《精致洗车洗车标准流程》标准版、看

精致洗车标准流程尚车国际·培训部一、接待流程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。注意事项：1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。3.顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。1)左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引司机进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，高喊“进~！”2）到达指定位置后，左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”—“好”！注意：动作清晰、声音宏亮。2条1号打沫毛巾；2条2号轮毂毛巾；2条3号发动机毛巾；1瓶缝隙清洗剂；1瓶轮胎清洗剂2把轮璇刷；2把轮毂长板刷；1把轮胎刷；1把缝隙刷2把牙刷第一步组长引导车辆进入洗车工位（组员准备、检查车位工具）组员第二步1、签写施工单2、打开引擎盖3.将引擎支杆擦干净，然后按照从上到下、从里到外的顺序进行擦拭，同时检查两水一油，并通过对讲机告诉对应销售代表。4发动机有油污的地方喷洒发动机清洗剂并用缝隙刷刷洗，最后用龙卷风配合配套毛巾动发动机表面进行除尘擦拭。注意：1、车未停好，严禁打开车门。2、喷洒发动机清洗剂，盖上车盖3-5分钟后清水擦洗；3.引擎运转时请勿擦拭，注意避免烫手。注意：1、双手兜起；2、扣子；3.清洗干净，晾晒平整组长组员1、撤脚垫，放到清洗箱内2、刷洗3.晾晒动作要领：从一侧开始撤出组长喷洒泥沙松弛剂动作要领:身体距车身1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。注意:喷嘴不能打到车身。第三步冲洗车身工具：高压洗车机流程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15厘米。从后往前依次是：车顶前挡风雨刮槽引擎盖左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边）左前门左后门后挡风后尾箱左后叶子板后备箱侧面及后杠后杠底边左后轮毂舱轮胎轮毂左侧底边左前轮毂舱轮胎轮毂前杠前杠底边右前叶子板右前门右后门右后叶子板右后轮毂舱轮胎轮毂右侧底边右前轮毂舱轮胎轮毂。冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是20到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。将油箱盖、后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。注意：冲水时应朝着同一个方向冲洗。注意事项：1、冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等杂物，在进行下一步的工序时就会划伤漆面。2、注意后视镜不要忘。3、冲后保险杆时应避免将水冲到排气管里面。4.避免把水冲到对面施工人员。组长:用清水冲洗动作要领:枪和车身45度角，枪头据车身不得少于15厘米;顺序:车顶-前挡-引擎盖-侧挡-后挡-后引擎盖-侧边门板-保险杠-挡泥板-轮胎。按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，水枪枪头距车漆是20到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。