零售业法律法规知识测试考核试卷

零售业法律法规知识测试考核试卷考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于《消费者权益保护法》的基本原则？（）

A.公平交易

B.自愿平等

C.诚信守信

D.政府主导

2.零售商对所售商品应当承担的质量保证责任，以下哪项是错误的？（）

A.提供符合国家质量标准的商品

B.对商品进行退换货服务

C.可以不提供商品的三包凭证

D.对存在质量问题的商品进行修理、更换、退货

3.以下哪个部门负责零售行业的价格监督检查？（）

A.工商管理部门

B.质量技术监督部门

C.发展改革部门

D.商务部门

4.以下哪项不属于《反垄断法》所禁止的垄断行为？（）

A.固定价格

B.拒绝交易

C.独家交易

D.低于成本销售

5.零售商在促销活动中，以下哪种行为是合法的？（）

A.虚假宣传

B.捆绑销售

C.明确标注促销期限

D.未经消费者同意，收集消费者个人信息

6.以下哪个法规规定了零售商在收集、使用消费者个人信息时的义务？（）

A.《合同法》

B.《消费者权益保护法》

C.《产品质量法》

D.《反垄断法》

7.零售商在经营过程中，以下哪种行为属于不正当竞争？（）

A.技术创新

B.价格战

C.虚假宣传

D.提高服务质量

8.以下哪个法规规定了零售商对消费者提供的商品或者服务进行安全警示的义务？（）

A.《产品质量法》

B.《消费者权益保护法》

C.《合同法》

D.《食品安全法》

9.零售商在销售商品时，以下哪种做法是合法的？（）

A.强制搭售

B.侵犯他人知识产权

C.提供商品的使用说明

D.销售过期商品

10.以下哪个法规明确了零售商在食品安全方面的责任和义务？（）

A.《消费者权益保护法》

B.《食品安全法》

C.《产品质量法》

D.《反垄断法》

11.零售商在经营过程中，以下哪种行为不属于虚假宣传？（）

A.对商品性能进行虚假宣传

B.对商品价格进行虚假宣传

C.对商品产地进行虚假宣传

D.对商品包装进行美化

12.以下哪个法规规定了零售商对消费者的投诉、举报进行处理和答复的期限？（）

A.《消费者权益保护法》

B.《合同法》

C.《产品质量法》

D.《食品安全法》

13.零售商在经营过程中，以下哪种行为不属于侵犯消费者权益？（）

A.侮辱、诽谤消费者

B.拒绝提供商品或者服务

C.擅自变更或者解除合同

D.提供符合国家质量标准的商品

14.以下哪个法规规定了零售商在提供商品或者服务时，应当向消费者真实、全面、明确地提供商品或者服务的相关信息？（）

A.《消费者权益保护法》

B.《合同法》

C.《产品质量法》

D.《广告法》

15.零售商在广告宣传中，以下哪种行为是合法的？（）

A.使用绝对化语言

B.侮辱、诽谤竞争对手

C.对商品的性能、用途、质量等作引人误解的宣传

D.标明“广告”字样

16.以下哪个法规明确了零售商在处理消费者个人信息时的保密义务？（）

A.《消费者权益保护法》

B.《合同法》

C.《产品质量法》

D.《网络安全法》

17.零售商在经营过程中，以下哪种行为不属于价格违法行为？（）

A.捆绑销售

B.低于成本销售

C.价格欺诈

D.明码标价

18.以下哪个法规规定了零售商在销售商品时应当向消费者提供发票等购货凭证？（）

A.《消费者权益保护法》

B.《税收征收管理法》

C.《产品质量法》

D.《食品安全法》

19.零售商在经营过程中，以下哪种行为属于合法的促销行为？（）

A.虚假宣传

B.价格战

C.限时抢购

D.强制搭售

20.以下哪个法规明确了零售商在履行商品质量、售后服务等义务时的责任？（）

A.《消费者权益保护法》

B.《合同法》

C.《产品质量法》

D.《食品安全法》

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些情况下，零售商应当承担退货责任？（）

A.商品存在质量问题

B.商品与广告宣传不符

C.消费者因个人喜好改变而要求退货

D.商品在三包期内出现性能故障

2.以下哪些行为违反了《反不正当竞争法》？（）

A.冒用他人的企业名称或者姓名

B.对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假宣传

C.低于成本价格销售商品以排挤竞争对手

D.正常的促销活动

3.根据《消费者权益保护法》，以下哪些是消费者的权利？（）

A.知情权

B.安全权

C.选择权

D.获得赔偿的权利

4.以下哪些情况下，零售商可以拒绝提供商品或者服务？（）

A.消费者要求提供违法商品

B.消费者未能支付相应费用

C.消费者要求不合理的服务

D.消费者拒绝提供必要的个人信息

5.以下哪些是零售商在处理消费者个人信息时必须遵守的原则？（）

A.合法原则

B.正当原则

C.必要原则

D.保密原则

6.以下哪些情况属于不正当价格行为？（）

A.捆绑销售

B.假冒他人商品

C.虚假或者误导性价格表示

D.对交易相对人实行不公平的价格

7.以下哪些法律法规与零售业的广告宣传相关？（）

A.《广告法》

B.《反不正当竞争法》

C.《消费者权益保护法》

D.《产品质量法》

8.以下哪些情况下，零售商应当向消费者提供商品的使用说明？（）

A.商品可能存在使用风险

B.商品的使用方法复杂

C.消费者要求提供

D.法律法规规定必须提供

9.以下哪些行为可能会被视为侵犯消费者权益？（）

A.销售假冒伪劣商品

B.未经同意收集消费者个人信息

C.拒绝提供商品或者服务的发票

D.不履行售后服务

10.以下哪些法律法规规定了零售商在食品安全方面的责任？（）

A.《食品安全法》

B.《消费者权益保护法》

C.《产品质量法》

