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文档简介
职业技能:客运值班员工作人员基本及理念知识考试题库与答案
一、单选题
1.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车()办理退票。
A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h
参考答案:B
2.运输收入进款存放地点必须有安全设备和()。
A.防火设备
B.防盗设备
C.防范设备
D.报警装置
参考答案:C
3.火灾事故原因的调查,由()负责实施。
A.铁路运输企业
B.铁路局消防机构
C.铁路公安消防机构
D.消防队
参考答案:C
4.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时,由()负
责。
A.车站
B.列车
C.携带者
D.铁路
参考答案:C
5.铁路旅客人身伤害事故责任分为()。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
参考答案:B
6.职业责任指的是个人对社会,对他人在本职业范围内应承担的()。
A.义务
B.责任
C.任务
D.职责
参考答案:C
7.卧铺票的有效期按()和车次使用有效。
A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期
参考答案:A
8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过()培训,经
理论、实作考试合格,持证上岗。
A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务
参考答案:D
9.旅客需要报销退票费时,应开具()。
A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证
参考答案:B
10.职业道德的评价形式,分别是()。
A.社会舆论、传统风俗和内心信念
B.社会监督、传统习惯和内心信念
C.社会监督、传统风俗和内心信念
D.社会舆论、传统习惯和内心信念
参考答案:D
11.()属于站场设施的范围。
A.票厅
B.站线
C.售货部
D.饮水处
参考答案:B
12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室温度冬季应在()范围
内。
A.18°C~20。C
B.16°C~18°C
C.14°C~16。C
D.16°C~20。C
参考答案:A
13.电话订票成功,旅客取票时,一个订单号内的车票()。
A.可分批取票
B.必须一次性取票
C.可只取其中的部分车票
D.可分两次取票
参考答案:B
14.在承运人有能力的情况下,旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、
座席。办理时核收()票价差额,核收手续费。
A.已收与应收
B.已乘与未乘区间
C.变更区间
D.已收与未乘区间
参考答案:C
15.铁路客运职工的职业道德中优质服务:应做到()。
A.主动热情,细心周到
B.主动热心,细致周到
C.主动热情,细致周到
D.主动热心,细心周到
参考答案:A
16.任何单位或者个人对(),均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报
告或者举报。
A.事苗或者安全生产违法行为
B.事苗或者安全生产违章行为
C.事故隐患或者安全生产违法行为
D.事故隐患或者安全生产违章行为
参考答案:C
17.对不能辨明识别的可疑物品的检查,要采取开盖检查、请()等方法,查
明性质,妥善处置,确保安全。
A.鉴定部|]鉴定
B.公安部门鉴定
C.客运部门鉴定
D.专业部门鉴定
参考答案:D
18.()为粗暴待客行为。
A.有意设置障碍,刁难旅客货主
B.凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主
C.凭借职权或工作之便,利用车票谋取私利或倒卖车票
D.站车强卖、搭售商品,或出售假冒伪劣商品
参考答案:A
19.根据(),我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律,可
查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料
B.客流调查报告
C.运输部门日常统计资料
D.政府运输部门的报告
参考答案:A
20.客票票价分为()。
A.硬座、软座客票票价
B.客票、加快票、卧铺票票价
C.加快票、卧铺票、空调票票价
D.客票、附加票票价
参考答案:A
21.严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内()。
A.无票旅客
B.滞留人员
C.闲杂人员
D.无关人员
参考答案:B
22.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是()。
A.自然灾害
B.铁路交通事故
C.事故影响、设备故障
D.施工影响
参考答案:B
23.电话订票的有效证件不包括()。
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.按规定可使用的有效护照
D.户口簿
参考答案:D
24.《铁路旅客运输管理规则》规定,客票票据使用前必须(),无误后开封
使用。
A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章
参考答案:C
25.职业道德具体体现为()。
A.爱岗敬业,诚实文明,办事公道,服务人民,奉献社会