注意:不可忽视车身下部及底部;冲后保险杆时应避免将水冲到排气管里面;冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。跟随组长对冲洗过的车身缝隙喷清洁器并配合毛刷刷洗干净，注意毛刷的力度及清洁剂的用量。然后用轮胎清洁剂配合轮胎刷清洗轮胎表面。缝隙包括：前杠雾灯、车身字母、后牌照灯，车灯缝隙，油箱盖等重要部位。动作要领：使用板刷进行刷洗，轮胎的外边缘需过胎面2厘米左右，完成后用清水将轮胎冲洗干净，上光护理（胎铃用专业的清洁刷进行除锈）。注意事项：1、清洗轮胎，注意不要刮伤手。2、清洗轮胎时的泡沫呈白色则说明清洗干净。3、在清洗过程中请勿将手放置在车漆表面。4、工具使用后不要随地乱扔，请放进储物盒内。5.工具使用后一定将赃物冲掉，避免干燥之后留下印迹.组员第四步八、喷洒洗车香波工具：洗车发泡枪产品：洗车香波流程：使用洗车发泡枪将洗车香波与水调试成1：100—300的比例；根据水压来调试比例。应从车顶部位开始喷起，从后往前依次是：车顶—前挡风及前引擎盖—左侧车体—后尾箱—右侧车体—完成。注意事项：1.在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。因此腰线一下不用喷洒。组长组员1,喷洒洗车香波2,羊毛手套打沫(后视镜,牌照架,底边要打到位）最后对底边进行打沫。打沫时注意管子不得接触漆面。然后各自侧轮璇进行刷洗（用手感触轮璇是否有泥沙）,最后用轮毂专用巾清洗轮毂,然后用牙刷对各自侧门合页清洗。3,将毛巾与羊毛手套分别放在水桶内清洗。动作要领:根据水压来调试比例车顶—前挡风及前引擎盖—左侧车体—后尾箱—右侧车体—完成喷洒注意:两人动作必须保持一致。1,喷洒洗车香波2,羊毛手套打沫(后视镜,牌照架,底边要打到位）最后对底边进行打沫。打沫时注意管子不得接触漆面。然后各自侧轮璇进行刷洗（用手感触轮璇是否有泥沙）,最后用轮毂专用巾清洗轮毂,然后用牙刷对各自侧门合页清洗。第五步组长组员整理工具及用品,清理卫生冲洗泡沫:由上到下，由前到后；对易存泡沫部位要着重清洗；包括:后视镜、牌照架、轮毂，缝隙，动作要领:先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中第六步组长组员蜡水混合液将花洒调制雾状,由前到后,由上到下,对全车喷洒水蜡,注意不要遗漏,管子不许接触漆面准备擦车工具:2条麂皮1条内饰毛巾1条检查毛巾2条漆面毛巾2条玻璃毛巾1条轮毂底边毛巾1把龙卷风1瓶轮胎上光剂1把牙刷1瓶玻璃清洗剂1个轮胎上光海绵1个门边胶条上光垫第七步组长 组员动作一致用麂皮擦拭漆面和玻璃 注意雨刷、车顶、后视镜、中网。 不用双手时,一手必须背在背后第八步飞虫、鸟粪去除工具：自助流水喷枪、毛巾产品：飞虫鸟粪去除剂流程：把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾轻轻擦拭。注意事项：1、虫尸多在前杠、前风挡及后视镜上，不必全车喷洒。2.在液体干燥之前需用清水冲掉。附加项目沥青去除工具：自助流水喷枪、毛巾产品：沥青去除剂流程：将车身下部的水分粗略擦拭，把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾进行擦拭。注意事项：1、大多沥青附着在车身下部，不必全车喷洒。2、在液体干燥之前需用清水冲掉。3.沥青去除剂在塑料件或橡胶件上涂抹可能会变色，应避免使用。附加项目铁粉去除工具:自助流水枪产品:铁粉去除剂流程:在车身湿润的状态下，向漆面喷洒本液以30cm见方范围喷洒一次为准，待到出现紫红色液体后用水冲洗掉。注意事项:在液体干燥之前将其冲掉。