2021-2022年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师提升训练试卷B卷附答案

2021-2022年企业人力资源管理师之四级人力资源管

理师提升训练试卷B卷附答案

单选题（共50题）

1、（2018年11月）（）是企业根据自己的具体生产、技术、组织条件，参照

统一劳动定额，由企业组织制定的劳动定额，经有关领导批准后，在本企业范

围内执行。

A.统一定额

B.企业定额

C.一次性定额

D.人员定额

【答案】B

2、应聘申请表的设计应从（）的角度出发，使用通俗的语句。

A.用人部门

B.招聘者

C.企业局层

D.申请者

【答案】D

3、员工培训的功能不包括（）

A.培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现

B.提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务

C.改变员工的态度和行为，提示员工自身的素质

D.完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化

【答案】D

4、（2018年11月）负责考评的人员到实际工作地点调查工作完成的情况，对工

作地点有关人员提供的绩效考核信息，考评人员客观、如实记录、并要求提供

绩效信息对所提供信息的验证签字，以确保绩效信息的准确性。这是绩效信息

采集方法中的（）。

A.实地调查法

B.现场记录法

C.数据累积法

D.问卷调查法

【答案】A

5、在管理形式上，现代人力资源管理是（）。

A.静态管理

B.权变管理

C.动态管理

D.权威管理?？

【答案】C

6、（2015年5月）作为劳动合同主体的劳动者必须年满（）以上。

A.15周岁

B.16周岁

C.17周岁

D.18周岁

【答案】B

7、（2016年5月）以下关于工资计算的说法，不正确的是（）。

A.根据考勤记录，扣除缺勤工资

B.根据相关规定，扣除全部社会保险费用

C.根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额

D.根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标准

【答案】B

8、在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。

A.居民户

B.市场

C.劳动者

D.企业

【答案】A

9、（2018年11月）（）培训是员工暂时脱离工作岗位，在企业外部参加的培

训。

A.自助

B.外部

C.脱岗

D.离岗

【答案】B

10、（2015年11月）在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）来实

现的。

A.雇主的选择

B.国家安排

C.劳动力市场

D.双向选择

【答案】C

11、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()

