DB34T 4326-2022 退役军人社会化关爱帮扶服务规范

34ServicespecificationofsocializedcareandassistanceforveteraI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定退役军人社会化关爱帮扶服务规范2DB34/T4326—20226.4助餐服务34社会工作社会工作针对有特定需要568.1.2通常在上一环节的工作结束后，方可开展下一环节的服务，但整体的服务流程也可根据服务目8.2.1.1了解服务对象的来源（退役军人事务部门推荐、社会工作者外展工作接触、个人主动求助、基层组织或者其他机构转介）和类型，初步优抚待遇，以及服务对象的家庭、社会关系等8.2.1.3权衡服务对象的服务需求和本机构的服务范围、服务能力是否匹配，判断是否接案，并明确8.2.1.4如确定接案，应进一步收集服务对象8.2.1.5如无法接案，应及时帮助服务对象转介其他服务，并留存档案。8.2.2预估8.2.2.2准确识别出服务对象现存的问题，了解问题产生的成因以8.2.2.3列出解决问题的目标及先后顺序。8.2.2.5结合本机构的实际情况，确定面向服务对象提供社会化关爱帮扶服务的具体方式和内容。8.2.2.6预估完成后，应与相关方签订服务协议，协议中应明示服务项目、服务内容、服务标准、人8.2.3.1服务计划的制定应有服务对象的参与，如有必要，还可邀请服务对象的家人、照护者、退役军人事务主管部门及其他相关方共同讨论、制8.2.3.3根据当次社会化关爱帮扶服务的目标和内容，确定需要介入的系统并在服务计划中说明，介8.2.3.4服务计划中应明确退役军人事务主管部门、服务机构、服务对象及其家人、服务者等各方的8.2.4.1将前期制定的社会化关爱帮扶服务计划分解为可以实施的模块。8.2.4.2将服务人员、设施设备、资金等资源调配到位。8.2.4.3面向服务对象实施社会化关爱帮扶服务，逐项落实服务计划中的分解目标，解决预估阶段确78.2.4.4实施服务的过程中应注意控制服务进度，并按8.2.4.5识别服务过程中产生的风险并进行积极消除和预防。8.2.5.1在服务协议中列出的社会化关爱帮扶服务完成之后，应针对当次服务进行评估，确定评估目8.2.5.2应由专业的评估团队，运用8.2.5.3评估的重点应包括但不限于社会化关爱帮扶服务目标的实现程度、服务对象困境的改善和进8.2.5.4评估环节应确保服务对象积8.2.6.1根据协议约定、服务效果及服务对象满意度等，综合判断本次社会化关爱帮扶服务是否可以8.2.6.2在结案环节应通过协助服务对象回顾服务过程、巩固和强化服务成果、给予服务对象积极的8.2.6.3应采用会面、电话等多种方式，提供结案后的后续跟进服务，8.2.6.4应在结案后形成书面材料，详细记录本次社会化关爱帮扶服务的全过程。8.2.6.5对当次社会化关爱帮扶服务的资料进行整理和存档，如有必要报上级主管部门进行备案。9服务评价与改进服务评价应定期对服务质量进行评价，评价内容为是否能按照本文件的要求向服务对象提供社会9.1.2宜综合采用多种评价方式，评价主体可包括服务机构自身、服务对象、上级主管部门、服务购走访、电话随访、座谈、问卷调查、设置实9.1.5宜定期开展专业的第三方评价，由专业的社会评价机构采用既定的评价方法，对各项服务数据进行采集与分析，对退役军人社会化关爱帮扶服务进行专业评9.2.1建立和完善投诉举报处理机制，公示投诉方式，畅通投诉渠道。9.2.2应及时处理服务对象的投诉，完成后将投诉处理结果进行反馈，并将投诉处理相关信息作为服9.3.1应定期对评价结果、投诉处理等情况进行汇总归纳，并分析存在的问题及产生问题的原因，明9.3.2应对改进措施的实施效果进行跟踪评价，持续改进服务质量。8(资料性)产产生新的需求接案存档外部资源存档9