银行保安服务方

1银行保安服务方案 第一节保安服务行业分析 一、保安服务行业定义 二、保安服务相关分类 四、我国保安服务业的现状 五、保安服务业的展望 六、保安服务业的发展方向 第二节银行保安服务总体策划 一、公司简介与经营范围 二、保安服务定位 四、服务质量要求 五、服务监督管理机制 一、银行物业服务的特点 二、当前银行保安队伍中存在的问题 三、针对本项目重点难点的管理措施 2第一节服务内容及标准 一、服务思想 二、服务目标 三、服务范围 五、服务流程 第二节银行保安配置 一、保安人员基本条件 二、人员来源情况 三、岗位分布 第三节各岗位职责 一、项目经理 二、保安队长 三、安全主管 六、监控员 七、消防队员 第四节银行保安工作职责 一、接送钞 二、日常工作守护 三、夜班工作职责 四、夜间检查 五、夜间各种突发事件的处置 3六、工作记录 第五节银行保安工作内容 一、营业网点保安日常工作规程 二、日常巡逻内容 三、管理措施 第六节银行保安管理与考核 一、保安关系协调 二、保安考核办法 三、保安保障措施 四、保安管理规范 第一节保安人员的物资配备 第二节保安人员的工具装配 一、对讲机的使用及管理 二、橡胶棒的使用规定 四、巡更棒的使用及管理 第三节物资管理规定 一、日常工具管理规定 二、办公设施管理规定 第四章人员培训管理方案 第一节整体培训方案 一、培训宗旨 4二、培训概括 三、培训的目的及要求 四、培训计划 第二节培训内容 一、法律基础知识 二、公司管理制度 三、基础体能技能 四、消防知识与设备运用 第三节培训考核与考勤 一、培训考核 二、培训考勤 第一节监控人员管理 一、保安监控岗位职责 二、保安监控岗工作规范 三、保安监控岗操作流程 第二节监控系统设备 一、保安监控系统概述 二、闭路电视监控系统 三、防盗报警系统 四、出入口控制系统 五、停车场管理系统 六、监控系统作用 七、监控系统管理 5第三节监控值班管理制度 一、监控中心管理规定 二、监控操作管理制度 三、监控设施维护制度 第一节巡逻计划 一、指导思想 二、巡逻目标 三、工作职责 四、巡逻组织设置 五、物资装配 七、工作措施 第二节巡逻服务制度 一、巡逻要求 二、巡逻服务操作规程 三、巡逻的实施 四、紧急情况的处置 第三节保安巡视管理制度 二、适用范围 三、工作要求 第一节项目总体管理制度 6一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第二节保安员管理制度 一、保安员守则 二、队伍管理 三、奖惩制度 第三节保安员工作制度 一、执勤制度 二、请示汇报制度 三、工作衔接制度 四、班前与班后例会制度 五、巡查制度 六、巡逻制度 七、门卫制度 第四节保安队安全保证制度 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第五节保安人员稳定制度 一、人员稳定保障制度 二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 7第六节消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 二、防火巡查、检查制度 三、安全疏散设施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防设施、器材维护管理制度 六、火灾隐患整改制度 七、灭火和应急疏散预案演练制度 第七节公司管理制度 一、项目会议制度 二、会议学习制度 三、公司保密制度 第一节安全服务概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二节服务质量保证 一、服务保证 二、管理保证 三、人员供应保证 第三节质量保证体系 一、按照标准招聘保安队员 二、精心制定培训方案 8三、积极引导对队员 四、科学更新管理模式 五、勤练强练提高业务素质 六、强化管理责任制度 七、严格执行实施管理制度 八、恪尽职守爱岗敬业 一、人员保障措施 二、安全保证措施 四、机制保障措施 五、应急保障措施 第五节防范性安全服务管理 一、巡逻服务 二、门卫服务 三、守护服务 四、押运服务 五、技术防范服务 六、保安服务质量的检查与改进 第六节消防管理措施 一、消防监控设施管理 第七节保安服务质量保障制度 9一、保安服务控制程序 二、紧急情况处理程序 五、不合格服务控制程序 六、服务改进控制程序 七、自查标准方案 第八节项目服务承诺 二、保安服务内容的承诺 三、保安服务标准的承诺 四、其他服务承诺 第一节应急总预案 二、应急组织机构及职责 三、预警及信息报告 四、应急响应 五、信息公开 六、后期处置 七、保障措施 第二节各类应急突发事件处置预案 一、火灾紧急处理方案 二、盗窃案件应急处置预案 三、抢劫、爆炸案件处置预案 四、诈骗案件应急处置预案 五、ATM(自助银行)案件应急处置预案 六、反洗钱应急处置预案 二、如招标文件评分标准要求“银行保安管理方案”,三、如招标文件评分标准要求“项目物资配备”,可参四、如招标文件评分标准要求“人员培训管理方案”,五、如招标文件评分标准要求“监控服务方案”,可参六、如招标文件评分标准要求“巡逻服务方案”,可参七、如招标文件评分标准要求“服务质量保证措施”,八、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第第一章管理与服务综述第一节保安服务行业分析保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥(一)业务范围(二)主要服务种类同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形2.巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行(1)保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。通过巡逻，震慑不法分子，使其打消发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不(2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事3.门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、(1)保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防4.守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守卫(1)保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客(3)及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防(1)保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物(3)通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生(4)对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进(5)对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差6.技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期(1)保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区(2)设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉施工、设施监护(报警服务)等。保安服务公司通过与客户4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实用.(一)保安服务领域日益广泛(二)保安服务的社会作用日益显著进入21世纪，我国的保安服务业在经济效益和社会效(三)保安服务活动日益规范制建设.先后制定了《保安培训机构管理办法》《保安押运行)》《保安学历(中专)教育教学指导方案》,对于规范保安服务企业自身也在规范管理上狠下功夫，取得了成效。服务企业引入现代企业管理制度，严格按照1509001:2000持续发展的现代保安服务市场将逐步形成.