大型企业IT信息化战略规划相关两份资料

InnovationandTechnologySupportProgramme企业IT信息化战略规划汇报人：目录壹IT战略规划概要肆技术架构叁应用架构贰管理架构——概要第一章IT战略规划机遇与挑战并存，企业的信息化建设需要对自身IT的发展进行战略定位，并结合企业本身的业务发展进行IT规划和能力建设。机遇挑战创业公司，没有遗留业务架构或系统架构可以利用的新技术逐步成熟，如云服务Cloud、一切皆服务XaaS、物联网IoT等可带来效率的提升和总体拥有成本的降低可根据公司的业务战略进行IT的战略定位新能源汽车行业作为新兴行业，介于传统的车企和互联网企业间，各公司还在IT建设探索中，缺少可参照的标杆企业业务发展模式未定型，对IT能力建设方向和运营模型提出了更高的要求当前的IT组织和人员能力还在初创期IT战略规划：先思考2019未来20202021IT1.0基础建设建设IT核心团队，满足架构建设和运维需要搭建信息化基础架构、核心企业应用系统、生产执行系统和客户交互系统，满足企业量产和前期销售的需要IT2.0运营效率

IT3.0持续发展

依托行业内的经验和教训，先建设急需的IT系统，满足量产的需要再思考和定位，理清楚IT的未来能力模型不断建设和优化，成为服务型IT或价值型IT结合前期IT建设和运营经验，启动IT战略规划咨询项目，确定IT运营模型和能力建设战略通过引入新的技术和IT架构提升运营效率，减少业务等待时间并提升IT运维效率优化已有IT资产，IT转为为服务型内容交付，已有或未来的业务系统、企业生态圈的伙伴系统都可以接入建设智慧型IT，为业务创造高附加值IT战略规划：策略考量思路和行动：“两步走”1借鉴行业内和互联网的完整框架2选择企业IT1.0的建设策略或范围演进策略组织机制绩效管理模式IT的战略定位能力技术架构应用基础管理技术IT战略规划：如何开始？——管理架构第二章IT战略规划管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位企业信息化定位模型*IT与业务一体化的程度IT的价值IT作为业务的合作伙伴，共同设计需求与方案IT部门主动理解业务战略，进行配套的IT项目规划，帮助业务部门提高业务的覆盖面和渗透率IT作为应用系统的交付者IT部门关注于提供优化的应用方案来改进业务部门的运营绩效，但成本仍然是重要因素对IT的角色和作用没有明确定位IT部门关注于以低成本方式为业务部门提供所需技术，帮助业务执行技术支援型关注成本最优化IT作为价值的创造者和业务的促进者，驱动业务变革IT战略成为企业战略的一个部分，建立和实施能够推动业务创新和战略实现的信息技术方案，支撑企业的差异化和行业领先优势需求导向型业务伙伴型战略推动型关注能力最大化关注竞争差异化IT1.0关注需求满足度IT2.0IT3.0企业信息化定位：“需求导向型”作为IT1.0的战略定位管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位管控模式分散式管理集中式管理整合式管理业务部门各提出IT发展要求IT部门根据业务部门要求提供相应技术服务强调对于需求的快速响应企业统一制定IT发展策略/制度/规范技术资源完全集中化管理与开发强调架构和技术标准的统一企业统一制定IT发展策略/制度/规范技术资源完全集中化管理与开发建立业务伙伴团队，响应和推动业务变革强调业务与IT的融合，架构和技术标准的统一业务需求的快速响应和落实利于站在经营管理视角，整体推动IT规划和建设利于架构/技术标准的统一，利于系统集成和信息的共享利于站在经营管理视角，整体推动IT规划和建设利于架构/技术标准的统一，利于系统集成和信息的共享利于IT与业务的融合发展缺少整体的经营管理视角容易产生信息孤岛不利于架构和技术标准统一对业务变革的响应能力和推动能力不足对IT组织的专业水平和人员能力要求高需要更多跨部门交互和协作的工作投入优势劣势BU1BU2BU3IT资源共享BPBPBPIT规划和管理BU1BU2BU3ITITITBU1BU2BU3ITIT1.0IT2.0初期建立集中式信息化管控模式，未来转变为整合式信息化管控模式管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位加强信息化领导力量，深化信息化的组织协同供应链IT财务EPMO生产支持系统实施数据中心网络最终用户服务供应商管理人力资源信息技术商务智能和数据仓库财务销售和营销IT合规

IT安全服务架构服务IT战略企业架构集成服务数字营销法规合作伙伴和门店管理销售IT基础架构和计算服务人员管理人才管理人力规划组织变革管理服务管理安全信息化管理办公室公司/支持解决方案交付首席技术官区域解决方案交付人力资源基础和运维与每个解决方案交付区域达成一致业务关系管理客户关系管理服务水平管理计划/项目管理需求管理解决方案设计解决方案构建和配置合规管理保证/风险管理安全管理服务连续性管理访问管理活动管理事件管理可用性管理问题管理请求履行容量管理技术操作财务IT预算/计划IT财务管理IT服务收费EPMO投资组合交付管理需求管理资源管理IT战略IT战略服务战略发展IT创新管理企业架构企业架构架构标准管理信息化总监绩效管理劳动力管理培训组织变革管理沟通资源管理服务战略应用架构基础架构数据架构安全架构集成架构供应商管理供应商战略管理合同管理供应商关系管理服务管理服务目录管理持续服务进出口解决方案测试应用程序管理（DevOps）发布管理（DevOps）变更管理（DevOps）服务测试和验收（DevOps）知识管理（DevOps）应用管理更改管理配置/资产管理释放管理架构服务性能测试统一需求管理组统一项目群管理组统一方案管理组统一流程管理组大数据应用组IT规划实施管理办公室业务伙伴中心虚拟组织实体组织流程与信息化领导委员会信息化工作的最高决策机构，对信息化规划、投资、重大项目进行决策管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位加强信息化领导力量，深化信息化的组织协同供应链IT财务EPMO生产支持系统实施数据中心网络最终用户服务供应商管理人力资源信息技术商务智能和数据仓库财务销售和营销IT合规