附加项目氧化层去除工具：自助流水枪、毛巾产品：粘土流程：在漆面上横纵向擦拭，不要有遗漏，另一只手用来检查磨擦过的漆面。全车过完之后用清水进行冲洗。注意事项：1、车身干净、湿润有水的状态2、注意车身的温度不要过高或过低。3、一定要用带水的毛巾把粘土包裹起来使用4、使用时要用另一只手不断的感觉漆面氧化层处理的情况。5、应避免在塑料件和橡胶件上使用。6.粘土只能和清水一起使用，遇到其他产品（比如沥青清洗剂）会很快腐烂掉。附加项目第九步组长用蓝毛巾配合气枪距离漆面3-5厘米对车身缝隙进行吹气。吹气过程中气管不得接触漆面。如:车身、油箱盖、牌照、后视镜等部位重点吹气。组员用蓝毛巾配合气枪距离漆面3-5厘米对车身缝隙进行吹气。吹气过程中气管不得接触漆面。如:车身、油箱盖、牌照、后视镜等部位重点吹气。第十步组长用白毛巾配合龙卷风（距离2-3cm)对内室进行清洗（不得坐于座椅上）过程中仪表台上如果有饰品向主管请示后清洗仪表台,注意空调出口部位清理干净,烟灰缸必须用牙刷清洗,出风口用棉签擦拭。用吸尘器对车内室后备箱进行吸尘,座椅位置吸尘时,用毛巾把吸尘器口擦拭干净。对门板及门槛底部进行彻底清洗。放脚垫及脚垫纸注意不要将脚垫放反（施工人配备小毛刷）组员用棕毛巾对门边和后备箱进行擦拭，门标胶条进行上光保护。注:后备箱边不得有泥。擦拭不到的位置用牙刷配合毛巾进行擦拭。发动机擦拭时，注:发动机保护罩要擦拭干净，不得有泥及水印。如有必要，可用上光剂进行上光，发动机四周要擦拭无泥，无水印，无灰尘。发动机盖要擦拭干净四边及表面无灰尘。检查玻璃水时，如发现有玻璃水亏损或缺失的告知组长通知销售询问客户。第十一步组长打开钥匙门，将四门玻璃降下，用气枪对玻璃胶条擦拭。吹气时，要确保玻璃胶条内水份不得存在百分之十，尽量避免升降玻璃出现水印。将门玻璃升起百分之八十左右进行玻璃擦拭，擦拭方法，使用玻璃清洁剂以雾状喷试两下，距离10-20公分。用紫色毛巾叠成四折，从左到右，横向擦拭两遍，竖向擦拭一遍，再横向擦拭一遍。擦拭完后，降下玻璃，在完全升起玻璃进行擦拭，擦拭方法从左到右横向擦拭一遍，玻璃框擦拭一遍。其他玻璃擦拭方法同上。A关闭钥匙门，注:钥匙门打开时间不得超过五分钟。在对前挡进行擦拭。（整个施工过程所以毛巾必须百分整齐，动作保持一致。2元/次）组员配合A用气枪对副驾驶和右后门进行玻璃条擦拭。吹气时，要确保玻璃胶条内水份不得存在百分之十，尽量避免升降玻璃出现水印。将门玻璃升起百分之八十左右进行玻璃擦拭，擦拭方法，使用玻璃清洁剂以雾状喷试两下，距离10-20公分。用紫色毛巾叠成四折，从左到右，横向擦拭两遍，竖向擦拭一遍，再横向擦拭一遍。擦拭完后，降下玻璃，在完全升起玻璃进行擦拭，擦拭方法从左到右横向擦拭一遍，玻璃框擦拭一遍。其他玻璃擦拭方法同上。两车门擦拭完后对前挡进行擦拭。要求:和A同步。第十二步组长用蓝毛巾配合气枪对漆面进行吹气，气枪距离掌握在3-5cm全车精擦。主要部位:后视镜，后牌照。最后用红毛巾检查全车漆面，玻璃，电镀件擦拭干净，用棉签擦拭中网，车标，字母，空调出风口。组员轮胎上光，用轮胎上光剂配合上光海绵进行上光，方法:用上光剂对上光海绵喷试三次，喷射计量不得超过三毫升。要求涂抹均匀，压轮胎胎花一个。用棕色毛巾对轮毂进行擦拭，要求:轮毂内侧不得有油泥，擦拭完毕用棉签对全车轮胎螺丝孔进行擦拭。最后对底边及轮毂进行擦拭塑料底边进行上光保护。第十三步组长洗车完毕对全车进行仔细检查并填写施工完毕时间。通知主管验车,完毕后将钥匙交于车员泊车（将车辆指挥到外面停车位)并再次确认车身无水后锁好车门将钥匙交与接待通知车主提车。（对车标进行上蜡保护,填写施工结束时间）组员对全车胎压进行检测。更换毛巾,清理现场。附加项目:干车流程用吸水毛巾擦干车身动作要领:用吸水毛巾对全车精擦，检查全车漆面，玻璃，电镀件擦拭干净。