D.《反垄断法》

11.以下哪些措施是零售商为了保障消费者安全可以采取的？（）

A.提供商品的安全使用说明

B.对存在安全风险的商品进行召回

C.在商品上标注警示标志

D.对消费者进行安全使用培训

12.以下哪些行为是零售商在进行促销活动时应当避免的？（）

A.未经授权使用他人商标

B.捆绑销售

C.限时抢购中商品数量不足

D.不明确促销规则

13.以下哪些情况下，消费者有权要求零售商承担赔偿责任？（)

A.商品存在质量问题

B.零售商未能提供商品或者服务

C.零售商提供虚假信息

D.零售商迟延履行合同

14.以下哪些法律法规涉及到零售商的价格管理？（）

A.《价格法》

B.《反垄断法》

C.《反不正当竞争法》

D.《消费者权益保护法》

15.以下哪些行为可能构成价格欺诈？（）

A.虚假折扣

B.隐瞒价格附加条件

C.使用欺骗性的价格表示

D.正常的价格变动

16.以下哪些情况下，零售商可以要求消费者支付违约金？（）

A.消费者未按约定时间支付价款

B.消费者未按约定方式提取商品

C.消费者违反了商品的使用规定

D.消费者对商品进行了非法改装

17.以下哪些法律法规涉及到零售商的广告责任？（）

A.《广告法》

B.《消费者权益保护法》

C.《反不正当竞争法》

D.《产品质量法》

18.以下哪些是零售商在处理消费者投诉时应当遵守的原则？（）

A.及时处理原则

B.诚信原则

C.公正原则

D.保密原则

19.以下哪些情况下，零售商可以依法解除合同？（）

A.消费者严重违反合同约定

B.因不可抗力导致无法履行合同

C.消费者明确表示不履行合同

D.合同的履行对零售商明显不利

20.以下哪些措施是零售商为了保护消费者个人信息可以采取的？（）

A.建立个人信息保护制度

B.对员工进行个人信息保护培训

C.采用加密技术保护消费者信息

D.未经消费者同意，不向第三方提供消费者信息

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有依法成立的社会组织的______。（）

2.根据《食品安全法》，预包装食品的标签、说明书应当载明法律、法规或者食品安全标准规定必须标注的______内容。（）

3.零售商在销售商品时，应当向消费者提供______等购货凭证。（）

4.我国《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位的______行为。（）

5.零售商在广告宣传中，不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等______语言。（）

6.以下不属于《价格法》规定价格监督检查部门职责的是______。（）

7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求零售商提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等______信息。（）

8.零售商在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，并明示收集、使用信息的目的、方式和______。（）

9.我国《产品质量法》规定，禁止生产、销售______的产品。（）

10.零售商在促销活动中，不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，这属于______行为。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.零售商在销售商品时，可以不提供商品的三包凭证。（）

2.消费者有权拒绝零售商搭售的商品或者服务。（）

3.零售商在广告宣传中可以使用“国家级”等绝对化语言。（）

4.零售商可以未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息。（）

5.零售商在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。（）

6.低于成本价格销售商品不属于不正当竞争行为。（）

7.零售商在销售商品时，必须向消费者提供发票等购货凭证。（）

8.零售商可以拒绝向消费者提供商品或者服务的价格信息。（）

9.零售商在促销活动中，可以对商品的性能、用途等作引人误解的宣传。（）

10.消费者有权要求零售商对收集的个人信息进行更正或者删除。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的基本权利。

2.零售商在广告宣传中应遵守哪些法律法规？请结合具体法规，说明零售商在广告宣传中不得进行哪些行为。

3.请阐述零售商在收集、使用消费者个人信息时应遵循的原则及其具体要求。

4.在处理消费者投诉时，零售商应遵循哪些原则？请举例说明零售商在处理消费者投诉时可能遇到的问题及其应对措施。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.A

4.D

5.C

6.B

7.C

8.A

9.C

10.B

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.C

20.A

二、多选题

1.AD

2.ABC

3.ABCD

4.AB

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空题

1.维权

2.必需

3.发票

4.垄断

5.绝对化

6.制定价格

7.完整

8.目的

9.假冒伪劣

10.价格欺诈

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×