IT安全服务架构服务IT战略企业架构集成服务数字营销法规合作伙伴和门店管理销售IT基础架构和计算服务人员管理人才管理人力规划组织变革管理服务管理安全信息化管理办公室公司/支持解决方案交付首席技术官区域解决方案交付人力资源基础和运维与每个解决方案交付区域达成一致业务关系管理客户关系管理服务水平管理计划/项目管理需求管理解决方案设计解决方案构建和配置合规管理保证/风险管理安全管理服务连续性管理访问管理活动管理事件管理可用性管理问题管理请求履行容量管理技术操作财务IT预算/计划IT财务管理IT服务收费EPMO投资组合交付管理需求管理资源管理IT战略IT战略服务战略发展IT创新管理企业架构企业架构架构标准管理信息化总监绩效管理劳动力管理培训组织变革管理沟通资源管理服务战略应用架构基础架构数据架构安全架构集成架构供应商管理供应商战略管理合同管理供应商关系管理服务管理服务目录管理持续服务进出口解决方案测试应用程序管理（DevOps）发布管理（DevOps）变更管理（DevOps）服务测试和验收（DevOps）知识管理（DevOps）应用管理更改管理配置/资产管理释放管理架构服务性能测试统一需求管理组统一项目群管理组统一方案管理组统一流程管理组大数据应用组IT规划实施管理办公室业务伙伴中心虚拟组织实体组织流程与信息化领导委员会信息化工作的最高决策机构，对信息化规划、投资、重大项目进行决策——IT1.0的组织建设管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位IT治理结构IT架构与标准管理IT绩效IT财务IT关系IT组合IT战略与规划管理绩效目标战略实施评估外包策略合作伙伴表现评估IT基础设施\架构与规划IT运营模型IT战略资源战略资源选择绩效评估绩效评估服务费率结构，服务组合与资源选择，项目状态预算审核IT预算IT风险IT风险管理IT风险审核绩效评估组织预算财务考核组织战略组织结构外部风险——清晰IT能力的定义、理清能力范围和互相间的关系建设IT治理框架及核心能力管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位——先培养团队的IT通用技能，再建设专业化业务能力、项目管理和架构能力能力素质等级要求等级等级要求描述1基础非必要技能，仅在需要时得到定义或管理的技能2意识理解背景，问题及相关性，可进一步提出合理的建议3知识在该领域拥有详细的知识，有能力提供专业的建议或指导4专家在该领域扩展的和丰富的实践经验及应用知识包括领导力，团队合作能力，人际交流能力，制度规范执行能力包括业务建模，模块设计，业务应用设计及系统集成设计等能力包括中间件应用，资产管理，迁移计划，服务水平协议等知识和能力包括商业案例，业务流程，战略规划等技能或方法包括处理业务变更，项目管理方法论及工具的使用能力业务技能及方法包括软件工程，信息安全，数据交换和管理，基础设施硬件维护等技能IT技能知识领域通用技能项目管理技能企业架构技能IT技术技能IT通用技能IT1.0IT2.0IT1.0IT1.0IT2.0IT1.0IT人员能力素质模型管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位IT组织在企业信息化工作中的定位IT组织绩效评估的重点评估企业信息化工作的业务贡献评估信息化工作运营执行情况评估评估业务部门对信息化系统的满意度信息化团队能力建设及发展潜力企业信息管理工作的执行者企业的信息服务提供者企业的信息化组织发展的推动者业务伙伴组织发展服务提供信息管理IT战略职责定位学习成长客户绩效运营财务绩效平衡记分卡指标分类关键指标财务绩效投资收益评级运营平均故障处理时间信息安全评级数据收集处理时间操作响应时间系统友好性评级客户绩效客户满意度SLA符合率学习成长平均培训时长课程掌握程度培训覆盖范围建立一体化的信息化评价体系——对IT组织的评价管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位业务部门在企业信息化工作中的定位业务部门信息化工作评估体系的重点评估企业信息化工作的业务贡献评估业务规范与信息化需求的规范性评估信息化建设的参与与配合程度评估信息化系统应用的规范性企业信息化需求的提出者企业信息化建设工作的参与者企业信息化系统的使用者指标分类关键指标业务规范性信息化目标明确度业务流程规范完备性信息化建设参与度未使用功能占比紧迫性需求比例系统测试参与率信息化考试通过率信息化应用水平线上业务的例外处理比例数据录入的及时性数据录入的规范性业务部门信息化工作评估业务规范性信息化建设参与度信息化应用水平建立一体化的信息化评价体系——对业务组织的评价管理模式演进策略组织机制能力绩效IT的战略定位信息化项目评估业务收益系统运行项目执行业务收益在项目前和项目后，从收入、成本、效率等维度，结合定性与定量指标，对建设项目给业务带来的收益进行评估系统运行从系统覆盖的用户情况对系统用户覆盖面进行评估从系统使用量的维度，对使用效果进行评估指标分类关键业绩指标(KPI)业务收益指标管理提升流程遵循程度提升管理规范性提升业务处理效率提升财务贡献收入增加贡献成本降低贡献系统运行指标用户数常用用户数使用量月均系统访问量月均业务处理量项目执行指标预算预算达成率进度计划达成率质量上线后系统bug数服务问题关闭率对信息化项目绩效的量化评估项目执行在项目前根据业务需求，结合经验预估项目执行情况项目建设过程中，对比实际情况评估项目执行效果对信息化项目的绩效进行量化评估——企业应用架构第三章技术架构技术架构应用基础整车设计/验证产品数据生产准备/SOP持续改进/变更产品规划/方案/立项新产品开发(NPI)服务与售后业务市场推广客户管理销售订单交付市场营销与服务(MSS)整车交付计划排产采购供应链(进厂物流)仓储/厂内物流生产制造出厂物流财务会计质量订单到交付(OTD)管理会计三大业务板块概览NPI板块主要业务和核心系统技术架构应用基础整车设计/验证产品数据生产准备/SOP持续改进/变更产品规划/方案/立项NPI数字化设计数字化工艺数字化验证DMU数字化验证VSA产品研发管理变更管理BOM管理配置管理BOM和变更管理售后技术管理PLMBOMSTMS技术架构应用基础数字化营销电商管理客户运营出行管理SCRMCRM/DMS店面业务管理售后及配件整车销售店端协同服务与售后业务市场推广客户管理销售订单交付MSSMSS板块主要业务和核心系统OTD板块主要业务和核心系统技术架构应用基础整车交付计划排产采购供应链(进厂物流)仓储/厂内物流生产制造出厂物流财务会计质量OTD管理会计ERPMESLESSRMQMSAPS实现财务与业务一体化C2M模式的高级排产生产过程的自动化/过程化/透明化生产物流的标准化和集中化管理供应商协同/供应链协同全面质量管理技术架构应用基础供应商采购物流M端参与方Customer大客户Direct-sale直营店3rdPartner合作伙伴C端参与方BTO-BuildtoOrderLTO-LocatetoOrderBTS-BuildtoStockConsumer最终用户制造销售财务产品价格配置周期C2MC端的需求和期望M端的能力和约束2-M端到C端的订单交付策略C2M策略的明晰-C2M管理矩阵技术架构应用基础配置要多满足个性化交付要快等待时间短价格要靓物有所值顾客/合作伙伴的期望

在订单输入或查询阶段为顾客和合作伙伴提供可靠的生产/交付日期更短的订单到交付(OTD)周期，Availabilityofdesiredvehiclewithnocompromise(shortOTDtime)提供备选方案，如果精确的需求没有得到匹配(比如配置或者交期)实时和主动的订单/车辆状态信息推送

