景区票务管理工作计划（7篇）

景区票务管理工作计划（7篇）

景区票务管理工作计划1

一、指导思想

（一）、紧紧围绕完成景区20__年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

二、指标

（一）经营指标

1、实现总体营业收入2000万元；其中国家森林公园收入800万元，狂欢谷主题乐园收入1200万元；任务分解见《20__年经营收入指标月度分解表》；

2、实现盈亏平衡；

3、工资总额(含福利)控制在1200万内；

4、营销费用控制在500万内；

（二）主要管理指标

1、经济指标完成率95%以上；

2、预算控制率85~95%；

3、服务质量满意率达90%以上；

4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

5、月度工作计划完成率90%以上；

6、董事会部署的工作完成率98%以上；

7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；

8、富余人员处置率达100%；

9、设备设施完好率达95%以上；

10、消防安全事故率为零。

11、无游客及员工人生伤亡事故发生；

12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

13、立、成熟、稳定景区价格体系；

14、建立品牌推广方案与计划并实施；

15、建立客户管理体系；

16、设计规范的组织管理模式；

17、完成景区制度化建设；

18、建立欢乐谷营业模式；

19、建立健全票务管理系统；

20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；

21、建立景区交通管理体系；

22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

23、建立工资福利体系与实施；

24、建立与推进企业文化建设；

25、建立培训管理体系，提升员工素质；

26、员工挂牌持证上岗率100%；

27、服务质量知识普及率100%；

（三）固定资产投入

固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级)120万元；引进景区票务管理系统80万元。

（四）费用计划

费用总额万元，可控费用__万元。

（五）定编定员

景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

三、工作重点

1、全力以赴完成景区各项经营管理指标。

2、实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，20__年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。

3、在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。

4、狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的.品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。

5、苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

6、严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。

7、构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。

8、随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。

9、建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。

10加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力资源供给。

11构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。

12及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。

13健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。

四、组织机构与岗位设置

组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。

五、年度费用预算

全年合计费用：__万元，详见《__国家森林公园20__年度预算表》

六、完成工作目标计划的保障措施

1、需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。

2、董事会在控制人权与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

3、严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

4、完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

5、强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

6、建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。

7、提高执行力度，强化督办落实工作。

七、目标计划编制说明

目标计划的编制是根据景区现状及20__年景区的发展趋势进行预测计划，具体明细工作计划将在20__年月度目标计划中体现。

景区票务管理工作计划2

一、指导思想

1.紧紧围绕完成景区年度经营任务目标为核心，开展各项工作。

2.坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路，促进票务工作的标准化、规范化发展。

二、经营指标

1.实现总体营业收入目标，包括各子景区的具体收入指标。

例如：实现总体营业收入__万元，其中国家森林公园收入__万元，主题乐园收入__万元。

2.实现盈亏平衡，确保票务工作的经济效益。

3.控制工资总额（含福利）和营销费用在预算范围内。

三、主要管理指标

1.经济指标完成率达到__%以上，确保票务工作的经济效益。

2.预算控制率在__%~__%之间，有效控制成本。

3.服务质量满意率达到__%以上，提升游客满意度。

4.顾客投诉案件控制在旺季不超过__件/月，淡季不超过__件/月。

5.月度工作计划完成率达到__%以上，确保票务工作的有序推进。

四、工作重点

1.全力以赴完成景区各项经营管理指标，确保票务工作的经济效益和社会效益。

2.实施全年全面预算管理，紧缩内部开支，有效控制各项费用。

3.推行目标责任制，将各项经营管理指标落实到部门和个人，进行目标责任考核。

4.狠抓市场营销与业务开展，拓展营销渠道，提升景区品牌形象。

5.健全与完善景区服务管理体系，提升游客满意度。

6.严格组织管理原则，确保票务工作的规范性和有效性。

五、具体措施

1.加强票务人员的业务培训和礼仪培训，提升服务质量和效率。

2.建立健全票务管理制度和流程，确保票务工作的规范性和高效性。

3.推行电子票务系统，提升游客购票体验和便利性。

4.加强与景区其他部门的沟通和协作，确保票务工作的顺利推进。

5.定期开展市场调研和游客满意度调查，及时发现问题并改进。

六、组织机构与岗位设置

1.设立专门的票务管理部门或岗位，负责票务工作的全面管理和推进。

2.明确各岗位的'职责和权限，确保票务工作的有序进行。

3.建立完善的考核和激励机制，激发票务人员的工作积极性和创造力。

七、总结与展望

通过本计划的实施，将全面提升景区票务工作的管理水平和服务质量，为景区的可持续发展提供有力保障。同时，我们将继续关注市场动态和游客需求变化，不断优化票务工作策略和服务模式，为游客提供更加优质、便捷的旅游体验。

