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文档简介

数据中心网络应急手册

概述

1.1编写目的

本文档通过总结网络中可能出现的问题归纳出来的应急维护手册，任何网

络系统维护人员都可以通过此运行维护手册处理网络系统中的一些常见问题。

1.2应急操作组织结构

部门单位联系人联系电话手机

IT

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网络结构分析

1.3网络结构

（略）

应急操作内容

1.4出口路由器故障的处理

1.4.1常见故障现象

路由器莫名重启

路由器设备故障

1.4.2常见故障原因

路由器没有良好的接地，热插拔板卡时没有带放静电手带，热插拔板卡时

损坏路由器总线插槽

过大的电流冲击损坏路由器电源和总线

路由器长时间处在环境温度过高的环境种，总线器件老化

1.4.3故障处理流程

当路由器出现异常时，第一时间联系数据中心客户，将线路切换到备用线

路，使业务第一时间恢复。

数据中心电话：

两个网络系统的出口采用冗余设计，专线采用主线路和备用线路，当主线

路出现问题是，手工切换到备用线路进行业务恢复。

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1.5级联交换机故障处理

级联交换机存在冗余

1.5.1常见故障现象

交换机出现莫名重启现象

交换机设备故障

交换机端口

1.5.2常见故障原因

使用的IOS有BUG

系统电源不稳定，加速弓擎电子器件老化，无法正常工作

153故障处理流程

两个系统级联交换机存在冗余，当一台设备出现故隙时，不会影响系统运

行，发现设备故障后，立刻进行RMA,然后进行设备更换。

1.6防火墙故障处理

1.6.1常见故障现象

防火墙端口故障

防火墙设备故障

1.6.2常见故障原因

防火墙硬件故障

1.6.3故障处理流程

两个系统的核心放火墙均采用双机热备，但主火墙出现问题，自动切换到

备火墙。

发现防火墙设备故障，立刻进行RMA,更换故障火墙。

信息技术管理文档

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1.7核心机柜接入交换机故障处理

核心机柜交换机存在冗余

1.7.1常见故障现象

交换机出现莫名重启现象

交换机设备故障

交换机端口

1.7.2常见故障原因

使用的IOS有BUG

系统电源不稳定，加速弓擎电子器件老化，无法正常工作

173故障处理流程

当两个系统的接入交换机出现故障时，第一时间联系数据中心客户，下联

交换机的接口更换到冗余核心接入交换机接口，使业务第一时间恢复。

数据中心电话：

业务正常后，立刻进行RMA,进行故障设备更换。

L8机架中的接入交换机故障应急处理

机架接入交换机无冗余设计

1.8.1常见故障现象

交换机出现莫名重启现象

交换机设备故障

交换机端口

1.8.2常见故障原因

使用的TOS有BUG

系统电源不稳定，加速弓擎电子器件老化，无法正常工作

交换机硬件故障

信息技术管理文档

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1.8.3故障处理流程

当两个系统的接入交换机出现故障时，第一时间联系数据中心客户，将本

机架网线接口更换到核心机柜核心交换

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