(e.g.整车跟踪，延误原因等)全渠道可视化

(包括计划生产的车辆和在途的车辆)，包括合作伙伴的库存车辆订单/车辆定制信息越晚冻结越好

-(涂装前可改颜色，总装前可改配置)客户的需求与期望-C端的需求和期望技术架构应用基础BTS-LTO-BTO-ETO的选择—混合模式LBTO物料供应客户需求精益制造准时制敏捷原材料、零部件库存生产过程成品库存客户运输提前期寻购提前期交运提前期制造提前期最长的交付周期第3方物流

合作伙伴销售公司

直营店第3方物流潜在供应商定点供应商步骤方式描述交货时间1合作伙伴库存客户直接从合作伙伴库存中提车立等可取2合作伙伴调配合作伙伴在厂家的协助下，从其他合作伙伴的库存中进行调配，需额外支付运输成本3天3厂家库存发运从整车厂遍布全国的库存中心运送合作伙伴所需的车辆。通常情况下合作伙伴不会保存过多的库存，大部分被销售的车辆都来自库存中心4-7天4匹配和修改订单整车厂已经按照来自合作伙伴的预测订单制定生产计划，并开始准备或已经组织生产。当客户提出定制的订单，在允许范围内允许修改生产计划中未冻结的订单变动，平均为11天5按订单生产客户的订单作为全县的订单进入到生产计划，其提前期取决于生产计划的制订周期30-60天BTSBTO:BuildtoOrderLTO:LocatetoOrderBTS:BuildtoStock制造的3种订单交付策略-对“2”的理解技术架构应用基础合作伙伴库存1现成库存中匹配订单车辆4输入新订单3修改或交换订单2在途库存中匹配订单车辆全新订单发货修改订单发货未排程订单池Week1Week2Week3订单池订单与库存的可视化运输生产交换订单发货库存发货订单与库存可视化将有助于零售订单更快更好地执行:

现货库存销售在途库存销售修改或交换订单销售创建新的销售订单客户订单执行场景技术架构应用基础客户定制-自由配置配置校验配置价格可视化订单状态交期快速响应缩短交付周期无车型管理一车一成本一车一周期定制改装在产线完成-配置在公告车型内-约束条件下，提供有效的配置-技术验证研发-已定点供应商范围内-已定点供应商范围内

采购-有库存的零部件-零部件物流PFEP-整车物流周期物流-工艺验证-一周锁定期-直接接受来自C端以及其他渠道的订单需求-每周定期排产-装配单管理制造

一直到排产前一天是可以修改的；排产后的订单因为已经完成生产准备，所以不能修改。-C端订单最优先，合作伙伴其次，销售公司订单优先级最低。-超出产能的订单直接顺延。销售-高效的一车一成本财务-大规模定制的质量稳定性6Sigma质量

M端的能力与约束技术架构应用基础采取车型基本配置+选项的方式，一种车型下有多种预定的基本配置，以及多种不同的可选项（如颜色、座椅、内饰等）。用户选择1种基本配置+N种可选项，组成一辆定制化生产的整车。C端订单（最终客户通过网络销售平台所下的订单）是C2M的首要订单来源。来自销售公司和销售渠道的预测和需求是辅助保证C端订单能得到及时响应的手段，不是真实订单。C端客户从基本配置和可选项里自主选择所需要的车辆和配置，在下单后立刻得知承诺交车时间，并及时获知订单车辆的状态（如投产、进总装、下线，发运等），整车交付需在线下执行（合作伙伴）。计划部门根据销售预测提前制定按生产计划和零部件计划在C端下单时实时将订单与预计生产车辆匹配（需求与计划匹配）若锁定期内没有可匹配的预计生产车辆，将该订单实时排产在锁定期后（优先排）产品结构营销模式客户体验产销衔接C2M模式落地的四个方面技术架构应用基础1：订单来源2：车辆与配置选择3：订单下达与交互4：订单执行C2M产销衔接的内容分解技术架构应用基础销售订单C端客户订单大客户订单合伙伙伴订单销售公司订单销售公司预测预测由销售公司提供。预测不是真实需求，不能直接转为整车的生产。预测只作为生产和零部件提前准备的依据。来自最终客户的(零售)订单来自大客户的批量订单来自合作伙伴的批量订单销售公司的批量订单使来自C端客户的订单比例提高使销售公司乃至合作伙伴的订单比例降低C2M的目标对C2M模式的订单来源的理解技术架构应用基础通过更满足差异化需求的选装选配，实现差异化营销创新，开拓吸引更多的客户群体。目的在终端客户下单前就可以直接选择车辆配置，下单后经过排产，车辆配置直接随订单转到OTD环节执行。方式如何确定向客户提供哪些选配项？-市场需求-产品设计-盈利分析-采购提前期-生产约束条件挑战简单的外观内饰件选配并不能足以体现差异化和营销创新为了开拓和吸引客户，需要更能满足个性需求的选配更灵活的选配需要产品设计，采购和生产的多方配合，并需要对成本和盈利进行量化分析。C2M模式的车辆和配置选择C2M模式的订单下达与交互技术架构应用基础需求来源销售部门的预测作为生产和采购准备的指导，销售订单才是实际生产的需求来源。排产时间点来自C端客户的订单，如果在根据销售预测的排产计划里有可以匹配的，就直接匹配，如果没有，需要立刻排产。订单锁定生产部门需要订单锁定期，销售部门希望以后能尽量缩短锁定期。订单修改投产前的订单可以修改，已经投产的订单不能修改。特殊情况再协商处理。订单状态反馈C端客户下单后，会看到订单关键状态，如排产及预计交车时间，以及投产、进总装、完工、发运等关键点的状态。周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二C端订单2C端订单1生产订单生产订单生产订单生产订单生产订单生产订单生产订单计划计划计划计划计划计划计划已经和销售订单匹配的生产订单（锁定）根据销售预测准备的生产计划生产订单在根据预测制定的生产计划里匹配到基本配置和选项一致的车辆订单与计划匹配生产订单在根据预测制定的生产计划里匹配不到基本配置和选项一致的车辆安排新的生产订单技术架构应用基础传统模式下的订单执行C端订单大客户订单合作伙伴订单销售公司订单销售汇总生产排产需求C2M模式下的订单执行C端订单大客户订单合作伙伴订单销售公司订单生产排产需求需求需求需求C端客户的体验（订单执行）订单确认订单/计划匹配(预计交车时间)投产(车身开工时间)生产状态(车身/涂装/总装)完工下线发运交车SCRM信息展现SCRMAPSMES/ERP/整车物流系统CRM信息来源Week1Week2Week3Week4C2M模式的订单执行技术架构应用基础2C系统2B系统数字营销平台电商管理出行管理会员管理互联驾驶CCC全程客户联系中心客户运营管理整车销售店端管理售后&配件店端协同数字前端Showroom,Store,Station,合作网点咨询、投诉、关怀内容发布功能支撑客户档案预测计划销售订单线索信息服务预约互动信息配件业务三包索赔信息下发培训支持互动预约Call车订单上报服务上报配件订购店面运营交互数据客户OEMMSS产品销售核心流程与应用系统视图技术架构应用基础F.整车设计E.产品主数据创建发布整车开发流程EBOM-面向制造部件用法清单EBOM工程师产品规划、方案、立项整车设计、验证生产准备批量生产实际时点供应商/份额价格现场偏差整车功能架构专家团队车型配置特征库专家团队整车位置分组专家团队A.基础规范建立谱系/平台规划业务规划项目预研核准项目规划B.规划预研立项MBOM-多工厂制造BOMP/MBOM工程师工厂制造BOM工厂-1工厂制造BOM工厂-2备件BOM备件工程师G.工厂/产线应用架构-项目整车架构管理项目经理配置-项目车型配置管理配置工程师C.车型架构配置创建CAD-BOM关联架构用法创建目标成本、重量临时零部件EWO工程时点采购策略零部件成熟度实际成本内外饰颜色方案EWO工厂预计时点M/B产线/工位标准成本拆分:工艺/采购/物流/备件PWO/MWO/TWO变更管理工程师D.变更与发布问题-评估-执行:主数据相关变更流程与工单-MWO、EWO、PWO、TWOPDMBOM-面向设计

