售后服务承诺书

售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为提供售后服务的企业。1.2乙方：指乙方公司，为购买甲方产品并接受甲方售后服务的企业。1.3售后服务：指甲方为保障乙方所购买产品正常使用，提供的维修、保养、技术支持等服务。第二章售后服务承诺2.1甲方承诺在产品售出后，为乙方提供优质的售后服务，保证乙方所购买的产品正常使用。2.2甲方承诺在接到乙方的售后服务需求后，及时响应并尽快解决相关问题。第三章售后服务范围3.1甲方提供以下售后服务：3.1.1产品维修：对乙方所购买的产品进行免费维修，保修期内免费更换故障部件。3.1.2产品保养：为乙方提供定期产品保养服务，保证产品功能稳定。3.1.3技术支持：为乙方提供产品使用过程中的技术咨询服务。3.1.4产品升级：在产品更新换代时，为乙方提供优惠的升级方案。第四章售后服务流程4.1乙方在产品出现问题时，可通过以下方式向甲方提出售后服务需求：4.1.1拨打甲方售后服务电话进行咨询。4.1.2通过甲方官方网站在线提交售后服务申请。4.1.3发送邮件至甲方售后服务邮箱。4.2甲方在接到乙方的售后服务需求后，将按照以下流程进行处理：4.2.1确认乙方所购买产品的购买凭证，核实保修期限。4.2.2指派售后服务人员与乙方联系，了解产品问题及乙方需求。4.2.3安排售后服务人员上门或乙方将产品送至甲方维修点进行维修。4.2.4维修完成后，将产品退还乙方，并告知乙方维修情况。第五章售后服务承诺期限5.1甲方承诺在以下期限内为乙方提供免费售后服务：5.1.1保修期限：自产品购买之日起计算，保修期限为______个月。5.1.2保养期限：自产品购买之日起计算，保养期限为______次。5.2在保修期限及保养期限届满后，甲方将继续为乙方提供有偿售后服务，具体费用双方协商确定。第六章售后服务标准6.1甲方应保证售后服务质量，符合以下标准：6.1.1维修服务：甲方应在接到维修需求后，____小时内响应，并在____小时内派出维修人员或提供解决方案。6.1.2保养服务：甲方应在保养期限内，主动提醒乙方进行产品保养，并在约定时间内完成保养服务。6.1.3技术支持：甲方提供的技术支持服务应准确、及时，对于乙方提出的技术问题，应在____小时内给予答复。第七章售后服务人员7.1甲方应保证售后服务人员具备以下条件：7.1.1具备相应的职业技能和资质证书。7.1.2接受甲方提供的专业培训，熟悉产品功能及维修技术。7.1.3遵守职业道德，保护乙方的隐私及商业秘密。第八章售后服务质量保障8.1甲方应采取以下措施保证售后服务质量：8.1.1建立完善的售后服务质量管理体系，进行定期评估和改进。8.1.2对售后服务人员实行绩效考核，保证服务态度和质量。8.1.3设立客户投诉渠道，对乙方的合理投诉及时处理，并采取措施防止类似问题再次发生。第九章售后服务费用9.1甲方提供的免费售后服务，不另向乙方收取费用。9.2在保修期限及保养期限届满后，如有偿提供售后服务，甲方应提前告知乙方服务项目和费用。9.3乙方同意甲方提供的有偿售后服务，应按照以下方式支付服务费用：9.3.1现金支付。9.3.2银行转账支付。9.3.3信用卡支付。第十章违约责任10.1若甲方未能按照本合同约定的服务范围、服务标准、服务期限提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同义务，并承担以下违约责任：10.1.1对于未能按时提供服务的，每延迟一天，甲方应向乙方支付合同总金额____%的违约金。10.1.2对于服务过程中造成乙方财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。10.2若乙方未按约定支付有偿售后服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付相应费用及违约金。违约金按未支付金额的____%计算。第十一章争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十二章合同的变更和终止12.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。12.2在以下情况下，本合同终止：12.2.1双方按照本合同约定履行完毕各自的权利义务。12.2.2双方协商一致同意终止本合同。12.2.3法律、法规规定的其他终止情形。第十三章违约赔偿13.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。13.2违约金的计算方式为合同总金额的____%。第十四章其他条款14.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.3本合同的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律法规。第十五章合同的生效15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：_____