主要部位:后视镜，后牌照，车标。注意:毛巾擦到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。吹干车身动作要领：一手拿吹气枪，另一手拿干燥毛巾，边吹边擦，用右手食指把气枪的出风口护住。注意事项：1、在吹风擦干的过程中，避免吹风枪头和吹风枪管接触到车漆任何部位，注意边、楞、角等难擦的部位。2、两侧的后视镜部位是积水比较多的部位，一定要着重的进行吹风擦干。3.前后的车牌照和前中网部位容易产生遗漏现象。吸尘动作要领:用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。注意:吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。1)更换内室清洁毛巾2)取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸3)依次擦拭仪表台-方向盘-空调口-A/B柱内室-门板4)第三名技师更换内室地板擦洗毛巾,对车门周边、车内地板开始擦洗要注意我们容易忽视而擦不干净的部位 5)门边四周—A/B柱—烟灰缸—倒车镜—门扣手—后视镜—行李箱周边—胎铃缝隙6)将甩干后的脚垫的放进车内7)使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的脚垫上,防止脚上的泥浆弄脏刚洗净的脚垫1)更换内室清洁毛巾2)取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸3)依次擦拭仪表台-方向盘-空调口-A/B柱内室-门板4)第三名技师更换内室地板擦洗毛巾,对车门周边、车内地板开始擦洗要注意我们容易忽视而擦不干净的部位 5)门边四周—A/B柱—烟灰缸—倒车镜—门扣手—后视镜—行李箱周边—胎铃缝隙6)将甩干后的脚垫的放进车内7)使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的脚垫上,防止脚上的泥浆弄脏刚洗净的脚垫内饰清洁动作要领：主驾驶顶棚前区—仪表—档位扶手—前挡风内侧—主驾驶前门板—主驾驶座椅—顶棚后区—后挡风内侧—后储物台—主驾驶后门板—主驾驶后座椅—副驾驶后座椅—副驾驶后门板—副驾驶顶棚前区—副驾驶仪表—前挡风内侧—副驾驶座椅—副驾驶前门板—完成。上光护理，将内饰上光剂倒在小海绵上，轻挤海绵使溶剂均匀摊开，然后在仪表台上进行上光（美容洗车只做仪表台），涂抹要均匀，方向盘和手刹不需上光，完成后需用毛巾简单擦拭，主要针对桃木件。注意事项：1、在清洁的过程中应注意先后顺序。2、使用专用的毛巾进行清洁，毛巾以拧不出水为准。3、遇到门板上有皮鞋印记可用纳米海绵配合内饰清洁剂进行擦拭。4、清洁完成后需将挪动的物品及挂件还回原位。5.室内作业人员应妥善保管好车上的物品，不得挪用、窃取车内物品和现金！不许在车内使用车上音响系统！门边的清洁动作要领：打开正驾驶门框，用擦门边的专用毛巾将门框上的水分擦拭干净，擦洗门边时从上往下擦。顺序依次是：正驾驶门框—正驾驶后门框—后备箱框—油箱盖—副驾驶后门框—副驾驶门框—完成。如遇到较脏门框可以用多功能小毛刷配合洗车香波进行清洗。注意事项：1、擦门框时应注意每擦完一个门框之后应把手中的毛巾换一个面，每条毛巾有8个面。2、擦完门框是不要将门关上，以空出门板中的水分。3、开关门时应注意安全，避免发生意外事故。4.擦拭后备箱时注意不要让水流到后备箱里面。玻璃的清洁处理动作要领：把玻璃降下来擦拭，先用擦拭门边的干净毛巾（潮湿）对玻璃框的边缝进行擦拭，然后把玻璃升起，用潮湿毛巾擦干水分（三次为准），将玻璃升起