2024年电大考试资源与运营管理试题及答案

2023电大考试资源与运行管理试题及答案

一'单项选择题（1〜50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一

种最恰当的答案，将对时答案前的字母填到题目中的括号内，多选'不选或

错选均不得分）

1、某企业有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额

的现金。这种资金被称为（【）。）。

（A）应付账款（B）应收账款

（C）银行贷款（D）现金等价物

2、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（C）

方式划提成本的。A（A）成本的经济用途（B）成本的可控性MC）产量和

成本之间的依存关系（D）成本的;可追踪性

3、假设某厂商处在完全竞争的市场，那么，当边际成本（C）边际收益时，该厂商的利润

最大。MA）不不不大于（B）不不大于A（C）等于

（D）不一定

4、某企业在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中企业选择了方案甲，不过方案

乙也同样可以给企业带来利益,那么企业由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益

被称为（A）»A（A）机会成本（B）间接成本

（C）沉没成本（D）边际成本

5、假如你是小型企业的高级经理,为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去

取，该员工将包装打开,抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊,

计算机也被严重损害。在这种状况下，不会给你的企业导致（C）方面的代价。4（A）

修理计算机的费用（B）人员医疗费用A（C）人员流失（D）

受伤人员赔偿费用

6、质量管理的发展通过三个阶段，其中不包括（）。A（A）质量防止阶段

（B）记录质量控制阶段MC）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段

7、（）措施可以兼顾生产之前之后各方面的控制。

（A）质量检查（B）记录质量控制（SQC）

（C）全面质量管理（TQM）（D）没有对的答案

8、一种组织得以生存的根据是（）•MA）生产的产品（B）产品的

多样化

（C）客户服务（D）客户的需要

9、在变革的再冻结阶段变革会被（）。MA）不停加强（B）不停的

修正

（C）信息化或编码化（D）固化或稳定下来

10、为了找出问题的原因，（）的措施最合适。

（A）直方图（B）因果图

（C）分布图（D）散点图

11、库存成本包括多种成本，（）成本不属于库存成本。

(A)存储(B)机会

(C)短缺(D)订购

12、根据会计准则,存货是有成本欧I，它一般分为诸多种类,如下()不属于存货成本

的I内容。

(A)采购成本(B)加工成本

(0原材料成本(D)其他存货管理费用

13、最轻易执行的采购系统是()的系统。A(A)不定期采购相似的量(B)

定期采购不同样的量&(C)不定期采购不同样的量(D)定期采购相似的量

14、项目的范围不包括()方面的内容。A(A)项目波及到谁和什么事情(B)项

目管理措施A(C)项目需要的资源(D)项目的时间和人员

15、项目风险管理的第一环节是()。

(A)风险识别(B)风险应对s(C)风险监控

(D)风险分析

16、在项目实行过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管选择什么样的控

制体系,这个体系最基本的作用是()。A(A)对一切细枝末节的活动进行监督MB)

对你所选定的单位进行成本费用的跟踪

(C)强调反馈

(D)没有对的答案。

17、某企业在经营的一年中不停地对预算做出修正,该企业采用的预算方式叫做()。式A)

