售楼员形象要求

售楼员形象要求仪容仪表服饰男性，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，扣好钮扣，结正领带，领结或领花，西服不易过长或过短，衬衫袖口不易过肥，穿西服时应穿皮鞋，西装上衣口袋原则上不要乱别徽章，装饰以少为宜，皮鞋要保持干净、光亮，领带夹位置正确女性：女士套裙西服可稍微短些，以体现曲线美，如果配裤子可以做稍微长些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不宜露在裤子或裙子之外头发男性头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸女士头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑装饰男士不得化妆，女士要花淡妆，粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调，忌用过多香水或刺激性气味强的香水每天要刷牙漱口、提倡饭后漱口，上班前不得吃有一味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有污垢在为客户服务时，不要流露出厌烦、冷淡、愤怒僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看得见的地方都要保持整洁行为举止站姿躯干：挺胸、收腹，紧臀、颈项挺直，头部端正，微收下颚面部：微笑，目视前方四肢：两臀自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处；特殊营业场所两手可握在背后或两手在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与胸同宽，脚尖向外微分坐姿眼睛直视前方，用余光注视座位轻走轻做，避免引起椅子乱动或发出声响客人来访相迎，客人先坐造访生客，座椅子前三分之一，造访熟客，做椅子前2/3，不得靠依椅背，女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，一面坐皱或显出不雅听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或其他小动作两腿自然平放，不得翘二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或者乱动轻起，一般从椅子左侧椅子归位，轻拿轻放动姿行走时步伐要适中，不可脚擦地板行走时忌讳扭臀等不雅动作和八字脚在公共通道要靠左行走，不可大摇大摆同行不要并排行走，和客户并排注意主动为他人让步见客人主动让步，同向则微笑做出你先请的手势必须抢步先说对不起，时候说谢谢对面擦过要主动侧身，并点头问好行走时不要嘻笑和吹口哨工作时不要忸怩作态，做怪脸、涂口红，补妆去厕所上半时间不得在接待厅吸烟或吃东西注意三轻：说话轻、走路轻，操作轻社交场合与特殊客人见面可行礼表示尊重，用柔和目光注视客人交谈面带微笑、目光柔和赞同轻轻点头正确坐姿和站姿不要心不在焉，双手不要搞小动作和不雅行为严禁大声说笑和手舞足蹈不得经常看手表使用三方均能听懂的语言不得模仿他人在他人后头不要发出诡秘的笑声多用请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌用语，不开过分玩笑不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得争辩，对客人的情绪激动要保持冷静、以礼相待称呼客人要多用客户姓氏加先生和小姐，不知姓氏可用“这位”代替介绍他人也要用某先生或小姐或者那位先生，忌用他，从客人手中接过物品要说谢谢，对客人造成的任何不便要说对不起，将证件递还给客人要予以致谢客人谢谢要答以不用谢或不用客气忌讳打招呼用“喂”回答不清不能说不知道，可请客人稍候，代客咨询上级不得用笔杆和手指为客人指示方向电话或服务中如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，避免冷落客人如确有急事或接电话需离开面对的客人时，应说对不起，请稍候，并尽快处理完毕，回来时要说对不起，让你久等了要找客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话，不可旁听，有急事可说，对不起，打扰一下可以吗，我有急事与这位先生商量，客人点头，要表示感谢谈话中要咳嗽或打喷嚏，应说对不起，并转身向侧后下方，尽可能用手帕遮住客人来时，应讲欢迎你光临，客人走时应讲你慢走或欢迎你下次光临讲话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势、音量要适中所有电话，务必在三声内接答接电话时，先问号，后报项目名称，再讲“能帮你什么忙？”不要倒乱次序，要带着微笑的声音去问答通话时，手旁必须准备好纸和笔，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认通话时，若中途要与人交谈，要说对不起，并请对方稍候，捂住送话筒，方可与人交谈客人电话咨询，尽量避免也许、可能、大概这类语意不清的回答，不清楚的要咨询后再明确答复，最后无法查清的只能说“对不起，先生，我们目前还没有这方面的资料”如通话过程需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请你稍等一会，或者对不起，请你留下电话号码，我查找到就给你电话，通话完毕，要礼貌道别，如再见、谢谢您，欢迎您到××花园现场来咨询，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒客人和同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”对客人的疑难问题或要求要表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，任何时候都应不失风度全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候做到讲五声，即