A.影响员工的工作

B.对培训者的面谈技巧要求高

C.会占用培训者大量时间

D.不能激发受训者的学习热情

【答案】D

12、()不属于劳动保障法。

A.促进就业法

B.社会保险法

C.工作时间法

D.劳动福利法

【答案】C

13、一般在面试开始时，宜采用0的提问方式，以缓解面试紧张气氛。

A.开放式

B.封闭式

C.清单式

D.假设式

【答案】A

14、（2019年5月）对伪造、涂改、冒用、转让、买卖就业证和许可证书的外国

人和用人单位，由劳动行政部门收缴就业证和许可证书，没收其非法所得，并

处以（）罚款。

A.5000元以下

B.5000元以上1万元以下

C.1万元以上10万元以下

D.10万元以上

【答案】C

15、从各国情况来看，当基尼系数（）时，表示社会劳动者收入差距非常

小。

A.小于0.2

B.等于0.2

C.在0.2~0.4之间

D.大于0.4

【答案】A

16、人本管理的保障机制主要是指法律保障和（）的保障。

A.社会保障

B.社会保障体系

C.法治环境保障

D.法治环境保障体系

【答案】B

17、劳动者或用人单位向对方提出订立劳动合同的建议称为（）。

A.要约

B.承诺

C.求职

D.招聘

【答案】A

18、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括0

A.岗位工作的满负荷

B.岗位的工时制度

C.岗位任职能力要求

D.劳动环境的优化

【答案】C

19、（2016年H月）（）是国家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工的生

产性质的补偿。

A.工资

B.奖金

C.津贴

D.补贴

【答案】C

20、解除劳动合同应符合法律规定，下列各项中符合规定的是（）。

A.小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力

B.小王不能胜任目前工作，经培训后仍不能胜任工作，并且不服从安排

C.小玲生育后，一直在家哺乳孩子

D.小沈感冒引发肺炎，连续一周没上班，但在医疗期内

【答案】B

21、在把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖

条件，这是权变理论中的（）。

A.费德勒的权变模型

B.领导情境理论

C.路径一目标理论

D.参与模型

【答案】B

22、关于培训计划的层次和类型，下列说法正确的是（）。

A.企业培训计划是单一的

B.从培训计划的横向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计

划

C.从培训计划的纵向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培

训计划

D.一般长期培训计划的期限为3〜5年

【答案】D

23、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

A.讲授法

B.专题讲座法

C.研讨法

D.案例研讨法

【答案】A

24、（）是企业财产的人格化代表，是生产经营与管理权的载体。

A.雇员

B.工会组织

C.雇主

D.用人单位主管

【答案】C

25、晋升培训的特点不包括（）。

A.以员工发展规划为依据

B.培训时间长、内容广

C.多种培训方法并用

D.以一对一指导为主要方法

【答案】D

26、总供给等于（）之和。

A.消费+储蓄

B.投资+储蓄

C.投资+收人

D.消费+收入？

【答案】A

27、（）是将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较，确定岗位相对价

值的评价方法。

A.排列法

B.分值法

C.分类法

D.评分法

【答案】C

28、运动员体育津贴属于（）。

A.计时工资

B.计件工资

C.津贴和补贴

D.特殊情况下支付的工资

【答案】A

29、下列选项中，属于经济性福利的是（）

A.为员工购买住房提供低息贷款

B.免费提供法律咨询和员工心理健康咨询

C.平等就业权利保护（反性别、年龄歧视等）

D.员工参与民主化管理

【答案】A

30、（2016年11月）2004年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，

2007年1月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生

可以得到（）工资的经济补偿金。

A.4个月

B.5个月

C.3个月

D.12个月

【答案】C

31、（2019年5月）（）包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴、补贴等，一

般以现金形式支付。

A.间接薪酬

B.直接薪酬

C.货币薪酬

D.非货币薪酬

【答案】B

32、SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略，其中50是（）。

A.扭转型战略

B.防御型战略

C.多种经营型战略

D.增长型战略

【答案】D

33、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整。

A.事先

B.初始

C.中期

D.终结

【答案】A

34、出勤率的计算公式是实际出勤工时/（）X100%。

A.法定工时

B.制度工时

C.制度缺勤工时

D.全勤工时

【答案】B

35、（2018年5月）可根据（）对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一

般员工岗位。

A.部门

B.权限

C.能力

D.岗位

【答案】D

36、劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前（）天通知。

