2024年医院收费处管理制度（四篇）

第3页共3页2024年医院收费处管理制度为进一步加强医院各环节的管理工作，秉承以病人为核心的服务理念，我们致力于强化医院财务管理体系，有效堵塞管理漏洞，并充分发挥财务的核算与监督职能。根据《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》以及《____市医疗服务收费标准》等相关法律法规的具体要求，特此制定本制度，以资遵循。一、门诊收费员应在医院财务科的直接领导下，负责收费及门诊结算工作。所有收费人员需严格遵守国家法律法规与医院规章制度，忠实履行岗位职责，熟练掌握本院计算机收费系统操作及医疗服务收费标准，并严格执行财务部门制定的内部操作规程，深入掌握收费与物价管理的专业知识。二、门诊收费员的主要职责包括处理门诊病人的各类款项收取、核算与结算等事宜。工作过程中，务必追求高效与准确，以减少病人排队交费时间。收费时应严格按照处方项目执行，确保无漏收、重收或多收现象，同时确保科目分类准确、数字清晰、字迹工整，收费凭证完整且装订整齐。三、收费员应对自己使用的印章、医疗收费收据、账单及现金负责，实施严格的保管措施，防范失窃风险。每日安排两名专人负责收费工作，分别由药房当日夜班人员与下夜班人员承担，各自独立使用本人登录账号进行收费操作，并在收费登记本上签名确认。收据使用需遵循规定顺序，上下联内容金额必须一致。若发现弄虚作假行为，将予以严厉处罚。作废单据需注明作废字样，不得随意撕毁。每日门诊票据结算后，需登记起始号与截止号，确保连续无空缺，并与财务室人员共同核对签字后，交由财务室保存备查。四、收费员应以优质的服务态度对待每一位交费者，避免与其发生争执，对交费者的询问应耐心解答。工作中应保持认真负责的态度，维护科室安静环境，禁止喧哗说笑。收费过程中应集中注意力，坚持唱收唱付原则，确保收付款当面点清。如遇特殊情况需暂时离开收费窗口时，应放置暂停收费标示并妥善保管钱款，由另一侧收费窗口代为收费。两窗口不得同时停止服务。五、每日收费结束后，门诊收费员需将当日收费金额进行汇总并准确打印门诊结算报表及时上报财务科。确保日清日结日对无误并坚持每日清库制度，禁止现金积压于收费室或收费人员处。若因此造成损失由本人承担；同时严禁挪用收费款项、弄虚作假或借款给他人。每日门诊结算单一式二联连同现金或银行结款单交财务科核对签字后一联留门诊收费处作为交款收据一联留存会计记账。结算后还需与下一日收费人员共同清点周转金并由次日收费人员妥善保管。六、关于退款事宜需与主治医生协调并经相关业务科室签字同意后方可到收费处办理退款手续。退款时需提供门诊药房发药人员、医技护理科室当班人员、经治医生及财务人员的签名并注明退款原因及退款人签字经相关人员批准后方可退款给患者。收费人员及财务科需根据退票内容详细登记退票时间、退票人、退票金额及首诊医师等信息后方可办理退票手续。每日结算时需认真核对门诊收费票据并将退费单据与结账单据一同交给财务人员处理。七、收费员还负责住院押金的收取及出院费用的结算工作。根据医生开具的收住院证明收取相应押金并在证明上盖章后交护士办理住院登记再换取电子打印押金收据一式两联分别由收费人员留存登记及患者保存作为出院结算凭证每日结账时与钱款一并交给财务科处理。八、住院患者出院结算时需由护士和药剂科核对治疗及用药情况合理性经护士审核通过后由药剂科打印收据及住院清单收费人员收回住院押金收据并按照结算提示退款给患者每日与财务科结算并将住院处方及结算收据交财务科备查处理。九、财务科及药剂科将定期联合对门诊住院收费流程各项登记及票据保存情况进行监督检查以不断完善收费流程在检查过程中如发现问题或工作不足将及时向主管领导汇报以便及时改进与提升服务质量水平。十、所有收费人员应严格遵守交接班制度按时到岗不得擅自离岗并保持热情积极的工作态度为病人提供便捷高效的收费服务体验。2024年医院收费处管理制度（二）1、严谨处理门诊患者费用及住院患者预付款的收取事务。2、收费人员需以高度的责任心、友善的态度、文明的用语及耐心的解释来开展工作，不得对患者设置障碍或推卸责任。准确掌握各项收费标准，力求提升效率，减少患者等待时间。3、在接收现金时，应口头确认金额，当面清点。填写票据时，确保姓名无误、项目真实、金额准确、日期一致，字迹需清晰可辨。4、严格遵循医保验证程序和相关费用比例规定，确保姓名、项目、金额一致，避免混淆错误，防止会计差错和遗漏。5、收费人员需在每日规定时段内完成结算，核对开具的收据与收取的现金是否相符，确保当日收入当日结算上交，不得延误或挪用公款，违者将依法追责。6、所有收据应按日期和编号顺序使用，不得中断或遗漏。若收据填写错误需作废，应将正副联粘贴在存根上，并注明注销原因。7、收费人员需始终坚守岗位，工作时间内不得擅自离岗，不得允许他人代为收费或填写收据。8、保持警觉，注意安全，非本部门人员未经许可不得进入，严禁在室内接待非工作人员。2024年医院收费处管理制度（三）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。二、收费处工作人员应秉持文明服务的原则，对病员态度和蔼，使用文明用语，解答问题耐心细致，严禁对病员出现顶撞、冷漠或刁难行为。三、收费人员需以高度的责任心和细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短病员排队等候时间，提升患者满意度。四、开具收据时，必须确保项目齐全、字迹清晰、准确无误。在接收现金时，应严格执行唱收唱付制度，当面清点，确保金额无误。五、收费处应严格控制周转现金的限额，严禁挪用公款。每日工作结束后，需进行日清日结，填制日报表，并核对无误后，将款项及报表存根交汇总会计处理。六、对于病员的退款请求，应严格按照规定流程处理。退款者需持有效凭证，并符合退款手续方可办理。当日发生的退款可由原收费员直接办理，其余时间则需确保手续完备后，任何收费窗口均不得推诿，应给予及时办理。七、收费处工作人员在工作时间内应坚守岗位，严禁擅离职守。同时，禁止由外人代替收费员开具收据，一经发现将严肃处理。八、为确保资金安全，收费处工作人员应提高警惕，加强防范措施。做到人离加锁，出入带锁，确保工作环境的安全。非本室人员未经许可不得入内，并严禁室内会客。九、汇总会计需承担重要责任，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。同时，应加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据顺号发放、销号收回。如遇问题应及时查清并做出登记，报请领导处理。十、收费处实行三班制工作制度，并需严格执行交接班手续。在交接过程中需及时交代需办事项以确保工作的连续性和准确性。中间值班人员还需承担代办挂号等职责。2024年医院收费处管理制度（四）医院收费处管理制度（一）1.收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。2.作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。3.收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。4.收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。5.收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。6.对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。7.收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。8.为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。9.汇总会计需承担重要职