B.爱岗敬业,诚实文明,办事公正,服务群众,奉献社会
C.爱岗敬业,诚实守信,办事公正,服务人民,奉献社会
D.爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会
参考答案:D
26.25型客车的硬座、硬卧定员分别为()。
A.118人和60人
B.128人和60人
C.128人和66人
D.118人和60人
参考答案:C
27.动车组发车前,由()确认旅客乘降完毕后,通知司机关闭车门。
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
参考答案:C
28.发现少量液体酸性腐蚀品撒漏,应及时()。
A.用水冲洗
B.撒上湿砂土
C.撒上干砂土
D.用石灰水中和
参考答案:C
29.客运人员迎送列车时足踏白线,目迎目送,以()为止。
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台
参考答案:D
30.《铁路客运运价规则》规定,()的尾数保留至角。
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
参考答案:B
31.《铁路客运运价规则》规定,助力自行车计价重量为每辆()。
A.20kg
B.30kg
C.40kg
D.50kg
参考答案:c
32.对职工持用的()乘车证乘车须于始乘站和返乘站予以剪口。
A.全年、临时定期
B.硬席、探亲等单程或往返
C.通勤
D.全年、临时定期就医
参考答案:B
33.车站对进站旅客持用的()不需要加剪。
A.空调票
B.卧铺票
C.加快票
D.学生票
参考答案:B
34.车站对列车交下无人护送精神病旅客,由()负责妥善处理。
A.车站公安
B.车站客运
C.车站客运、公安共同
D.政府民政部门
参考答案:C
35.铁路交通事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员;()发
生后,应当在12小时内通知相关单位,接受调查。
A.一般A类以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)
B.一般B类以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)
C.一般C类以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)
D.一般D类以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)
参考答案:B
36.因误售、误购旅客在免费送回区间,如中途下车,对()补收票价,核收
手续费。
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
参考答案:C
37.在cn网站,购买铁路电子客票以()的时间作为铁路旅客运输合同生效
的时间。
A.确认订票成功
B.确认网上支付
C.确认交易成功的时间
D.换取纸质车票
参考答案:C
38.国家铁路的客运运价,以()为计算单位。
A.角
B.分
C.元
D.10元
参考答案:C
39.除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。
A.临时定期、探亲
B.探亲、就医
C.就医、临时定期
D.全年定期、定勤通勤
参考答案:B
40.为方便旅行生活,旅客可携带气体打火机()乘车。
A.2个
B.5个
C.8个
D.10个
参考答案:B
41.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,旅客自带行李赔偿限
额为人民币()。
A.800元
B.1000元
C.2000元
D.4000元
参考答案:C
42.符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外,同时应在符合减
价优待证上登记盖章,作为登记()乘车次数。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
参考答案:A
43.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()。
A.首先接待领导
B.首先通知站领导再服务旅客
C.首先服务旅客
D.边接受检查边服务旅客
参考答案:C
44.旅客持“挂失补”车票到站退票,必须在到站后()内,至退票窗口按规
定办理新车票退票手续。
A.次日
B.24小时
C.两日
D.2小时
参考答案:B
45.道德往往代表着()的正面价值取向。
A.自然
B.社会
C.国家
D.个人
参考答案:B
46.车站按业务性质分客运站、货运站、()。
A.中间站
B.编组站
C.区段站
D.客货运站
参考答案:D
47.从业人员应当接受安全生产教育和培训,(),增强事故预防和应急处理
能力。
A.掌握本职工作所需的安全生产技能
B.掌握本职工作所需的安全生产知识
C.掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能
D.掌握本职工作所需的安全生产知识、安全生产技能
参考答案:C
48.车站对列车移交拒绝补票人员,应()。
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款,核收手续费
C.补收所乘区间票款,核收手续费
D.按规定进行罚款
参考答案:B
49.办理动车组列车客运业务的车站,设置自动检票机的数量和布局应当与
()相协调。
A.售票设施设备
B.动车组设施设备
C.车站设施设备
D.动车组客流
参考答案:C
50.客运值班员在交接班时,对于重要事项的交接应如何确保信息的完整性
和准确性?
