地产集团公司运营管理制度手册

第第页地产集团公司运营管理制度手册富达集团企业管理制度深圳P9.3说明企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度偏重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度偏重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。目录1、组织框架2、部门岗位职责1、综合办公室工作职责2、财务部工作职责3、人力资源部工作职责4.总经理助理岗位职责5、运营部各岗位职责二、公司管理制度111、考勤制度112、日常工作制度123、薪酬及嘉奖制度134、网络杂志广告165、业务培训及会议176、档案管理187、办公供应188、人事管理189、售后服务191、组织框架总经理总经理助理人事部财务部运营部网络部综合办公室推广部（电商）技术部综合办公室主任人事部经理财务经理运营主管内勤考核员人事专员出纳会计区域经理办公室文员二、部门岗位职责1、综合办公室工作职责（1）组织、布置、落实公司各类会议的会务工作。（2）负责公司的日常接待工作（包含信访、投诉等）。（3）负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。（4）负责公司的日常行政工作（包含办公用品的采购，行政日常支出报销等）。（5）负责公司工作用车的管理工作。（6）各类资产登记、造册及设备保养、维护和修理、管理。（7）负责公司的日常考勤工作。（8）公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。（9）负责公司的节假日值班布置及安全保卫工作。（10）负责公司网页的管理工作（包含网页的设计、规划、信息上传和维护等）。（11）负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。（12）每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。（13）完成公司领导交办的其他任务。2、财务部工作职责（1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。（3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。（4）负责监督公司财务预算和决算的情况。（5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。（6）完成公司领导交办的其他工作。3、人力资源部工作职责⑴、负责公司的人力资源整体规划；2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；3、负责部门文件及票据的审核；4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；5、负责员工投诉、惩罚事务的调审核实工作；6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；13、负责人力资源的本钱评估；14、负责公司员工发展，职业生涯规划；15、负责定期对直接上司汇报工作情况；16、负责完成公司领导交办的其它工作任务5、总经理助理岗位职责：1、对接总经理相关工作；2、对接工程部相关工作；3、对接人资部相关工作；4、对接行政部相关工作；5、完成上级交办的其它临时性工作。6、运营部各岗位职责运营主管：1、订立部门目标任务并率领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；2、帮忙上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；3、负责公司房产部《运营管理制度》的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度的充分性、适合性和有效性；主管的权力：1.口头警告每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。惩罚后应按正常程序通知内勤并作相应记录，对待重罚犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重惩罚下属。2.出色工作主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的变化、员工的工作调动及提升，供应可靠的依据。内勤主管岗位职责：1、对接财务部相关工作；2、对接权证部相关工作；3、对接企划部相关工作；4、帮忙运营总监对房产公司各店面的监督与管理；5、帮忙财务经理对店面内勤统一管理与考核等；6、完成上级交办的其它临时性工作。2、公司管理制度一：考勤制度1.上下班时间及迟到，早退，旷工（1）公司业务部上班时间为早上9：00晚上19：00，值班人员至晚上20：00；行政部上班时间为早上9：00晚上18：00.用餐和休息时间经理自行调整布置，但必需有人值班。（2）迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次惩罚20元；超出20分钟一次惩罚40元；经理以上级别20分钟以内惩罚50元，超出20分钟惩罚100元；迟到或早退1小时以上的惩罚100元，经理级别的惩罚200元。（3）旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；（4）特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。（5）上速认定标准以打卡机时间为准。全部员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间移动电话必需随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，惩罚50元，特殊情况需提前告知店经理。（6）外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必需写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外失事由、估量返回时间，如发现未登记的一次惩罚20元。2.休息布置（1）公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日恳求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超出4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必需有人。3.