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文档简介

医院门诊工作管理制度第一章总则为规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据《中华人民共和国医疗卫生管理法》、《医院管理条例》及其他相关法规，制定本制度。本制度适用于医院所有门诊科室及相关工作人员。第二章制度目标1.明确门诊工作流程，提升门诊服务效率。2.确保患者信息安全，保障患者隐私。3.提供高质量的医疗服务，增强患者满意度。4.建立有效的监督机制，确保制度的落实与改进。第三章适用范围本制度适用于医院门诊部、各科室门诊及所有相关医务人员，包括医生、护士、行政人员及后勤保障人员。第四章管理规范4.1门诊接待规范1.患者接待-门诊接待人员应热情接待患者，询问患者基本信息，准确录入系统。-设立导医台，指引患者至相关科室。2.挂号与收费-挂号应使用统一的挂号系统，患者须在就诊前完成挂号。-收费人员需确保收费透明，提供详细收费清单。4.2医生工作规范1.诊疗流程-医生应在接诊前仔细阅读患者病历，做好充分准备。-根据患者病情，及时开具检查单、处方，并向患者解释相关内容。2.患者沟通-医生应耐心倾听患者诉说，详细解答患者疑问。-在开具处方或检查前，须告知患者相关费用及注意事项。4.3护理工作规范1.护理流程-护士应在接诊前准备好相关器械，确保诊疗过程中器械的齐全与卫生。-对于需要进行治疗的患者，护士应协助医生完成相关操作，并做好记录。2.患者关怀-护士应关注患者情绪，给予必要的心理安慰与支持。-定期回访患者，了解其恢复情况与用药依从性。4.4记录与文书1.病历记录-医生应及时、准确地填写病历，并确保病历内容的完整性与真实性。-病历资料应妥善保管，非医疗人员不得随意查阅。2.信息系统管理-所有患者信息需录入医院信息系统，确保信息的实时更新与备份。-定期对信息系统进行维护与更新，确保数据安全。第五章操作流程5.1门诊就诊流程1.患者到达医院，前往导医台完成挂号。2.挂号后，患者根据指引前往相应科室就诊。3.医生接诊，记录病历信息并开具处方。4.护理人员协助完成检查或治疗，记录护理信息。5.患者完成就诊后，前往收费窗口完成费用支付。5.2投诉与建议处理1.门诊设立投诉建议箱，患者可匿名提交意见。2.投诉处理小组应定期汇总意见，并及时反馈处理结果。3.对于重大投诉，应及时召开会议，进行深入分析，提出整改方案。第六章监督机制6.1监督与评估1.设立门诊管理委员会，定期对门诊工作进行检查与评估。2.通过患者满意度调查、员工反馈等方式，评估制度执行效果。6.2反馈与改进1.门诊工作中发现的问题，责任人应及时向管理层报告。2.针对反馈意见，管理层应制定整改计划，并明确整改责任人及时限。第七章附则1.本制度由门诊管理委员会解释，自颁布之日起实施。2.如需修订，本制度应在门诊管理委员会会议上讨论通过，并进行公告。3.本制度的具体实施细则由各科室根据实际情况制定，并报门诊管理委员会备案。结束语本制度的实施旨在提高医院门诊工

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