智能客服系统运营合同

智能客服系统运营合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义1.1“本合同”是指本智能客服系统运营合同。1.2“甲方”是指本合同中指定的购买智能客服系统服务的一方。1.3“乙方”是指本合同中指定的提供智能客服系统服务的一方。1.4“服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能客服系统运营服务。第二章合同标的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系统服务，包括但不限于系统部署、系统维护、功能升级、数据备份等服务。2.2甲方同意接受乙方提供的智能客服系统服务，并按照本合同的约定支付相应的服务费用。第三章服务内容与标准3.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，保证系统可用性达到99.9%。3.2乙方应提供24小时在线客服支持，对甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题给予及时解决。3.3乙方应定期对智能客服系统进行升级，以适应不断变化的市场需求。3.4乙方应对智能客服系统的数据进行加密保护，保证数据安全。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付智能客服系统服务费用。4.2甲方应在合同签订后7个工作日内支付首期服务费用。4.3甲方应在服务周期结束前15个工作日内支付下一周期服务费用。4.4乙方开具正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。第五章违约责任5.1如乙方未能按照本合同约定提供智能客服系统服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未履行服务部分的费用。5.2如甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停智能客服系统服务，直至甲方支付完毕。5.3如因乙方原因导致智能客服系统数据丢失或泄露，乙方应承担相应的法律责任。5.4如因甲方原因导致智能客服系统无法正常运行，乙方不承担任何责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场秘密及其他任何保密信息（以下简称“保密信息”）予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。6.1.3除非甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、透露、公开或以任何方式使用保密信息。6.2保密信息的例外6.2.1以下信息不构成保密信息：（1）在披露给乙方之前，已为公众所知悉的信息；（2）乙方从第三方合法获取的信息，且该第三方无需对甲方承担保密义务；（3）乙方自行开发的信息，且该信息的开发未使用甲方提供的保密信息。6.3保密措施6.3.1乙方应采取合理、有效的保密措施，包括但不限于：（1）对涉及保密信息的文件和资料进行标识；（2）对接触保密信息的员工进行保密教育和培训；（3）对涉及保密信息的计算机系统和网络进行安全防护。第七章数据处理7.1数据归属7.1.1甲方拥有其提供的数据的所有权，包括但不限于用户数据、交易数据等。7.1.2乙方对甲方提供的数据享有使用权，仅限于为履行本合同目的所必需的范围。7.2数据安全7.2.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证数据安全，防止数据泄露、损毁、丢失等。7.2.2乙方应对存储在智能客服系统中的数据进行定期备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。7.3数据处理7.3.1乙方应对甲方提供的数据进行合理处理，包括数据清洗、分析、挖掘等，以提升服务质量。7.3.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同约定以外的其他用途。第八章维权与争议解决8.1维权8.1.1乙方应积极维护甲方的合法权益，对侵犯甲方知识产权、商业秘密等行为进行制止。8.1.2乙方在发觉或接到第三方侵权行为通知后，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应的维权措施。8.2争议解决8.2.1对于本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至我国有管辖权的人民法院诉讼解决。第九章合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1本合同任何内容的变更，均需双方协商一致，并以书面形式作出。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。9.2合同解除9.2.1任何一方在以下情况下有权解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经书面催告后在合理期限内仍未改正；（2）对方破产、清算或被吊销营业执照。9.3合同终止9.3.1本合同在以下情况下终止：（1）双方按照本合同约定履行完毕各自的权利义务；（2）双方协商一致解除本合同。第十章其他条款10.1合同的完整性10.1.1本合同构成双方关于智能客服系统运营服务的完整协议，取代了之前所有与此相关的协议、谈判、通信和承诺。10.2合同的效力10.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.3合同的副本10.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.4通知与送达10.4.1双方因履行本合同而产生的通知、函件等文件，应以书面形式发出，并通过以下方式送达：（1）直接交付对方法定代表人或其授权代表；（2）通过特快专递或挂号邮件，以邮戳日期为准；（3）通过邮件，以邮件发送时间为准。10.5法律适用10.5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章违约赔偿11.1若乙方未能按照本合同约定提供智能客服系统服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的直接经济损失。11.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的日千分之五。11.3任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，应向守约方支付合同总价款的10%作为违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十二章不可抗力12.1不可抗力是指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、台风等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。12.2如因不可抗力导致本合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.3因不可抗力导致的合同无法履行或延迟履行，不构成违约，双方互不承担违约责任。第十三章合同的转让与分包13.1除非得到对方的书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2乙方不得将本合同项下的服务义务分包给其他方，除非得到甲方的书面同意。13.3任何转让或分包均应遵守本合同的约定，并不得损害对方的合法权益。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2本合同的条款解释发生争议时，应按照通常的文字含义进行解释，如有两种或以上的解释，应选择最有利于合同目的的解释。14.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件构成本合同不可分割的部分