某医院年度工作总结与工作规划

荆州市惠民医院2010年工作总结及2011年工作规划

今年是惠民医院建院的第四年，作为市政府惠民的一个载体，今年来，我院继续强化“三个不动摇”即惠民利民宗旨不动摇、打造爱心品牌不动摇、提升管理求发展不动摇，始终把社会效益放在第一位，切实为政府排忧解难，各项工作紧紧围绕“惠民办院，质量立院，人才强院，爱心兴院”的方针，干部职工表现出了良好的精神面貌和无私的奉献精神，进一步提升了群众满意度，全院上下团结一心积极进取，圆满完成了年初制定的工作计划，现汇报如下。一、全年业务开展情况2009年12月至2010年11月底，共接诊门诊病人30443人次，较去年增长42.3%；住院3868人次，较去年增长29.9%；手术783台次，较去年增长7.0%；平均住院日10.8天，病床使用率193.4%，与去年基本持平；病床周转次数64.47次/年，较去年增长30.0%；麻醉死亡率为零，未发生医疗事故及重大医疗纠纷。全年完成业务收入1060.49万元，比去年同期增长76.08%。为低保困难群众减免各种医疗费用93.80万元，低保对象平均门诊费用11.40元，与去年基本持平；平均住院费用2008.58元，较去年有所上升；低保对象住院实际自付比例8%。全年收到感谢信百余封，受到媒体表扬二十余次。作为集体代表，获得“2010年度感动荆州十大杰出人物”荣誉。我院职工饶燕被评选为首届湖北省“百佳优秀护士”，外科护士长杨维芬被推荐为2010年度“荆州好人”候选人。 二、全年主要工作回顾1.加强医院能力建设。以最大程度满足社会需求、着力提升社会效益入手，全院上下牢固树立质量第一观念，采取多种形式，不断提高惠民医院的医疗服务能力和水平。一是年初制定“医院管理质量提高年”活动计划，将2010年作为一个提升医院综合业务水平、职工素质能力的关键一年，按计划每月开展一个主题教育活动，为医院的建设与发展打下了良好基础；二是建立培训制度，采取派出去学习及院内培训两种方式，今年共培训医护人员583人次；三是继续完善惠民医院网络体系，本着方便患者、科学救治、确保效果的原则，积极寻求市中心医院、市一医院的技术指导及免费提供会诊、讲座、培训、进修等；四是规范管理，从医技能力、药品采购、服务水平等方面制定了严格的考核考评制度；2.确保惠民政策落实。为最大程度降低药品购价，我院在实施医药分开方面获得了有益的探索。通过公开招标，继续由湖北华瑞达药业有限公司经营管理药房，药房执行药品“最低平价”，常用药品价格比城区零售药店低10%—15%。医院不参与药品经营，不承担药房工作人员工资福利，不负担药房基础设施建设及水电消耗费用。为了保证药品质量与药品价格的落实，医院成立了药品质量与价格监督小组，聘请了社会监督员，建立了药监、卫生、物价等部门协同检查的制度。通过医药分开，不仅大幅降低了药价，而且切断了医药利益链条，杜绝了“回扣”，促进了合理用药，保证了患者利益不受损失。同时，根据我市实际情况，我院继续对低保患者实行“十六免九减半”的优惠政策。免费内容主要包括：挂号费、门诊诊查费、急诊诊查费、门诊注射费、门诊观察床位费、门诊抢救费、住院陪伴费、住院诊查费、健康咨询费、出诊费、Ⅱ—Ⅲ级护理费、三大常规等内容。减半内容包括住院床位费、门诊治疗费、门诊手术费、住院手术费、常规心电图费、常规B超费住院三大常规等。同时，对常见外科、妇科手术均实行限额收费。住院医疗费用由医院直接减免的比例约占11%。另外，医疗进社区提供惠民服务，今年来我院多次开展了“走进社区，贴近群众”活动。先后组织7次与街道办事处、社区工作人员举行座谈会，宣传惠民政策，广泛征求建议与意见；为低保群众提供零距离服务，摸清特困群众基本情况；在社区聘请社会监督员，监督医院规范服务的同时，及时反馈社区困难群众的健康状况。3.广开惠民利民途径。