服务标准的服务：6.1.1服务响应时间不超过____分钟；6.1.2客户满意度达到____%以上；6.1.3系统正常运行时间达到____%。6.2甲方应保证提供的服务质量符合以下要求：6.2.1甲方提供的服务方案应具有可操作性和实用性；6.2.2甲方提供的系统应具备良好的稳定性及安全性；6.2.3甲方提供的培训应保证乙方人员掌握相关技能。6.3如乙方对服务质量有特殊要求，双方应在合同附件中予以明确，并由双方签字确认。第七章项目管理7.1甲方应设立专门的项目管理团队，负责本合同项下的服务实施及协调工作。7.2甲方项目管理团队应具备以下职责：7.2.1负责项目计划的制定及执行；7.2.2负责项目进度的监控及调整；7.2.3负责项目质量的控制及保障；7.2.4负责与乙方沟通协调，及时解决项目实施过程中出现的问题。7.3乙方应设立相应的项目负责人，负责与甲方项目管理团队的沟通与协调。第八章违约责任8.1任何一方违反本合同项下的义务，均视为违约，应承担相应的法律责任。8.2违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式如下：8.2.1因违约导致合同无法履行，违约金为合同总价款的____%；8.2.2因违约导致服务质量未达到约定标准，违约金为未达标部分服务费用的____%。8.3除支付违约金外，违约方还应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼期间，双方应继续履行本合同项下的义务，除非人民法院另有判决。第十章终止及解除10.1双方协商一致，可以提前终止或解除本合同。10.2在以下情况下，任何一方均有权单方面解除本合同：10.2.1对方严重违反本合同项下的义务，且无法补救；10.2.2对方破产、解散或被吊销营业执照；10.2.3法律、法规规定或政策要求，导致本合同无法继续履行。10.3合同终止或解除后，双方应按照以下方式处理：10.3.1甲方已完成的服务部分，乙方应按实际发生费用支付；10.3.2乙方已支付的费用中，未发生部分甲方应予以退还；10.3.3双方应妥善处理与合同相关的善后事宜，包括但不限于客户信息、系统数据等。第十一章权利及义务11.1甲方权利：11.1.1按照约定收取服务费用；11.1.2要求乙方提供必要的资料以实施服务；11.1.3对乙方提供的资料进行保密。11.2甲方义务：11.2.1按照约定提供符合质量标准的服务；11.2.2及时解决乙方在服务过程中提出的问题；11.2.3保障系统安全稳定运行。11.3乙方权利：11.3.1享受甲方提供的服务；11.3.2对服务质量提出合理要求；11.3.3对服务过程中的问题提出投诉。11.4乙方义务：11.4.1按照约定支付服务费用；11.4.2提供必要的资料以协助甲方实施服务；11.4.3遵守甲方提供的系统使用规范。第十二章知识产权12.1甲方提供的系统、方案等知识产权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得复制、传播或用于其他用途。12.2乙方在服务过程中形成的业务数据、客户信息等知识产权归乙方所有，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播或用于其他用途。第十三章不可抗力13.1双方在履行本合同过程中，如遇到不可抗力因素导致无法履行义务，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、政策变动、战争等。13.3因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。14.2本合同的附件与本合同具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。14.4本合同一式两份，双方各执一份。第十五章附则15.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决，并签订补充协议。15.2本合同签订后，如双方发生争议，应优先适用本合同的相