安保部管理制度汇编

目录

、安保部组织结构及基本职能

1、安保部门岗警卫组织结构及基本职责

2、安保部巡逻警卫组织结构及基本职责

3、安保部停车场管理员组织结构及基本职责

、安保部岗位职责

（一）岗位职责

1、安保部经理职责

2、安保部停车场主管职责

3、警卫主管（队长）职责

4、内勤管理员岗位职责

5、警卫班长职责

6、安保部消防、监控中心领班职责

7、警卫班长职责

8、安保部警卫职责

（二）各岗位工作标准

1、园区门岗警卫岗位标准

2、巡逻警卫岗位标准

3、机动车场管理员岗位标准

4、消防中控值机员岗位标准

5、监控室值机员岗位标准

6、炊事员岗位标准

7、安保部岗位编号（暨对将机呼叫编号）

三、规章制度

1、消防控制中心管理规定

2、消防中心报警电话使用规定

3、火灾报警流程图

4、财务中心火警处理程序

5、行政办公室火灾应急方案

6、物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案

7、库房防火规定

8、地下车库、地面停车场防火制度

9、动用明火安全规定

10、电、气焊作业防火规定

11、安保部档案归档制度

12、安全检查制度

13、会客安全管理规定

14、安保部押送款制度

15、推销人员管理制度

16、配合警方执行公务的程序

17、捡拾客人意识物品的管理规定

18、安保部交接班制度

19、对讲机使用管理规定

20、临时停车收费管理办法

21、停车场管理规定

22、安保部奖惩条例

23、安保部仪容、仪表要求及语言规范

24、安保部警卫人员守则

四、安保部紧急预案

1、发现可疑物品

2、对爆炸物及爆炸事件的处理

3、处理暴力抢劫事件

4、宾客丢失贵重物品及现金的处理处理斗殴事件

5、对停电事故的处理

6、对公寓漏水的处理

7、客人被关在电梯内时的处理程序

8、可疑情况处理程序

9、非正常死亡事件的处理程序

10、车辆管理意外事故处理程序

11、交通事故处理预案

12、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

五、培训与考核

1、培训标准

2、安保部警卫应知应会内容

3、安全消防培训

4、岗位素质训练

六、警卫队内务管理

1、假勤规定

1、实行半军事化管理，以“业主至上，保障安全，文明服务”为宗

旨。

2、对管理项目实行封用式管理，运用计算机进行现代化管理。

3、各级人员工作规范，作风严谨，综合素质较高，能灵活处理各类问

题。

4、认真作好“四防”工作。设备、措施、人员到位。

5、园区无重大火灾责任事故，定期举办消防演习。

6、园区无重大交通责任事故，做到人车分流、管理到位。

7、危及业主安全处有明显警示标志，有防范措施。

8、质量目标

A.客户满意率95%以上

B.岗位合格率90%以上

C.培训合格率100%

D.消防设备、设施完好率100%

E.园区无重大治安、交通责任事故

安保部任务和职能

1、开展安全法制教育，使员工、业主牢固树立安全观念，提高对安

全保卫工作的认识。

2、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。

3、加强园区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主创造安全舒

适的居住环境。

4、做好园区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。

5、做好交通疏导工作，确保辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生°

6、协助公安机关查处治安案件、破坏事件，侦破一般刑事案件。

7、做好涉外管理工作。

8、调解园区内的各种纠纷，控制事态发展，防止各种恶性事件发生。

安保部门岗警卫组织结构及基本职责

岗位设置：警卫主管、班长，北门警卫、西门警卫、南门警卫

直接上级：安保部经理

岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供保安服务

工作职责：控制、检查出入园区的车辆。向来访人员提供咨询服务，执行访

客登记制度，控制闲杂人员进入园区。履行礼仪警卫职责。遇突

发事件疏导、封堵车辆、人员。负责门前三包区域的秩序管理。

安保部巡逻警卫组织结构及基本职责

岗位设置：警卫主管（队长）、班长、巡逻警卫

直接上级：安保部经理

岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供必要、及时的帮助。处

理紧急、突发事件，具备快速反应能力

工作职责：负责园区和公寓楼内公共区域的日常安全检查，实施全面巡视。

发现、跟进闲杂、可疑人员，及时扭获犯罪嫌疑人员。遇到突发

事件快速到达现场，采取紧急救助措施。为业主及物业使用人提

供力所能及的服务

安保部停车场管理员组织结构和基本职责

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停车场(地面、地下)