景区票务管理工作计划3

一、指导思想

1.核心目标：以完成景区年度经营任务目标为核心，确保票务工作的高效、有序进行。

2.经营思路：坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路，提升游客满意度，促进景区经济效益的增长。

二、经营指标

1.总体营业收入：实现总体营业收入目标，如__万元。其中，各子景区（如国家森林公园、主题乐园等）需分别达到预定的收入指标。

2.盈亏平衡：确保票务工作的经济效益，实现盈亏平衡。

3.费用控制：工资总额（含福利）控制在__万元内，营销费用控制在__万元内。

三、主要管理指标

1.经济指标完成率：确保经济指标完成率达到__%以上。

2.预算控制率：预算控制率在85%~__%之间，有效控制成本。

3.服务质量满意率：提升游客满意度，确保服务质量满意率达到__%以上。

4.顾客投诉率：旺季顾客投诉案件不超过__件/月，淡季不超过__件/月。

5.工作计划完成率：确保月度工作计划完成率达到__%以上，专题会议（如总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的`工作任务完成率也需达到__%以上。

四、工作重点

1.全面预算管理：实施全年全面预算管理，紧缩内部开支，有效控制各项费用。

2.目标责任制：推行目标责任制，将各项经营管理指标落实到部门和个人，进行目标责任考核。

3.市场营销与业务开展：精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入。

4.服务管理体系：健全与完善景区服务管理体系，提升游客满意度。

5.安全管理体系：健全安全管理体系，落实安全岗位责任制，确保游客和员工的安全。

五、具体措施

1.票务系统优化：优化票务系统，提升购票效率和游客体验。

2.员工培训：加强票务人员的业务培训和礼仪培训，提升服务质量和效率。

3.市场调研：定期开展市场调研，了解游客需求和市场变化，及时调整票务策略。

4.信息宣传：加大信息宣传力度，提高景区知名度和吸引力。

5.部门协作：加强与其他部门的沟通和协作，确保票务工作的顺利推进。

六、总结与展望

通过本计划的实施，我们将全面提升景区票务工作的管理水平和服务质量，为游客提供更加优质、便捷的旅游体验。同时，我们将持续关注市场动态和游客需求变化，不断优化票务工作策略和服务模式，为景区的可持续发展提供有力保障。

