医院患者就诊指南手册

医院患者就诊指南手册TOC\o"1-2"\h\u7567第一章患者就诊流程 3319601.1就诊前的准备工作 3189011.1.1确认病情：患者及家属需详细描述病情，以便医生准确了解患者状况。 312821.1.2携带相关证件：患者需携带身份证、医保卡等相关证件，以便挂号、结算等环节顺利进行。 312761.1.3准备个人物品：患者就诊时，建议携带个人日常用品，如水杯、纸巾、口罩等。 3268141.1.4了解就诊科室：根据病情，提前了解就诊科室，避免走错地方。 3270971.2挂号流程 469281.2.1挂号窗口：患者到达医院后，前往挂号窗口进行挂号。 4319401.2.2提供证件：向挂号窗口工作人员出示身份证、医保卡等相关证件。 4324631.2.3选择科室：告知工作人员所需就诊的科室。 4116881.2.4缴费：根据挂号费用进行缴费。 4171211.2.5取号：缴费完成后，取号并等待就诊。 471221.3就诊顺序与时间 434201.3.1就诊顺序：按照取号顺序进行就诊，请患者耐心等待。 4125681.3.2就诊时间：各科室根据医生工作安排，设定就诊时间。患者需在规定时间内到达就诊科室。 4216381.3.3特殊情况：如遇急诊、重症患者，医生将优先安排就诊。 459601.3.4请假与改约：如患者无法按时就诊，请提前向医生请假或更改预约时间。 4320151.3.5复诊：医生根据患者病情，会安排复诊时间。患者需按照医生要求，按时复诊。 425090第二章检查与检验 4202272.1检查项目预约流程 4226302.2检查前的注意事项 479912.3检验报告领取与解读 525925第三章药品使用与领取 5146643.1处方药的领取流程 5106693.2非处方药的购买与使用 6139213.3药品储存与注意事项 619725第四章住院流程与指南 639394.1住院手续办理 6161964.2住院期间的生活指南 7279444.3住院费用结算 71109第五章病历管理 840835.1病历的建立与维护 878345.1.1病历建立 8121105.1.2病历维护 850345.2病历的查阅与复印 8322245.2.1病历查阅 8105735.2.2病历复印 864115.3病历的保密与安全 990105.3.1病历保密 9108255.3.2病历安全 920299第六章医患沟通 9288366.1患者权益保障 9240466.1.1知情同意权 9232306.1.2隐私权 9113196.1.3选择权 9241286.1.4安全权 967166.1.5质量保障权 10244966.2医患沟通技巧 1051346.2.1倾听 10220086.2.2表达 10275526.2.3询问 10284536.2.4解释 10212586.2.5鼓励 10266696.3投诉与建议渠道 104516.3.1医务科 1060646.3.2患者服务中心 1094146.3.3院务公开栏 10276786.3.4网络平台 10309086.3.5院长信箱 1024481第七章急诊指南 1198927.1急诊就诊流程 11145217.2急诊科的常见病症 11323997.3急诊科的就诊注意事项 1125721第八章儿科就诊指南 12187968.1儿科就诊流程 12244988.1.1预约挂号 12291718.1.2挂号缴费 1237458.1.3就诊等候 1215898.1.4病历资料准备 1278918.1.5就诊咨询 12241538.1.6检查与诊断 12116118.1.7开具处方与缴费 12231778.1.8药品使用与复诊 12316358.2儿童常见疾病与预防 13310178.2.1感冒 1338328.2.2哮喘 13204208.2.3肺炎 13155938.2.4腹泻 1311038.2.5手足口病 13269568.3儿童用药与护理 1345418.3.1用药原则 13141788.3.2用药方法 13148388.3.3护理要点 139823第九章妇产科就诊指南 14226969.1妇产科就诊流程 1480509.1.1预约挂号 1496199.1.2就诊前准备 14269819.1.3分诊 