假处理（1）请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超出十天的可短时间办理离职。（2）本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3）请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4.法定节假日（1）按国家法定休假日布置带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度1.着装，礼仪，标准用语（2）公司员工必需着装乾净：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的惩罚50元，经理连带惩罚50元（3）见到上级应自动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应尊敬有礼，热诚接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。（4）店内电话接待应用标准用语：“您好，转接同事用语：“好的，请稍候！”不按接待的当事人惩罚20元，经理连带惩罚30元。5.禁止项目（1）工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上类闲谈工具，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹游戏，公司电话私聊，同时也不行恶意诋毁同行，一经发现惩罚50元、经理连带惩罚50元、秘书连带惩罚20元。情节严重者开除处理。（2）公司员工对全部关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者予以开除处理，严重者还须赔偿公司损失。5.公司内部沟通（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必需注册方便与公司管理层联系。紧要事情时给他打个电话联系。三：薪酬及嘉奖制度1.工资架构。四：网络杂志广告1.广告费用（1）公司为减轻业务人员经济负担特订立：每月每条组配有1500元的广告使用费（不行支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月末清零，超出部分由个人承当，个人承当的部分公司会从月工资内扣除。五：培训及会议周总结，月总结（1）每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：紧要探讨本周工作重点、精品房源沟通及周末布置；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作情形及领取办公用品。（1）每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，布置工作和嘉奖业绩突出者及共享成功经验（总经理参加）。七：档案管理1.合同及其附件管理（1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必需在秘书处做登记。（2）组内成交合同的钱款经理必需24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书惩罚50元。（3）签合同必需留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门惩罚的，当事人（业务员，经理）将承当确定责任！（4）公司一切盖章文件秘书每日必需审查店内盖章文件，并认真记录；不允许滥用，更不行丢失，否则当事人将惩罚1001000元不等。（5）行政部对公司一切文件必需建档归类，安全存放，并做认真记录。2.员工档案及其它（1）员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转交总部管理。（2）其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保管，以免遗失。（3）总部及分店全部财物行政部做认真登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供应1.工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承当）（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购调配。（3）员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2.办公用具的维护（1）店内如有需要维护和修理，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部布置维护和修理人员。（2）如有有心损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理1.招聘（1）业务员的招聘紧要由店经理组织，行政部辅佑襄助招聘。公司员工介绍新人入职的，在新人签第一单合同时，公司嘉奖介绍人100元（入职时经理递交说明，行政部签字）。（2）每组业务人员正常标配610人：低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一个惩罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监督促精简。（3）行政部每月需招聘4名员工以上，少一名惩罚20元。2.入职（1）业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保管。（2）如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部布置好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至行政部办理入职，签订劳动合同。（3）紧要提示：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；若当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。3.离职（1）员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告区域总监，区域总监布置面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部布置，由行政部办理离职手续，并交接。（2）入职未满10天离职的公司不予发放工资；若当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天工资。