岗位设置：停车场主管、班长、停车场管理员

直接上级：安保部经理

岗位性质：维持园区内交通秩序。保障车位租用人停车期间的车辆安全。

工作职责：指挥车辆按所租用或指定车位停泊，避免车辆发生刮蹭和损坏，

做好停车及车辆的有关记录。维护、保障停车场设备设施的安全。

及时处理、汇报停车场内发生的紧急事件，负责各岗位辖区周边

的安全巡视工作，随时与巡逻警卫保持联络，通报异常情况。为

业主、物业使用人及车位租用人提供必要的服务和帮助

二、安保部岗位职责

(-)岗位职责

安保部经理职责

1、在管理中心主任和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，

保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安

全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。

2、熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安

全防范措施的相关意见c确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安

全，预防违法事件及治安灾害事故的发生。

3、与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关

部门对园区发生的各类

案件进行调查。

4、在国家政要及国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、

实施特殊警卫方案。确保重要宾客的安全。

5、与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责

任制。组织有关部门对园区

的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查，对检

查发现的问题提出整改意见。

6、熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会

议，部署安保部工作，弁检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施,

纠正不良倾向。

7、组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。

8、代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传

达上级的工作指示。

9、及时调查处理业主对本部门员工的投诉。

安保部停车场主管职责

基本职能：全面负责停车场的经营管理工作，完成年度经营管理目标。协助

安保部经理实施园区的治安防范、日常管理工作。

1、贯彻公司的各项规章制度及本部门工作文件在停车管理工作中的实施情

况C

2、处理停车管理工作中的客户投诉及紧急事件处置。

3、负责停车收费管理和人员岗位、工作安排。做好停车场设备设施的保养

组织工作。

4、负责制定停车管理工作中所需物资的计划编制，申请报批工作。

5、建立与客户的沟通和回访制度及停车管理台帐。报安保部经理和上级领

导审阅。

6、负责对停车管理人员进行工作检查、业绩考评，提出改进、达标意见。

7、发现园区存在的各类安全隐患和不稳定因素，提出合理化建议或整改措

施，协助安保部经理解决。

8、准确掌握园区内各住户、公司员工（包括外籍员工）的基本情况。负责

园区内各公司、住户的档案管理工作。经常与业主及各公司安全负责人

保持联系。

9、协助安保部经理开展法律法规、国家安全，防范救助等安全事项的宣传、

教育。参加园区各项安全保卫工作。

警卫主管（队长）职责

1、协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。

2、对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人

员的管理。

3、开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提

高警卫人员的业务素质。

4、协调各班组的工作，根据部门经理指示，对其它部门请求配合的事情

努力完成。

5、参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。

6、负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反

应，合理安排部署，及时向经理汇报。

7、根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计

划及措施，根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进

行调查。

8、审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查，勤

于管理，定期开展内部业务交流，发现问题及时汇报。

9、警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。

10、遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。

内勤管理员岗位职责

1、建立金额出入总帐目及安保部物资及日常消耗物品明细表其中包括伙食采购的各类食品。

定期对警卫队现有物品进行核实登记。

2、采购人员每次采购的食品及物品进行核实，发票要填写单价、数量、金额等明细单，在由公司

相关领导签字后方可生效。

3、管理员每周进行一次小结，每月底对资金及物品数量进行清盘登记。要配合安保部负责人对所

需物品及数量制定出合理采购计划。对物品采买本着节约的原则，要货比三家，多方询价。质

量、数量要核实。

4、定期公开帐目，对损坏的物品要进行统计、维修、上报。

5、督炊事员工作，每周对炊事员二作实施、完成情况进行总结，向安保部经理汇报。

6、责填写采购物品申请表格，报主管领导和上级领导审批。

安保部消防、监控中心领班职责

1、熟悉园区的建筑结构、装修材料，电源、火源分布及使用情况。明确

园区存在的火灾隐患，安全死角和重点要害部位情况，提出防范、

改进意见。

2、掌握园区的消防设备、器材以及监控探头的分布情况和用途及使用方

法。制定火灾报警程序，能指挥扑救一般火灾事故。遇到突发事件,

按照紧急事件处理程序部署、处置。

3、拟定园区范围内的防火预案，领导消防控制中心的日常工作。

4、检查防火责任制的落实情况，讲授防火、灭火知识，组织义务消防队

的灭火技能演练。

5、对园区内施工现场实施防火监督，查处违章。

6、整理防火档案，填写消防报表。

7、完成安保部经理交办的专项消防工作。

警卫班长职责

1、根据工作需要合理调动警卫人员，加强区域内的安全保卫工作。

2、督导警卫人员加强所辖区域的安全管理工作。

3、带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查警卫人员落实岗位

责任制。

4、上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指

示精神和工作安排。

5、要有法律知识和法制观念，掌握园区内治安保二工作规律、特点。

6、认真做好木班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及

时向警卫队长进行汇报。

安保部警卫职责

1、执行园区的治安保卫及警卫巡视等任务，最大限度保证园区内业主及

物业使用人的人身财产安全。

2、负责本岗位的查控、验证等工作，确保公司的一切安全制度得以贯彻。

3、完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全隐患。

4、直接参与各种突发事件的控制疏导，及时抓堵整事人员。

5、妥善保管公司配发的通讯设备、器具和办公用品。

6、发现并制止各种违法违纪人员，根据情况及时上报。

7、警卫人员要有高度的事业心及责任感，严守岗位，未经许可不得擅自

脱岗，串岗。

8、警卫人员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和警卫

纪律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全。

9、警卫人员要严守作息时间，上岗提前10分钟集合，由班长组织班前

会。到岗后认真填写值班记录；下班后对一天的工作进行总结、汇

报。

10、有事不能上班必须提前请假，不得私自换班、倒休。

（二）各岗位工作标准

园区门岗警卫岗位标准

