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DB34DB34/T3132—2014旅行社标准化工作指南GuidelinesforstandardizationoforganizationintravelagencyPart2：StandardSystem安徽省质量技术监督局发布I1GB/T1.1标准化工作导则第1部分:标GB/T20000（所有部分）标准化GB/T20001（所有部分）标准编写规则GB/T24421（所有部分）服务业组织注：旅行社服务通用基础标准是旅行社其他标准制定和实施的基础，24.1总体结构4.1.1旅行社服务标准体系的建立，应遵守旅行社所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现旅行4.1.2旅行社服务标准体系由旅行社服务通用基础标准体系、旅行社服务提供标准体系、旅行社服务4.1.3旅行社应根据自身的业务特点，研究建立协调配合、科学合理的标准体系，并有4.1.4旅行社服务标准体系内的所有标准都要在旅行社服务标准化方针目标和有关法律、法规及标准4.1.5旅行社服务标准体系总体结构图见图1.200服务提供标准体系3 旅行社应按本标准和GB/T13016、GB/T13017、GB/T24421（所有部分）的要求建立企业标准体c)应结合旅行社经营、管理和服务的需要e)企业标准体系可依据本文件，结合企业实际情况进行删减和扩充；4.3.2标准体系表应包括：指导层（包括旅行社服务标准化工作方针、标准化工作4.4.1应编制标准明细表。标准明细表应包括标准体系表内所有标准以及标准化工123Q/XXXXXX.XXX-XXXXXXXXXXXXX…4符号与标志标准符号与标志标准术语和缩略语标准旅行社通用基础标准标准化导则标准旅行社服务通用基础标准体系(所有部分)、GB/T13016、GB/T1305运行管理规范运行管理规范服务质量控制规范服务提供规范服务规范2)电话礼仪规范；676)票务销售人员的工作流程规范；4)入境旅游接待订导游操作规范；8a)服务网点服务质量控制规范6)服务过程与服务质量检查和评价控b)航空票务服务质量控制规范2)票务销售经理的评价考核规范；3)商务管理人员的评价考核规范；4)票务管理人员的评价考核规范。9f)产品板块服务质量控制规范4)登山类旅游活动注意事项规范；7)参与性旅游活动注意事项规范；企业综合管理制度企业综合管理制度市场推广宣传合同制度管理人力资源标准仓库设施设备管理标准财务管理标准健康职业标准信息标准安全与应急预案环境标准将顾客需求形成文件或口头协议，达成一致并组织实施整个过程的相关标准，包括但不

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