A.10

B.15

C.30

D.45

【答案】C

37、（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部

分所得结果之间的一致性。

A.内在一致性系数

B.稳定系数

C.外在一致性系数

D.等值系数

【答案】A

38、我国的最低就业年龄为（）周岁。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

39、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。

A.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲

B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

C.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

【答案】C

40、（2017年5月）企业组织信息的应用不包括（）

A.信息的传输

B.信息的存储

C.信息的检索

D.信息的收集

【答案】D

41、工作岗位研究的原则不包括（）。

A.系统的原则

B.标准化原则

C.经济性原则

D.最优化原则

【答案】C

42、（）不属于劳动合同常见的约定条款。

A.培训

B.工作报酬

C.保密事项

D.试用期限

【答案】B

43、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，另一类是（）

A.能力测验

B.成就测验

C.性向测验

D.情商测验

【答案】A

44、某岗位的小时工资标准为48元/小时，该岗位小时产量定额为3个/小

时，那么，其产品的计件单价为（）元。

A.144

B.16

C.96

D.24

【答案】B

45、（）不属于应聘人员的背景调查的内容。

A.学历调查

B.个人资质调查

C.个人资信调查

D.工作经历调查

【答案】D

46、以下不属于影响产业购买者购买决定的主要因素的是（）。

A.社会因素

B.环境因素

C.组织因素

D.人际因素

【答案】A

47、王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失误，给企业利益造成重大损

害，则企业依法（）

A.解除劳动合同，但需提前30日书面通知

B.不得解除劳动合同

C.解除劳动合同，不必提前30日书面通知

D.很难确定

【答案】B

48、“薪酬”的英文为（）。

A.salary

B.wages

C.compensation

D.earnings

【答案】C

49、（2018年5月）下列各项属于晋升培训特点的是（）

A.以企业发展规划为依据

B.培训时间短

C.多种培训方法并用

D.费用低

【答案】C

50、20世纪50年代末，（）提出了第一个综合的权变模型。

A.赫塞

B.布兰查德

C.费德勒

D.明茨伯格

【答案】C

多选题（共20题）

1、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是。

A.向培训师致谢

B.作问卷调查

C.颁发结业证书

D.清理、检查设备

E.培训效果评估

【答案】ABCD

2、按劳动定额的用途分类，劳动定额的种类包括（）。

A.现行定额

B.工作定额

C.不变定额

D.设计定额

E.产量定额

【答案】ACD

3、关于“劳动标准”的表述，下列各项正确的有（）。

A.包括工作时间和休息休假制度等

B.劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件

C.“最长工作时间”是其内容

D.“女职工和未成年工的劳动条件”是其内容

E.”休息休假制度”是其内容？

【答案】ACD

4、企业人际关系会对（）产生极为重要的影响。

A.整体行为

B.人的身心健康

C.工作效率

D.企业的凝聚力

E.企业发展

【答案】BCD

5、关于选择工资形式时需要遵循的原则，以下说法正确的是（）。

A.要与岗位的具体特点相吻合

B.计划简明易懂，便于计算

C.工资发放要及时

D.员工收入与本人的工作效率间接成正比关系

E.工资实施计划一经制订出来，就应当比较稳定？

【答案】ABC

6、企业定员的原则包括。

A.定员标准要长期固定

B.必须以精简、高效、节约为目标

C.各类人员的比例关系要协调

D.必须以企业生产经营目标为依据

E.要做到人尽其才，人事相宜

【答案】BCD

7、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有()

A.总收益

B.任务完成率

C.劳动生产率

D.产品合格率

E.自主性与协调性

【答案】BCD

8、影响群体决策的群体因素有()。

A.参与决策的平等性

B.群体熟悉度

C.群体规模和群体决策规则

D.群体多样性

E.群体的认知能力和成员的决策能力

【答案】ABCD

9、下述关于作业测时的说法正确的是（）。

A.根据测时的目的选择测时对象

B.根据实际情况，将工序划分为操作或操作组

C.测时最好在同一班组工作1〜2小时后

D.了解被测对象和加工作业方面情况

E.测时通常要采用连续作业测时法

【答案】ABD

10、对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）

A.扩大业务法

B.充实业务法

C.工作连贯法

D.小组工作法

E.个人包干负责

【答案】ABCD

11、工作指导法的培训要点包括（）。

A.关键工作环节的要求

B.改善员工间的合作

C.工作的原则和技巧

D.增加对工作的了解

E.须避免、防止的问题和错误

【答案】AC

12、以下关于工作地组织的说法，正确的有()