1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律

指引其从西门出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并

报告。

2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫

生的行为。

3、疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存

放物品的行为。

4、回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有

拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不

得继续。

5、制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进

入园区。对强行闯入园区的人员，应立即通知巡逻警卫跟进监控。

6、负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入

园区。

7、维持出租车候车区的秩序，控制出租车数量。

8、执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。

9、检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地点，办理货

车换证出入手续，协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，

进入园区前，必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。

10、值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及

访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动,

保证区域安全。

11、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并

积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意

识。

12、注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜

售商品及发放各类宣传品。

13、工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公

务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。

14、禁止员工上、下班从正门进入园区，发现后及时劝阻并做出解释、做

好记录。

15、按时开、关门头及围栏照明灯。随时听从安保部办公室的调遣安排，

完成临时交给的任务。

16、熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。遇

有业主家中安装空调时，要及时通知工程部。

17、制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园

区内。

18、遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方

可放行。陌生人持物外出，应查验、核对《出门许可证》，《出门许

可证》需由物业服务部盖章方为有效。

19、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。

巡逻警卫岗位标准

1、各巡逻小组按岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行

一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内

重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下

巡视。在园区内巡视，必须三人列队行进。

2、熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发

生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导

工作，保障消防通道畅通。

3、在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入

楼层或其它非开放区域，发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可

疑人动向。紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。

4、监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。严禁在岗

位上与任何人员闲谈。

5、维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防

爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非

法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。

6、监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好

环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏革评、乱倒垃圾等），对

严重扰乱秩序的且态度恶略的人员，交安保部处理。

7、严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未

锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常

情况记录并当场妥善处理。

8、夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段

布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。主

动向区域警卫人员了解本岗安全情况。

9、注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。

节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张

的情况，及时制止，作好记录。

10、遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随

意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。

11、巡视记录真实填写，巡视过程中发现的问题认真落实。

机动车场管理员岗位标准

地下车库和园区地面的车位是业主及物业使用人停放车辆的地点，为

了避免车辆刮蹭、损坏，维护好车辆停放秩序，特制定本标准。

1、车场管理员分别负责管理不同区域（地下车库及地面停车场）的车辆泊

放及所辖区域的治安安全。包括：进出相邻楼宇（含自行车库）的人员，

园区周边围栏，流动人员情况，可疑物品及园区设施安全。管理员应定

时对所辖区域进行巡视，巡视完毕后应回到指定岗位，无工作需要，不

得离

开规定岗位地点10米范围。

2、负责检查、监督固定车辆停车证，开启车位锁，指引车辆行驶方向。

与业主及物业使用人接触时应注意礼节礼貌和工昨方式。

3、指挥车辆停放时应注意车头或车尾距离墙壁、围栏在20-30厘米，车

头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆

左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致，判断准确，简洁果断。

认真检查车辆状况，如发现损坏要当场与车主确认，并在《车辆出入

登记表》相关栏详细记录。

4、车辆停稳后，要提醒司机关闭车内电器设备，检查车内是否有明火，

并提示司机和乘客，车内不要存放贵重物品。离开时，锁好车门、窗。

若司机在车内等候，需告知对方禁止吸烟（地下车库）。

5、定时对停放车辆进行巡检。发现有车门、窗未锁好、电器装置未关闭

等异常现象，应及时告知巡视警卫和物业客服部，以便通知车主处理。

6、所有车场管理员，须熟记车主居住或办公的楼号、房间号和公司，以

便出现问题及时联络查找。