弹性预测(B)差异分析MC)对比分析

(D)弹性预算

18、()不属于管理人员对健康与安全所应当负的责任。MA)进行安全维护

(B)按照操作规范进行操作乂C)计划、实行监控并检查(D)进行风险评估

19、项目最终的汇报不包括()的内容。

(A)项目实行的过程(B)项目怎样开展的和为何要开展A(C)项目结束后

所得到的教训(D)项目预算

20、()不属于风险评估的内容。

(A)风险发生的精确时间(B)估算风险发生的概率A(C)采用合适的控制措

施减少风险(D)识别危险

21、利润的一般含义为()。△(A)收入减去成本的部分A(B)在一定期间内，收入减

去成本的部分

⑹在一定的时间内，收入减去费用的部分A(D)在一定的会计时期内，收入减去成本

和费用的部分

22、有关所有者权益的对的算法是()。

(A)所有者权益=资产+负债(B)所有者权益=资产-负债

(C)所有者权益=长期投资+负债(D)所有者权益=资产

23、老式的成本分类的措施最早是用于()企业的。A(A)流通型

(B)商业型MC)生产型(D)中介型

24、但凡企业可以控制的花费称之为（）。MA）不可控成本（B）可

控成本A（C）成本中心（D）成本分派

25、销售预测是财务预测的（）。

（A）基础（B）补充MC）延伸（D）

指导

26、项目管理分为几种不同样的阶段，不属于项目管理阶段的有（）。MA）项目启动

（B）项目执行A（C）项目收尾（D）项目阐明

27、项目计划一般状况下不包括（）内容。MA）项目可行性分析（B）人员安

排MC）资源和时间表（D）任务计划

28、下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。MA）持续改善（B）

员工参与

（C）局部改善（D）满足客户的需求

29、一套系统的J管理措施覆盖了所有你要做的事。（）原则不属于国际原则体系。MA）

职业健康和安全的管理（B）环境

（C）人身安全（D）产品安全

30、人们抵制变革的原因也许有（）。

（A）变革也许会使诸多人失业（B）他们对变革缺乏足够的理解MC）他们没有看到

变革的好处（D）以上答案都也许

31、盈亏平衡分析措施有它的局限性，有关这个概念说法对的的是（)o

（A）它的局限性产生于构建模型的假设（B）它没有应用价值

（C）它并不能为大多数企业所应用（D）它只能计算出盈亏平衡时的销售量

32、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。

（A）防止伤害员工（B）防止破坏生产率A（C）防止给企业带来更大的

损失（D）防止劣质产品的生产

33、不属于工伤保险范围的J是（）。

（A）与工作有直接关系的事故（B）与工作有间接关系的事故A（C）失业

（D）职业病

34、（）不属于企业运作过程中输出的I部分。A（A）产品（B）信

息MC）服务（D）利润

35、由于计算机技术的影响,采购分为多种类型,在采购的类型中（）不是一般企业一般要

用到集中采购（B）在线采购

（C）准时采购（D）全球采购

36、假如我们要在价值v和数量q之间建立关系,那么一般可以体现出这两个数据之间的关

系的图示为（）。

（A）直方图（B）因果图

（C）分布图（D）流程图

37、某企业周总在变革的过程中碰到诸多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是

不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一种组织来说，变革的症结在于

（）,而不在于其他方面。

（A）人（B）技术A（C）机构（D）

资源

38、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已经有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行

变革。这个时候属于变革的（）阶段。MA）冻结（B）行

动△（C）融化（D）解冻

39、设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件,一次订货

成本为100元,则该企业整年采购该物资所需的订货总成本为（）。&（A）10,00

0元（B）100元A（C）1,000元（D）1

00,0007C

40、管理者未给工人提供自我控制的）条件，而使工人发生的）差错，属于（）。6（A）管理

可控差错（B）技术差错

（C）管理差错（D）工人可控差错

41、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、措施和理论,对项目波及的所有

工作进行有效管理的过程称为（）。A（A）管理项目（B）项

目计划

（C）项目管理（D）项目控制

42、张经理正在负责一种项目，为保证项目按照计划进行，他要处理所有偏离本来计划的

问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（）阶段。MA）计划

（B）执行

（C）收尾（D）监督与控制

43、小王在安排项目计划时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表,这两个时间表的创

立应当（）进行。

（A）不同样步（B）无法确定谁先谁后

（C）随时（D）同步

44、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么

（）的参与可以让孙总实现这个想法。

（A）消费者（B）开发人员MC）供应商（D）

销售人员

45、在一种零售企业，它具有可以自动更新库存，同步发出补充库存的新订货单的系统，这

个系统是（）。

（A）销售点系统（POS）（B）ERP系统A（C）管理信息系统

（D）无法确定

46、某企业的员工对健康和安全都具有对的的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那

么这阐明该企业具有（）.MA）企业文化（B）最佳的员工

（C）企业价值观（D）健康与安全文化

47、某企业在不停进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则,该企业这样做的主旨

是为了（）»