这主要表现在以(一)保安服务管理规范化。《保安服务管理条例》实有利于其更好地履行监管职责.(三)保安服务质量和水平将大幅度提高。由于保安服(一)建立竞争有序的保安服务市场机制进一步加强国家和各级政府部门对我国保安服务业的(二)强化对保安服务业的监管工作力度管理将从原来直接干预保安业务转向依法对保安业务进行(三)加快保安服务业专业化、品牌化发展(1)树立良好形象。(2)完善功能定位。保安企业不能仅仅满足于提供门卫守护式的人力安全评估服务并具备一定安防产品研发能力为一体的现代保安加大保安技术研制工作力度，大力提高保安服务的技术含训教学大纲(试行)》等法律规章已基本构建起保安员职业格培训与认证制度，并在保安监管部门和行业协会的推动一方面逐步提高保安服务收费标准和保安员职业的薪职级工资差别不低于10%,消除其后顾之忧；吸引一批有志(一)保安服务公司由分散型向联合型发展我国目前的保安服务公司大都以地区或地城为划分标实力。这就必然逼迫我国的保安服务业走联合型的发展道(二)保安服务公司走上股份制的道路这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决与发展，特别是大部分企业实行股份制的改造已成为大趋又打破一些旧的企业管理模式，建立现代化的企业管理制(三)保安服务向高层次、专业化方向发展争的市场经济中，作为一个企业不可能都搞大而全(当然，有较大规模和实人的大公司除外)。否则，想大而全，最终第二节银行保安服务总体策划(一)公司简介司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增。(二)公司主要经营范围根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工(一)管理定位XX银行塑造为良好的营业、办公场所，不断提高xxx银行的(二)效益定位(三)服务定位(一)管理理念和目标1.组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机质。并建立健全切实可行且符合XX银行XX分行(二)管理模式择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。注重保安(1)坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，(2)坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工(3)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、(4)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩戴标业、事业单位消防安全管理规定》(公安部61号令)以及制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检(3)加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设(4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动(5)建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火(7)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书2.投标人根据采购单位提供场所的需要配备相应数额化程度、语言文字表达和沟通协调能力；年龄在18周岁至(2)保安人员必须政审合格，未曾受过刑事处罚、劳(3)配备的项目负责人需5年以上相关工作经验，要管队长应从事保安工作5年以上，退伍军人或具有3年以上(4)外省、市企业需在本市有办事机构和能够满足本(3)采购方对保安服务工作进行业务沟通、管理、指(4)对投标人多次拒不执行服务调整或经多次督导仍我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到(一)目标机制(二)激励机制(三)监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属(四)自我约束机制安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公(五)回访机制(六)应急机制我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅(七)保障机制(八)创新机制在工作实践中将先进的保安管理模式与服务银行的实际情我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的(二)公众型开放式金融项目，客流量大，保卫安全要(三)项目内的工程设备设施的档次高，技术先进，安(四)项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化(一)招聘难、人员流失率高保安员一旦有了收入相对较高的工作便会毫不犹豫地选择(二)保安骨干思想不够稳定(三)保安员缺乏吃苦耐劳精神，保安培训工作跟不上(四)银行对保安服务标准要求高，保安队伍服务水平原因归根结底压是保安员的工资待遇较低、保安队伍不稳我公司将详细划分界定服务区域的功能布局界限，统一调的特点，我公司将组织领导各专业值班和维修人员昼夜24(四)建立学习型组织。我公司内部管理机制完善坚持全面培训是保证保安管理服务质量的前提和基础。在我公(五)树立超值性服务意识，提升业主形象品牌。中标管理实践中，我们将努力打造“精细化管理服务”,始终坚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象“亮点”,让业主(一)继续拓宽招聘渠道执行各项规章制度上应当做到严肃而不生硬，亲切而有原存在日题的严重性，特别是尽量避免“经济处罚”,防止伤(四)关心保安员的工作和生活人关心保安员的工作和生活，使他们得到温暖。与此同时，(五)加大银行保安队伍建设投入低和保安队伍不稳定问题。保安公司要在力所能及的情况第二章银行保安整体服务方案第一节服务内容及标准认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政(一)工作目标(二)质量目标(三)安全目标5.不发生因未执行甲方定期工作或巡视不到位发生的司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的然灾害等工作，维护正常的办公安全秩序，负责每天24小(一)保安员个人标准(1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必(2)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽(3)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保(5)男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安(1)着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。纠正违(2)受到领导接见、慰问时、领导视察、检查工作(3)参加外事活动与外宾接触时、着装在大会上发言开始和结束时、接受颁奖时、在参加集会、大型活动奏国(2)着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭建、挽臂、边走边吸烟、吃东在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众(1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不(2)严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事(3)不准刁难群众。(5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位(6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼(7)要爱护公物。