7、临时停车区管理员，负责收取临时停车费用°无停车位时，应主动向

司机说明，指引其它停车地点。

8、如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成，工作人员需耐心解释,

分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、

经验。必要时可经上级领导批准后，核对智能管理系统记录的有关信

息。任何时候不得与司机发生争吵。

9、地下车库、停车场内发生交通事故，工作人员应立即通知上级领导，

劝解当事人的过激行为。

10、地下车库或停车场内发生火情时，应立即向安保部领导和消防控制中

心通报出事地点和火势大小，并迅速用灭火器材进行灭火。

11、当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应立即通知巡逻警卫、警卫

主管和安保部领导。采取询问、盘查等措施，必要时应对该人扣留。

12、如有车辆将地下车库或园区内设施撞坏，应立即通知警卫队长和安保

部领导，避免肇事司机逃逸，上级领导到场后根据情况决定是否索赔。

疏散围观人员。

消防中控值机员岗位标准

1、中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主

管的直接领导。

2、中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头

脑清醒、反映敏捷、快速

认真地确认和处理每个报警。

3、严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。

4、当班人应尽职尽责，工作期间认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、

睡觉，不得做与本职工作无关的事。

5、认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。

6、认真完成上级领导交办的各项工作任务。

7、熟悉园区建筑结构知布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办

事c

8、熟悉掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起

火灾。

9、如实填写工作日志及各种记录。

10、配合工程维修人员检修，维护园区内消防设施。

11、接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人

员应如实交、详尽地对岗位工作情况进行交接。

12、值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱

护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备。

13、保持设备清洁和室内卫生。

监控室值机员岗位标准

1、值班人员必须严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗

进行工作交接。

2、值班人员须全神贯注地观看监视器屏幕，切实掌握园区内的动态。

并将观察到的异常情况及时通知有关岗位，在有关岗位人员进行现场

盘查处理时将监视器对准现场进行监视，并做好记录。

3、除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即

进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如

需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。

4、正常情况下，各摄像头定点观看园区不同位置，特殊情况下，根据

监控工作需要随时选定摄像点进行观察。

5、值班人员须按照编号顺序取用录像带，不得跨编号取用带录像。

6、监控设备出现故障，应及时通知有关人员维修。

7、值班期间不得脱岗、睡觉、

炊事员岗位标准

1、要按时、按点开饭，并且保持饭菜质量及温度。

2、要配合采购员制定出一周的菜谱及采购计划。

3、负责操作间周边卫生，食品要生、熟分开。

4、要经常检查炉具灶具，确保安全使用、注意防火。

5、负责保管好炊事用具及相关物品。

安保部岗位编号

（暨对讲机呼叫编号）

1、安保部经理及停车场主管：01

2、警卫队长：02

3、门岗（含班长）：03（北门岗）、04（西门岗）、05（南门岗）

4、5、6、巡逻岗（含班长）：06、07

5、中控室：08

6、监控室：09

7、区域岗：A01（l.4#楼）、A02（3、5#楼）、A03（7、9#楼）、A04（8、10#

楼）、A05

8、地下车库：BOI（A区）、B02（B区）、B03（C区）

三、规章制度

消防控制中心管理规定

1、所有值班人员应提前十分钟到岗；换好工作服、佩带胸卡按时进入

工作岗位。

2、如接班人员因故不能及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，

直到接班人员到岗或请示

主管安排替班，消防控制中心任何时间不得脱岗。

3、值班员因故不能准时到岗时（包括倒休），需事先向主管及负责人讲

明，经批准后方可执行。任

何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。

4、为保持良好的工作环境，不得在操作台堆放个人物品，公用物品要

存放整齐，每班进行擦尘。

5、要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏

设备。

6、消防控制中心内严禁吸烟，如有施工单位需动用明火，须经安保部

批准并办理动火证。

7、消防中心电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人不得占用和

拨打私人电话。

8、接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提出

的问题及与其他部门沟

通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。

9、除安保部经理、经理助理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任

何与工作无关的人员。

10、消防中心内一切有关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权

向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具°

11、值班员在岗期间不得睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事

情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则

后果自负。

12、遵守员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。

13、严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指

示要求。

消防中心报警电话使用规定

1、消防控制中心值班员在接到火警电话后，要做好如下记录：

（1）报警的准确区域、部位、时间；

（2）燃烧物质、火势大小、有无伤人；

（3）报警人的姓名、职务、所在部门。

2、消防中心火警电话严禁以任何借口打私人电话，严禁长时间占用电话。

3、每日交接班应检查火警电话的状态，如有问题及时上报解决，保证线

路的畅通。

5、接火警电话用语：“您好，消防控制中心”

6、火灾报警流程图（附图）

7、财务中心火警处理程序（附图）

行政办公室火灾应急方案

1、文书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点。

2、由经理指挥工作人员在集合地将所有已经疏散的员工以部门为单位排

成长队进行清点，并防止员工返回失火区。

3、携带急救用品，建立临时救护所，并负责联系救护车，以便使重伤人

员得到及时救护。

4、上述人员在撤离前应将所有电源切断。关闭门窗。

物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案

接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到：

1、经理:

a.派人员到各楼宇安全楼梯出口引导客人到疏散集合地点。

b.到集合地点按名单清点业主和本部门员工。

c.负责安顿好宾客。

2、主管:

