商务礼仪培训

12024/10/13商务礼仪—成功的开始2024/10/132一、准备笔记本和笔，方便上课作笔记。二、提前10分钟到场。三、将手机的来电铃声、短消息铃声等以及一切能在课堂上发出声响的物品关掉四、开始和结束时给自己“爱的鼓励”五、开课之前“真心问好”。温馨小提示2024/10/133你会选择谁？她们给你的感觉有什么不同？2024/10/134

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。前言2024/10/135仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪课程内容2024/10/136仪容大方举止得体仪容仪态2024/10/1372024/10/138项目形象确认重点发型a.常洗常剪吗？头上饰物不哗众取宠吗？是黑发吗？b.额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？发型有无防碍工作？化妆a.脸上有清洁、健康之感吗？保养面部肌肤了吗？b.口红、眼影浓淡适合吗？口红颜色相宜吗？（避免使用偏白萤光型口红）衣服a.无破损吗？是不是同同事穿的同一颜色、同一款式服装。（工服除外）b.常洗常熨吗，肩上无头屑吗？裙子a.无污物吗？b.未绽线散开吗？装饰品a.不累赘碍事、引人注目吗？b.用造型奇特或显孩子气手表吗？手a.指甲认真修剪了吗？手及指甲粗糙吗？b.手指甲太长，指甲油过浓或出现脱落吗？长筒袜是皮肤的颜色吗？绽线否？是不是多带了一双？鞋a.上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b.是黑色行政皮鞋吗女士形象确认一览表2024/10/1392024/10/1310项目形象确认重点发型a.常洗常剪吗？有无头屑，是黑发吗？b.额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？面部a.脸上有清洁、健康之感吗？会不会干涩的，或油光光的？b.认真刷牙吗？常刮胡子吗？衣服a.是不是同同事穿的同一颜色、同一款式工装，无破损吗？(工服除外)b.着装端正，肩上无头屑吗？衬衫a.不脏吗？平整挺阔无污垢、斑点吗？b.平展、钮扣齐全吗？裤子a.无污垢、斑点、平整挺阔吗？b.裤子的拉链、钮扣结实吗？衣袋a.袋内放有纸巾吗？是不是放了很多杂物b.袋内有无棉尘、脏物？手a.指甲认真修剪了吗？b.手指甲干净吗？袜a.脚上的袜子干净吗？每天换洗吗？b.袜子的颜色是深色吗?鞋a.上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b.是黑色的行政皮鞋吗？男士形象确认一览表2024/10/1311仪态优雅。仪态万方。站如松、坐如钟、行如风。头正肩平，胸挺腹收。男士要稳健，女士要优美。仪态2024/10/1312双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；职位比自己高的人；与自己平级的女职员。男性站立姿势2024/10/1313双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。女性站立姿势2024/10/1314一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。男性坐姿2024/10/1315男性坐姿2024/10/1316双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。女性坐姿2024/10/1317男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。行走姿势2024/10/1318仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪课程内容2024/10/1319二、言谈举止012024/10/1320

普通话地方话外语艺术语言角色语言语言的要求2024/10/13211、双唇音bpm（上下唇成阻）绕口令：八百标兵八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。2、唇齿音f(上齿与下唇内缘成阻)词的练习：绕口令：画凤凰粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。普通话训练2024/10/1322请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？练习拜访客户。言谈举止2024/10/1323目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。打招呼2024/10/1324一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。称谓的选择和使用2024/10/1325人称加时效

--适时的赞美别吝啬

--用微笑化解冰霜

--真心真意的拉近距离“吃了吗”？“上哪了”？如何打招呼2024/10/1326何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手2024/10/1327如何握手?手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。握手2024/10/1328握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。握手时应避免很多人互相地交叉握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或用左手握手。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手2024/10/1329在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是陕西康健医药公司销售部的xx。请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍2024/10/1330正式介绍的国际一般惯例:--身份低的介绍身份高的

--年经的介绍给年长的

--男士介绍给女士

--未婚的介绍给已婚的介绍礼仪2024/10/1331

商业性的介绍总是把身份地位低的介绍给身份地位高的介绍礼仪2024/10/1332先提某人的名字以示尊重手势配合除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。宴会桌、会议桌可略起欠身致意牢记对方介绍礼仪2024/10/1333递名片使用名片礼仪2024/10/1334如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者，率先递出个人的名片。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出自己的名片。接受名片时，双手去接，并确定对方的姓名及职务。接受名片后，不宜随手置于桌上。使用名片礼仪2024/10/1335经常检查皮夹。不可递出污旧或皱折的名片。名片夹或皮夹置于西装的内袋，避免由裤子的后方口袋掏出。尽量避免在对方的名片上写不相关的东西不要无意识的玩耍对方的名片。使用名片礼仪2024/10/1336点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。点头致意2024/10/1337自然、真诚，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑2024/10/1338上车下车乘车2024/10/1339礼仪检查点你的做法如何改进问候注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓握手注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手相互介绍对职务、单位、部门介绍完整，使双方进一步交谈无困难，注意介绍的顺序互换名片双手递接名片，注意名片的方向·名片保持洁净其他音量的控制，不吸烟【自检】容易出现的问题2024/10/1340会议室入座的礼仪2024/10/1341司机DCBA计程车的座位次序2024/10/1342主人ADCB主人开车时的座位次序2024/10/1343走廊DBCA列车前进方向乘火车时的座位次序2024/10/1344先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。共乘电梯2024/10/1345视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧2024/10/1346仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪课程内容2024/10/1347客户看到你了吗？2024/10/1348说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。打手机的讲究2024/10/1349铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接电话的技巧2024/10/1350做好准备拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打电话的技巧2024/10/1351接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近。若是代听电话，要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。电话注意事项2024/10/1352仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪课程内容2024/10/1353在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。四、办公室礼仪2024/10/1354分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。谈话声音和距离的控制。尽量避免在办公区域用餐。办公室礼仪2024/10/1355步骤1事先约定时间步骤2做好准备工作步骤3出发前再次与对方确认，算好时间出发步骤4至客户办公大楼前步骤5进入室内步骤6见到拜访对象步骤7商谈K步骤8告辞五、拜访客户的礼仪2024/10/1356面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。进入室内2024/10/1357如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。见到拜访对象2024/10/1358注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。会谈2024/10/1359根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步告辞2024/10/1360接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到办公室。会谈。会谈结束。送客。六、接待访客的礼仪2024/10/1361

接待