（3）不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；（4）佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。（5）公司请退或开除的员工，工资在三个工作日内结清。十：售后服务1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。2.维护和修理：客户的住房如有需要维护和修理或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必需做好记录并由客户签字确认。注意：本公司维护和修理工作均由售后维护和修理部负责，未经行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。4.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。5.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：迁居、保洁、添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。篇2:餐饮服务中心食堂预进间管理制度学院餐饮服务中心《食堂预进间管理制度》（一）预进间是专为员工进入熟食间前二次更衣、洗手、消毒设立的场合。（二）每位在餐厅窗口售菜打饭的员工必需备有一件专用的干净工作衣放置于预进间内。（三）员工二次更衣程序：更衣洗手消毒上岗更衣。（四）员工的普通工作衣与干净工作衣必需定位分开放置，躲避污染。（五）预进间由专人负责，每餐开饭前进行空间与衣物表面的紫外线消毒，每次30分钟。（六）餐厅每位员工都必需严格执行本制度，违者依据《监控细则》相关条款予以惩罚。篇3:市商业学校留宿生晚自习管理制度市商业学校留宿生晚自习管理制度晚自习是学校教学和管理工作的一个紧要构成部分，因此，组织好晚自习，对培养学生良好的学风，保持学校良好的校风有偏紧要作用。为加强我校的学风建设，营造健康向上的学习氛围，落实晚自习纪律要求，使我校学生晚自习得到规范化管理，特订立以下考核要求。一、晚自习考核要求（一）、定时上、下晚自习，迟到、缺席现象实行扣分。（迟到/早退每次扣2分/人次，缺勤每次扣5分/人次。）（二）、学生要规范着装，不得穿拖鞋、背心、吊带等衣裳进入教室，不得将食品带入教室内。（拖鞋、背心、吊带、食品每次扣2分/人次。）（三）、请假者须有班主任老师签字同意，有请假的正式请假条，且一般须事先请假，由班长自动将请假条拿给值班老师检查；无正式请假条者视为缺勤，每次扣2分/人次。（四）、参加其他培训、辅导课、技能训练、公益活动等的同学须有班主任批准的请假条，否则视为缺勤，每次扣2分/人次。对于弄虚作假现象将严格处理、按缺勤双倍扣分，并进行通报批判。（五）、晚自习玩移动电话、电脑打游戏的学生扣2分/人次。（六）、晚自习期间，学生不能正常自习，高声喧哗的班级，视情节扣10～20分。二、晚自习纪律要求（一）、晚自习总的纪律要求是安静地自主自习，不得干扰他人的学习。（二）、保持安静，不得随便讨论与讲话（就算是讨论与学习有关的事情，也请务必小声沟通）；不得在教室内高声喧哗、吵闹。（三）、晚自习时不准离开座位随便走动，更不准擅自离开教室，遇特殊情况须离开教室时，应当先向楼层值班老师报告，在得到允许之后才可离去。时间为5分钟。（四）、学生干部、各班班干部都应乐观搭配值班老师的晚自习检查工作。对不搭配晚自习检查工作的班级或个人予以酌情扣分，情节严重者予以通报批判与教育。三、其他相关说明与要求（一）、在值班老师检查过程当中，如班级干部不搭配，弄虚作假者，视情节扣5～20分。（二）、全部学生干部应模范地带头参加晚自习。凡是学生干部所在班级被布置了要上晚自习的，无特殊情况（会议、检查等）均必需参加晚自习，否则按缺勤扣分。（三）、晚自修管理是学生自主管理，值班老师辅佑襄助，同时采用诚信积分制管理，扣分510分通知家长（黄牌警告），1020分情节严重者，参照留宿生管理制度及处分相关条例执行。晚自习室管理规定一、晚自习室设在学校尚德楼。二、自习时间：18：3020：00三、进入自习室的同学要保持室内安静，依照固定座位布置进行自习不得随便换座位。四、全部留宿生均需参加自习。五、听从值班老师和学生会干部的管理，如有违反视情节轻重予以处分六、注意安全，不得携带任何不安全物品进入自习室。六、各自保管好随身携带的学习用具和其他物品，离开自习室时须全部带走。凡因个人保管欠妥而造成的损失，由本人负责。七、不得携带跟课本无关的书籍、零食饮料等进入自习室。八、珍惜公物，如有损坏照价赔偿。学生公寓的安全工作是公寓管理工作的第一要务。生活老师是安全工作的首要责任者。各宿舍舍长兼任安全委员，负责各种隐患的发现、报告与防范，监督检查各种安全设施的配备情况。一、水电安全及时关水、关灯、关风扇、关空调。不在宿舍内私接电灯、插座，不违规使用电器，每个宿舍有且仅允许有一个插排。发现水电故障不得私自处理，应及时报告生活老师，由学校派水电工维护和修理。二、消防安全宿舍楼区，严禁烟火。不得将火柴、打火机等火源带入宿舍，严禁吸烟、点蜡烛、烧纸物，坚决除掉一切火灾隐患。通过每学期组织的突发事件疏散演练，认真学习消防安全知识，掌握灭火器等消防器材的操作使用以及逃命自救常识。三、财物安全宝贵物品严禁带入学生公寓，如有现金未能及时充入学校卡，请随身携带保管好，不得放在所谓“隐匿”的地方。非经本人同意，不得随便拿用他人物品。晚熄灯后关好门窗，严防任何人从窗户出入，生活老师和舍长都要严把此关，杜绝疏漏。放假时无人入住的宿舍大门由值班老师锁好，最终一名离开的同学关水电、门窗。四、上下楼梯、床铺安全在上下课出入公寓、紧急集合等人流高峰期，生活老师必需提前打开大门、保持疏散通道畅通。光线不好时提前打开楼梯走道照明灯，常备手电筒和应急灯，定时站在楼梯口指挥疏导，遇突发事件及时化解。学生上下楼要轻声慢步靠右行，不得拥挤起哄。严禁不脱鞋子上下床铺。头靠有护栏的一边睡。五、生活安全宿舍是我们的共同家园，需要大家携手共建。同学们要学会生活、学会做人、学会与他人友好相处，要与人为善、与邻为伴，杜绝干架斗殴等恶性事件的发生。周末或假期显现一个人单住的情况要听从值班老师布置和其他同学合住。不得在宿舍、楼道、水房等地聚集吵闹、起哄。不得带有腐蚀性、不安全性、有异味的、有违学生身份的物品进入宿舍。舍长要注意察看宿舍动态，防患于未然，擅长化解矛盾，渐渐建立起乐观向上和谐健康的人际环境。请大家各负其责，切实遵守以上安全管理制度。如有违反，必将严格处理。学生公寓门禁制度一、课间和休息时间楼门关闭。二、全部留宿生必需定时出入公寓，不得带走读生进入公寓。三、上课期间学生不得滞留或返回宿舍，特殊情况须持有班主任签字的情况说明，认真登记后方可出入。四、严禁男、女生互串宿舍，严禁男生