经过一年多时间摸索，我院推行的“按揭”看病举措初步获得成功，实行“赊帐看病分期还款不计利息无需担保”的结算办法，这一利民举措极大缓解了部分特困群众“小病不能医，最终酿大病”的现象，化解了众多矛盾，促进了社会的稳定与和谐，得到了低保群众的欢迎。今年按揭协议的患者已达147人次，尚未出现延迟还款情况。增建“爱心病房”。针对特困人群，医院积极谋求社会爱心人士的援助，让病人享受“免费医疗”。今年，在已建立4个“爱心病房”的基础上，新增3个，到目前为止，共有97名特困群众享受了免费医疗。共建“康复之家”。继续与市救助站联手，共同建设面向流浪、乞讨人员的“康复之家”。全年我院“康复之家”共医治乞讨流浪人员176人次。“康复之家”的建立，缓解了救助资金紧张的困难，为社会特定贫困群体提供了健康保护。三、存在的问题1.急需政策扶持。作为针对低保群体和特困群众的医疗单位，我院是政府实施的一项民生工程，其工作宗旨就是替政府惠民利民，其良性发展离不开政策的强力扶持，但目前，我院没有享受相匹配的“优惠”待遇。2.存在技术差距。规模小、基础差、技术水平不高是我院的基本院情。由于编制限制使用，在实用型人才的引进方面存在诸多难处；其次，医院纯利不高，投入不足，在设备引进和技术发展上力不从心。3.病区条件滞后。我院设置病床60张，实际开放103张，导致业务用房十分紧张，病房内相当拥挤，而目前病区硬件设施难以短时间内改观，对我院进一步的发展极为不利。现急需安装电梯一部，以解决患者就医不便问题。四、2011年工作规划2011年，医院工作的大政方针依然是紧紧围绕“惠民办院，质量立院，人才强院，爱心兴院”，同时苦练内功，加大自身改革力度，提高医疗服务质量，争取各项工作更上一层楼。1.继续推进两项改革一是认真贯彻国家医药卫生体制改革精神，在上级部门指导下推进和深化医院内部改革；二是全面贯彻落实国家关于实施绩效工资制度改革，切合实际在医院推进人员定岗改革。2.切实抓好两项建设一是抓基础项目建设，继续加强人才引进、业务骨干培训；继续进行医疗设备完善，提高服务能力；继续优化就诊和住院服务工作程序，为病人提供优良的服务环境。二是抓医疗队伍建设，加强职工思想政治教育，加强对国家卫生工作法律法规教育，提高人员业务素质，打造一支技术精湛、医德高尚的医技队伍。3.进一步实行三个“转变”群众满意是标准，靠服务，靠技术，靠良好的医德医风，把追求让政府满意转变到追求让群众满意上来。积极探索发展新思路，谋求更广泛的社会力量和社会资源，以加挂“慈善医院”名称为契机，宣传慈善文化，强化慈善服务。2011年，我院将大力加强医院文化建设，由文化管理去渗透、融汇制度管理，逐步形成一套我院独有的“惠民文化”。4.继续坚持三个“不变”适度扩张与医院承受力相符合的原则不变，发展特色专科与实用技术的方向不变，勤俭办院的作风不变。目前医保覆盖面正逐步扩大，就医需求明显增强，竞争态势凸显，我院须适度扩大规模，增加床位，引进相关技术项目。另外，我院开辟的血吸病专科、腹腔镜技术已日臻成熟且效益明显，带动了医院整体技术的发展，2011年将根据实际情拟开辟1-2个特色专科。

二○一○年十二月二十日

工作总结是一种书面或口头的报告，用来回顾和评估个人或团队在一定时间范围内（如一个月、一个季度、一年等）的工作表现、完成的任务、取得的成绩以及遇到的问题。它不仅帮助个人反思自己的工作成效和个人成长，也是上级管理者了解下属工作情况、进行绩效考核的重要依据之一。工作总结通常包括以下几个方面：1.**基本信息**：开头部分简要说明总结的时间范围、作者的职位等基础信息。2.**工作概述**：描述在这段时间内承担的主要职责、参与的项目或任务。3.**主要成绩与成就**：列举这段时间内的关键成果，比如完成的重大项目、达到的目标或是对公司/部门贡献的具体例子。4.**经验教训**：分享从工作中获得的经验、学到的知识点以及通过解决实际问题而得到的启示。5.**面临挑战及解决方案**：讨论遇到的困难及其成因，并介绍采取了哪些措施来克服这些障碍。6.**个人发展**：反映自我提升的情况，比如参加了哪些培训