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医院鱼骨图培训课件医院鱼骨图培训课件简介鱼骨图是一种企业管理工具，也称为因果分析图或石墨图，使用它可以分析并解决问题。在医院中，使用鱼骨图可以帮助我们找到问题的根源，提高治疗效果和病人满意度。本文将详细介绍医院鱼骨图的使用方法和注意事项。使用步骤第一步：确认问题在开始制作鱼骨图之前，我们需要先确认问题是什么。这个问题可以是医院的整体问题，也可以是具体的单项问题。例如，医院整体的问题可能会是病人满意度不高、严重的人力成本不合理等问题；而单项问题可能是医院门急诊等候时间长、医院服务态度不好等问题。第二步：分类第二步是分类问题。我们需要将问题分类，从而确定问题的分类。医院问题可能属于以下几个方面：-基础设施-组织结构-管理制度-人员素质-服务质量第三步：绘制鱼骨图在准备完成之后，即可开始绘制鱼骨图。鱼骨图的制作是基于一个鱼骨模板。画出模板之后，我们需要将问题分类并写在对应的分类里。第四步：分析问题分析鱼骨图是整个过程的最核心的部分。我们需要对每个问题进行细致的分析，从而找到问题的根源。对于每一个问题，我们需要从鱼骨图中逐个分类进行分析。找出潜在的问题所在，分析其中每一项具体表现和原因，最终找到问题的根源。注意事项-制作模板时选择清晰、简洁的模板。-先模板而后分类，而后分析问题。-对于一个问题，需要尽可能找到隐藏的细节。-记录每一项分析的结果，便于后期的跟进和管理。-鱼骨图应该由一名经验丰富的医务人员进行制作。结论使用鱼骨图作为问题分析工具在医院管理中得到了广泛的使用。因此，了解鱼骨图的制作方法和使用步骤是医务人员提高病人服务质量的关键。希望通过本文的介绍，能够帮助医

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