公司质量管理与持续改进制度

公司质量管理与连续改进制度1.前言本规章制度旨在建立和维护公司的质量管理体系，促进连续改进与优化，确保产品和服务的质量实现客户的期望与要求。本制度适用于公司全部部门和员工，并不绝提高整体质量管理水平，以实现公司的长期发展目标。2.质量管理目标2.1供应符合法律法规和相关标准要求的产品和服务；2.2确保产品和服务的质量长期稳定，以满足客户的需求和期望；2.3连续改进与创新，提高产品和服务的质量和客户满意度；2.4培养和维护员工的质量意识和专业素养。3.质量管理体系3.1质量管理责任制度3.1.1公司设立质量管理部门，负责质量管理体系的建设和运行；3.1.2公司领导层应确立质量管理的紧要性，承当领导责任，并指定质量管理代表；3.1.3部门负责人应确保本部门质量管理体系的有效运行。3.2质量管理体系文件掌控3.2.1公司建立相应的文件掌控程序，包含文件编制、审查、发布、更改等环节；3.2.2全部相关文件应及时更新，并保持适用性；3.2.3全部关键岗位的员工应获得最新修订的文件，并保证依照文件要求执行。3.3过程管理与掌控3.3.1公司应依据产品和服务的关键过程，建立相应的管理和掌控程序；3.3.2对关键过程进行可行性分析，订立合理的目标和指标，连续进行监测和分析；3.3.3针对过程中的问题和不符合要求的情况，应及时采取矫正和防备措施。3.4质量评估与客户满意度管理3.4.1公司应定期对产品和服务进行质量评估和客户满意度调查；3.4.2依据评估和调查结果，及时分析问题原因，订立改进措施，并跟踪落实；3.4.3对重点质量问题和客户不满意的情况要及时进行处理和回复。3.5内部审核3.5.1公司应定期进行内部审核，确保质量管理体系的有效性和符合性；3.5.2审核应由经过培训合格的内审员构成，独立、公正地开展审核工作；3.5.3审核结果应及时记录，发现问题要进行整改和追踪。4.质量连续改进4.1连续改进的原则4.1.1公司应乐观提倡和推动质量连续改进的文化氛围；4.1.2连续改进应以数据为基础，供应科学依据和方法；4.1.3连续改进应涵盖整个供应链，从原材料子到最终产品和服务。4.2改进机会的识别与管理4.2.1公司应建立改进机会的识别和管理制度；4.2.2员工应乐观参加改进活动，供应改进看法和建议；4.2.3公司应进行改进机会的评估和优先级排序，确定改进计划。4.3改进计划的执行与跟踪4.3.1公司应订立改进计划，并明确责任人和时间节点；4.3.2改进计划应经过评审，并确保资源和支持的充分；4.3.3改进计划的执行过程应进行跟踪和评估，及时调整和改进。5.培训与质量意识提升5.1培训需求分析5.1.1公司应定期进行员工培训需求分析，确定培训计划；5.1.2培训需求应包含质量管理知识、技能和意识等方面。5.2培训计划与实施5.2.1公司应依据培训需求，订立相应的培训计划；5.2.2培训计划应合理布置培训内容、方式和时间；5.2.3培训实施过程中应进行培训效果评估和反馈。5.3质量意识提升5.3.1公司应开展宣传和培训活动，提高员工的质量意识；5.3.2公司应建立嘉奖机制，鼓舞和表扬质量管理的优秀成绩；5.3.3公司应通过内部沟通和沟通，共享质量管理的经验和案例。6.监督与改进6.1内部监督与审核6.1.1公司应建立内部监察机构，负责对质量管理体系的监督和审核；6.1.2监督和审核应以合规性和有效性为依据，发现问题及时整改。6.2外部认证与评估6.2.1公司有条件时可选择进行质量管理体系的外部认证和评估；6.2.2外部认证与评估应由具备资质的第三方机构或专业机构进行。6.3绩效评估与目标改善6.3.1公司应建立绩效评估机制，对各个部门和员工进行绩效评价；6.3.2基于评估结果，对绩效不达标的部门和员工订立改善措施。7.违规行为处理7.1违规行为的定义7.1.1公司明确违规行为的定义和范围，包含质量管理相关的违规行为；7.1.2违规行为可以是行为动作、管理失误或者不执行规章制度等。7.2违规行为的处理流程7.2.1对于违规行为，应及时调查取证，并依照相应规定进行处理；7.2.2违规行为的处理方式可以包含警告、记过、降薪、调职、辞退等。7.3违规行为的追责与问责7.3.1对于主管人员和管理人员的违规行为，应进行更严格的追责和问责；7.3.2违规行为造成严重后果的，应及时报告上级并进行相应处理。8.执行与修订8.1执行与遵守8.1.1公司全体员工应遵守本规章制度的相关要求；8.1.2部门负责人应负责本部门员工对规章制度的执行和遵守。