支持工程师备件工程师设计工程师工艺工程师数模设计工艺设计售后策略和要求BOP-BOM关联备件关联工程发布工厂发布H.分析管理报表：综合、成本、历史..J.质量管控质量体系、标准、流程、问题管理、问题解决、KPI指标、APQP、客户投诉、质量追溯试制工程师I.样车试制试制计划-样车试制-试制反馈DFMEAPFMEAPPAPMSA早期BOM-面向同步工程的零部件清单EBOM工程师零部件分类库专家团队技术规范、体系项目批准市场销售市场规划K.销售配置销售配置—订单配置匹配订单配置验证L.市场销售销售/客户/渠道销售/服务客户需求订单配置BOM系统STMS系统BOM系统PLM系统BOM系统QMS系统BOM系统CRM系统NPI产品创造核心业务流程与应用系统视图技术架构应用基础发票校验零部件计划收货计划协议发票销售订单交货询价/报价整车库存管理APS预测APS生产计划询价/报价MRP零部件库存管理应付AP应收AR总账GLMM：采购与库存销售计划

生产订单成本管理FICO：财务/成本PP：生产计划SD：销售管理采购订单资产管理BOM：BOM管理SRM：供应商管理SCRM：营销管理LES：物料拉动SCRM：售后管理MES：车间控制客户主数据信用管理供应商主数据BOM管理大数据分析/车联网/质量管理/BPM项目管理准入询报价定点合同订单发货收料结算

订单管理

AVI

ANDON

PMC

RC

质量管理

仓库管理

JIT

JIS按灯拉动

售后备件

料箱管理计划行DAS：售后信息管理售后主数据售后信息发布资金管理全渠道销售线索获取客户建档客户订单整车采购客户主数据基本价自媒体合作伙伴配件采购延期确认配件索赔旧件管理索赔结算工单结算车辆进场创建工单MBOM管理工程配置MWO断点销售配置EBOM管理EWOOTD产品制造核心流程与应用系统视图客户为中心，以商城作为企业与客户建立持续粘性交互的组织、持续服务运营的承载，为客户提供以“享、租、代、卖”为四条主业务线的一体化智慧出行服务。技术架构应用基础品牌传播粉丝交互客户培育出行服务提供产品销售持续互联迭代升值服务售后/服务支持生态运营享享租代享租代卖运营新能源汽车车主新能源汽车粉丝（意向）汽车出行服务生态X新能源汽车X电动车体验个性化定制车辆置换充电车险专车租赁（分时、融资、常规）代驾旅游救援广告传播电动车新闻电动车车型库电动车论坛初级会员电动车评测直播商城中级会员高级会员骨灰级会员维修KOL传播管家式服务分享（电桩、车辆）零距离售后优惠回购智能驾驶精准营销多渠道购买使用互联产品订购产品互联体验了解/认知享受互联出行订购服务售后服务循环于出行生态说车的人：媒体；开车的人：电动车用户，不论品牌；坐车的人：专车平台的用户、司机；买车的人：买车的用户，及要买车去合作伙伴看车的客户。品牌传播、自媒体、社交收集潜客通过商城与会员进行交互，会员对产品定义和创造提供建议，一起造车（C2M）。技术架构应用基础品牌导入粉丝交互服务支持客户培育出行服务产品消费互联服务CRM服务管理索赔管理三包管理配件管理销售管理售后管理/技术配件管理财务管理网络学院信息发布交易管理支付管理产品管理第三方电商集成内容管理运营管理活动管理促销管理预测、计划管理销售管理全渠道订单管理财务管理区域管理库存管理线索管理数字营销管理电商平台销售管理售后管理KPI管理技术支持沟通交流协同管理店端管理访客来源引擎分析充电管理租赁管理代办管理分享管理出行服务线上/定制订单引流导入引流导入车联网智能驾驶在线诊断流量管理远程控制客户全生命周期管理会员管理客户运营管理客户活动管理客户触点会员权益客户触点客户触点X官网X电商YY网站XAPP微信服务号数字前端第三方平台智能出行平台生态运营CCC客户联系中心营销系统信息流技术架构应用基础内容发布、流量统计数字营销管理官网微信APP统一数字内容管理微博第三方（站点Cookies）统一电商交易管理交易管理、多方式支付电商管理第三方自建电商APP/微信出行交易订单匹配、状态监控全渠道订单管理直销零售批售统一订单管理特殊统一客户运营管理客户全生命周期触点管理客户运营管理CCC商城生态洞察个性化互联驾驶、智能出行智能出行管理（出行+车联网）互联驾驶充电租赁5统一出行服务管理分享统一线下管理线下资源整合、协同合作伙伴管理ShowroomStoreStation合作网点(租赁)代办62314营销系统设计六大原则技术架构应用基础MBE–基于模型的企业标准规范：ASME,ISO,GB,PDF,JT…MBD：三维模型、产品制造信息PMI、产品BOM信息MBE：基于模型企业的单一架构及数据源支持环境Mbe-基于模型的工程MBSE基于模型的系统工程MBM—基于模型的制造基于模型的设计基于模型的仿真基于模型的工差分析基于模型的零件工艺基于模型的装配工艺基于模型的工装设计基于模型的作业指导书基于模型的制造执行基于模型的检测检验RRRRLLLLFFFFFPLM-数字化工厂业务蓝图技术架构应用基础PLM平台数字样机(DMU)可视化与虚拟验证