A、口头简单告知
B、详细记录并双方签字确认
C、仅通过电话或短信交接
D、不交接重要事项,仅处理当前事务
参考答案:B
51.《铁路旅客运输服务质量规范》要求,客运值班员在处理旅客投诉时,
应做到哪“四不”?
A、不推诿、不扯皮、不敷衍、不搪塞
B、不争论、不解释、不道歉、不赔偿
C、不慌张、不逃避、不隐瞒、不拖延
D、不冷漠、不生硬、不敷衍、不拖延
参考答案:A
52.客运值班员在办理学生票时,应核对哪些主要信息?
A、学生的学生证和身份证
B、学生的购票优惠卡
C、学生的乘车区间和购票时间
D、以上都是
参考答案:D
53.客运值班员在处理旅客因误车而要求改签时,应告知旅客改签的哪项条
件?
A、只能改签当日同方向的车次
B、可以改签任意时间、任意车次
C、改签的车票必须比原票价格高
D、改签的车票必须比原票价格低
参考答案:A
54.客运值班员在接到旅客关于特殊旅客服务(如轮椅旅客)的需求时,应
首先做什么?
A、立即为旅客安排轮椅
B、询问旅客的具体需求和情况
C、让旅客自行寻找服务人员
D、告知旅客车站不提供此类服务
参考答案:B
55.根据《铁路旅客运输服务质量规范》,客运值班员在售票过程中应如何
为旅客提供购票建议?
A、直接推荐最贵的车票
B、根据旅客需求和列车余票情况合理推荐
C、不主动提供购票建议
D、只推荐指定车次的车票
参考答案:B
56.客运值班员在处理旅客因列车停运而改签车票时,应优先为旅客安排哪
类车次?
A、同一发站和到站,且票价相同的车次
B、最早出发的列车
C、座位最舒适的车次
D、旅客自行选择的车次
参考答案:A
57.客运值班员在接到旅客关于列车时刻的咨询时,应如何确保提供的信息
准确无误?
A、凭记忆回答
B、查看最新的列车时刻表
C、向其他工作人员询问
D、让旅客自行查询
参考答案:B
58.客运值班员在巡视候车室时,应特别注意哪些安全隐患?
A、旅客携带的大件行李是否摆放整齐
B、消防设施是否完好可用
C、旅客是否遵守候车秩序
D、以上都是
参考答案:D
59.受伤旅客或其继承人、代理人提出“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求
书”,并出具治疗医院的(),作为事故处理站办理赔偿,确定给付赔偿金数额的
依据。
A.书面证明
B.发票
C.发票和治疗期间的详细清单
D.治疗期间的详细清单
参考答案:C
60.旅客在车站丢失车票,()。
A.应免费运送到站
B.车站应编制客运记录交旅客
C.应另行购票
D.到站应补收票价,核收手续费
参考答案:C
61.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时,须于()通
告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
参考答案:A
62.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站(里程236km),该批货于7
月9日至U达,7月10日通知收货人,收货人于7月15日领取,应收取保管费()。
A.6元
B.8元
C.12元
D.16元
参考答案:C
63.从业人员有权拒绝违章指挥和()作业。
A.强制冒险
B.强迫冒险
C.命令冒险
D.强令冒险
参考答案:D
64.()全程不得超员。
A.快速列车
B.特快列车
C.旅游列车
D.直达特快列车
参考答案:D
65.车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送附近或有救治
条件的医院抢救须先缴纳押金时,可用()垫付。
A.站进款
B.票款
C.保险金
D.收入款
参考答案:A
66.旅客票价里程,按()计算。
A.铁路指定径路
B.近径路
C.旅客乘车的实际径路
D.最短径路
参考答案:C
67.带运包裹每件重量不得超过()。
A.20kg
B.50kg
C.70kg
D.100kg
参考答案:B
68.持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车。
A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车
参考答案:B
69.动车组旅客的候车室(区)设备设施和服务应符合()标准。
A.软席候车室
B.旅客运输
C.服务接待处
D.贵宾室
参考答案:A
70.旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可以()。
A.从轻、减轻或不予处罚
B.不予追究责任
C.不予处罚
D.轻、减轻处罚
参考答案:A
71.发生铁路火灾事故时,()应划定安全警戒区域,设置事故现场安全警戒
线。
A.地方公安部门
B.铁路公安部门