（A）防患于未然（B）完全防止事故的发生

（C）防止大的经济损失（D）消除危险的发生

48、华星房地产企业在制定企业资源需求计划时需要考虑诸多事情，首先要考虑的任务是

（）。MA）预测（B）预算A（C）分析

（D）评估风险

49、某企业想预测目前市场上产品甲的需求状况,他们一般根据以往几年的市场需求状况来

推测目前的市场需求。该企业的这种预测措施称为（）=MA）前导指数

（B）德尔菲法

（C）时间-序列法（D）记录需求分析

50、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细阐明了客户的期望和该企业所保证的服

务质量水平。这个协议称为（）°A（A）质量协议（B）供应商

协议MC）产品质量协议（D）服务品质协议

二'案例题（第51〜100题，每题1分，共5。分。请从四个备选答案中选择一

种最恰当的答案，将对时答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或

错选均不得分）

案例（一）：

集合有限企业在经营过程中碰到了某些困难，针对这些困难和问题,企业规定会计人员根

据新的I状况重新编制财务预测报表，同步准备迎接外部专业人员对企业报表进行的审计。

从以往的状况来看，会计人员在编制财务报表时的一种基本性日勺立足点是假设企业在可

预见的未来可以正常的）经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们一

般称这种假设为“持续经营”假设。

审计人员在审计过程中，也许会碰到某些影响企业持续经营能力的状况。下面是某些单

独地或结合在一起也许会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的状况：

1、持续经营亏损；

2、营运资本严重局限性；A3、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去；口、没

有能力满足既有贷款协议的规定；

5、有也许出现一项或更多的不利时或有负债；£6、资金局限性以偿还债务；7不

计划大范围地削减或清算业务；必、出现迫使一种有偿债能力的企业停止经营的）外部

原因。

有时候企业中会同步发生上述几种状况，但但愿它能继续经营下去也是合理的；同步，

上述状况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端状况之间，存在许多也许。

因此,审计人员必须要评价每一种特殊状况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上

会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员尚有责任根据自己做出

的上述评价，对企业的会计处理措施、报表体现及信息披露进行评估。然后,该审计人员才

能就企业的财务报表与否符合会计准则的规定，与否公正地反应了企业的财务状况来提出自

己的审计汇报。

根据以上案例，回答51“55题。

51、会计和审计之间的区别是（）»A（A）前者对后者进行监督和评估（B）后者

对前者进行监督和评估

（C）两者对企业的经营运作都同样重要（D）后者对前者负责

52、按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（）。MA）必须向有关机构公开

（B）是企业的机密信息

（C）可以包括不实际的信息（D）必须由外部审计人员协助企业会计来做

53、从预算的角度看，为了改善预算，可以采用的措施是（）。MA）砍掉某些预算项目

（B）围绕关键性预测展开敏捷度分析

（C）采用上年度的预算数据（D）不要提出任何预测和假设

54、在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（）。

（A）企业的利润和债务恰好可以相抵（B）企业在经营过程中债务会一直持续A（C）

企业在经营过程中不会获得持续利润（D）企业可以正常经营

55、有关影响企业经营的多种状况,说法对的的是（）。

（A）不可知的状况这样多，因此企业没有必要做什么预算

（B）虽然存在这样多影响正常经营的状况，企业也有度过危机的也许△（C）这些状况假

如常常发生的话，企业注定会破产

（D）会计是没有措施处理这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些状况

案例（二）：

小哈里•非济，非济国际企业的总裁,也是开办人，结束了到加利福尼亚的一次迅速访

问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考企业开办人马文•梅

时,梅先生在非济先生的一种部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后考虑与否把

他的企业卖给一种德国的大竞争对手。梅先生告诉非济先生，他打算在48小时之内和德国

人完毕这笔交易。不过他更但愿和非济做生意,非济曾在5年前体现过有爱好购置梅考企业。

非济先生立即做出反应，先飞到了加利福尼亚，目前他要决定与否进行这场也许成交的收购。

假如在几天此前，这会是一种轻易的决策，就像在过去的10年中他所做口勺许多吞并同

样，把梅考企业和非济的哈伯•埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在1991年8月，

决策却不那么轻易了。美国经济的下滑对非济国际企业几乎所有的业务产生了负面效应。尤

其是沉重的打击使企业6个与建筑业有关的经营部的销售与盈利在过去几年里直线下降。哈

伯•埃希克是6个当中最弱的一种。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分部。目前他打

算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机

会的时候他问自己一种问题：这次收购能保证是一种在建筑设备行业细分市场获得支配地位

的重要行动吗？或者我正在试图建立的是一座空中楼阁？

在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯•埃希克没有抵达销售额和税前利润的

“硬”指标。当1990年后六个月，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，不过

度部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是著名且信誉良好，总裁会面了董事会的股

东们，提议卖掉这个分部。没有做正式的公告，而是和一种投资征询企业联络，派人去理解

也许的买主。1990年11月，总裁被告知，一种哈伯•埃希克的混凝土搅拌机方面的重要

竞争者斯通体现有爱好购置。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租,尤其是

在东北。哈伯•埃希克的强项是零售商销售，尤其是在东南。斯通的产品价格定位低，而哈

伯•埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一种家族企业，斯通既没有现金购置哈

伯•埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经理马克•豪特克依斯提议构成

一种合资企业。总裁同意了，并于1991年2月开始谈判。

当他们探讨可合资企业时,两个企业在生产经营的I设置地点上意见不一致：一种是在纽

约，宾汉姆顿,斯通的工厂;另一种是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯•埃希克。技术和战略

