软件技术支持与服务保障合同书

软件技术支持与服务保障合同书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1术语解释1.1.1“本合同”是指本软件技术支持与服务保障合同书。1.1.2“甲方”指上述服务提供方。1.1.3“乙方”指上述服务接受方。1.1.4“软件”指乙方委托甲方提供技术支持与服务的计算机软件产品。1.1.5“服务”指甲方为乙方提供的软件技术支持与服务保障。第二章合同目的与范围2.1合同目的2.1.1本合同旨在明确甲乙双方在软件技术支持与服务保障方面的权利、义务及责任。2.1.2甲方根据乙方的需求，为乙方提供优质的软件技术支持与服务保障，确保软件的正常运行。2.2合同范围2.2.1甲方负责对乙方提供的软件进行技术支持，包括但不限于软件安装、配置、升级、维护等。2.2.2甲方负责对乙方软件使用过程中遇到的问题进行解答，提供解决方案。2.2.3甲方应确保乙方软件的稳定性、安全性及功能。第三章服务内容与标准3.1服务内容3.1.1甲方应按照乙方的要求，提供软件安装、配置、升级等服务。3.1.2甲方应定期对乙方软件进行维护，确保软件正常运行。3.1.3甲方应对乙方软件使用过程中遇到的问题进行解答，提供解决方案。3.2服务标准3.2.1甲方应确保所提供的服务达到国家相关法规、标准的要求。3.2.2甲方应在约定的时间内完成服务内容，确保乙方软件的正常使用。3.2.3甲方应确保所提供的服务质量，不得低于行业平均水平。第四章费用与支付4.1费用4.1.1乙方应按照本合同约定的收费标准支付服务费用。4.1.2甲方有权根据市场行情调整服务费用，但需提前通知乙方。4.2支付方式4.2.1乙方应在收到甲方开具的发票后，按照约定的付款方式支付服务费用。4.2.2乙方如需变更支付方式，应提前通知甲方。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。5.1.2甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息，未经对方同意不得公开使用。5.2知识产权5.2.1本合同涉及的软件知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯。5.2.2甲方在提供服务过程中产生的相关成果，如无特殊约定，归甲方所有。5.2.3甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经许可擅自使用、复制、传播乙方软件。第六章服务的期限与终止6.1服务的期限6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.1.2服务期限自合同生效之日起计算，除非双方提前终止或延长合同。6.2服务的终止6.2.1在合同期限内，除非本合同另有规定，任何一方不得单方面终止合同。6.2.2若一方违反合同义务，另一方有权书面通知违约方，要求其在规定时间内纠正违约行为；若违约方未能按时纠正，另一方有权终止本合同。6.2.3合同期满后，双方如无异议，可协商续签合同。第七章违约责任7.1违约7.1.1若甲方未能按照本合同规定提供服务，视为甲方违约。7.1.2若乙方未能按照本合同规定支付服务费用，视为乙方违约。7.2违约责任7.2.1甲方违约，应承担因其违约所导致的乙方的直接经济损失。7.2.2乙方违约，应支付甲方未付款项的违约金，违约金按未付款项的_____%计算。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用8.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用由败诉方承担。第九章一般条款9.1合同修改9.1.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。9.1.2任何口头协议或修改均不具有法律效力。9.2合同的完整性9.2.1本合同构成双方关于软件技术支持与服务保障的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。9.3合同的副本9.3.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十章其他10.1通知10.1.1双方之间的任何通知应以书面形式通过邮件、快递或挂号邮件发送。10.1.2通知在发送后____小时内视为已送达。10.2适用法律10.2.1本合同的解释和执行均适用____地法律法规。10.3语言10.3.1本合同以中文为准，如有任何翻译版本，应以中文版为准。10.4终止后的义务10.4.1即使本合同终止，双方仍需履行本合同规定的终止后的义务，如保密义务。第十一章信息安全与数据保护11.1信息安全11.1.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方的软件和数据不受未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。11.1.2甲方应定期对信息安全措施进行评估和更新，以适应新的安全威胁。11.2数据保护11.2.1甲方在处理乙方数据时应遵守相关的数据保护法律法规。11.2.2甲方不得将乙方数据用于任何未经乙方授权的目的。第十二章质量保证12.1服务质量12.1.1甲方保证其提供的服务符合本合同规定的要求和标准。12.1.2甲方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果采取改进措施。12.2质量控制12.2.1甲方应建立完善的质量控制体系，确保服务的稳定性和可靠性。12.2.2乙方有权对服务质量进行检查，如发现质量问题，有权要求甲方及时改正。第十三章人员与培训13.1人员配备13.1.1甲方应确保为乙方提供服务的团队成员具备必要的技能和经验。13.1.2甲方应定期对服务团队进行培训，以保持其专业知识的更新。13.2培训13.2.1甲方应根据乙方的特殊需求，提供定制化的培训服务。13.2.2乙方应参与培训活动，以确保其人员能够有效使用软件。第十四章合同变更与转让14.1合同变更14.1.1本合同未经双方书面同意不得变更。14.1.2任何一方提出的合理变更请求，应经双方协商一致并书面确认。14.2合同转让14.2.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。第十五章终止后的安排15.1终止后的安排15.1.1合同终止后，甲方应继续维护乙方的软件系统稳定运行至____日期。15.1.2双方应按照本合同的约定处理