(8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、(二)保安员工作标准2.为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责(1)严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、(3)严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成分的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人(4)值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯(5)未经许可不得私自翻阅公司信函、文件包裹；上(6)上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看为了确保项目区内财产及人身安全，预防各种自然灾(1)保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安(3)值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边(4)夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时(5)保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调主动至保安室(岗)接班，不可等待交班保安人员催喊，或(6)值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未(7)值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，在接(9)值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大5.按照规定线路和时间进行24小时不间断巡逻，不少(一)整体服务流程重大突发事件应急培训);考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行第二节银行保安配置(一)政治素质(二)业务技能(三)身体条件无纹身、身体健康、相貌端正、仪表大方；年龄在18—45(四)文化条件项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789我公司所有员工均经过正规劳动输出部门输送，目前员储备。所有应试保安员全部经当地公安机关政审，到岗员工公司即与保安员签订劳动合同，保障员工合法权益，并通过各项措施，为保安员谋取福利，目前我公司员工平(根据项目实际情况填写)序号岗位设置人数岗位工作时间备注123456789第三节各岗位职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些(3)熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方(4)熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实7.组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事2.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情3.密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位4.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保5.每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做7.完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使8.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制(2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找(4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞第四节银行保安工作职责1.在钞车到达前10分钟内打开网点大门，手持械具站2.位置站定后，先观察网点周围情况，特别注意网点周围盲区或死角处有无可疑人员、物品和车辆，做好钞车3.钞车到来时，配合网点工作人员确认钞车车牌号码和驾驶人员以及押钞人员，同时经观察和清理，在确保钞保安人员帮助营业员提银箱和其他物品),并与营业员保持4.当营业员和银箱进入营业厅后，站在门口外侧注视外围情况，严禁非网点的任何人进入营业厅，并提醒营业5.下午在接钞车未到前，保安人员应在营业大厅门口处观察门外周边是否有可疑人员或可疑情况，此时严禁营业员将银箱提出营业柜台，做好钞车到达前的安全检查和1.做好上班前的准备工作，上班前半小时站在出入办2.正常办公后，保安人员应主动对外来人员进行询问、登记和联系被访(见)人员，协助大堂工作人员完成日常客户服务工作包括指引和分流客户，并礼貌地拒绝银行3.在中午下班后至下午上班前，保安人员应礼貌拒绝外来人员进入办公区，并随时加强对办公区域的检查，发4.执勤中，应随时注意观察勤务工作范围内的情况，5.负责每日银行报纸信件的管理及时将报纸与信件送6.负责银行区域内包括行长办公室各办公区的更换水7.认真执行接送库制度，要求：提高警惕，着装整齐，站位准确，正确手持警卫器械，锁闭侧门和相关通8.认真执行日终安全交接制度，要求：保安队员双人在网点全封闭的状态下进行巡查，不留死角，严防不法分子影藏伺机作案，然后进行交接记录登记包括钥匙，警卫人签字确认)等。 操作键盘上方、插卡口、出钞口等处有无外设装置，刷卡暗语或手势提醒，保安队员贴身护卫至网点门外并提醒大随时保持临战状态，关注往来人员的操作行为，严防电信注网点内外可疑人员及车辆往来，可疑物品的放置，有必要必须进行盘问(注意方式方法)。门进出人员有无违规现象，工作人员进互控门有无尾随情和锁闭消防通道门，及时提醒清理消防通道的阻碍物品，经常检查消防设施设备的完好性，注意消防喊话，提醒关1.工作人员下班后，保安人员应对勤务目标实施清场，在进行清场和检查过程中，注意关好门窗水源、电源、气源，设定报警装置，查看各类安全设施，设备是否2.营业网点工作人员需加班的，必须经主管领导同意，并履行加班手续。保安人员要主动提醒加班人员走时关好门窗和电源，并对加班人员的姓名、离开时间等做好3.在清场过程中发现异常情况时，保安人员应及时进4.清场完毕后，保安人员进行晚餐，如点上无做饭条5.保安人员当天工作交接时，应按规定填写交接记录，交待好当天执勤情况及注意事项，完善相关交接手6.每天晚上睡觉前，保安人员应再次对营业网点设施、设备水源、电源、气源等进行一次检查，并做好记7.按指定位置就寝，严禁留宿他人，就寝前均应着装整齐，就寝时将械具放在随手可取处，服装、鞋子均应摆1.听到敲门，应立即起床、穿好衣服，手持械具，走到门口询问(此时严禁开门)。2.接受公安机关检查时，首先要检查公安机关开具的介绍信，检查人员的工作证和身份证(统称“三证”)在有3.接受分行和支行的检查时，保安人员要认真审查分、支行保卫部门出具的介绍信，检查人员的工作证、身4.接受保安公司管理人员检查时，不进网点的一般检5.保安人员在接受电话查询时，除判定确属本网点负6.保安人员在接待检查人员时，要有礼有节，该回答的问题要及时准确回答，不该回答的问题坚决不能回对于检查人员证件不齐，又无法确认的情况下，保安人员2.网点晚上发生火警、漏水、漏气、治安事件或其他突发事件时，保安人员要及时处置，并按照报告程序向相1.在开门前保安人员应及时把上班前的准备工作情况2.中午大厅内客户较少的时候，保安人员应及时把上3.下班关门后，保安人员应把下午的值班情况进行记4.保安人员在就寝前应该对晚上的清场，网点检查及6.及时填写银行下发的各种记录本，不能漏记、少记第五节银行保安工作内容(一)工作时间、岗位1.