计划副总裁哈里•非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处

在优势，在那里，己靠近世界一流制造水平。一种独立的征询企业研究了两个厂址，它的汇

报确认假如想使宾汉姆顿抵达世界一流制造原则，需要多花诸多时间和资金.它提议把合资

企业选址定在查尔斯顿。

豪特克依斯仍然不同样意。总裁邀请他访问非济国际的技术中心,参观工作中的新的生

产技术。不过访问未能变化他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾

汉姆顿，并且提出购置斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回。几种星期后来，非济先

生给豪特克依斯打，对方说他不会卖企业，关系到此结束了。

儿种星期后来总裁接到哈伯•埃希克销售副经理楚克•哈青逊打来的，说梅考企业

也许要发售。仅5年前，总裁曾试图购置梅考，作为哈伯•埃希克大量收购的一部分。不过

梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文・梅正伺机卖掉企业然后退

休,不知总裁与否对得到梅考有爱好。

梅考企业是一种家族企业的分部，成立于1951年，以洛杉矶为基地。梅考有良好欧I

质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商,近来发明了一种泥

浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一种在日本销售混凝土泵的美国企业。

它也向太平洋地区、欧洲和中东的）市场出口。

在哈青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了。两人谈了一会儿有关经济形势。非济

理解到梅考的销售额下降了60%，梅先生确认了梅考要发售，但他告诉非济,一种德国购置

竞争者要在两天后给出最终报价。

非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租H勺工厂。由于梅考购置其产品的所有零

件,它的生产操作重要就是焊接和组装,几乎没有机械加工。梅提供了前3年的收益表和一份

到1991年6月30资产负债和收益表。作为一种“S”企业，梅考有保留盈余，而把利润

作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到企业。

此外，梅指出，在前两年他的企业曾做过两项重要投资：

1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作；

2、开发和简介更大型号的混凝土泵；

飞回克来福兰后,非济先生考虑了形势。由于制作流程是相似的,梅考的生产线可以很轻

易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以减少材料成本达50%之多。在查尔斯顿的合并还可

以减少人工和生产费用14%76%,减少销售费用和行政费用10%—13%。同步他认为

产品时装船运送成本也不会有太大增长。梅还向非济保证，在吞并中梅考的关键生产开发工

程师还将留在企业，重要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合

并而成的企业将会统治这一市场。梅想以700万美元发售企业,这是德国人乐意出的报价。

非济先生有24小时来决定与否接受这一发售。

根据以上案例，回答56'60题。

56、非济企业面对的问题波及到（）。£（A）机构重组和战略走向的大决策（B）工

作重新设计的局部问题MC）产品销售方略和市场分析的大决策（D）人员调整和任务

分派的I大决策

57、非济企业面对的问题是必须决定与否购置梅考企业。其实从深层次分析，这个问题日勺

起因是（）。A（A）梅考企业经营不善（B）哈伯•埃希克分部经营不善

A（C）德国企业的购置竞争（D）非济企业面临经济危机

58、梅考企业要发售的最也许原因是（）。A（A）被外国企业的竞争打败（B）

人员素质的整体低下A（C）经济形势整体不乐观（D）老板经营思绪的转变

59、非济先生最早想卖出哈伯•埃希克分部，后来又想购置梅考企业以加强和壮大哈伯•埃

希克分部。这样的决策阐明（）。

（A）非济先生缺乏经营头脑，变来变去

（B）这样的问题不关键，怎么处理都可以

（C）怎么处理这个问题是个短期行为,不会阻碍长期经营目的

（D）商场如战场，瞬息万变

60、有关处理问题和决策,有许多共同时见解,其中大家公认的处理问题的第一步是（）。

MA）以创新改I观点来看待和研究问题（B）弄清处理问题的）方案究竟与否有效

（C）弄清问题究竟是什么（D）弄清问题的原因在哪里

案例（三）：

湖南某塑料制品集团企业（如下简称企业），是一种以集体资产为主体、生产高中等人造

革的企业。企业的前身是一种县办集体塑料小厂，1990年固定资产仅145万元,员工13

7人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为753.7万元。1990年以来，该厂大

力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了主线变化。1990年贷款3400万元引进

先进的IPVC压延生产线，由于严格管理,一次试产成功,4年就还清引进技术的贷款,产品销

售额由753万元一跃而超过亿元。1993年、1995年又先后投资6000万元，从意大

利、台湾引进具有国际先进水平时湿法PU革生产线，使人造革生产能力抵达1600万平方

米，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础，使企业由一种集体小厂发展

为有一定规模的塑料制品集团。1995年利税总额达830万元,全员劳动生产率人年平均达

26万元。

质量是企业的生命,过硬的产品质量更是新产品最佳的宣传广告和最佳推销员。虽然企