C.客运部门
D.事故现场指挥部
参考答案:B
72.列车上发生旅客人身伤害事故(区间停车处理时为就近车站),应当将受
伤旅客移交()处理,车站不得拒绝。
A.就近车站
B.前方营业站
C.县级以上车站
D.三等以上车站
参考答案:C
73.电话订票受理席位包括()。
A.有座席位和无座席位
B.有座席位
C.无座席位
D.“车站”用途有座席位和无座席位
参考答案:A
74.遇有特殊情况,经()同意,()可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.铁路局领导/客调
B.客运主管部门/客调
C.铁道部/铁路局
D.上级调度主管部门/客调
参考答案:B
75.在铁路售票窗口购买车票,凭乘车人的()不能购票。
A.中华人民共和国社会保障卡
B.结婚证
C.所在公安机关的户籍证明信
D.医疗保险卡
参考答案:C
76.行李、包裹一次装车作业的过程为:将行李、包裹()。
A.从行李房仓库至装上行李车
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
参考答案:B
77.铁路客运职工的职业道德中勤恳敬业:应做到()。
A.工作勤奋、业务熟悉
B.工作勤奋、技术熟练
C.工作勤奋、技术熟悉
D.工作勤奋、业务熟练
参考答案:A
78.旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的()核收运费。
A.40%
B.60%
C.50%
D.30%
参考答案:C
79.站、车各服务场所应及时清除(),冬季要有防滑措施。
A.积霜积水
B.积冰积雪
C.积冰积水
D.积冰积霜
参考答案:C
80.“人民警察伤残抚恤证”由()签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.各省、自治区、直辖市民政部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
参考答案:B
81.车站补无票手续费为()。
A.5元/人次
B.1元/人次
C.2元/人次
D.3元/人次
参考答案:B
82.携带品搬运费按()计算,单件重量超过20千克的,按其超重倍数增收。
A.1元/件次
B.4元/件次
C.3元/件次
D.2元/件次
参考答案:D
83.列车上发生旅客人身伤害事故,因特殊情况来不及编写旁证材料的,列
车长必须在()日内向事故处理站补交有关材料。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B
84.持用伪造车票乘车时,除按无票处理外并送交()处理。
A.值班干部
B.客运主任
C.客运值班员
D.公安部门
参考答案:D
85.被盗行李、包裹在()破案,并全部追回没有损失时,不作事故统计。
A.5H
B.10日
C.15日
D.20日
参考答案:A
86.在给水车厢总数不变的前提下,非空调列车应优先安排()车厢给水。
A.软卧
B.餐车
C.装备茶炉设施的
D.宿营车
参考答案:C
87.在临时候车室,要派客运员进行()。
A.引导
B.宣传
C.组织
D.以上都是
参考答案:D
88.车站根据市场需要,合理布局()。
A.车站售票窗口
B.站外售票窗口
C.站内售票窗口
D.站外售票网点
参考答案:D
89.科学发展观,核心是()。
A.发展
B.以人为本
C.全面协调可持续发展
D.统筹兼顾
参考答案:B
90.列车晚点旅客在终到站不下车时,车站接到列车长通知后,立即报告()。
A.铁路局客运处
B.上级主管部门
C.客运调度
D.铁路局安监室
参考答案:C
91.在cn网站购票后,旅客按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘
车的,应当在购票后()换取纸质车票。
A.至票面发站开车前
B.至开车2小时前
C.24小时内
D.至中途站开车前
参考答案:D
92.军用列车在有给水条件的车站停留时,应当根据()对编挂的客车补水。
A.行车计划
B.部队要求
C.运行计划和乘车部队要求
D.军代表要求
参考答案:C
93.旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时,()。
A.退还票价差额
B.票价差额部分不予退还
C.票价差额部分不予退还,核收手续费
D.不予办理
参考答案:A
94.成人旅客可将()杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
参考答案:D
95.国际联运中,1张客票的有效期延长不得超过()。
A.1次
B.2次
C.3次
D4次
参考答案:B
96.在cn网站不可以购买()。
A.成人票、儿童票