a.派人揩到达首层的伤员护送到集合地点。

b.如果接到业主的求救电话立即通知消防中心。

c.派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散。

&将备用毛巾浸湿，向宾客发放。

e.引导业主从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地

点C

f.在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置。

库房防火规定

1、坚守岗位，认真负责，不得擅离职守，严格遵守值班制度，不得做

与工作无关的事情。

2、库房内严禁乱拉临时电线，线路应定期检查，不准超负荷用电。

3、物品的摆放要按防火要求的“五距”，不得任意乱扔乱放。

4、物品专库专存，不准代私人保管物品，严禁混放。

5、库房内严禁烟火，非库房人员严禁进入库房。

6、保持库房清洁卫生，做到人走关窗、关灯、锁门°

7、配备的灭火器材要经常维护保养、保持整洁，放置于明显位置，不

能挪做他用。

8、部门负责人对员工经常进行防火安全教育，发生火情时及时报告并

组织力量进行补救，事后保

护好现场。

地下车库、地面停车场防火制度

1、按时清扫车场、车库的垃圾和废弃物，以防发生火灾。

2、车库、车场禁止堆放各种包装物及纸张、汽油等易燃物品。

3、禁止在车库、车场里乱扔乱倒废弃物，废弃物要放到指定的容器里，

并定期清理。

4、禁止在车库、车场内维修保养车辆。

5、车库、车场内禁止吸烟及动用明火。

6、车辆要有序停放，保持距离，不准在通道上停车。

7、出现火情时要迅速疏散车辆，并及时扑救，报告消防中心。

8、司机要熟悉、掌握灭火器材的使用。

动用明火安全规定

1、园区内一切动用明火作业必须经安保部批准并办理动火证。

2、动火现场要有安全负责人，动火时必须要有专人监视动火情况。

3、防火、灭火措施不落实的不批准动火。

4、使用电、气焊的人员要有操作证件，要严格遵守和执行安全操作规

程，严禁违章操作。

5、周围的易燃易爆及其它杂物未清理干净的不批准动火。

6、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施的不准动火。

7、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未将残存的油质洗刷干净的

不准动火。

8、凡盛装过气体受热膨胀，有爆炸危险的容器和管道不准动火。

9、凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所未排除易燃易爆危险的不准动

火。

10、在悬空作业时，下面的可燃物品未经清除或未采取安全防护的不准

动火。

11、未配有相应灭火器材的不准动火。

电、气焊作业防火规定

1、电、气焊工应经过专业培训，持证上岗。

2、使用电、气焊喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上、下、左、

右情况，周围的可燃物必须清除干净。如不能清除应采取浇湿，设接

火盘，隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行

焊割作业时，除采取上述安全措施外，不得将乙焕发生器、氧气瓶放

在焊割部位的下面，要保持足够的水平距离。

3、在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护

装置不健全或失灵的焊割工具。乙焕发生器的器头装置或胶管遇冷冻

结时，只能用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。

4、焊割作业要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点。

在重点部位、场所焊割，要在操作完毕半小时内反复检查，以防遗留

火种发生问题。

5、电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管

及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从使用易燃、易爆物品的场所

或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。

6、电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各种管道金属架上，必须设

立专用地线，不得借路。

7、严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。

8、焊割作业不得与油漆、喷漆、木工以及其它危险操作同方位，同时

间交叉作业。

9、焊割现场必须由动火方自备灭火器材。

安保部档案归档制度

为了完整、系统地保存本单位在工作活动中形成的各种门类档案，提高归档文件的质钳.

更好地为单位各项工作服务，制订本制度。

1、人员档案

A：业主及物业使用人档案B：员工档案

2、文件材料的归档范围：

（1）文件档案的归档范围，包括本单位在公务活动中形成的公文、电报、

簿册、图表、书信、备忘录、会议材料等内容。

（2）科技档案的归档范围，包括本单位在建设活动中形成的图纸、说明

书等内容。

（3）专门档案的归档范围，包括本单位在专门业务活动中形成的各种档

案，如：会议、声像、事件档案等。

（4）归档的文件必须是原件。

（5）保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编目

号C

（6）案卷题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限。

（7）文件材料的归档必须办理移交手续。

3、归档时间：

（1）文书档案在第二年上半年内归档。

（2）建设项目在竣工验收后一个月内归档。

（3）对各项管理工作形成的质量记录、文件材料，每周要按时间顺序进

行分类整理并装订。

（4）归档份数：各类文件材料一般归档一式两份。

（5）重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份

数C

（6）不归档文件材料的范围：

a.重份和无查考利用价值的事务性、临时性文件。

b.上级机关任免、奖惩非本单位工作人员的文件、普发供参阅、不办

材料。

c.上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。

d.未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿、一般性

文件修改稿（重要法规性文件及定稿的除外）、铅印文件的各次校

对稿（主要领导亲笔修改，负责人签字的最后定稿除外）。

e.从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。

f.参加非主管单位召开的会议不需要贯彻执行和无查考价值的文件

材料。

g.非隶属单位抄送的不需要办理的文件材料。

h.下级单位送来参阅的简报、情况反映、不应抄报和不必备案的文件

材料。

（7）单位的部门要对本单位文件材料的形成、积累、整理和归档工作进

行指导和检查。

安全检查制度

1、目的：

为保证物业在管项目的安全，贯彻以“预防为主，查防结合”的工作原

则，安保部对防范目标实行各级及专项安全检查制度。

2、安全检查的类别:

(1)全面安全检查：对物业所管区域的全部组成部分实施的安全检查。

(2)区域安全检查：对某些特定的区域及部分进行的安全检查。

(3)专项安全检查：对特定项目、部门、部位、人员进行安全检查。

(4)日常安全检查：对安全责任区进行的日常安全巡视。

3、安全检查的范围：

安全检查的范围包括物业管理处所属各部门办公场所，园区内各重点

要害部位(重要机房、会议室、人防地下室)、重要设施、设备、楼层、

外围区域、餐饮区、客户活动区域及人员。

4、安全检查要求：

(1)全面和区域专项安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织

人员协调各部行动。

(2)检查过程要有记录，检查结果要有报告。

(3)检查出的问题要发安全检查隐患整改通知书。

(4)针对检查的问题，要有相应的整改措施，并复查整改结果。

5、组织实施：

(1)全面安全检查：

a.全面安全检查由安保部经理根据目标单位整体安全状况，保障重

要活动、节假日的安全或配合社会和公安部门的要求，组织实施;