14108119.1.4就诊 14220239.1.5检查与治疗 1436229.1.6复诊 14245609.2孕妇产检与分娩 14138409.2.1孕前检查 14254449.2.2孕期产检 14219499.2.3分娩方式选择 14131579.2.4分娩准备 14208119.2.5分娩过程 1551659.3妇科疾病与治疗 15292419.3.1常见妇科疾病 15119489.3.2妇科疾病诊断 15218849.3.3妇科疾病治疗 15278389.3.4治疗注意事项 15254289.3.5预防与保健 1527692第十章康复与保健 152631110.1康复科的就诊流程 152630510.2常见康复项目与适应症 161891510.3保健与养生知识 16第一章患者就诊流程1.1就诊前的准备工作为保证患者能够顺利就诊，以下准备工作需提前完成：1.1.1确认病情：患者及家属需详细描述病情，以便医生准确了解患者状况。1.1.2携带相关证件：患者需携带身份证、医保卡等相关证件，以便挂号、结算等环节顺利进行。1.1.3准备个人物品：患者就诊时，建议携带个人日常用品，如水杯、纸巾、口罩等。1.1.4了解就诊科室：根据病情，提前了解就诊科室，避免走错地方。1.2挂号流程挂号是患者就诊的第一步，以下为挂号流程：1.2.1挂号窗口：患者到达医院后，前往挂号窗口进行挂号。1.2.2提供证件：向挂号窗口工作人员出示身份证、医保卡等相关证件。1.2.3选择科室：告知工作人员所需就诊的科室。1.2.4缴费：根据挂号费用进行缴费。1.2.5取号：缴费完成后，取号并等待就诊。1.3就诊顺序与时间为保证患者就诊秩序，以下为就诊顺序与时间安排：1.3.1就诊顺序：按照取号顺序进行就诊，请患者耐心等待。1.3.2就诊时间：各科室根据医生工作安排，设定就诊时间。患者需在规定时间内到达就诊科室。1.3.3特殊情况：如遇急诊、重症患者，医生将优先安排就诊。1.3.4请假与改约：如患者无法按时就诊，请提前向医生请假或更改预约时间。1.3.5复诊：医生根据患者病情，会安排复诊时间。患者需按照医生要求，按时复诊。第二章检查与检验2.1检查项目预约流程患者在进行检查项目预约时，需遵循以下流程：（1）持医生开具的检查申请单，前往预约处进行登记。（2）根据检查项目类型，选择相应的预约窗口或自助预约机进行预约。（3）预约成功后，患者将获得预约时间、地点等相关信息。（4）按照预约时间，携带身份证和检查申请单前往指定地点进行检查。（5）检查完成后，将检查申请单交还给医生，等待检查结果。2.2检查前的注意事项为保证检查结果的准确性，患者在进行检查前需注意以下事项：（1）检查前需空腹的项目，如血糖、血脂、肝功能等，请按照医生要求进行。（2）检查前需停用某些药物，如抗生素、抗凝药物等，请咨询医生。（3）检查前需进行特殊准备的项目，如胃镜、肠镜等，请按照医生指导进行。（4）检查当天，请穿着宽松舒适的衣物，方便进行检查。（5）如有疑问，请及时向医护人员咨询。2.3检验报告领取与解读检验报告是医生对患者病情进行判断的重要依据，以下是检验报告领取与解读的相关内容：（1）检验报告领取：患者可在检查完成后，根据预约时间或工作人员通知，前往检验科领取检验报告。（2）检验报告解读：患者领取到检验报告后，应仔细阅读报告中的各项指标，以下为部分常见指标的解读：血常规：包括红细胞、白细胞、血小板等指标，可反映患者有无感染、贫血等情况。尿常规：包括尿蛋白、尿糖、尿红细胞等指标，可反映患者有无泌尿系统疾病。肝功能：包括谷丙转氨酶、谷草转氨酶、胆红素等指标，可反映患者肝功能状况。肾功能：包括血肌酐、尿素氮等指标，可反映患者肾功能状况。（3）如有疑问，请及时向医生咨询，以便得到准确的诊断和治疗建议。第三章药品使用与领取3.1处方药的领取流程处方药的领取流程如下，患者需按照以下步骤进行操作：（1）就诊：患者首先需在医院就诊，由医生根据病情开具处方。（2）持处方到药房：患者携带处方单到药房，将处方交给药房工作人员。（3）核对信息：药房工作人员将核对患者信息、处方信息以及药品信息，保证无误。（4）配药：药房工作人员根据处方进行配药，将药品放置于指定区域。（5）结算：患者需在药房进行结算，支付药品费用。（6）领取药品：患者支付费用后，凭收费凭证到药房领取药品。