B.新生凭录取通知书购买的学生票
C.持有“学生火车票优惠卡”的学生票
D.伤残军人(警察)优待票
参考答案:B
97.《中华人民共和国安全生产法》中的危险物品,是指()、危险化学品、
放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
A.易燃烧物品
B.易燃易爆物品
C.易爆炸物品
D.易自燃物品
参考答案:B
98.网站购买学生票的,应当持有()。
A.中小学生凭学校证明
B.新生凭录取通知书
C.毕业生凭学校证明
D.学生火车票优惠卡
参考答案:D
99.旅客办理客票改晚签证手续时,有效期按()起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
参考答案:D
100.拾到现金应开具“()”上交。
A.客运记录
B.客运运价杂费收据
C.代用票
D.收条
参考答案:B
101.在cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使
用的有效身份证件原件在办理退票()到车站退票窗口索取。
A.次日起10日内
B.之日起10日内
C.次日起15日内
D.之日起15日内
参考答案:B
102.客票的有效期按乘车里程计算,1501km的有效期为()。
A.3日
B.4日
C.5日
D.6H
参考答案:B
103.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
参考答案:B
104.在cn网站购票接受的有效身份证件是指()、中华人民共和国港澳居民
来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
A.中华人民共和国居民身份证、按规定可使用的有效护照
B.中华人民共和国居民身份证、护照
C.身份证明、护照
D.身份证明、按规定可使用的有效护照
参考答案:A
105.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存
1天,车站应收携带品暂存费()。
A.6元
B.18元
C.9元
D.15元
参考答案:D
106.视觉信号中绿色表示()。
A.停车
B.注意速度
C.减低速度
D.按规定速度运行
参考答案:D
107.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到()。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
参考答案:A
108.承运人对托运的物品必须进行安全检查,对不符合运输条件的物品有()
的权力。
A,拒绝承运
B.责令改正
C.罚款
D.没收
参考答案:A
109.道德即对事物负责,不伤害他人的一种()。
A.要求
B.准则
C.规范
D.制度
参考答案:B
110.到站发现旅客持当日当次车票乘车未剪口()。
A.不予追究
B.补剪、不予追究
C.核收手续费
D.补剪、核收手续费
参考答案:A
111.新型空调车的硬座实际定员为()。
A.标记定员
B.各硬座车厢标记定员的总和减10个座位
C.各硬座车厢标记定员的总和减5个座位
D.各硬座车厢标记定员的总和减15个座位
参考答案:A
112.线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客票价()。
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
参考答案:B
113.旅客按需要选用一定的运输方式,在一定时间和空间范围内发生的(),
形成客流。
A.变化
B.流量
C.交流
D.位移
参考答案:D
114.任何单位或者个人不得实施()危及铁路通信、信号设施安全的行为。
A.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行堆放重物、垃圾、焚烧物品、倾
倒腐蚀性物质
B.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、垃圾、焚烧物
品、倾倒腐蚀性物质
C.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、焚烧物品、倾
倒腐蚀性物质
D.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、垃圾物品、倾
倒腐蚀性物质
参考答案:B
115.各营业单位应尽量压缩过夜现金,车站当日运输进款应在收款()前送
存银行。
A.当日24时
B.当日18时
C.次日10时
D.次日12时
参考答案:D
116.客运值班员在处理旅客关于车站内Wi-Fi服务的咨询时,应如何提供
帮助?
