企业级IT基础设施运维合同

企业级IT基础设施运维合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在IT基础设施运维服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益，提高乙方的IT基础设施运维效率。1.2合同定义1.2.1本合同所述“IT基础设施运维服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等的运维、维护、监控、故障处理等服务。1.3合同适用范围本合同适用于甲、乙双方在合同有效期内所涉及的IT基础设施运维服务事项。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方负责对乙方IT基础设施进行定期检查、维护和升级，保证其正常运行。2.1.2甲方负责对乙方IT基础设施进行监控，发觉并处理故障。2.1.3甲方负责为乙方提供技术支持，解决乙方在IT基础设施使用过程中遇到的问题。2.2服务范围2.2.1本合同所涉及的IT基础设施包括：服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。2.2.2服务范围涵盖乙方IT基础设施的日常运维、维护、监控、故障处理等方面。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向甲方支付服务费用。3.2.2服务费用包括但不限于：人员费用、设备费用、差旅费用等。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方提供必要的资料，以便甲方更好地为乙方提供IT基础设施运维服务。4.1.2甲方应保证乙方IT基础设施的安全、稳定、高效运行。4.1.3甲方应按照约定的时间、质量标准完成乙方委托的IT基础设施运维服务。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供优质的IT基础设施运维服务。4.2.2乙方应按照约定的时间、方式向甲方支付服务费用。4.2.3乙方应协助甲方完成IT基础设施运维服务，提供必要的资料和支持。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如果甲方未能按照约定时间、质量标准完成乙方委托的IT基础设施运维服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.1.2如果甲方违反合同约定，导致乙方IT基础设施出现重大故障，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1如果乙方未能按照约定时间、方式向甲方支付服务费用，甲方有权暂停乙方IT基础设施运维服务，直至乙方支付完毕。5.2.2如果乙方违反合同约定，导致甲方无法正常提供IT基础设施运维服务，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章信息安全与保密6.1信息安全6.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方IT基础设施的安全，防止数据泄露、损失、破坏等风险。6.1.2甲方应定期对乙方IT基础设施进行安全评估，及时发觉并修复安全隐患。6.1.3甲方应制定应急预案，保证在发生安全事件时能够迅速响应和处置。6.2保密义务6.2.1甲方应对乙方提供的所有资料、数据和商业秘密予以保密，未经乙方书面同意不得向第三方披露。6.2.2甲方应对其员工进行保密教育，保证员工遵守保密协议，不得泄露乙方保密信息。6.2.3保密义务在本合同终止后仍应继续履行，直至乙方书面同意解除保密义务。第七章服务质量保证7.1服务标准7.1.1甲方应按照国家和行业的相关标准，提供高质量的IT基础设施运维服务。7.1.2甲方应保证乙方IT基础设施的正常运行时间达到______%。7.1.3甲方应在接到乙方故障报告后______小时内响应，并尽快解决问题。7.2服务评价7.2.1乙方有权对甲方提供的服务进行评价，评价结果作为甲方改进服务质量的依据。7.2.2甲方应根据乙方评价结果，及时调整服务策略，提高服务质量。第八章变更管理8.1变更申请8.1.1任何一方提出的变更申请，都应以书面形式提交给对方，并说明变更理由、影响和实施计划。8.1.2对方应在收到变更申请后______个工作日内作出书面回复，同意或拒绝变更。8.2变更实施8.2.1双方同意的变更，应由甲方按照变更计划实施，保证变更不会影响乙方IT基础设施的正常运行。8.2.2变更实施过程中，甲方应与乙方保持沟通，保证乙方了解变更进度和结果。第九章纠纷解决9.1协商解决9.1.1双方在合同执行过程中发生的任何纠纷，应首先通过友好协商解决。9.1.2双方应在发生纠纷后______个工作日内启动协商程序，力求达成一致。9.2仲裁9.2.1如果协商无法解决纠纷，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，并经双方签署。10.2合同的终止和解除10.2.1双方在合同约定的服务期限届满前，可以书面形式提前终止或解除合同。10.2.2提前终止或解除合同的一方，应提前______个工作日书面通知对方。10.3合同的继承和转让10.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。10.3.2合同终止或解除后，双方对合同项下的保密义务仍应继续履行。10.4法律适用和管辖10.4.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用______法律。10.4.2本合同的签订地、履行地均为______，合同纠纷的解决应按照本合同约定的仲裁条款执行。第十一章保险与赔偿11.1保险11.1.1甲方应为其员工在提供服务过程中可能产生的意外伤害投保相应的商业保险。11.1.2甲方应保证其使用的设备、工具等已投保财产保险，以防止因意外导致的损失。11.2赔偿11.2.1如因甲方的原因造成乙方IT基础设施的损坏或数据丢失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2.2甲方对乙方因服务中断所造成的直接经济损失，应按照双方约定的方式进行赔偿。第十二章服务监督与评估12.1监督12.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务质量符合合同要求。12.1.2乙方应设立专门的监督人员，对甲方服务进行定期检查和不定期抽查。12.2评估12.2.1双方应定期对服务效果进行评估，评估内容包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、服务态度等。12.2.2评估结果应作为甲方改进服务的重要依据，并可用于后续合同的续签或终止。第十三章违约金与赔偿限额13.1违约金13.1.1若甲方违反合同规定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。13.1.2若乙方违反合同规定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：______。13.2赔偿限额13.2.1本合同项下的赔偿限额为合同总金额的______%。13.2.2赔偿限额不包括因违约导致的间接损失和可得利益损失。第十四章合同的生效、终止与解除14.1生效本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。14.2终止与解除14.2.1合同因以下原因终止或解除：双方协商一致；一方严重违约，经另一方给予合理期限仍未纠正；法律、法规规定的其他终止或解除情形。14.3后续事宜14.3.1合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜，包括但不限于服务移交、财务结算等。14.3.2合同终止或解除后，本合同项下的保密条款继续有效。第十五章附加条款15.1不可抗力15.1.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本合同项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。15.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战