A.要有利于工人的身心健康

B.要增加工人消除疲劳的时间

C.要为工人创造良好的工作环境

D.要有利于工人进行生产劳动

E.要有利于发挥工作地装备效能

【答案】ACD

13、绩效管理能够充分调动员工的积极性、主动性和创造性，其基本特点表现

为()。

A.绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高

组织效率

B.绩效管理是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理

C.绩效管理是指一套正式的、非结构化的制度

D.绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统

E.绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统？

【答案】ABD

14、在选择适合企业的工资制度时，一般应考虑的因素有。。

A.企业规模

B.企业所处行业的发展速度

C.企业盈利水平

D.地区及行业的薪酬水平

E.工资管理成本

【答案】ABC

15、劳动法基本原则的作用包括（）。

A.反映劳动法律部门的特点

B.是指导性的法律规范

C.指劳动法的制定、修改和废止

D.指导劳动法的实施

E.有助于理解、解释劳动法

【答案】CD

16、培训的特性包括（）。

A.助推剂

B.有限性

C.稳定性

D.学习性

E.互动性

【答案】AB

17、下列属于免纳个人所得税的个人收入项目是（）

A.稿酬所得

B.军人的转业费、复员费

C.各国驻华使馆、领事馆的外交代表、领事官员和其他人员的所得

D.福利费、抚恤金、救济金

E.保险赔款

【答案】BCD

18、绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由

（）组成。

A.定义绩效

B.绩效分析

C.绩效考评

D.绩效改善

E.绩效反馈？

【答案】ACD

19、劳动关系的调整方式包括（）。

A.劳动法律、法规

B.民主管理制度

C.内部的劳动规则

D.劳动争议处理制度

E.国家劳动监督检查制度

【答案】ABCD

20、我国劳动法的体系由（）等劳动法律制度构成。

A.促进就业制度

B.劳动合同和集体合同制度

C.职业培训制度

D.工会和职工民主管理制度

E.劳动法的监督检查制度

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、（2016年5月）某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和