（7）咨询药师：在领取药品时，患者可向药师咨询药品的使用方法和注意事项。3.2非处方药的购买与使用非处方药的购买与使用流程如下：（1）了解药品信息：患者在购买非处方药前，应了解药品的适应症、用法用量、禁忌等信息。（2）选择合适的药品：根据病情和需求，选择合适的非处方药。（3）购买药品：患者可在药店或医院药房购买非处方药，无需医生处方。（4）遵循说明书：购买后，患者应详细阅读药品说明书，按照规定剂量和用法使用。（5）注意药品相互作用：在使用非处方药时，应避免与其他药品或食物发生相互作用，以免产生不良反应。（6）监测病情：在使用非处方药期间，患者应密切关注病情变化，如症状未缓解或加重，应及时就诊。3.3药品储存与注意事项药品储存与注意事项如下：（1）储存条件：药品应存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免阳光直射和潮湿。（2）分类存放：将内服、外用药品分开存放，以免混淆。（3）儿童不宜接触：药品应放在儿童触及不到的地方，避免误食。（4）遵守有效期：药品应在有效期内使用，过期药品不宜使用。（5）保持药品原包装：药品应保持原包装，以便查看药品信息和生产日期。（6）避免交叉污染：在使用药品时，应避免与口腔、鼻腔等部位直接接触，以防交叉感染。（7）遵循医嘱：在使用处方药时，应严格遵循医嘱，不得擅自调整剂量或停药。第四章住院流程与指南4.1住院手续办理患者需在门诊就诊后，根据医生的建议进行住院治疗。住院手续办理流程如下：（1）患者需携带身份证、医保卡等相关证件，前往住院部办理入院手续。（2）住院部工作人员将根据患者的病情和医保政策，为患者办理住院手续，并告知住院费用及报销政策。（3）患者需签署《住院知情同意书》，确认住院期间的治疗方案和费用。（4）住院部工作人员为患者分配床位，并告知病房环境及注意事项。（5）患者办理完毕住院手续后，即可入住病房。4.2住院期间的生活指南为了保证患者住院期间的舒适和安全，以下生活指南供患者参考：（1）遵守医院规章制度，保持病房整洁、安静，不得大声喧哗。（2）尊重医护人员和病友，互相帮助，共同维护良好的住院环境。（3）患者需穿着病号服，不得穿着自己的衣物。贵重物品请妥善保管，以免丢失。（4）住院期间，患者需遵循医嘱进行治疗，不得擅自离院或私自调整治疗方案。（5）患者可携带少量生活用品，如毛巾、牙刷等。医院提供统一的床上用品。（6）患者家属可前来探视，但需遵守医院探视规定，不得影响患者休息和医院正常秩序。4.3住院费用结算住院费用结算主要包括以下几部分：（1）住院费用：包括床位费、护理费、检查费、治疗费、药品费等。（2）医保报销：患者需根据医保政策，提供相关证件和资料，以便医保部门进行报销。（3）自费部分：患者需自行承担的费用，包括医保报销范围外的费用。（4）费用结算：患者出院时，需前往住院部办理费用结算。工作人员将根据医保政策和实际费用，为患者计算住院费用。（5）费用支付：患者可选择现金、银行卡、等方式支付住院费用。如需办理分期付款，请提前与住院部工作人员沟通。（6）费用报销：患者需携带相关证件和资料，前往医保部门办理费用报销手续。具体报销政策请咨询当地医保部门。第五章病历管理5.1病历的建立与维护5.1.1病历建立病历是患者就诊过程中形成的医疗文书资料，具有重要的法律效力。患者首次就诊时，医院应当为其建立完整的病历。病历的建立应遵循以下原则：（1）真实：病历记录应当真实反映患者的病情、诊疗经过和治疗效果。（2）准确：病历书写应使用规范的医学术语，保证信息的准确性。（3）完整：病历应包括患者的基本信息、主诉、病史、体格检查、辅助检查、诊断、治疗、护理、随访等全部内容。（4）及时：病历记录应当及时完成，不得拖延。5.1.2病历维护医院应设立专门的病历管理部门，负责病历的整理、归档、保管和借阅等工作。病历维护应遵循以下原则：（1）规范：病历整理、归档应当遵循国家有关法律法规和医院管理规定。（2）安全：病历应当妥善保管，防止丢失、损坏、篡改等。（3）保密：病历涉及患者隐私，应当严格保密，不得泄露。（4）便捷：病历查阅应方便快捷，提高工作效率。5.2病历的查阅与复印5.2.1病历查阅医院工作人员因工作需要查阅病历，应当遵循以下规定：（1）查阅病历应当经患者同意，特殊情况除外。