业的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由

广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的承认，方为真正的市场名牌。

在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程

的制定、产品欧I试制和批量生产、中间控制和最终产品质量口勺控制检测等方面都制定了严格

可行的措施，建立并不停健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了主线保

障。同步对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得企业的“中圆牌”人

造革产品在市场上一步步地扎下了根,为新产品开发工作赢得了良好的信誉。

企业从1991年以来，每年的新产品率在50%以上,单位产品的销售利税率亦逐年增

长，与全国同规模的企业相比，效益一直名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳

经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不停仿造假冒企业的产品，反复

地冲击企业的市场，但由于企业一直坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个

新的花色品种,产品的市场拥有率仍然在逐年扩大。

根据以上案例，回答6广65题。

61、该企业之因此可以迅速发展，并获得良好效益的关键是（）。A（A）碰到了好的

发展机遇（B）重视产品创新，并严把质量关

（C）拥有一种高素质的员工队伍（D）没有竞争对手

62、有关“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到

他们的承认，方为真正的市场名牌”，对这句话对的的理解是（）oKA）只有高质量

的产品才可以获得顾客的信赖MB）顾客总是很挑剔的，无法得到满足

（C）实际上并没有真正的市场名牌ND）消费者并不买名牌产品的帐

63、产品质量是影响企业效益的重要原因，有关质量的理解，最全面的I观点是（）/（A）

价格低廉,经久耐用A（B）使用时间长,耐久

（C）产品具有了满足客户需求的特性，且品质优良

（D）产品和服务具有一定的使用特性

64、该企业非常重视产品的质量。最主线的体目前于（）。A（A）在生产和开发的各

个环节重视把关

（B）制定了严格可行的措施A（C）产品投放市场后进行了售后跟踪服务A（D）建立并健

全了质量保证体系

65、常常听到某些企业说“质量就是生命”，其主线的含义是（兀

（A）偶尔不重视质量，后果不会太严重MB）质量就是不要出安全事故

（C）客户对质量的I需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事MD）质量对企业

来说，意味着效益和长期的发展

案例（四）：

某塑料制品企业为了贯彻安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规

定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：

第一章总则

第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（如下简称安全教育）工作，提高职工安全素

质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据《劳动法》的有关规定，制定本规定。

第二章生产岗位职工安全教育

第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教

育时间不得少于四十课时。

第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织

实行。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、

劳动纪律和有关事故案例等项内容。

第七条车间级安全教育由车间负责人组织实行。车间级安全教育应包括本车间劳动安

全卫生状况和规章制度，重要危险危害原因及安全事项,防止工伤事故和职业病的重要措施,

经典事故案例及事故应急处理措施等项内容。

第八条班组级安全教育由班组长组织实行。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位

安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，经典事故案例，劳动防护用品（用品）

的性能及对的使用措施等项内容。

第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。

第十条从事特种作业的人员必须通过专门的I安全知识与安全操作技能培训I,并通过考

核,获得特种作业资格方可上岗工作。详细措施按国家有关规定执行。

第十一条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行对应的车间或

班组级安全教育。企业在实行新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行

对应的有针对性的安全教育。

第三章管理人员安全教育

第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须通过安全教育并经考核合格后方能任职。

安全教育时间不得少于四十课时。

第十三条企业安全卫生管理人员必须通过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教

育时间不得少于一百二十课时。

第四章组织管理