需求分析系统工程基于模型的工艺设计（四大工艺）工装设计与管理工厂规划及物流分析CAM数控加工规划工艺仿真和工厂仿真基于设计目标/制造数据的公差分析CAD在线协同CAD数据管理QPLM质量检查制造资源库和工艺知识管理试验过程和数据管理设计知识库可配置的整车结构树（CADStructure）CAE仿真数据及过程管理作业流程管理前瞻/预研数据管理竞品/对标数据管理机械电子软件一体化经验教训与其他信息系统接口规划数字化设计数字化工艺数字化验证总部生产基地未来拓展PLM-系统蓝图技术架构应用基础第一阶段第二阶段图例（Legend）数字化支撑系统工程需求管理竞品库DOORS集成ECAD集成系统工程企业级PLM系统研发项目管理计划和执行资源管理产品数据集成BOM系统EPC系统OA系统、门户试验系统其它系统产品配置平台架构模块化设计CAD整车配置快速变形在线协同设计数据交换即时协同异地协同软件管理设计数据共享数字化工艺工艺规划工艺设计工艺仿真PFEMA管理工艺知识库数字化验证尺寸公差VSA虚拟评审DMUDFEMA管理试验管理CAE过程管理监控和调整项目协同平台产品数据管理图文档管理版本管理变更执行CADBOM管理工具支撑CATIA、CADCAE、三电标准规范建设三维设计标准知识管理二维设计标准编码管理远期规划PLM系统-功能清单技术架构应用基础配置管理：配置管理贯穿车型开发始终，建议的配置管理解决方案包含三大核心要素。项目阶段前期策划造型设计工程设计小批量试生产市场产品平台产品工程制造市场需求车型主数据产品配置表（工程）变更管理试验、试制特征清单小批量车型生产配置表变更管理销售相关制约条件试生产车型特征清单试生产产品产品验证配置资源库核心要素1统一配置相关主数据定义2实现从概念配置到产品配置到生产配置的一体化管理3规范产品配置更改概念配置销售配置表配置解决方案支持：1.主机厂订制：主机厂定义所有的车型（特征包）配置，客户只能主机厂定义的车型范围内选择车型下单；2.客户个性化订制：主机厂定义少量的基础车型和部分选装配置，客户可以在基础车型下基于一定的约束规则个性化订制选装；3.客户任意订制：主机厂不定义基础车型，所有配置均开放给客户，由客户按照自身需求任意订制车型。全配置化BOM管理体系技术架构应用基础配置管理早期BOM应用工程BOM管理工艺/制造BOM管理整车开发各阶段BOM工程变更管理配置变更管理制造变更变更管理颜色变更管理特征库管理概念配置管理车型特征清单管理生产配置管理销售配置管理工程配置表管理企业级BOM系统基础平台用户、权限管理报表管理工作流管理系统集成管理KDBOM管理BOM构建方式BOM维护流程BOM发布方式颜色管理BOM拓展、应用软件管理整车物料号管理成本管理重量管理通用化率管理整车管理产品型谱管理整车状态及EOP管理整车结构定义零部件管理零部件类型管理零件号申请管理零部件状态管理基础数据管理工厂、产线工作中心、工位供应商基础信息零部件结构管理KD专用件管理ESB或其它集成方式PLM系统ERP系统SBOM及售后服务系统销售点单系统其它系统KD变更管理临时变更断点管理第一期第一波第一期第二波第二期图例（Legend）BOM系统功能清单技术架构应用基础计划接收计划排程计划发布VIN生成订单下发SAP设备接收ANDON呼叫VIN条码打印拉入拉出RC路由控制焊装WBSANDON呼叫车型颜色校验上件指示整车照片打印涂装VIN打刻ANDON呼叫装配单打印缺陷追溯质量门缺陷追溯质量门总装关键件防错车辆完工报交橇号绑定缺陷追溯质量门PDI出入库记录证书上传车辆数据回传SAP反冲扣料车辆跟踪数据采集设备监控报表平台生产指导MESRC路由控制PBS冲压AVI生产跟踪（扫描+RFID）AVI生产跟踪（扫描）AVI生产跟踪(RFID)AVI生产跟踪(RFID)计划接收计划排程计划发布ANDON呼叫AVI生产跟踪（扫描）信息广播PMC过程监视PMC过程监视PMC过程监视PMC过程监视MES功能流图技术架构应用基础外地供应商外地供应商本地供应商冲压涂装焊装总装SAP采购订单下达ASN供货生产线边库一期LES第三方物流仓库（二期）厂内中心库（一期）厂内拉动企业按灯拉动JIS内排PPS电子看板紧急拉动售后备件库（二期）合作伙伴1合作伙伴2合作伙伴。。厂外拉动配送到合作伙伴MESJIS外排JIT当量补货计划拉动紧急拉动冲压料架RFID选装件SPS物流系统整体业务流程技术架构应用基础仓储管理料箱管理第三方仓库当日中心库售后备件库部分自有料架拉动管理厂外拉动JIS外排JIT当量补货计划拉动紧急拉动厂内拉动ANDON配送JIS内排PPS电子看板紧急拉动一期实现二期实现物流系统阶段性实施策略技术架构应用基础供应商门户供应链协同生产采购间接采购业务范围生产供应商售后供应商一般供应商非JIT生产订单协同委外加工订单协同生产/间接采购结算协同生产物料样件试制件售后件设备模具/刀具/油品等市场活动/广告项目管理物流服务信息技术与服务运维其他…系统范围供应商准入供应商身份管理供应商信息共享与发布需求计划发布与管理供应商发货与ASN收货、收料与对账条码、标签与发运单发票检验询报价合同管理供应商定点采购申请询报价电子竞价电子采购目录供应商管理系统与功能范围技术架构应用基础CovisintIDM（用户注册/管理，身份信息同步，单点登录）CovisintSupplyPortal供应商准入新闻/公告内容管理调查问卷通知DashboardCovisint（EDI）集成服务（Mid-table,File,Web-services,etc.）后台集成系统SAPLESBPMEmployeeSupplier3PLCarrierCovisintSupplyChain采购生产采购间接采购供应商协同需求计划委外加工供应商ASNLESJIT/JISVMI库存结算收料信息发票信息管理发票校验打印管理条码/二维码纸箱/托盘标签发运单QMSSQEWM自建应用Covisint应用收货实际供应商管理系统整体解决方案技术架构应用基础20192020供应链协同需求计划委外加工收货/收料(ASN)结算打印管理生产采购询报价合同管理供应商定点间接采购采购申请询报价电子竞价电子采购目录供应商门户信息看板供应商准入身份管理单点登录调查问卷新闻公告供应商管理系统规划方案技术架构应用基础QMS系统对QMS各系统进一步深化规划到模块、功能点；同业务部门对具体功能点进行逐条讨论、完善，讨论、明确具体实施期间。QMS体系QMS规划、执行QMS分析、展示QMS决策支持BPM质量体系文件的审批、会签及存储、发布等FSQ-PQM基于问题管理流程(PMP)的质量管理工具，负责重要质量问题或跨业务的问题解决Q-QCM生产过程的质量规划、缺陷问题及解决过程的跟踪控制。指导MES进行关键质量数据收集Q-Audit将产品Audit过程Audit及体系Audit流程纳入系统管理，进一步提升Audit业务的规范和效率MESQ-SQM有效处理采样、投诉、系列测试报告和重新认证过程，提高效率、透明度和数据质量SRMQ-Rework管理车辆在生产及销售阶段发生的所有返修记录，确保质量数据的一致、准确，质量可追溯Q-EAQ-Portal对质量执行层的数据进行处理、分析，生成质量状态问题报告，满足各用户群的关注需求Q-Cockpit统一质量系统访问平台，企业质量沟通、质量信息共享的平台通过仪表板（Dashboard）及关键KPI状态展示，直观地提供管理决策的质量数据支持。同时提供关键KPI报告等QMS系统基础支持模块（主数据、权限管理、用户登录等）QMS规划-IT系统规划布局技术架构应用基础资金（现金）预算管理基于标准（战略目标）成本与绩效管理的经营预算管理采购