b.全面安全检查定期进行，每年1、4、7、10月中旬固定进行；

c.全面安全检查由安保部制订检查方案，由安保部经理带头组织人

员进行；

d.全面安全检查包括目标单位的要害部位、重点部位、业主生活区

域、客户办公区、园区、财务部等。

e.全面安全检查后要提出检查报告，填写隐患整改通知书，提出整

改措施，并复查整改结果。

(2)区域安全检查：

a.区域安全检查由安保部根据历次检查方案或公安部门的要求，按工作程序进行；

b.区域安全检查不定期举行，每月初检查一次；

c.区域安全检查由相关岗位负责人制订方案，呈报安保部经理批

准，组织人员实施；

出区域安全检查包括公共区域、停车场区域、员工宿舍、衣柜、

办公区域等；

e.区域安全检查后，对有安全隐患的，要填写安全隐患整改通知

书，提出整改措施，并

抽查整改结果。

(3)专项安全检查：

a.专项安全检查根据安全工作中的某些特定问题和公安部门专项

打击的情况进行；

b.专项安全检查定期进行，每月末进行；

c.专项安全检查由安保部经理助理、消防主管、警卫队长组织专业

人员进行；

d.专项安全检查包括各部门安全制度执行情况、会客登记、执勤记

录、突发案件预防及治安漏洞等；

e.专项安全检查后将由相关岗位负责人制订相应的制度和改进措

施，报安保部经理批准、审核。

(4)日常安全检查:

a.日常安全检查指由警卫队对自己的安全责任区进行的日常安全

巡视;

b.日常安全检查每日每小时进行1次，由责任人按规定的检查时间

和范围开展巡检，主要检查安全制度执行情况和弥补安全漏洞.

c.检查中随时纠正发现的问题，当时纠正不了的，应报内保主管，

并填写安全检查记录。

会客安全管理规定

1、内部员工在工作时间内原则上不允许会见亲友，接待来访，特殊情况

下，须经部门领导批座，可在指定地点接待会面，无特殊情况，不得

将来者带入园区.