第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管

理部门负责组织实行安全教育工作。

第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人

员、资金和物资应予保证。

第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全

教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。

第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理

或实行分级管理。

第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成

绩的单位和职工,应予以表扬和奖励。

第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教

育制度、教育内容、组织实行状况等进行监督检查。

第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方

面做出成绩的企业和人员，应予以表扬和奖励。

第五章罚则

第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规

定予以行政惩罚；凡未按本规定进行安全教育而导致职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳

动行政部门按有关规定从重惩罚。

第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权

的，由劳动行政部门按有关规定惩罚。

根据以上案例，回答66'70题。

66、企业制定劳动安全规定的目的是（）

（A）规范企业职工劳动安全工作（B）提高职工安全素质A（C）防止伤亡事故,减少

职业危害（D）其他答案全对

67、该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（）负责。MA）企业主管厂长

（B）企业安全卫生管理部门A（C）企业人力资源部门（D）生产车间安全员

68、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全

教育指的是（）。MA）企业级、部门级、团体级（B）企业级、车间级、班组级

（C）专门人员、特殊人员、一般人员（D）企业级领导、班组领导、工人

69、企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十课时，企业安全卫生管理人员

安全教育时间不得少于一百二十课时。这个规定体现了（A（A）安全管理人

员肩负愈加重大的责任A（B）领导可以不十分重视安全管理

（C）安全管理对专门人员有更严格的规定

（D）在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大

70、可以看出，在安全面假如出现事故和隐患，（）有权进行监督和惩罚。A（A）劳动行

政部门（B）上级主管部门

（C）行业协会和部委（D）公安机关

案例（五）：

晨星企业是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和对的的内部

决策，2023年企业获得了高速的发展，员工人数从2023年初的176人增长到同年年末

的600人。晨星企业一直采用扁平式的组织构造，总经理之下并列着八个部门。人力资源

部王经理相对于其他几种部门经理的经理来说有着更高的威信，在企业属于响当当的人物,

行事雷利风行。由于企业的迅速发展,人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验,尤其是招

聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专人小夏为此很烦恼。

23年元旦后的某天,招聘专人小夏在企业办公室走廊遇见了培训专人小梁。

小夏：“小梁，你说我该怎么办。这样多用人需求申请，时间紧不去说它,并且某些岗位

都是新设置的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩

效专人负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完毕招聘岗位的岗位描述，而目

前存在着严重的滞后现象，其重要原因在于部门经理的迟延。）你看这几张用人需求，对人员

资格描述那么模糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试,我选上的人，他们又看不中，他们不说

清晰,我怎么懂得他们想要什么样的人,真怀疑他们自己心里都没个谱,觉得缺人，就填个单

子,认为这样就万事大吉了。”

小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们假如没有这些基础资料，你

无法正常进行招聘工作,会影响到招聘速度的。”

小夏：“你认为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的I,转过身就忘了，他们总

有比这事更重要的事情。”

小梁：“那你就只能缓缓。”

小夏：“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话,她说在去年的年终会议上，

许多部门提出由于人员配置局限性影响部门绩效，而人员局限性的直接原因就是招聘速度太

慢。真是天地良心，我可没有偷过闲,就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来

我已放弃了6个节假日去参与多种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力

吧！”