时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束 (上、下午各有一名保安人员值班，交接班实行无缝衔(二)工作规程(1)早晨一名保安人员在接包前10分钟达到营业场所，着装、佩戴器械后(警棍),首先检查营业场所周边环境(附近区域),有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及(2)在营业网点门前，严密注意观察周围环境动(3)款项进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通(1)不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动(3)留意经常在营业大厅内出现(及附近区域),又(4)留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提(6)客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生(8)如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所(9)遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、忙而不想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭(10)发生火情时，要忙而不乱，迅速判明火源、火(1)送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行(2)清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动(3)接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安(1)巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查(2)巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机(3)巡查方法：2)用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡3)按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况(检查对讲和扬声器是否正常);4)做好巡查记录以待备查。1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各10.对主要区域按照要求重点巡查，合理安排班次。规11.按照甲方管理规定要求对银行内日常巡查，对银行(2)管理时间：每天一小时对交通道路实行全天候监(3)管理职责：负责营业网点门口车辆的引导、停放(1)保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停(3)保安员不定期对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在《保安巡逻记录本》上详细记录清本》;(二)重点部位的管理根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同营业(三)办公时段管理1.“办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等，将任务落实到各岗位，2.注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入3.充分利用“硬件”(技防、物防)与“软件(人防)”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善(一)项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问(二)项目处与公司的协调(三)项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工(一)考核期(二)考核办法监督部门遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工违者每人次扣1分违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬违者每人次扣1分违者每人次扣1分服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1服从工作安排、不与员工等发违者每人次扣2分违者每人次扣2分工作纪律10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无违者每人次扣3分违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其分工作要求当值时，发生案件未及时处理不按规定时间巡查或不作记录执勤中私自扣留物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报违者每人次扣2分积极主动地处理或协助处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、物品出入登记违者每人次扣2分违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未违者每人次扣1分违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，(三)奖惩方案监督部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元(人民币),良好者每月奖励XX元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元(人民币)。(四)淘汰机制容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情1.每月得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额2.每月得分85(含)分—-95分，按签订的劳动合同金3.每月得分75(含)分—-85分，按签订的劳动合同金4.每月得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期(2个月)整改，整改仍(一)确保满编满员(二)确保人员素质达标，确保服务质量(三)整体确保人员服务技能(四)人员保险管理及人身意外保险(商业保险)。(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两(3)保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便(一)工作规范5.对违反规定破坏公共设施的人员以及其他不文明人(二)保安员权限5.按照规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程8.对正在实施违反治安管理处罚法行为的人，有权劝9.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处(三)保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡；不准做其他与值班9.不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿(四)保安员仪容仪表插入衣(裤)袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。(五)交接班制度监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班保安员移交录上班(亦即交班保安员完成交班任务的)具体时间并签名6.接班保安员验收时发现(包括交班保安员当班时发生而未发现)的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发第三章拟投入物资装备管理物资等等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配第一节保安人员的物资配备强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化4.