2、外单位人员联系工作及有特殊情况要求进楼的，须向门卫交验介绍信

或有关证件，经与有关部门取得联系并征得同意后，填写会客登记单。

来访或联系工作完毕，由接待人在会客单上签字，将会客证交门卫后

方可离开。

3、外单位人员来访，接待人员应向其说明园区和公司的各项规定，来访

者要自觉遵守规定，并维护秩序。

4、服务人员或警卫对自己所辖区域的来访情况，要心中有数，交接班时

要讲清情况并按规定时间提醒来访者离开，并认真做好记录。

5、来访会客人员要遵守园区规定，不能影响园区内业主的生活和单位的

正常经营办公秩序，并要求做到衣装整洁，言行适当；在公共区域污

言秽语、随地吐痰、丢弃废物等、是不文明的行为。

6、夜间除园区正门开启外，22：OOPM一次日6：OOAM锁闭园区西门，23：

OOPM一次日5：45AM锁闭南门。

安保部押送款制度

1、警卫人员到财务室门口接送财务人员。

2、由财务人员负责携带、保管保险箱。

3、负责押款的警卫人员不得离开取、送款的财务人员。

4、押送上车后负责押款的警卫人员将车窗紧闭，车门锁好。

5、到达银行后财务人员在柜台办理手续，负责押款的警卫人员与其保持

适当距离，注意观察周围情况。

6、押款车专车专用，不得搭载无关人员，中途不得利用押款车办理私事,

不得与办理其它公事妁人员共用一车。

7、押送款期间负责押款的警卫人员需配备通讯器材，遇有紧急事件及时

与安保部联系。

8、到达银行办理手续期间，驾驶员不得离开车辆，不能熄火，等待送款

人员返回款车。

9、押送款途中出现问题由驾驶员处理，负责押款的警卫人员和财务人员

不得离开车辆。

10、押款时出现意外情况，在确保押款人员自身安全的前提下制服罪犯，

通知安保部和公安机关。

推销人员管理制度

1、园区内拒绝任何形式的推销活动。拒绝任何单位，任何商品推销人员

进入。

2、对无视园区管理规定，擅自进入园区的推销人员视情况进行相应处理。

3、被查获的推销人员应出示身份证、工作证等有效证件。

4、对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。

5、如与业主及物业使用人有业务关系的，应到值班警卫处办理登记手续,

直接到其住所或所在公司，不允许到其它区域游走。否则符视为推销。

6、任何人、任何时间均不得进入园区内推销商品，发放广告、实物或张

贴宣传品，一经发现，将送交政府有关部门进行处理。

7、对拒不服从处理，无理取闹，造成损失或恶劣影响的，移交司法机关,

追究责任。

配合警方执行公务的程序

1、原则：

积极配合司法机关执行公务，尽最大可能减少对其他客人的影响，注

意保护业主、员工的人身及

财产的安全。

2、管理程序：

(1)范围：

a.司法机关人员外调内部员工，查验介绍信和工作证后由安保部经

理助理接待协助调查。

b.司法机关外调部门经理以上人员，或外调事宜重大，由安保部经

理负责接待。

c.司法机关外调业主或物业使用人，必须请示安保部经理后方可进

行C

(2)侦察：

不管是侦察业主还是内部员工，均应问清理由、查验介绍信和工作证,

报告安保部领导，由安保部经理指定人员，共同协助司法机关办理。

参加侦察人员应保守秘密。

（3）传唤、逮捕犯罪嫌疑人：

传唤、逮捕业主或其员工，均应报告安保部经理，安保部经理要

及时报告中心领导。夜间或节假日应报告安保部经理和园区值班

经理、警卫队长，值班人员应查验传唤证、逮捕证等法律手续，

口头传唤应查验工作证、介绍信并记录。配合司法机关行动，由

警卫队长以上管理人员参加。证明或法律手续不全，应请示安保

部决定是否通知当地派出所。参与或接待公安、司法部门的调查、

侦察、传唤、拘留、逮捕后均应有相应记录。

捡拾客人遗失物品的管理规定

1、所有内部工作人员，捡拾到客人遗失物品后，应立即交送到安保部。

2、安保部设有专人负责捡拾遗失物品的收取和保管工作。

3、捡拾到的遗失物品，应由当事人或有关负责人与安保部专职人员共同

清点。

4、对可联系到失主的物品，应立即与失主进行联络，并在核实无误后办

理发还手续，将物品归还失主。

5、安保部对于捡、拾客人遗失的物品应予妥善保管，需要交接时办理交

接手续，防止流失。

6、对一年以上仍无人认领的钱物，应上报中心处领导处理。

7、捡、拾和发还客人遗失物品的情况，应每月列入工作月报，上报部门

领导。

8、对种类不明，情况异常的捡拾物品，应立即找有关技术人员，或报公

安机关查验处理。

9、客人遗失物品中，如涉及到邪教组织、反动、淫秽等内容的刊物、画

报、录像带时，应上报部门领导处置。

安保部交接班制度

I、提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置

任务，讲解临时工作安排，然后列队前往接班地点。

2、接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接

班双方应立正敬礼。

3、交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题

要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

4、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新

发现问题。

5、交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥

匙、各类办公设备、各类机器设备，记录本、表格等），必须做到齐全

完好。

6、交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况，包括桌椅、地面，办公设

备及用品，必须干净、整齐、完好。

7、交接班记录木要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、

事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。

8、将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在值班记录本上签字，

对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交接班双方责任。

9、所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程

中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒或私自换班者，将严肃处理。

对讲机使用管理规定

1、对讲机是警卫人员重要的通讯工具，值班时必须携带，不许关机，保证正常通话使用，对使用

对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。

2、对讲机的使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位警卫人员固定使用同一部对讲机，在各班人

员之间交接。

3、交接班时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向班长汇报，备用电池的充

电情况应做好记录。岗位负责人定期对对讲机的状况进行检查。

4、对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用，不许使用

对讲机作与工作无关的通话。

5、使用中要爱护对讲机，不得在机身上刻、划、做标记，或使用与规

定无关的对讲机功能，对讲

机各种配件注意避免损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。

6、使用对讲机时，语言要规范、简洁。

临时停车收费管理办法

园区西侧为访客临时停车区域，西门警卫负责收取临时停车费，收费

按如下程序办理：

1、车辆临近大门，警卫在打卡计时钟刷卡后，将计时卡交于车主。放

行车辆进入停车场。计时卡每周由停车场主管交财务部核查、留存。