（2）查阅病历应当在医院规定的时间和地点进行。（3）查阅病历应当做好记录，不得随意带走。5.2.2病历复印患者及其家属有权要求复印病历。病历复印应当遵循以下规定：（1）患者及其家属应当提供有效身份证件。（2）医院应当在规定时间内完成病历复印，并加盖公章。（3）病历复印费用按照国家相关规定收取。5.3病历的保密与安全5.3.1病历保密医院应当严格执行国家有关保密法律法规，保证病历信息安全。以下情况属于病历保密：（1）患者隐私信息。（2）涉及国家机密、商业秘密等。（3）其他法律法规规定的保密内容。5.3.2病历安全医院应采取以下措施保证病历安全：（1）设立专门的病历管理部门，加强病历的保管和借阅管理。（2）建立健全病历信息安全防护措施，防止信息泄露。（3）加强病历工作人员的培训，提高信息安全意识。（4）定期对病历进行审查，保证信息安全。第六章医患沟通6.1患者权益保障患者权益保障是医患沟通的基础，医院应尊重和保障患者的合法权益。以下为患者权益保障的主要内容：6.1.1知情同意权患者有权了解病情、治疗方案、治疗风险及可能出现的并发症。医院应充分告知患者相关信息，保证患者知情同意。6.1.2隐私权医院应尊重患者的隐私权，对患者的个人信息进行保密，未经患者同意不得泄露。6.1.3选择权患者有权选择医疗机构、医生及治疗方案。医院应提供多种治疗方案供患者选择，并尊重患者的选择。6.1.4安全权医院应保障患者在治疗过程中的安全，严格遵守医疗安全规范，防止医疗发生。6.1.5质量保障权医院应保证医疗服务质量，为患者提供优质、高效的医疗服务。6.2医患沟通技巧有效的医患沟通是建立良好医患关系的关键。以下为医患沟通技巧：6.2.1倾听医生应耐心倾听患者的陈述，关注患者的需求和感受。6.2.2表达医生应以简洁、明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语。6.2.3询问医生应主动询问患者的问题，了解患者的需求和顾虑。6.2.4解释医生应详细解释病情、治疗方案及可能出现的并发症，帮助患者理解。6.2.5鼓励医生应鼓励患者积极参与治疗，树立患者信心。6.3投诉与建议渠道医院应建立投诉与建议渠道，以便患者及家属反映问题、提出建议。以下为投诉与建议渠道：6.3.1医务科患者及家属可以向医务科投诉，医务科负责协调处理医疗纠纷。6.3.2患者服务中心患者服务中心负责解答患者的疑问，收集患者的意见和建议。6.3.3院务公开栏医院应在院务公开栏发布投诉电话，患者及家属可拨打投诉电话反映问题。6.3.4网络平台医院可通过官方网站、公众号等网络平台，接受患者及家属的投诉和建议。6.3.5院长信箱患者及家属可以通过院长信箱向医院领导反映问题，院长信箱设有专人负责回复。第七章急诊指南7.1急诊就诊流程急诊科作为医院中处理紧急病患的重要部门，其就诊流程如下：（1）挂号：患者抵达急诊科后，首先需进行挂号，挂号窗口工作人员会根据患者病情的严重程度进行分类，保证危重患者得到优先救治。（2）分诊：挂号后，患者需前往分诊台，由分诊护士根据病情评估，将患者分配至相应的就诊区域。（3）就诊：患者按照分诊护士的指引，到指定诊室就诊，由急诊科医生详细询问病史、进行体格检查，并根据病情开具相关检查。（4）检查：患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室进行检查，如CT、B超、心电图等。（5）取药与治疗：检查结果出来后，患者返回急诊科诊室，由医生根据检查结果制定治疗方案，开具处方。患者需前往药房领取药物，并按照医生指示进行治疗。（6）观察与住院：病情较重的患者，需在急诊科观察室进行观察，如需住院治疗，将由急诊科医生安排住院事宜。（7）离院：病情稳定后，患者可按照医生的建议离院，并在离院前进行满意度评价。7.2急诊科的常见病症急诊科处理的常见病症包括：（1）胸痛：包括心绞痛、心肌梗死、气胸、肺梗死等。（2）腹痛：如急性阑尾炎、急性胆囊炎、急性胰腺炎等。（3）呼吸困难：包括慢性阻塞性肺疾病、哮喘、肺炎等。（4）脑血管意外：如脑出血、脑梗死等。（5）创伤：如车祸、跌倒、摔伤等导致的骨折、软组织损伤等。（6）突发公共卫生事件：如食物中毒、药物中毒、毒物泄漏等。