根据以上案例，回答71、75题。

71、该企业在人员招聘方面出现问题的最重要原因是()。

(A)其他部门对人力资源部门的支持不够

(B)人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要

(C)领导主线不重视人员招聘的问题

(D)企业自身的J性质对求业人员来说不具有吸引力

72、现代人力资源管理的观点认为()。A(A)招聘需要招聘专人和培训专人之间抵达一

致意见A(B)招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员日勺培训A(C)招聘中最重要的工

作是撰写一份有吸引力的招聘广告MD)招聘需要各个部门的协作,而非仅仅是人力资源

部门的专门职责

73、工作描述对于成功的I招聘非常重要。详细来说，工作描述包括的内容有()。

(A)工作目的、工作职责、工作范围

(B)工作目的、工作的重要任务、工作范围

(C)工作职责、工作的重要任务、工作范围

(D)工作模式、工作范围、工作目的

74、在组织当中，最清晰某项详细工作的任职资格的人是()•A(A)人力资源部门的

主管领导八(B)做统筹计划的高级经理A(C)做过该工作的人或者该部门的I领导

(D)人力资源部门的招聘专人和绩效专人

75、可以采用诸如()的措施来处理该组织所存在的问题。

(A)人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通

(B)其他部门的人员协助人力资源部门人员拟订招聘广告A(C)人力资源部门的人员把

招聘的责任移交给其他部门人员

(D)明确各部门在招聘中的1职责,彻底追究失职责任

案例(六)：

某企业是一家集生产和销售与一体的企业，他们为了抵达“零事故率”的生产目的，特

意组织一种项目小组来做出一种健康和安全的小册子,发放到每一种员工手中。企业任命王

明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑：

阶段1：项目分析和详细参数一2023年9-1。月

阶段2:资源计划一2023年11月

阶段3:任命协作和设计小组并布置工作一2023年12月-2023年1月

阶段4：撰写和设计小册子一2023年1月-2023年3月

阶段5:出版小册子和项目终止一2023年3月

在健康和安全小册子项目中碰到了几种问题。在阶段1中,有两个部门对于调查问卷表

的反馈意见很不理想，由于这两个部门的经理对于该项目不感爱好。幸亏，这一点通过其他

部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团体中的一种组员病了，这个人本来被指定

进行招标文献的研究,这意味着,不得不指定此外一种人来做这项工作。这是原先所没有预料

至I」,成果项目经理自己承担了许多工作。

还好，项目没有过度地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比估计的

要长，由于健康和安全小组对于第一种草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最终问题终于

得到了处理，小册子又增长了4页改|篇幅。不过因此印刷费用就更贵了，使得成本超过了估

计的范围。不过令王明快乐的是，尽管项目拖后了一种星期，从而增长了人员的成本，他还

是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专题预算中列支了，尽管这一年

其他项目所花的钱要少了。

最终,王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反应很好，他但愿该小册子能对企业

的健康和安全工作有所奉献。在最终汇报里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性,

由于他感到总会发生某些预料不到的事情。对于这个问题还可以愈加谨慎地加以处理。团体

工作的很好,他还提议,对于此后的项目，可以采用跨部门的小组。

根据以上案例，回答76“80题。

76、在项目阶段2时，有一种员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更

多的工作，这种状况阐明王明(

(A)时间安排计划不妥

(B)在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性A(C)人员安排计划不好,不应当让

该员工参与

(D)认为一种人不会影响到整个项目的进展

77、王明领导的这个项目团体组员()。

(A)不可以团结一致的完毕项目

(B)在项目结束时各自回到自己本来的工作岗位上MC)迟延时间，增长成科(D)所属

部门领导不同样意他们参与

78、有关这个项目的管理，说法不对的的是()。A(A)可以用工作分解构造(WBS)法

将任务进行分解A(B)对人员和时间安排要留有余地，不让这些原因影响项目的进度

&©对项目过程中出现的问题应当及时做出对策△(D)项目成本超过了预算，就阐明

这个项目不成功

79、假如通过甘特图来体现项目进度的话，那么说法对的的是()。

(A)项目各个阶段的时间是截然分开的(B)项目各个阶段的时间应当是相等的

(0项目各个阶段之间应当有少许的重叠(D)项目各个阶段之间没有联络

80、有关项目的过程，说法对的的是()。劣(A)此项目既没有准时完毕，又增长了项目

的成本，因此说这个项目是一种不成功的项目

(B)此项目虽然没有按照计划准期完毕，不过，总的来说出现的误差没有影响大局，应当

是一种成功的项目。△(C)在项目进展过程中，假如不考虑到风险原因，项目就不会准期

完毕，例如说,在第二阶段中一组员生病。&(D)只要是准时完毕的项目就是一种成功的

项目。

案例(七)：

我们所要处理口勺问题是:怎样通过以合适的价格、在合适的时间、以合适的方式,为我们

的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其他利益有关者满意。

问题的关键是怎样在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。A——北辰购物中心

总经理刘铁林

在零售业面临日趋剧烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心可以一枝独秀,经营业绩连

年大幅度增长，创下每平方米销售持续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我

们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。

最佳的营销战略：围绕顾客想

1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究A要满足顾客的需要，就要理解顾客

是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要

请专业的调查企业或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期口勺小型专题调查。

调查的目的是掌握商圈内消费者H勺基本特点及主体消费人群的消费水平、构造、倾向和购置

行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价

格层次、布局及服务上的期望。A2、超市+百货商场:新的业态组合

有关亚运村及其周围地区消费者的收入水平，过去曾经有一种误区，认为这里是所谓“富

豪”区，是高收入群体汇集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附

近的居民有相称大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，因此消费者群

体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中等为主,

兼顾两头的经营思绪,即采用2：7:1的高、中、低级商品构造比例。A根据市场研究的