焊装供应商涂装库存冲压总装公司职能管理、投融资客户营销库存经营资金占用管理经营现金支出管理

融资及结算管理经营现金收入管理资金流物流采购成本与应付款核算

生产成本核算管理费用、财务费用、税收等核算销售成本、经营费用、应收款核算IT支撑系统（ERP系统）、业务智能战略财务管理资产管理与投资管理（投资预算）预算管理管理会计报表汇总合并；经营财务状况分析；风险管理；决策支持分析公司战略会计核算资金管理IT1.0未来整体财务管理框架技术架构应用基础

SCRM

数字营销管理整车销售售后服务电商平台智能出行平台协同管理店端管理客户联系中心BOM产品型谱及产品配置管理早期BOM/EBOM/MBOM企业级变更管理零部件库管理STMS售后BOM（SBOM）售后信息发布系统(TIS)售后主数据管理系统(DAS)

LES&MES接收生产订单：生产日计划排序生产制造：计划排序、现场数据采集、设备控制、ANDON、RC产品质量控制：进料检验、质量门控制、质量追溯、质量设备控制实时发运核查：物料拉动供货库存管理：线边仓库、中心仓库、备件仓库SAP（PP/MM/SD/FICO/PS/FUND）

物料、MBOM、SBOM工艺路线、生产版本MRP、物料需求管理采购管理销售管理库存管理工厂管理财务管理成本控制资产管理资金管理项目管理

BD(大数据和报表中心）

分析性第一方DMP互联网反馈分析平台车联网用户行为分析互联网质量舆情分析车联网质量预警索赔三包分析和预警数字营销分析大数据平台建设SRM供应商选点询报价管理合同管理需求计划与发运管理供应商结算与开票供应商注册/认证/单点登录内容管理/通知供应商调查BDAPS销售/生产预测实际交期计算生产计划生产排程

QMS生产质量控制供应商质量管理质保数据分析质量驾驶舱问题管理Audit管理销售需求销售订单交期承诺VN号财务业务一体化支持和管控BOM平台财务管控业务执行车型、配置表、零件、MBOM、工程变更车型、配置表、零件、EBOM、MBOM、EWO、MWO、总成打散SBOM新零件、SBOM、替换链、电子配件图册、电子书外部SAP为核心的主数据下发销售订单价格数据客户签收索赔单结算单整车信息价格主数据发运单合作伙伴账户余额供应商、价格主数据、供应商绩效数据预测&订单、供应商发货通知（ASN）、收料信息（GR）、包装数据、预制发票信息、应付账款/冻结/解冻供应商发货通知（ASN）收货实际数量（JIT，JIS嵌入Portal）含BOM数据的工单断点信息采购订单配额信息物料移动凭证(收、发、转、委外、报废、盘点）生产报工关键件信息反馈收集应用系统边界定义技术架构——数据架构技术架构应用基础技术业务

信息消费和可视化数据市场应用外部应用合作伙伴门户移动应用终端客户应用数据科学区数据层沙箱（计算-存储）数据获取连接器数据集请求数据管理数据准备分析和发布探索性分析创建和发布模型可视化数据科学家商务智能区数据层沙箱（计算-存储）数据获取连接器OLAP多维数据集数据管理计算措施分析和发布高级可视化报表和仪表板协作BI超级用户数据集市数据集市生成器DQ仪表板联合元数据目录元数据搜索元数据工作台数据基础数据治理安全记录和监测传输安全认证授权数据加密网络安全数据源流数据实时小批量一次性批量数据采集和集成信息总线复制变化数据捕获CDC批量复制直接数据访问SQL数据访问解决方案商店实时视图语义层联合元数据服务分析服务API市场计算并行计算批量处理流计算数据商店数据湖原始分布式存储数据仓库应用分布式存储统一的分布式存储集成数据存储专门店(NoSQL)数据管理数据质量业务规则库联合元数据目录平台服务审计和控制群集和服务器监控工作流编排主数据数据集市操作数据存储数据发现负载均衡备份和耐用性业务术语表数据字典ETL流处理未来概念数据架构技术架构应用基础技术业务

信息消费和可视化数据市场应用外部应用合作伙伴门户移动应用终端客户应用数据科学区数据层沙箱（计算-存储）数据获取连接器数据集请求数据管理数据准备分析和发布探索性分析创建和发布模型可视化数据科学家商务智能区数据层沙箱（计算-存储）数据获取连接器OLAP多维数据集数据管理计算措施分析和发布高级可视化报表和仪表板协作BI超级用户数据集市数据集市生成器DQ仪表板联合元数据目录元数据搜索元数据工作台数据基础数据治理安全记录和监测传输安全认证授权数据加密网络安全数据源流数据实时小批量一次性批量数据采集和集成信息总线复制变化数据捕获CDC批量复制直接数据访问SQL数据访问解决方案商店实时视图语义层联合元数据服务分析服务API市场计算并行计算批量处理流计算数据商店数据湖原始分布式存储数据仓库应用分布式存储统一的分布式存储集成数据存储专门店(NoSQL)数据管理数据质量业务规则库联合元数据目录平台服务审计和控制群集和服务器监控工作流编排主数据数据集市操作数据存储数据发现负载均衡备份和耐用性业务术语表数据字典ETL流处理概念数据架构：IT1.0建设主数据和元数据技术架构应用基础生产供应链市场&销售质量售后汽车行业大数据交换云服务生产设备预见性保养工厂能耗优化整车销量预测与生产计划优化整车排产排程优化汽车业务链大数据业务应用互联网舆情质量反馈整车质量三包预警售后索赔质量预警车联网质量预警早期质量问题分析海外配件库存优化生产零配件