经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发

展的需要，成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。为此，人力资源部根据公司

发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司

范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹

配。请结合本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次？

每个层次应重点分析哪些内容？（9分）（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪

些分析方法？（9分）

【答案】（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内

容如下：①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训

部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培

训内容。案例中，该公司为高科技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经

无法满足企业发展，因此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内

容为综合素质和技能培训。②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观

的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资

源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公司处于扩张阶段，需要

极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员

的合作能力以及转变组织氛围，发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略

分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力

上，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上。例如，未来

需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从

事工作方式的巨大变化等。案例中，该公司希望获得更加快速的发展，需要进

行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力以及组

织的未来的发展潜力。因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点。（2）

培训需求分析的方法包括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求

分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过

培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技

术，如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它是被动式的分析方

法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中，企业在发展受到限制时提

出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训

需求分析。②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性分

析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现

有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它

是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法。这是一种主动式的分析方

法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、市场及行业状况，综合进行分

析，看一看是否有问题的方法。该公司在制定培训活动时，可以采取此类方

法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培

训决策。③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩效差距

分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作

行为的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体

性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分

析，它只侧重于结果。因此，绩效差距分析法经常出现这种情况：确认个体问

题时，整个组织系统没有被分析。案例中，企业如果发生某个个体问题时，可

以根据此问题进行培训需求分析。

二、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以

及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始

的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。（1）认定训练利益。麦当劳创始人

雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不

断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经

开始在人员的发展上做投资。（2）训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的

训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主

动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还

强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫

作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来

经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求

分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。（3）四

个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内

容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的

绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去

之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。（4）全职业

生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计

划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个

员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经

理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒

畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提

升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型

的知识技能己经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方

面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问

题：（1）麦当劳的培训理念是什么？（2分）（2）麦当劳如何将培训与企业需要有效

结合在一起的？（4分）（3）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？（6分）（4）麦当

劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如

何保证组织发展和员工发展的双赢？（6分）

【答案】答：（1）麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到

企业发展和员工发展的双赢。（2分）（2）麦当劳的培训通过以下方式与企业的需

要有效的结合在一起：①有很好的培训需求分析.针对性强。（1分）②培训不

只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。（1分）③对培训效果进行

有效评估，保证培训符合组织需要。（1分）④培训范围大，培训内容丰富，满

足组织的需要。（1分）（3）麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳在

培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培

训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。（2分）②培训评估不仅

评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评

估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免

了培训流于形式。（2分）③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技

巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。（2分）（4）①麦当劳对员工职业生涯的

关注表现在以下方面：a.麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的

培训计划。b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认

同和责任感。c.麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业

生涯通道。②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以

下措施：

三、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合

同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场

工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，

张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B

商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借

聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合

同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律

而解除劳动合同的条件。（1）A公司和B商场的做法是否合法？（9分）（2）张某如

何维护自己的合法权益？（9分）

【答案】（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳动合同是与

A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应认定张某只是与A公司

之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、

终止等手续，都应由A公司与其办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主

体不合法。处理决定不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。（9分）（2）

根据《劳动法》的规定：张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解，

调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以直接向劳动争议

仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼。（9

分）

四、上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产，并为拥有一支高素质的员

工队伍而自豪。公司每年召开的董事会，都有相当多的时间用于专题讨论员工

培训计划、奖金分配方案、工资调整和其他福利政策等问题。上海贝尔公司把

以人为本的经营方略体现在了公司的福利政策上。（1）创造国际化发展空间据上

海贝尔公司总裁谢贝尔先生介绍，随着上海贝尔公司的发展和中国市场体系日

益与国际接轨，公司在福利管理方面日趋成熟，其中重要的一条就是真正做到

了福利跟随战略，公司主动设计出别具特色的福利政策，来营建自身的竞争优

势。为了让员工真正进入国际化的社会，上海贝尔公司的各类技术开发人员、

营销人员都有机会前往上海贝尔公司设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种

培训，也有相当人数的员工能获得在海外的研究开发中心工作的机会，少数有

管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造。如果一个企业能提供各种

条件，使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平，还有什么比这更能打动员

工的心。？（2）力推自我完善谢贝尔认为，公司的福利政策应该是公司整体竞争

战略的一个有机组成部分。为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境，

是公司福利的目的。从发展的远景规划，以及员工的长期承诺出发，上海贝尔

公司形成了一整套完善的员工培训体系。高等院校毕业的本科生和研究生进入

上海贝尔公司后，必须经历为期一个月的入职培训，随后是为期数月的上岗培

训，转为正式员工后，根据不同的工作需要，对员工还会进行在职培训，也包

括专业技能和管理专项培训。止匕外，上海贝尔公司还鼓励员工接受继续教育，

如MBA和硕士、博士学历教育，并为员工负担学习费用。新近成立的上海贝尔

公司不但提高了公司对各类专业人士的吸引力，也极大地提高了在职员工的工

作满意度和对公司的忠诚度。（3）培育融洽关系上海贝尔公司的福利政策始终设

法去切实反映员工变动的需求。上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28

岁。大部分员工正值成家立业之年，购房置业是他们生活中的首选事项。在上

海房价高涨的情况下，上海贝尔公司及时推出了无息购房贷款的福利项目。而

且在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。这样一来，既替年轻员

工解了燃眉之急，也使资深员工得到了回报，同时也无形中加深了员工和公司

之间长期的心灵契约。当公司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房，

有意于购置私家轿车时，上海贝尔公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷

款。公司如此善解人意，员工当然投桃报李，对公司的忠诚度得以大幅度提

升。在上海贝尔公司，与员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分，详

尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详，同时公司也鼓励