成果,北辰购物中心发明性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合

定位,起到了互相增进、连带消费的互补作用。超市的I销售额占到全店销售收入的30%以上,

并且为购物中心其他部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了

这种业态）。A3、南客北调：全新的商圈概念A在老式零售理论中，几乎都根据距离把

商圈定义为一种个同心圆，包括关键商圈、二级商圈、三级商圈，并且简朴地以距离和人口

来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心发明性地把顾客到北辰购物

中心的交通以便与否作为商圈划分的根据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时

间是5分钟,到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的

时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至

立水桥，南至北三环的区域作为自己的关键商圈。£此外，调查还发现，北京市的商业区

域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的I位于市中心的王府井商业区和西单商业区，尚有

近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几种区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、

贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城镇

购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确

立了“南客北调”的基本思绪，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安

贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其重要争取的顾客。

最佳的营销方略:围绕顾客做1M商品的分类与组合是一门艺术

对顾客的研究表明，“一次购齐，一次欣赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满

足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合.他们把商品分为两个大类,即生活

必需品和差异品。生活必需品重要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电

器等；差异品重要包括服装、工艺品、家居用品之类。

为满足消费者对必需品一次购齐的规定，有关商品部就得在有限欧I面积内，既要尽量地摆

足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。由于没有连带品种就会影

响到顾客对商店的印象，影响客流量,从而影响到旺销品种的销售。

为了满足消费者对差异品一次欣赏齐的规定，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品

种、品牌和价位的组合上采用措施,给消费者以充足比较选择的余地;对于以流行时尚为重要

特性的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择原则。A更为重要的是，各商品

部有权随时根据顾客需求调整品种组合。例如,食品部理解到北京人爱吃炸酱面，但北京当地

产的酱太咸,就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而

本部未能提供的药物入手,发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品

种以满足顾客的需求；文化部在经营中，发现顾客需要较多的品牌比较,就在一家经销商

的基础上，又引进了一家经销商，增长了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。2乐

没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部均有明确详细H勺

质量保证程序和原则，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此

外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查多种商品的质量。例如，食品部严格规定，当

日卖不完的熟食当日必须撤架,并通过在打烂前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装

鞋帽类商品部虽然重要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而保证商品的）货

真价实。

3、舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购置，关键还是要有实惠的

价格。调查显示，在所有影响顾客购置决策的原因中，在同质的状况下，价格排在第一位。

因此，他们对顾客需求量大且对平常生活影响大的品种采用低价方略。为了控制成本，各商

品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。

由于必需品的进价重要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低,因而，他们首先依

托自己雄厚的资金实力大批量进货，另首先也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的

最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，因

此，他们重要采用向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意日勺价格。A例如，食品

部的战略任务是吸引客流。吸引客流的重要手法是定价。因此，食品部把老百姓最关怀、最

需要的I食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的I20%,尚有40%的品种采用

市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增长了一

次性采购数量，共同享有更多的折扣。同步，积极向某些商品的供应商规定经销，而不是代

销,从而减少结算价格。经销比代销需要对商品有更充足的理解和更严格的监控,虽然经销会

占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客持续购置的回报。

除了平时的低价方略之外,在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模

让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客

在本店消费合计满一定额度时可以获得更多的优惠,从而长期留住了这些顾客。

4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸

在服务方面,北辰购物中心但愿做到人有我有，并且在服务设计上总是可以做到比竞争对

手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认

为，周围居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化

用品部,而是通过更好的服务来增长文化用品部的销售和盈利。文化用品部及I许多商品技术

含量较高，如电脑、摄影机、机和等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾

客提供及时的送货服务,并且针对某些顾客对