库存优化合作伙伴配车及

零配件库存优化售后零配件库存整体优化新车上市监控新媒体潜客沟通车型配置与

客户需求分析大数据客户画像在线投放效果

监控与优化二网布局分析规划用户产品感知分析客户精准识别SuperID售后配件库存云规划CAC反馈分析维修站问题解决知识库用户反馈分析平台C2M大数据解决方案车联网质量分析第一方分析型DMP平台大数据应用裁剪方案3214汽车行业大数据解决方案裁切技术架构应用基础II期I期集市大数据集市引擎数据互联网公开数据广告监播微信微博银联电信……第二方数据第三方数据社区数据出行服务APP量产车客户画像业务支持报表可视化营销活动可视化用户偏好分析（服务、产品）Hyper客户标签体系规则引擎用户价值分析KOL可视化商城CallCenterCRM车主APP车机电商平台线索动态化客户全生命周期分析管理第一方分析型DMP平台技术架构应用基础从客户感知来说，客户一下订单，能看到整车的排期计划并得知到货时间（B2O）从生产计划来说，客户导向订单对均衡生产的冲击达到最小.（B2S)到货日期SCRM排期计划配件计划整车物流APS客户订单配置匹配配置一致替换未锁定同配置配件到货计划无类似配置下线计划生产计划锁定类似配置运能计划到货计划客户订单客户订单客户订单客户订单客户订单客户订单生产计划配件计划整车计划生产计划实现按单生产的品牌承诺，保障客户在下达订单时即可明确整车的交付时间，提升客户感知优化的生产计划在保障客户订单按时完成的同时，最小化生产成本的投入C2M交期预测车联网质量方案技术架构应用基础电话抱怨车辆故障客服进站维修维修站数据汇总主机厂IDC质量分析和解决质量部主动维修大批量故障实时分析车辆故障数据指导维修站修理提醒车主进站传统模式车联网模式通过车联网实时抽取所有车辆故障数据，极大缩短问题响应时间将传统的被动式售后服务改为主动式提醒机制，提高客户满意度利用车联网设备监控维修质量，保障一次修复率技术架构应用基础数据标准规范的内容主要包括：信息责任人、信息来源、信息内容、信息性质，以及信息如何保存、如何传递、如何共享、如何利用，以至信息安

全等各方面全方位的标准体系；只有基于上述方方面面的详细标准，才能指导各种应用系统设计与开发的过程；一旦缺失信息规范，不但造成管理统计口径不一，而且带来数据质量、数据安全、数据完整等方面的问题，从而影响对业务状况的判断，甚至会导致经营管理决策的偏差。建立集团公司层面的全面系统的信息管理规范，建立统一的数据字典。支持企业、横向和纵向的有效沟通；建立规范、细化的信息管理流程对信息需求收集、存储、共享、分析进行规范管理；明确信息的责任人，能够对信息进行深入追溯；建立信息安全的流程和责任部门；在制定完善数据标准和规范的基础上，建立信息系统支持，全面提升企业信息的存储、传递、共享和利用水平。数据标准的重要性数据标准关注重点数据标准化是企业信息建设的基石技术架构应用基础数据标准管理将从企业数据共享的角度为数据制定统一的业务解释和标准。同时为数据标准内容的管理维护制定一套流程，推进企业数据的标准化与一致化。数据标准制定制定数据的业务与技术标准（如物料的定义、编码长度、精度等）梳理企业数据并整合生成标准数据标准内容维护日常对数据标准内容（如物料的编码规则、统计指标的计算规则等）的维护，包括：增加、删除与修改管理过程数据标准发布与应用在数据标准制定或变更完成之后，需要将相关内容发布给相关部门或系统各相关部门或系统使用新的数据标准进行数据操作管理要素数据统一分类数据统一编码数据统一定义管理涉及数据对象：核心业务数据、代码数据、指标数据数据标准化管理的内容技术架构应用基础数据的名称数据的属性一个数据都包含哪些具体内容，用哪些属性来描述一个指标指标名称指标分类数据的分类数据是如何划分其分类的1.从指标的业务属性去划分2.分类应该是不重不漏、相对稳定，并且不止一个层级数据的分析维度描述从哪些维度去对数据进行分析的（分析的视角和汇总的粒度）指标业务含义指标计算公式指标责任部门指标使用部门3.指标分类具备较强的可扩展性，能够当前和未来的业务发展币种机构板块地域部门时间数据统一定义技术架构应用基础日常业务开展过程中所产生的具有共同业务特征的基础性数据，如车辆、客户、财务、人力、供应商等。基础类数据为满足管理需要及外部监管要求，在基础性数据基础上按一定统计、分析规则加工后的数据。分析类数据专有类数据管控架构下各业务板块在业务经营及管理分析中所涉及的特有数据。数据标准体系2.分析类数据标准1.基础类标准3.专有类数据标准1.4项目管理数据标准1.5产品数据标准1.1财务数据标准1.2人力资源数据标准1.3物料数据标准1.6供应商数据标准1.7客户数据标准2.1分析类指标定义框架2.2分析类指标分类体系2.3分析类指标维度体系3.1新能源车类数据标准3.2三电类数据标准3.3新材料类数据标准3.4设备类数据标准数据统一分类技术架构应用基础数据分类与编码标准制定（以物料编码为例）最终物料分类及编码标准确认按物料物理属性制定物资分类模板收集现有物资并按照其物理属性整理归类编制统一的物料分类和物料编码规则编制汽车行业物料分类与编码标准物料标准化现状及需求差距分析参考各业务单位物料编码标准分类与编码规则确定最终分类及细化编码现状诊断分析工作启动物料数据信息管理平台整理出有效物料编码，其归集到所属分类确定参加人员和组织形式（所有公司组成主数据小组）颁发实施颁发物料编码手册、物料编码管理原则、物料编码管理制度等物料编码标准化是统一数据编码工作的重点内容：数据统一编码谢谢！汇报人：基于标准化规范化IT运维管理

整体解决方案目录为什么要构建IT运维管理体系1如何构建IT运维管理体系2IT运维管理解决方案367IT运维管理的重要性IT运维IT建设“三分建设，七分运维”；IT部门80%的工作围绕IT运维管理；三个月的基建项目，要经历超过三年的运维周期；百、千万投入的IT设施，如果维护不好，价值将极大降低。传统IT运维管理面临的挑战面临的挑战现有的运行机制不匹配（手工化运维，工作量大，效率低，错误率高，普遍处于不成熟的管理体系下）面临的挑战：被动响应、频繁救火，用户抱怨大，专业能力不足，业绩难以呈现，员工积极性不高，缺乏有效的考评体系静态、图片的网络拓扑基于电子表格的资产维护每日重复的设备巡检手工、简单的故障记录69冰山一角15%85%技术：IT基础架构及管理工具流程：工作流，可预见及可衡量的工作成果，持续提高业务水平人员：角色及职责，管理水平，技能拓展，组织结构，企业文化70各角色的关注点和利益诉求业务部门员工业务人员（信息化使用者）场景：这电脑又有问题了，赶紧过来解决一下！心理：业务系统出问题了，那肯定就是你们运维部门的责任！我是业务部门，你们不能影响我工作。利益诉求：业务运行稳定、处理问题高效！IT支持人员（信息化提供者）运维部门员工场景：知道了，你先重启一下。不行？等会我就过去！心理：哎，又是麻烦事，先救火吧，别被投诉了到底是哪里出现了问题，怎么总是出现问题。利益诉求：减轻压力，快速解决问题！不被投诉。运维领导场景：这个月故障又报了这么多，怎么一直都降不下来？每个人到底真忙还是假忙？都得好好分析一下！心理：管理没数据依据作参考，就像巧妇难为无米之炊啊！怎么样才能提升IT部门的价值，展现业绩，提升部门的地位。利益诉求：管理精细、透明、规范，分析数据快速获取，业绩可呈现71IT运维需要解决的三个层面的问题企业信息化平台精细管理业务支撑基础保障精细管理面向信息科主任及相关管理者，构建IT管理体系，使日常工作规范、有序，及时掌握风险和隐患，做到准确决策和控制活动，保持IT组织先进性。业务支撑面向业务人员，基于IT的支撑，一方面确保业务的稳定运行，保持高可用和连续性；另一方面为他们提供高质量服务。基础保障面向IT工程师，辅助提供信息化支持，对IT基础设施的高可用性的保障，全面掌握IT的状态和变化，消除隐患，规避风险，故障快速响应和解决。72目录为什么要构建IT运维管理体系1如何构建IT运维管理体系2IT运维管理解决方案373ITIL是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。IT运维管理相关标准与指引行业最佳实践指引自身IT运维

