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34DB34/T4060—2021人力资源服务机构服务质量规范Servicequalityspecificationsofhumanresourcesserviceorganizations2021-12-28发布2022-01-28实施安徽省市场监督管理局发布I1b)有满足开展人力资源服务业务的固定场所，相关管理符合环境、安全、消防、卫生、质量等2b)服务许可证、营业执照及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺，置于服务场所的显著b)从合同管理、员工关系、工作流程、业务内容、政策等方面加强风险管控，采取相关管控措35.2.1明确双方的权利与义务，包括合同的变更、终止和违约责任等条款，严格执行履约质量管控。5.2.2根据客户的需求，确定服务流程、职责和资源需求，并根据服务类型的不同，制定人力资源服5.2.3各项服务符合人力资源服务有关的法律法规要求，严格按照服务规范服务客户，质量管理部门a)定期通过意见箱、座谈会、网络平台、电话等多种形式，收集客户反馈，听取客户的意见和c)沟通时主动向客户介绍机构及沟通人，倾听客户陈述，了解客户需求，及时回应客户提出的a)资料查阅一般由单位提出申请，如确需个人查询时，应由个人以书面形式说明理由，经业务主管负责人批准后办理查阅登记，并做好催还核对入库手续；个人不得查阅非本人的任何资c)资料一般不外借，如必须外借时，应

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