救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火6.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊话二、警用设备(器材)配置表序号设备、器材单位数量备注123456789序号单位数量备注123456789四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍56应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心防割手套第二节保安人员的工具装配对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤手空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、7.在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于30分三、手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正1.巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；第三节物资管理规定一、日常工具管理规定对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶(1)警棍是安防员执勤时佩戴的自卫防暴器械，安防(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱(2)佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(3)管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台账，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的(4)使用：1)使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(1)消控中心主控台管理规定1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不3)值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清4)安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检5)定期进行消防联动测试；6)报修与测试均应做相应记录。消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随2)形成消防设施检查记录；3)消防设备定期测试的工作安排4)每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、7、10月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形5)每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合6)每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋防水测试，8)每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、(2)监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生(4)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或(5)银行内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、在办公场所悬挂的规章2.使用时应注意爱护办公设施，不得对其有踢摔等破3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管第四章人员培训管理方案第一节整体培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼(从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)其他科目(一)目的(二)要求(一)队员录用1.入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天2.在职培训计划：序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2安保常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪工作技巧银行客流组织措施银行应急疏散措施银行安全管理的各项标准(包括国家标准、地方标准和甲方标准)(二)队员业绩考核期到甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不定(三)淘汰机制1.我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现“能者上、平(四)培训纪律1.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。第二节培训内容(一)保安服务的概念(三)保安员的职权(四)保安员的具体职责5.保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制(六)保安员职业守则的内容(1)工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上(3)两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬(5)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大(6)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气(7)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明(1)着装要求1)保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制3)制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉索拉齐，领带4)腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四(2)仪表要求(3)岗位要求1)保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文2)不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、5)配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部(一)培训要求：(二)军姿训练(三)齐步约15公分，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚(四)停止间转法半面向左：在向左转的基础上，转动45度，要领同向半面向右：在向右转的基础上，转动45度，要领同向(五)敬礼礼毕向外张开约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼(六)稍息、立正的3分之2,稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，(七)跨立(八)体能训练2.俯卧撑每人每次30个(一)消防基础知识(2)三能：能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑(3)三会：会使用消防器材，会维修保养器材及组织(2)化学爆炸：因物质本身发生化学反应并产生大量(1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使(2)隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要(4)抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反(3)先重点后一般。