员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇。公司在各类场合也是尽力详

尽地介绍公司的福利计划，使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分

的了解，以增强公司对外部人才的吸引力。上海贝尔公司还计划对员工福利加

以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，让

员工参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员

工可以自由选择是用于购车还是购房；在效能方面，员工可以自由选择是领取

津贴，自己解决上下班交通问题，还是不领津贴，搭乘公司安排的交通车辆。

一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，则工作满意度和对公司

的忠诚度都会得到提升。（1）你认为上海贝尔公司福利制度的哪些方面值得我国

其他企业借鉴？

【答案】（1）上海贝尔福利制度值得我国其他企业借鉴之处①培训是上海贝尔公

司福利体系中最为主要的内容，多种形式的培训给员工以成就感和满足感，这

对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用。而且员工所享受的福利是同工

作业绩密切联系的。只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。贝尔

通过培训实现了与国际接轨，也使员工个人获得全面升级，可谓一箭双雕。②

上海贝尔的福利计划不拘泥死板内容，而是针对员工的真实需要制定福利计

划。如为员工提供买房、买车的无息贷款，并且在员工工作满一定时间后可以

减半偿还，无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。这种方法比长期奖

励更亲切、更有效。③上海贝尔公司对员工福利加以创新，改变以前员工无权

决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，让员工参与到自身福利的设计

中来。使得员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，从而增加福利的

激励效果，实际用途。（2）贝尔公司的福利制度对其发展的作用①上海贝尔公司

展现在我们面前的是一个全方位立体化的福利体系，这一体系包含了贝尔公司

对员工人性化的关怀。培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容，多种

形式的培训给员工以成就感和满足感，这对公司吸引人才、保留人才起到了关

键的作用。无息贷款计划，切身的为员工考虑实际需求，极大的提高了员工的

工作热情，同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。②上海贝尔

公司的福利并不是“大锅饭”，员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。

只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。与国内大多数企业不同的

是，上海贝尔公司在设置福利项目时，并没有完全由公司制定，而是充分同员

工沟通，切实了解员工的实际需求，对症下药，真正让福利给员工带来实惠。

③福利是薪酬制度中的重要组成部分，完善的福利制度能增加企业招聘员工的

优势，吸引企业外部的优秀人才；增加员工的实际收入，提高员工的热情和士

气；能够稳定员工，降低流动率，能更好地激励和凝聚员工；能提高企业的劳

动生产率和投资回报率；能提高企业在员工和社会公众心目中的形象。

五、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方

约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司；如因私脱离公司，应按其本

人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABC公司为张

某办理了人才引进等相关手续，并支付招聘服务费8000元。2005年2月1

日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年

7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请

假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当

地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万

元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法规

对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠

纷。争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的

社会保险费是否应返还。（4分）（2）张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续

工作5个月，应视为张某继续履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某

无正当理由不上班属于旷工性质。（4分）（3）ABC公司依据原协议要求张某支付

违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。（4

分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该

笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3分）（5）ABC公司为张某补

缴的社会保险费（含公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根据

公平合理的原则，应返还给ABC公司。（3分）

六、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐

月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题

进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，

为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息

的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问

题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息？（14分）（2）在这

些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。（6分）

【答案】答：（1）①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行

为。（2分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放

式问卷调查、封闭式问卷调查。（2分）③咨询法。即通过特定咨询公司来了解

关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访

谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面

对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。（2

分）⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之

处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一

系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。（2

分）⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例

应当选择问卷法更为合适。（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，

人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训

需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同

时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目

前的运营状态。（4分）

七、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成

为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬

信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员

工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公

司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同

体，从而促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪酬

信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解

市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业

的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调

整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常

规方式。然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障

碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自己

操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据：①

利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收集；④标杆企业跟踪；⑤

网络调查；⑥购买薪酬数据。（9分）新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+

考生笔记分享，实时更新，用软件考，（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求

为：①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个

调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查

问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表

格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；⑤把相关的问题放在一

起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；⑥尽量采用选择判断式

提问，尽可能减少表中的文字书写量；⑦保证留有足够的填写空间一一记住：

一些人手写时字体较大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以

采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表须

知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转

录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时

发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得

不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学

符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细

地设计，保证准确地完成数据处理。（9分）

八、（2017年H月）李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳

动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为

5.0以上。李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到4.6,而且不能矫正。为

了找工作，李琦找人开具了视力为5.0的虚假证明。文印厂根据证明与李琦于

2016年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个

月。李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多，质量和

效率与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到医院复查。经查

证，李琦视力在招工以前即为4.6,与招聘启事中要求的视力不符。2017年3

月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李琦认为，

文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动

合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提

出申诉。您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么？（18分）

【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效

的，所以可以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履

行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同

必须符合法定条件，严格履行法定程序。用人单位可以随时提出解除劳动合

同，且不承担经济补偿的情形如下：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的，

这个条件仅在试用期间有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。（2）严重

违反用人单位的规章制度的。（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损

害的。（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务

造成严重影响，（5）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违

背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。（6）被依法追

究刑事责任的。在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视

力为5.0以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为5.0的虚假证明。

2016年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，

试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的

清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招工以前即为4.6,与招聘启事中要

求的视力不符。2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。该情况属于

在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。

因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。

九、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳

步