景区票务管理工作计划4

一、指导思想

1.紧紧围绕完成景区年度经营任务目标为核心，及时贯彻落实董事会及上级部门的各项决策部署。

2.坚持“营销为王、服务为主、管理为辅”的经营管理思路，促进景区票务工作的标准化、规范化发展。

二、目标指标

1.经营指标：

实现总体营业收入目标，包括各子景区的收入分解指标。

实现盈亏平衡，控制工资总额和营销费用在预算范围内。

2.主要管理指标：

经济指标完成率达到预定目标（如95%以上）。

预算控制率在合理范围内（如85%~95%）。

服务质量满意率提升至90%以上。

顾客投诉案件控制在合理范围内（如旺季不超过3件/月，淡季不超过1件/月）。

专题会议部署的工作任务完成率达到97%以上。

设备设施完好率保持在95%以上。

三、工作内容与重点

1.加强票务管理与服务：

严格执行票务管理规定，确保票务系统的稳定运行。

提高售票效率和服务质量，加强售票员的'业务培训和礼仪教育。

优化售票流程，减少游客等待时间，提升游客满意度。

2.实施全面预算管理：

制定全年预算计划，严格控制景区营业费用和管理费用。

推行目标责任制，将各项经营管理指标落实到部门和个人。

3.市场营销与业务开展：

精心策划营销活动，提升景区品牌形象和知名度。

拓展营销渠道，开展线上线下多渠道营销。

调整营销策略，提高营销效果和游客转化率。

4.服务管理体系建设：

完善景区服务管理制度，提高服务质量和水平。

建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客问题和纠纷。

加强与其他部门的协调与配合，形成工作合力。

5.安全管理与风险防控：

建立健全安全管理制度和应急预案体系。

加强景区安全巡查和隐患排查整改工作。

提高员工安全意识和应急处理能力，确保游客和景区安全。

四、组织结构与岗位设置

1.设立票务管理部门或专职票务管理人员，负责景区票务工作的整体规划和组织实施。

2.明确各部门和各岗位的职责和权限，确保工作有序进行。

3.加强票务管理人员和售票员的培训和管理，提高业务能力和服务水平。

4.建立完善的考核激励机制和奖惩制度，激发员工的工作积极性和创造力。

景区票务管理工作计划5

一、指导思想

1.以完成景区年度经营任务目标为核心，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务。

2.坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路，促进各项工作标准化、规范化发展。

二、经营指标

1.实现总体营业收入目标，具体分解到各景区和主题乐园，如国家森林公园收入__万元，狂欢谷主题乐园收入__万元。

2.实现盈亏平衡，确保景区经营活动的可持续性。

3.控制工资总额（含福利）在__万元以内，降低人力成本。

4.营销费用控制在__万元以内，提高营销效率。

三、主要管理指标

1.经济指标完成率达到__%以上，确保各项经营指标的达成。

2.预算控制率在__%~__%之间，实现资源的合理配置。

3.服务质量满意率达到__%以上，提升游客满意度。

4.顾客投诉案件旺季不超过__件/月，淡季不超过__件/月，及时解决游客问题。

5.月度工作计划完成率达到__%以上，确保工作计划的顺利执行。

6.董事会部署的工作完成率达到__%以上，确保董事会决策的有效实施。

四、具体工作措施

1.建立健全票务管理系统，引进先进的票务管理软件，实现票务信息的电子化、自动化管理。

2.加强票务人员培训，提高票务人员的业务能力和服务水平，确保游客得到优质的服务。

3.优化票务流程，简化购票、验票等流程，提高游客的购票体验。

4.严格控制票务成本，合理设置票价，确保景区票务收入的稳定增长。

5.建立健全客户管理体系，收集游客信息，建立游客档案，为游客提供个性化的服务。

6.加大市场营销力度，通过多渠道宣传景区，提高景区的知名度和吸引力。

五、组织保障

1.设立专门的票务管理部门，负责景区票务的日常管理工作。

2.明确各部门的职责和权限，确保票务工作的`有序进行。

3.加强与其他部门的沟通和协作，形成工作合力。

4.建立健全内部激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

六、总结与展望

通过本工作计划的实施，将全面提升景区票务管理工作的水平，提高游客满意度，实现景区的经营目标。未来，我们将继续优化票务管理工作，不断创新服务模式，为游客提供更加优质、便捷的服务。

景区票务管理工作计划6

一、总体目标

1.实现景区票务工作的规范化、标准化管理，提升游客满意度。

2.确保票务收入稳步增长，为景区整体经济效益做出贡献。

二、工作内容与目标

1.票务销售管理

制定并执行票务销售策略，包括优惠活动、季节性调整等。

实时监控票务销售数据，分析市场需求，调整销售策略。

拓展线上销售渠道，提高在线预订比例。

加强与旅行社、OTA等合作伙伴的合作，拓展客源。

2.票务服务管理

提高售票窗口服务质量，确保游客购票体验良好。

推行电子票务系统，减少游客排队等候时间。

加强验票人员培训，提高验票效率和准确性。

设立咨询台或热线电话，为游客提供票务咨询服务。

3.票务安全管理

加强票务系统安全防护，防止数据泄露和非法入侵。

严格执行票务管理规定，防止票务欺诈和违规行为。

定期对票务系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

4.内部管理

建立完善的票务管理制度和流程，确保工作有序进行。

加强票务人员培训，提高业务能力和服务水平。

定期对票务工作进行评估和考核，激励员工积极进取。

加强与其他部门的沟通和协作，共同推动景区发展。

三、指标与考核

1.经营指标

票务收入增长率：确保每年票务收入稳步增长。

在线预订比例：提高在线预订比例，降低现场购票压力。

2.服务指标

游客满意度：通过问卷调查等方式收集游客反馈，提高游客满意度。

投诉处理率：及时处理游客投诉，降低投诉率。

3.管理指标

票务系统故障率：确保票务系统稳定运行，降低故障率。

票务人员培训覆盖率：定期对票务人员进行培训，提高业务水平。

四、工作重点

1.加强市场调研，分析市场需求和竞争态势，制定有针对性的'票务销售策略。

2.推行电子票务系统，提高售票和验票效率，减少游客排队等候时间。

3.加强内部管理，完善票务管理制度和流程，确保工作有序进行。

4.加强与其他部门的沟通和协作，共同推动景区发展。

五、总结与展望

本工作计划旨在实现景区票务工作的规范化、标准化管理，提升游客满意度和票务收入。在实施过程中，需要注重市场调研、电子票务系统推行、内部管理和部门协作等方面的工作。未来，我们将继续完善票务管理制度和流程，提高业务能力和服务水平，为景区的持续发展做出贡献。

景区票务管理工作计划7

一、指导思想

1.以完成景区年度经营任务目标为核心，全面贯彻落实公司或董事会的决策部署。

2.坚持“营销为王、服务为主、管理为辅”的经营管理思路，通过优化营销策略、提升服务质量、加强内部管理，促进景区票务工作的稳步发展。

二、经营指标

1.总体营业收入目标：实现年度营业收入___万元，其中，各子景区或项目需分别完成预定的.收入指标。

2.盈亏平衡：确保景区票务工作在年度内实现盈亏平衡或盈利。

3.工资总额与营