A、直接为旅客提供Wi-Fi密码
B、告知旅客Wi-Fi服务的使用方法和连接步骤
C、让旅客自行寻找Wi-Fi信号并连接
D、告知旅客车站不提供Wi-Fi服务
参考答案:B
117.客运值班员在处理旅客关于车站内安全规定的咨询时,应如何强调安
全的重要性?
A、直接告知旅客所有安全规定
B、通过举例和解释,让旅客理解安全规定的重要性和必要性
C、让旅客自行阅读安全规定
D、告知旅客安全规定与值班员无关
参考答案:B
118.或验证问题时,应如何操作?
A、直接为旅客办理续购或验证
B、告知旅客需前往指定窗口或平台办理
C、让旅客自行查询相关政策
D、如果值班员不熟悉,则拒绝帮助
参考答案:B
119.酒店属于公共聚集场所,按照法规规定,员工应该每隔()进行一次消
防安全培训。
A.半年
B.一年
C.三个月
D.二年
参考答案:A
120.铁路运输企业的安全生产管理人员应当对铁路线路进行经常性()。
A,巡视和维护
B.巡视和检查
C.巡查和维护
D.检查和维护
参考答案:C
121.一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,站台上可
以有()。
A.候车旅客
B.可移动物品
C.其他工作人员
D.人身安全防护措施的车站工作人员
参考答案:D
122.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的,必须经()批准。
A.铁道部运输局
B.铁道部政治部
C.铁路局宣传部
D.铁路局客运营销处
参考答案:A
123.列车通过速度超过120km/h时,站台安全标线与站台边缘距离为()。
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
参考答案:A
124.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四
心、五主动”,五主动是()。
A.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,
主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,
C.主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,
主动征求旅客意见
参考答案:D
125.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
参考答案:C
126.到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹,应()运费。
A.加倍补收四类包裹
B.按品类补收
C.补收四类包裹
D.按携带品超重补收
参考答案:A
127.填写式册页票证销账时按止号登记,()等于售出数量。
A.止号加自号
B.止号减自号
C.止号减实号加一
D.止号减自号加一
参考答案:D
128.旅客因病,在客票有效期内,出具医疗单位证明,可按医疗日数延长
有效期,但最多不超过()。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
参考答案:C
129.动车组列车在车站必须更换车底时,由()组织旅客换车。
A.车站
B.列车
C.车站与列车一起
D.以列车长为主,车站配合
参考答案:C
130.发现违章使用定期通勤乘车证,除补收票款外,还应按票面填写乘车
区间,()的里程计算票价加收罚款。
A.自有效月份起至发现违章月份止,按每月一次单程
B.自有效日期起至发现违章日期止,按每月一次单程
C.自有效月份起至发现违章月份止,按每月一次往返
D.自有效日期起至发现违章日期止,按每月一次往返
参考答案:C
131.大站候车室应有()、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、“请勿吸
烟”、服务项目等揭示标志和时钟。
A.本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、
全国铁路接算站示意图
B.全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、
全国铁路线路示意图
C.本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、
全国铁线路接算站示意图
D.全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、
全国铁路接算站示意图
参考答案:A
132.列车定员的计算:硬座标记定员等于()。
A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位
参考答案:A
133.根据《铁路旅客运输规程》,学生票的发售范围不包括以下哪个区间?
A、家庭至院校(实习地点)
B、院校(实习地点)至家庭
C、家庭至工作单位
D、院校所在地至父母或配偶所在地
参考答案:C
134.《铁路旅客运输规程》规定,旅客携带品由自己负责看管,每人免费携
带品的重量和体积是?
