2024年前台接待员岗位职责范例（三篇）

第2页共2页2024年前台接待员岗位职责范例1.在工作期间，服务台需始终保持干净、整洁的状态。2.发型应保持整洁，长发需束起，短发需保持齐耳长度。禁止染非自然色头发或采用非传统发型。3.工作时间内，仅允许佩戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4.不得化浓妆，应保持淡雅妆容，使用淡香水。手部和面部卫生需保持，不得留长指甲或涂有色指甲油。5.更换制服和梳妆活动需在指定的休息室进行。6.服务台员工需保持坐姿端正，举止文雅。发现顾客咨询时，应立即起身致意。7.与顾客交谈时，需面带微笑，目光平和地注视对方。表达时应保持适当的面部表情和动作。8.高峰期需保持站立姿态，与顾客交谈时应简洁明了。9.接听电话时，应言简意赅，使用礼貌用语并做好相关记录。10.熟悉贵宾卡和代金券的管理政策，严格按照规定执行，准确记录发卡信息并及时录入电脑。11.必须熟练掌握电脑操作和管理流程，能独立处理业务。12.顾客档案需有序编号和管理，查询资料时需核实有效凭证，并能迅速、准确提供所需信息。13.熟知商场布局及商品分类，以便顾客咨询时能迅速、准确回应。14.精通各种包装技术，包装时需专注细致，主动热情，确保工艺质量。15.礼品、礼券需妥善保管，发放时需严格遵循活动规定和VIP政策，杜绝违规行为。发放后需详细记录，下班前进行核对并上报。16.开具发票时，需严格遵守财务规定，填写完整。发票开出后，需收回购物小票，以备后续查询。发票不得随意开具，并妥善保存。17.遇到复杂问题或突发事件，需迅速处理并及时向主管或相关部门报告。18.交接班时，需仔细清点柜台上的券、卡、票据、物品等，确认无误后记录并签字。19.其他行为准则和礼貌用语，参照《员工手册》执行。2024年前台接待员岗位职责范例（二）接待专员岗位职责:1.遵从前台接待主管的指导，严格遵循既定程序和标准，为客户提供卓越的接待服务。2.负责访客和宾客的登记、接待和引见工作，对无关人员应实施限制措施，或协助保安进行处理。3.熟知公司概况，能有效回应客户的一般性询问，提供常规的非敏感信息。4.负责电话、电子邮件和信函的接收与转发，确保工作信息的准确记录、整理和归档。5.负责公司文件和通知的分发，确保记录的准确性并妥善保存。6.协助接待主管完成文件的打印、复制和文字处理工作。7.管理前台办公用品和设备的清洁保养，确保其良好运行。8.维护前台区域的清洁，对区域内的杂志、盆栽等进行日常管理和保养。9.执行公司的考勤政策，负责员工考勤记录的汇总和外出登记，监督员工的考勤行为。10.负责员工差旅安排，如预订机票、火车票、酒店等，同时记录和更新差旅人员的行程信息。11.对工作中遇到的任何问题及时上报，并提出工作优化建议。12.完成上级领导分配的其他临时性任务。2024年前台接待员岗位职责范例（三）1、在预设时间范围内，主动迎接展厅客户，执行甄别流程，以确定客户需求，并合理分配销售顾问资源；2、确保准确无误地在Excel及蓝软系统中录入展厅客流信息，同时确保相关信息及时传递至市场部、销售部及信息部等部门；3、负责展厅环境维护，包括但不限于灯光调节、背景音乐控制、电视及宣传片播放管理、电子设备的开关操作；4、实施展车与试驾车的管理，包括钥匙管控、清洁度检查、公里数记录，以及试乘试驾卡/单的办理与回收工作；5、执行展厅前台