(1)熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于(3)不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物(4)简易防护，掩蔽匍匐：躲过有烟雾的路线，可采(6)避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感(8)火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和(9)缓降逃生，滑绳自救：高层、小高层起火后可迅(二)设备的使用(1)防火门的检查：防火门的门框、门扇、闭门器、(2)防火卷帘的检查：防火卷帘下是否堆放杂物，影(1)检查外观和位置，核对指示方向。用柔软的布沾1)应急照明灯具安装在墙壁的高处和顶棚下，疏散指示标志安装在距地面1米以下，间距为20米。2)按住应急照明灯具和疏散指示标志的应急按钮或断应急照明时间不少于20分钟，超过100米的高层建筑应急照明持续时间不少于30分钟，消防应急照明灯具的应急照明持续时间不少于90分钟。(2)疏散走道的地面最低水平照度不小于0.5LX,人员密集场所内的地面最低水平照度不小于1.0LX,楼梯内的地面最低水平照度不小于5.0LX,人防工程中设置在疏散走道、具的最低照度不小于5.0LX。(1)药剂日期应在有效期内；(2)标识应清晰完整；(3)铅封应完整；(1)室外消火栓的公称压力为1.0MPa和1.6MPa,出水口有80mm和65mm的消防接口。(2)室外消火栓的操作方法：两人操作，第一步将消(3)室外消火栓的清洁维护1)用专用扳手转动消火栓启动杆，检查其灵活性，必2)检查栓体外表油漆有无脱落，有无锈蚀，如有及时3)定期对室外消火栓进行出水试验；4)定期检查消火栓前端阀门井，消除堆、挡、埋、压(1)室内消火栓有箱体、消火栓按钮、消防水枪、消(2)室内消火栓的使用方法：两人操作，打开箱门，(3)室内消火栓系统应定期检查，箱内的消防设施应加(1)防排烟系统主要分为正压送风统和排烟系统。正成，防火阀平时处于常开状态，动作温度是70℃,送风口处作温度是280度，排烟风口处于常闭状态。(2)防排烟系统有三种控制方式，一种是消防控制室第三节培训考核与考勤(一)培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而(二)公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂(三)培训考核的方式分为下列几种：训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存(八)专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456绩效考核表绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成质5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作第五章监控服务方案第一节监控人员管理1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功6.负责对重点部位和可疑情况的视频录像工作及保管7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控10.认真贯彻执行公司各项规章制度，着装整洁，佩戴11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警12.认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，17.认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在1.遵守公司出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排。每1小时为一个班次。2.管理员每天上午对前一天银行运营结束后至当天运注意调整动点摄像机监控部位(配有变相变焦镜头的摄像域，做到全方位监控),最大限度消除监控盲区。发现任何10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完(1)监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。(2)保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完(1)监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小(2)操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物(3)监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控(4)熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作(1)上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，(2)接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关(3)若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因(4)如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交(5)监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时(6)每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工(7)监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异(8)任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主管)的同意，不准查看监控录像资料。(9)若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，(10)监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监(1)一般接待操作1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系“您好，这里是某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。(2)报修接待2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做(3)门禁接待1)当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求开启2)当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应3)当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设4)当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员(4)监控岗位操作接记录》,做好记录。