A、儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克
B、儿童(含免费儿童)20千克,外交人员40千克,其他旅客30千克
C、儿童(含免费儿童)15千克,外交人员30千克,其他旅客25千克
D、儿童(含免费儿童)10千克,外交人员30千克,其他旅客20千克
参考答案:D
135.客运值班员在处理旅客投诉时,首要步骤是?
A、立即解决旅客问题
B、安抚旅客情绪
C、记录投诉内容
D、查找责任人员
参考答案:B
136.客运值班员在交接班时,应如何交接票务工作?
A、简单口头告知
B、详细书面记录并双方签字确认
C、无需交接,各自负责
D、通过电话通知对方
参考答案:B
137.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运值班员应掌握哪些基本内容?
A、客运规章、运价里程、列车运行时刻及站间距离
B、旅客列车到发时刻、站台运用、股道运用
C、旅客列车到发时刻、候车室分布、进出站流线
D、以上都是
参考答案:D
138.客运值班员在处理旅客遗失物品时,应首先进行哪项操作?
A、联系失主
B、登记物品信息
C、查看监控录像
D、立即归还给发现的旅客
参考答案:B
139.客运值班员在处理列车晚点或停运时,应首先做什么?
A、向旅客道歉
B、立即通知上级部门
C、向旅客发布相关信息
D、制定补救措施
参考答案:C
140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运值班员在列车到发前应做好
哪些准备工作?
A、确保站台整洁
B、组织旅客有序候车
C、检查设备设施是否完好
D、以上都是
参考答案:D
141.客运值班员在处理旅客关于儿童票购买的问题时,应如何解释购票标
准?
A、仅根据儿童身高确定
B、根据儿童年龄和身高综合确定
C、所有儿童均需购买全价票
D、只有婴儿可以免费乘车
参考答案:B
142.客运值班员在巡视过程中,发现旅客突发疾病,应如何迅速应对?
A、立即拨打急救电话并通知车站医疗点
B、直接为旅客提供医疗救助
C、让旅客自行寻求帮助
D、等待上级指示再行动
参考答案:A
143.客运值班员在处理旅客关于车站设施使用(如自动扶梯、无障碍设施)
的咨询时,应如何提供帮助?
A、直接告知旅客如何使用
B、如果自己不会使用则拒绝回答
C、引导旅客至相关设施旁,必要时亲自示范
D、让旅客自行查看使用说明
参考答案:C
144.客运值班员在处理旅客因错过列车而要求改签时,应告知旅客改签的
时间限制是什么?
A、只能改签当日后续列车
B、可以改签任意日期的列车
C、改签时间由旅客自行决定
D、改签时间由车站决定
参考答案:A
145.客运值班员在售票过程中,遇到旅客询问列车座位分布时,应如何回
应?
A、直接告知所有座位的具体位置
B、向旅客解释座位大致分布,并引导其使用车站提供的座位分布图
C、拒绝回答,因为座位分布属于机密信息
D、让旅客自行在购票平台上查询
参考答案:B
146.客运值班员在处理旅客关于行李托运的问题时,应如何告知旅客托运
流程和注意事项?
A、仅告知托运点位置
B、详细解释托运流程、费用标准、禁运物品等注意事项
C、让旅客自行联系托运服务商
D、仅提供电话咨询方式
参考答案:B
147.客运值班员在接到旅客关于车站周边交通的咨询时,应如何为旅客提
供信息?
A、仅告知车站出口位置
B、根据旅客需求,提供周边公交线路、出租车停靠点等信息
C、让旅客自行查询地图或导航软件
D、仅告知最近的地铁站位置
参考答案:B
148.客运值班员在处理旅客关于购票优惠政策(如学生票、军人票)的咨
询时,应如何确保信息的准确性?