2、车辆离开时，将计时卡交予警卫人员。警卫人员应在打卡计时钟刷

卡，记录、核定停车时间。

3、向驾驶员收取停车费，出具停车收费凭证。

4、停车费按小型车每2小时收费1元，大型车（11座以上）每2小时

2元收取。不满2小时按一个收费时间段收取，不满1小时不收取费

用。

5、收费时，无论车主有无要求，都必须出具收费凭证，严禁将收入拒

为己有。发现贪污票款行为，按收入的50倍处罚，其它一切责任由

个人承担，构成犯罪的，移交公安机关处理。

6、值勤人员不得携带现金上岗，一经发现，予以没收。

7、每日8：00和18：00,警卫人员将当天收入交给停车场主管，经双

方核对签字后，由停车场主管于当日或次日将停车款交财务部签收。

8、每班次“零找周转金”不超过150元，严禁私换零钱，班中坐支现

金。

9、警卫和停车管理人员要对停放车辆做详细记录，避免因记录不全、

管理不善所发生的纠纷。如因未履行工作职责造成纠纷，由当班人

员承担责任。

10、收取停车费时及停车管理过程中，要注意语言和服务规范。车主

交费时，一律向交费人行礼。车辆驶入和离开时，按标准手势指挥

车辆顺利行驶。

停车场管理规定

1、进入停车场的车辆，应服从管理人员的指挥，在指定停车位停放车

辆。

2、车辆进入时，领取计时停车卡。车辆离开时，停车管理人员凭计时

卡收取停车费。

3、拒绝交纳停车管理费和不按规定交费的车辆，不予放行。

4、不得在停车场内洗车、加油，倾倒、燃烧杂物及维修车辆。不按规

定或指定地点停车的，管理人员将对违规车辆予以拖离到不影响园

区交通的地点。

5、停车时应保持有效车距，因驾驶不当造成的撞车、刮蹭等事故，由

肇事者承担责任。并应在第一时间告知管理人员，通知相关人员到

现场解决。

6、停车管理人员:将对车辆原有损坏做出相关记录，驾驶员应配合管理

员工作，在记录上签字确认。

7、驾驶员应将车内贵重物品随身携带，由于个人原因造成的物品遗失

和损失，概不负责。

8、在停车期间发生车辆被刮蹭、盗砸、人为破坏，无法找到肇事人时,

请及时与物业管理中心客户服务中心或安保部联系。

9、停车场内禁止吸烟和动用明火。停车场内发生火情，应迅速采取救

助措施，避免火灾蔓延。车辆内应配备足够有效的灭火器。因车辆

自身原因引起的火灾，须经消防部门现场勘察后，方可自行处理。

安保部奖惩条例

为了使我公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实作到“有令必

行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高

我公司保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条

例C

一、奖励条例

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，每次

考核评比成绩优异。

2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，

效果显着的。

3、在预防治安及突发事件中表现突出，维护了公司、业主及物业使用人的

生命财产安全，提高了公司的声誉。

4、能够勇敢地与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机智果断，不畏

艰险，表现突出的。

5、能够及时查处或扭获违法犯罪分子，为公司赢得了声誉。

、惩罚条例

1、当班时不佩带员工卡，制服不整洁、不干净或着装不整齐，不严肃的，

第一次给予警告，再犯每次处罚10元。

2、不严格按规定交接班的，第一次警告，再犯每次处罚10元。

3、当班时行为散漫的（如聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背，接、打私人

电话及举止不雅等）第一次警告，再犯每次处罚30元。

4、进出园区不走员工专用通道，擅自带亲友到公司或进入园区的，第一次

警告，每次处罚10元。

5、违反备勤规定，不遵守考勤制度，擅自调换班次或倒休的，每次处罚

20元。

6、违反住宿、用餐管理制度，扰乱正常秩序的，第一次给予20元处罚，

再犯者予以50元私自留宿亲友，在宿舍内赌博（或带有赌博性质）及

酗酒的每次处罚30—50元，直至辞退°

7、对客户不礼貌、不尊敬，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚或辞退。

8、受到业主或物业使用人投诉，经查证属实的，处以50元以上罚款，直

至辞退。

9、不服从工作调度，顶撞上级。管理人员未有效安排工作，传达上级精神

的，视情节轻重给予处罚或辞退。

10、无故不参加集体会议、活动、训练，每次考核、评比未达标的，一

次处罚30元。

11、管理人员接受下级宴请、馈赠的，对管理人员给予200元的处罚。

12、当班时精神不振视情形给予处罚。在岗睡觉的，予以除名。

13、当班时看书、看报、吃东西、吸烟或做其它私事的，一次处罚20

yGo

14、当班时擅自离岗的，视情形给予50元以上的处罚。

15、值勤中不按规定处理货物出入，照顾关系，使正常秩序陷入混乱的,

视情节给予处罚或辞退。

16、不坚持原则，利用职务之便为违反管理规定的人员开绿灯的，视情形

给予处罚或除名。

17、违反休假规定，未经批准无故超假的，视情形给予处罚或辞退。

18、因行为不检（如工作时与他人争吵、打架等），造成不良影响的，视

情形给予处罚或辞退。

19、思想意识差，不安心本职工作，拉帮结派、勾心斗角的，一经发现,

当事人一律除名。

20、屡次违反公司、部门的管理制度，经教育、处罚后仍不悔改这者，

予以辞退。

21、因工作失职，造成公司、业主或物业使用人财产损失的，视情节予

以处罚直至辞退。故意

损坏公、私财物，造成经济损失和不良影响的，给予除名或移交司

法机关处理。

22、公司发生紧急突发事件，不愿面对，逃避责任的，做辞退处理。

23、利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客户索要钱物，造成不良影

响和后果的，予以除名。

24、上级包庇下属，对当事双方处以50-100元罚金。情节严重或形成集

体包庇的，除对主要责任

人处以罚金外，并予以除名。其他人员处以20-100元不等的罚款。

25、下属人员违反工作纪律、操作规程，上级主管人员具备直接责任的，

对管理人员处以违纪员工处罚金额2倍的罚款。

26、违反国家法律、法规，触犯刑律或被拘留的，予以除名。

27、根据警卫队实施半军事化管理的管理特征，在勤务工作中凡轻微违反

工作纪律、操作规程的，第一次给予口头敬告，第二次开具《过失

单》。《过失单》累计达到公司规定限制的人员，予以辞退。拒绝在

《过失单》上签字的违纪人员，涉及经济处罚的，按两倍的处罚金

额自工资中扣除。

注：其它未说明事项，按公司有关制度办理。

安保部仪容、仪表要求及语言规范

1、爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。

2、穿工服、制服必须扎领带，领带紧索在领下。

3、头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。

4、穿着制服时必须系好衣扣，不得敞胸露怀。

5、皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带要系紧，穿深色袜子。

6、衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。

7、工作时不得倚靠物体，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。

8、在任何情况下不得将帽子歪带，不得将手插在兜中。

9、使用规范、文明用语：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再

见”、“对不起”、“没关系”、“先生、小姐（女士），“请问，您到那里”、

“请您这边（那边）走”、“欢迎光临光大花园”、“您需要帮助