2)根据运营时间的不同调整监视区域，(例：白天监放在门岗区各通道口等)做好不同时间段的画面切换并录(5)设备操作1)当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报2)防火报警设备(手动操作)①区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会探测器编号供监控人员确认(如属于误报警),按消音键使(6)突发事件处理2)遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域3)监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，(7)消防报警处理操作1)误报④确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复2)确认火警日期班次夜□早口接班时间值班员值班室件记录交班交待事项交接记录交接时间□对讲机口设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注第二节监控系统设备闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及1.小于10个的为小型电视监控系统；2.10—100个之间的为中型电视监控系3.大于100个的为大型电视监控系统。术也从传统的模拟视频监控系统向数字化多媒体网络监控防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器(报警器)、传输1.短时间(计时)停车用户；(1)车辆出入的检测与控制：通常采用环形感应线圈(2)车位和车满的显示与管理：有车辆计数方式和车(3)计时收费管理：无人的自动收费系统、有人管理监控中心监控员负责对所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实时监控，具体应对下列情况重点进行监2.外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车3.停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场设施设备有无异常情况。象及行为不雅观者。(如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象)(1)监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通(2)凡出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时(3)凡出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽(1)为了及时有效开展相关工作，我公司将成立银行(2)小组定期对银行安全监控系统运行情况进行检查，(1)监控设施和报警系统必须由专人负责。监控系统(2)监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机告，若遇紧急情况可直接拨打110,然后再报告。(3)视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把(4)视频监控回放图像要做到定期查看，并做好记录，(5)严禁操作人员随意转动摄像机，监控用的计算机(6)严禁非操作人员进入监控室，更不得擅自观看、(7)要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂(8)不得无故中断监控，不得擅自改变视频监控系统(1)操作人员要严格遵守有关保密规定，不得泄露监(2)未经许可不得擅自复制、提供、传播视频信息。第三节监控值班管理制度(一)值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时3.熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良使用状态，出现故障必须在15分钟内出报是单通知专业公7.安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易12.监控中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任(二)图像信息保存、使用登记制度时间不少于30天。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途(三)安全保密制度(四)突发事件应急预案(五)工作人员培训、人机演练制度(六)系统运行安全保障制度1.保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行(3)监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，(5)严禁非监控管理人员查看监控；相关人员需要通(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所(2)监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格(3)要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂(5)值班人员严禁酒后上岗、不得利用监控设备做与(6)坚持对系统设备的日常维护，保持系统设备的清(7)注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，(8)严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；(9)严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用(1)要按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班(2)不得擅离岗位，未经允许不得随意代班、调班；(3)特殊情况下不能按时接班的要提前通知在职人员，(4)接值班电话时必须文明用语、语言清楚、态度和(5)密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统(6)不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途；(7)不得删改、破坏视频资料原始数据记录；(8)不得擅自复制、提供、传播视频信息。(9)严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监(10)熟练掌握各种情况的处置方案，接到“110”报(11)务必保障通信联络畅通，不得用电话接、打私人(1)非监控室人员不得进入监控室，外来人员需到监控室查看资料和情况必须经保卫人员同意方可进入监控室(2)未经保卫处领导批准，值班人员不得修改系统设(3)监控室值班人员必须具有保密意识，银行监控的(4)配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机(5)微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的制定银行监控报警相关制度，落实监控报警运行维护责任子监控系统中使用的监控设备由我公司负责设备的日常管4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机(1)异常发热；(2)发出异味；第六章巡逻服务方案为认真贯彻市局关于加强银行金融系统巡逻防范工作的要求，有效保护银行安全和储户资金安全，扎实推进安公司作为协助公安机关预防和打击违法犯罪活动的辅警作用，营造全市良好的金融系统治安秩序，根据市局统一安排和当前针对金融机构营业场所银行自助设备实施盗第一节巡逻计划按照市局“打防并举，以防为主，标本兼治，重在治本”的工作方针，充分发挥保安公司在社会治安群防群治工作中的重要作用，全面维护金融系统正常治安秩序，保护广大储户群众和金融单位的生命财产安全，建立“联防、互防、自防”三防一体的长效工作机制，真正达到银行自助设备区域“秩序好、发案少、储户满意、银行满全方位巡查管理银行区域，保证银行的安全，维持良好的银行秩序。努力实现银行工作区域治安秩序平稳，刑事、治安案件明显下降，各类针对银行的犯罪活动的多发2.预防、发现和制止各种针对银行自助设备和储户的4.保护发生在责任区域内的犯罪现场和治安灾害事故5.