最佳经验ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求COBIT是目前国际上通用的信息系统审计的标准，在商业风险、控制需要和技术问题之间架起了一座桥梁，以满足管理的多方面需要。COBIT已从一个审计师的工具，演变为IT治理框架，越来越多地被IT管理人员使用长期积累的IT运行维护的最佳经验。形成从管理体系、流程设计、支撑工具等角度对行业的IT运维服务管理指引。快速、有效实现流程规范化建设74完整IT运维管理体系模型管理战略组织结构绩效体系工具平台流程体系制度体系指导体系流程制度体系被动式管理事件管理/服务台主动式管理问题/配置/变更/发布管理服务式管理可用性/连续/容量/信息安全价值式管理服务级别/服务财务/业务关系基于流程的工作指导书绩效指标管理方针流程角色定义服务中远期规划流程化组织设计监控管理体系安全管理制度系统管理系统维护手册故障处理指南服务指标体系安全管理体系工作规范工程师服务规范服务台工作规范岗位工作指导书满意度测量体系运行服务管理考核运行服务管理考核岗位绩效考核体系整合的运维平台关键业务连续性管理系统分析优化IT治理IT原则/决策机制/架构规划/基础设备架构规划运维流程制度流程管理系统呼叫中心管理服务台管理事件管理问题管理变更发布管理资产配置管理运行监控系统基础架构监控机房环境监控关键业务监控安全监控系统安全设备监控安全事件分析安全流程管理日常监控制度巡检管理制度安全运维的工作指导书视频监控专网运维的工作指导书服务工作考核体系岗位职责定义75IT管理体系规划设计文档IT管理体系的主要工作组织体系规划决策组织体系建立安全组织体系建立运维组织体系建立项目组织体系建立服务支持体系服务交付体系运维平台建设规范标准化运维执行体系运维流程规划IT管理制度体系运维制度体系IT原则与方针日常运维制度体系机房管理制度体系服务流程管理制度体系安全管理制度体系运维流程体系组织体系的建立青岛啤酒：规划建设共涉及3大管理体系，50余篇文档和60多项管理制度76技术架构ERPMES资金集中OA门户IT信息基础设施业务应用系统卫星运行监控网络监控服务器监控数据库监控中间件监控存储监控基础应用监控使用情况监控可用性管理模拟用户操作监控软件故障监控IT服务管理配置管理帐号申请管理设备入网管理知识管理巡检管理事件管理变更管理问题管理发布管理视频会议管理呼叫中心客服统计分析客服质量管理话务呼入呼出服务坐席管理大屏综合展示运行监控展示IT服务执行情况展示IT资产总量展示安全监控展示服务受理情况展示运维门户资源申请故障申报服务咨询服务查询配置管理数据库（人员信息、硬件信息、软件信息、关联关系）应用监控基础设施监控互联网安全状况重要系统安全状况安全攻击监控安全事件监控安全监控集成服务接口IT运维管理平台总体架构77构建IT管理体系，实现IT运维平台化呼叫中心电话受理，自动识别来电用户身份用户-电话/客户端服务或故障报告事件管理快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务服务台座席创建事件单自助服务台用户WEB登录，提报服务或故障请求IT基础设施监控数据中心机房监控问题管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生知识库SLM服务级别管理跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定变更管理控制变更可能产生的风险大屏幕自动生成事件单短信邮件通知分派升级查询知识解决方案入知识库申请变更事件工程师受理并快速恢复问题小组分析并根源解决变更评审委员会评估、制定变更计划指派配置管理资产配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程师配置项管理变更工程师变更实施及发布计划任务管理周期性任务提醒、执行、监督项目管理开发及重大实施项目周期管理项目经理任务工程师KPI与报表管理报表输出，关键绩效指标分析客户与IT主管IT主管决策、优化改进78满意度评价在移动端、Web界面端对故障处理进行评价我们帮助客户最终实现的效果79ITSM体系建设方法论6.持续改进（周期性运营报告PDCA）1.理念导入2.现状评估3.体系设计4.工具实施5.上线推广高层理念导入项目组理念导入客户理念导入现场访谈问卷调查现状分析愿景确立规划路线范围确认体系设计组织结构流程设计制度建立考核指标工具部署数据转换功能设计集成定制体系宣导测试培训科学有效的实施方法论是ITSM成功落地有关键要素之一理念导入现状评估体系设计工具实施上线推广持续改进80目录为什么要构建IT运维管理体系1如何构建IT运维管理体系2IT运维管理解决方案381专业、经验丰富的咨询、实施团队北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上海杭州宁波郑州本地化支持服务提供本地化实施交付服务，及时、高效响应帮助用户将管理落地。专业咨询团队咨询团队工作经验10年以上，具备各行业服务咨询项目经验科学实施方法论科学的实施方法论是IT服务管理落地的关键，多年成功经验的总结82基于场景的解决方案业务可视化管理业务健康分析故障定位机房管理资源监控运维规范化管理运维效率分析日常巡检综合信息呈现业务支撑精细管理基础保障业务适用性分析83一、资源监控：资源全局掌控数据中心机房环境网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、VMWare虚拟化性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析统一资源管理：各类资源信息一览无余。84一、资源监控：丰富的各资源管理视图网络管理流量管理虚拟化管理存储管理机房管理无线管理业务管理资源性能管理85AP分布星光图：快速定位故障点有线无线一体化：连接关系&流量情况用户分布星光图：掌握用户分布情况无线设备性能管理：实时掌握异常变化一、资源监控：基于用户体验的无线管理1、迅速找到故障AP进行修复；2、找到用户体验差的区域，实时关注无线用