7.3急诊科的就诊注意事项（1）病情评估：就诊时，患者应详细向医生描述病情，以便医生做出准确的判断。（2）配合检查：患者应按照医生的建议进行相关检查，以便及时发觉潜在疾病。（3）遵医嘱：患者应严格按照医生的治疗方案进行治疗，不得擅自调整药物剂量或停药。（4）保持通讯畅通：患者就诊期间，应保证手机畅通，以便医生及时联系。（5）注意休息：患者应保持良好的休息，避免过度劳累，以免加重病情。（6）陪同就诊：如患者病情较重，建议有家属或朋友陪同就诊，以便提供帮助。（7）保持冷静：在急诊科就诊时，患者及家属应保持冷静，配合医护人员进行救治。第八章儿科就诊指南8.1儿科就诊流程8.1.1预约挂号患者家属可通过医院官方网站、电话或现场预约挂号，选择儿科门诊相应专业医师进行就诊。8.1.2挂号缴费就诊当天，患者家属需携带儿童身份证或户口本，前往挂号窗口缴费。8.1.3就诊等候缴费后，患者家属需在儿科门诊候诊区等待就诊，注意听从医护人员安排。8.1.4病历资料准备家属需携带儿童近期病历资料，如：检查报告、处方等，以便医师了解病情。8.1.5就诊咨询医师接诊后，家属需详细描述儿童病情，配合医师进行相关检查。8.1.6检查与诊断医师根据病情，安排相关检查，并根据检查结果进行诊断。8.1.7开具处方与缴费医师开具处方后，家属需前往药房缴费，领取药品。8.1.8药品使用与复诊家属需按照医师指示，正确使用药品，并按时复诊。8.2儿童常见疾病与预防8.2.1感冒感冒是儿童常见疾病，主要由病毒引起。预防措施包括：增强体质，避免接触感冒患者，保持室内空气流通等。8.2.2哮喘哮喘是一种慢性呼吸道疾病，需长期治疗。预防措施包括：避免过敏原，保持室内空气清新，定期锻炼等。8.2.3肺炎肺炎是由细菌、病毒等引起的呼吸道感染。预防措施包括：加强营养，提高免疫力，避免接触感染者等。8.2.4腹泻腹泻是儿童常见肠道疾病，主要由细菌、病毒等引起。预防措施包括：注意饮食卫生，保持餐具清洁，定期洗手等。8.2.5手足口病手足口病是由肠道病毒引起的传染性疾病。预防措施包括：注意个人卫生，避免接触患者，定期消毒等。8.3儿童用药与护理8.3.1用药原则儿童用药需遵循以下原则：剂量适中、用药时间合理、药物选择安全、避免滥用抗生素等。8.3.2用药方法儿童用药需根据药物剂型、剂量、用药时间等，选择合适的用药方法。口服药物需注意不要过量，注射药物需在专业人员指导下进行。8.3.3护理要点（1）观察病情：密切观察儿童病情变化，如：体温、呼吸、食欲等。（2）饮食护理：根据病情调整饮食，保证营养均衡。（3）环境护理：保持室内空气流通，定期消毒，避免交叉感染。（4）心理护理：关爱儿童，减轻其紧张、恐惧情绪，增强战胜疾病的信心。第九章妇产科就诊指南9.1妇产科就诊流程9.1.1预约挂号患者可通过医院官方网站、电话或现场挂号窗口预约妇产科专家号。9.1.2就诊前准备就诊前，患者应携带身份证、医保卡等相关证件，以及近期内相关检查、检验报告。9.1.3分诊就诊当日，患者需先到分诊台进行分诊，由分诊护士安排就诊顺序。9.1.4就诊患者按照分诊顺序，到指定诊室就诊。就诊时，需向医生详细描述病情，配合医生进行相关检查。9.1.5检查与治疗根据医生的建议，患者需进行相关检查。如需治疗，医生会制定治疗方案，并告知患者相关注意事项。9.1.6复诊患者需按照医生的建议进行复诊，以保证病情得到有效控制。9.2孕妇产检与分娩9.2.1孕前检查孕妇在怀孕前应进行孕前检查，了解自身身体状况，为顺利怀孕做好准备。9.2.2孕期产检孕妇在整个孕期需定期进行产检，以监测胎儿的生长发育情况。产检内容包括：身高、体重、血压、宫高、腹围、胎心率等。9.2.3分娩方式选择根据孕妇的身体状况和胎儿情况，医生会建议适合的分娩方式，包括自然分娩和剖宫产。9.2.4分娩准备孕妇在预产期前，应准备好分娩所需的物品，如：产褥垫、婴儿衣物、护理用品等。9.2.5分娩过程孕妇在分娩过程中，需遵循医生的指导，配合完成分娩。9.3妇科疾病与治疗9.3.1常见妇科疾病妇科疾病包括：阴道炎、宫颈炎、子宫肌瘤、卵巢囊肿、痛经等。9.3.2妇科疾病诊断医生会根据患者的症状、体征和辅助检查，明确诊断。9.3.3妇科疾病治疗治疗方式包括药物治疗、物理治疗、手术治疗等。具体治疗方法需根据患者的病情、年龄、生育要求等因素综合考虑。9.3.4治疗注意