检查、发现并及时堵截各类银行自助设备安全防范巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应巡逻车辆主要为四台警用摩托车；队员装备项目主要包括制式服装、伸缩警棍、电警棍(带强光灯肩闪、警用水壶、急救包、多功能腰带、防割手套等项目 时间安排表时间段序号时间段序号备注白班夜班(一)公司派专人负责巡逻队日常工作，巡逻队共设2个巡逻班，每班8人分4个巡逻小组，以保安服务公司为基地，采取24小时巡逻制，每天8点交接班，巡逻时必须两人一组，确保银行进行白天(上午8点一晚上10点)巡检不少于8次，夜间(10点至次日8点)巡检不少于6次。在巡查营业点时，一名队员背对营业区域实施警戒，另一名队员实施巡查；针对不同时期的治安特点，巡逻队随时变在巡查过程中巡逻队员必须坚持“一看、二摸、三示意”撤卸过)。着摄像头示意一下，甑别是否是巡逻队员在进行巡查工置当即提出警告，并设法制止犯罪行为；立即发出信号，2.发现可疑人员的处置当发现可疑人员后，巡逻队员其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有3.对有犯罪嫌疑、身分不明的人的处置要防止其随身携带凶器，一人负责警戒另一名队员负责检查，发现凶器就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑；在扭送过程4.遇发生在金融单位的刑事、治安案件或治安灾害事请求支援；保护好现场，禁止无关人员进入；立即组织力5.遇有精神病人或酗酒者扰乱金融秩序时的处置好言劝其离开或者将其带离开；对酗酒者可强制到保安值班室休息，待酒醒再处理；如情况较严重则报告110,由公安机第二节巡逻服务制度2.接受班长工作安排，了解巡逻路线和当天工作要4.上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还5.按规定路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录和到位6.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保7.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不9.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制报告银行有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人(2)根据银行内部实际情况，确定巡逻区域、地段及(3)根据巡逻区域及要害部位、重点目标，确定巡视(4)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取可疑人员进行询问，及时送交银行运营管理处或有关部门遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人第三节保安巡视管理制度规范保安巡逻人员的行为标准，为银行运营提供优质(1)巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位(4)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情(5)交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表(1)巡视前检查着装(领带、拉索、兜盖、领口、袖口)标准。(2)对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排(3)巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上(冬季在制服上衣内)。(4)钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完(5)上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行(1)依照法律、法规及各项规章制度对银行内治安情(2)保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪(4)对巡逻中发现的问题及隐患及时作出处理，并通(5)保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助(6)保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以(7)严格执行《保安巡逻规程》,对重点部位实施重(8)注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应(9)遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，(1)在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问(2)保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上(3)听(耳听)——异常声音(包括水流声、撬锁声、(4)看(眼观)——周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、门窗有无破损情况等)。(5)嗅(鼻嗅)——异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。(6)问(盘问)——盘问可疑人仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立(7)想(动脑想)——分析判断情况，想方设法地解(8)做(动手做)——发现问题及时作出相应的处理。如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注主管(每日):项目负责人(每月):巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈，按照《客户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀第七章项目管理制度第一节项目总体管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况(1)项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变(四)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客(五)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协(六)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问(七)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项(八)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项第二节保安员管理制度满足社会防护的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击犯罪活动，维护公共场所、企业、事(1)遵守法律、法规，为客户做好安检、保安、巡逻(2)按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措(3)制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现犯罪活动或犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安(4)协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有(5)对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽1.限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱、殴打4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘(四)保安员的着装礼仪要求2.穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式严禁油头粉面，男性保安人员需经常修剪，不留