A、仅凭个人经验回答
B、查阅最新的优惠政策文件或咨询上级部门
C、让旅客自行查询官方网站
D、直接告知旅客所有优惠政策均已取消
参考答案:B
149.客运值班员在处理旅客关于遗失物品招领的咨询时,应如何操作?
A、直接告知旅客物品已找到并归还
B、核对失主信息后,引导旅客至指定地点领取
C、让旅客自行前往车站失物招领处查询
D、告知旅客车站不负责处理遗失物品
参考答案:B
150.客运值班员在巡视候车室时,发现旅客携带违禁品,应如何处理?
A、直接没收并销毁
B、告知旅客违禁品规定,并协助其处理
C、让旅客自行处理
D、不予理睬
参考答案:B
151.客运值班员在处理旅客关于购票改签费用的咨询时,应如何解释费用
标准?
A、直接告知一个固定金额
B、根据改签时间和车次差异,详细解释改签费用的计算方式
C、让旅客自行到售票窗口查询
D、告知旅客改签费用由车站决定
参考答案:B
152.客运值班员在处理旅客关于车站内商店或餐饮服务的咨询时,应如何
回应?
A、直接推荐特定商店或餐厅
B、告知旅客车站内商店和餐饮服务的大致位置,让旅客自行选择
C、拒绝回答,因为不属于工作职责范围
D、让旅客通过其他渠道查询
参考答案:B
153.客运值班员在接到旅客关于行李超重需要托运的请求时,应如何协助
旅客办理托运手续?
A、直接为旅客办理托运,无需额外手续
B、引导旅客至行李托运处,并告知托运流程和所需材料
C、让旅客自行前往托运处办理
D、告知旅客车站不提供行李托运服务
参考答案:B
154.客运值班员在处理旅客关于车站无障碍设施(如电梯、卫生间)的咨
询时,应如何确保旅客顺利使用?
A、仅告知设施位置
B、详细解释设施位置、使用方法,并必要时提供陪同服务
C、让旅客自行寻找并使用
D、告知旅客车站不提供无障碍设施
参考答案:B
155.客运值班员在处理旅客携带品超重时,应如何操作?
A、直接拒绝旅客进站
B、要求旅客补办托运手续
C、让旅客自行处理超重物品
D、视情况灵活处理,但应确保符合规定
参考答案:D
156.客运值班员在处理旅客关于列车运行状态的实时查询时,应如何提供
信息?
A、直接告知列车必定准点
B、查询最新的列车运行信息并准确告知旅客
C、让旅客自行通过手机APP查询
D、告知旅客以车站广播为准
参考答案:B
157.客运值班员在处理旅客关于车站内遗失物品的寻找时,应如何协助旅
客?
A、直接告知旅客物品已找到并归还
B、询问遗失物品的具体信息,并协助旅客前往失物招领处查询
C、让旅客自行在车站内寻找
D、告知旅客车站不负责寻找遗失物品
参考答案:B
158.客运值班员在处理旅客关于列车晚点导致无法换乘的咨询时,应如何
为旅客提供解决方案?
A、直接告知旅客无法换乘,需重新购票
B、根据车站和列车的实际情况,为旅客提供改签、退票或安排其他交通工
具的建议
C、让旅客自行联系换乘车站
D、不予理睬
参考答案:B
159.车递附件数量较多,需分别包装时,每包重量不得超过()。
A.2kg
B.5kg
C.10kg
D.8kg
参考答案:C
160.现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.被烧
参考答案:C
161.旅客列车更换机车时,停站时分一般不得超过()。
A.5min
B.lOmin
C.12min
D.15min
参考答案:c
162.《动车组列车售票组织办法(暂行)的通知》规定,代售点发售动车组异
地票时,()。
A.不得另收取费用
B.应收取异地购票手续费
C.应收取异地购票手续费及购票手续费
D.不得收取任何费用
参考答案:A
163.开行直通客车的直通客流(
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