在线教育平台在线客服系统退费协议VIP

在线教育平台在线客服系统退费协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章定义及术语1.1本协议中，“平台”指甲方运营的在线教育平台。1.2“在线客服系统”指甲方提供的用于用户咨询、反馈和解决问题的在线服务系统。1.3“退费”指甲方根据本协议的约定，向乙方退还已支付的服务费用。第二章服务内容与退费条件2.1甲方提供在线客服系统，为乙方提供教育咨询服务。2.2退费条件：2.2.1乙方未使用在线客服系统提供的服务。2.2.2乙方在使用过程中，因甲方原因导致服务无法正常进行。第三章退费流程3.1乙方提出退费申请：3.1.1乙方应在发觉退费条件成立后5个工作日内向甲方提出书面退费申请。3.1.2退费申请应包含以下信息：用户姓名、联系方式、订单号、退费原因等。3.2甲方审核退费申请：3.2.1甲方应在收到退费申请后的3个工作日内完成审核。3.2.2若审核通过，甲方应在退费申请通过后的2个工作日内办理退费手续。3.3退费完成：3.3.1退费完成后，甲方将通过短信或邮件通知乙方。3.3.2退费金额将退回至乙方原支付账户。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，为乙方提供优质的服务。4.1.2甲方有权对乙方的退费申请进行审核，并根据本协议的约定办理退费手续。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权按照本协议的约定提出退费申请。4.2.2乙方应遵守本协议的各项规定，合理使用在线客服系统。第五章违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供服务的，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用。5.2乙方未按照本协议约定使用在线客服系统的，甲方有权拒绝提供退费服务。5.3双方因履行本协议发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章退费金额及计算方式6.1退费金额：6.1.1退费金额以乙方实际支付的服务费用为基准。6.1.2退费金额不包括乙方已使用的服务费用、优惠券抵扣金额及第三方支付渠道的手续费。6.2退费计算方式：6.2.1退费金额计算公式：退费金额=实际支付金额已使用服务费用优惠券抵扣金额第三方支付渠道手续费。6.2.2已使用服务费用按实际使用天数占协议服务期限的比例计算。第七章退费期限7.1退费期限自乙方支付服务费用之日起算，至退费完成之日止。7.2退费期限不超过6个月。若超过6个月，乙方未提出退费申请的，视为放弃退费权利。7.3退费期限届满前，乙方仍有权按照本协议的约定提出退费申请。第八章退费争议处理8.1双方在退费过程中如有争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他约定。第九章其他条款9.1本协议的修改与补充：9.1.1本协议的修改与补充应书面进行，经双方签字确认后生效。9.1.2本协议的修改与补充不得违反法律法规，不得损害双方合法权益。9.2本协议的解除与终止：9.2.1双方协商一致，可以解除或终止本协议。9.2.2任何一方违反本协议，导致对方无法实现合同目的的，对方有权解除本协议。9.3本协议的效力：9.3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3.2本协议的有效期为1年，自生效之日起算。第十章通知与送达10.1双方的通知、函件等书面文件，应以邮件、快递或挂号信的方式送达对方指定的联系地址。10.2通知、函件等书面文件送达后，视为已送达对方。10.3双方变更联系地址的，应提前5个工作日通知对方。未通知的，对方按照原地址送达的通知、函件等书面文件，视为已送达。第十一章保密条款11.1保密义务：11.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或解除后2年止。11.2保密例外：11.2.1法律、法规要求披露的信息。11.2.2已公开的信息或双方在签订本协议前已合法获取的信息。第十二章违约责任12.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。12.2违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于服务费用、合理的律师费、差旅费等。12.3双方因履行本协议发生的争议，应按照本协议第十章的规定处理。第十三章法律适用与争议解决13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四章附则14.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议的未尽事宜，双