服务外包合同的履行过程管理

服务外包合同的履行过程管理合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方需要就某些业务或服务事项委托乙方进行处理，并根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方向乙方委托业务或服务事项达成一致，签订本合同，共同遵照执行。第一条合同标的第二条合同期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在本合同有效期内，如甲乙双方同意续签，应签订书面续签协议，并明确续签期限等相关事项。第三条业务外包的履行过程管理3.1甲方应向乙方提供业务所需的全部资料、信息等，包括但不限于客户资料、业务流程、操作规范等，以确保乙方能够顺利开展业务。3.3甲方应对乙方人员进行必要的业务培训和指导，以确保乙方人员充分了解业务要求和操作流程。3.4乙方应保证业务处理的质量和效率，按照甲方的要求及时完成业务。如乙方因自身原因导致业务处理不达标或延迟完成，应承担相应的违约责任。3.5甲方应根据业务处理情况，对乙方人员进行绩效考核。绩效考核结果作为乙方人员薪酬及奖惩的依据。3.6甲方应按约定向乙方支付服务费用。服务费用的支付方式、支付时间等详见附件。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方人员在工作中发生侵权行为，导致甲方承担责任的，由乙方承担相应责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日附件：业务外包具体内容、要求等详细信息一、附件列表：1.业务外包具体内容、要求等详细信息2.乙方人员资质证明文件3.业务处理流程图4.绩效考核标准和方法5.保密协议6.违约金计算公式7.培训资料和操作手册二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供业务资料或信息不完整，导致乙方无法正常开展业务的，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间完成业务或业务处理质量不达标，视为乙方违约。3.双方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密或客户信息的，视为违约。4.乙方人员在工作中发生侵权行为，导致甲方承担责任的，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.业务外包：指甲方将部分业务或服务事项委托给乙方进行处理的行为。2.乙方人员：指乙方根据甲方要求，负责业务处理的工作人员。3.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。5.侵权行为：指乙方人员在工作中发生的行为，导致甲方承担法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.业务资料提供不及时或信息不完整：甲方应提前准备并提供完整的业务资料，确保乙方能够顺利开展业务。如遇到特殊情况，应及时与乙方沟通，协商解决。2.业务处理质量不达标或延迟完成：乙方应加强人员培训和管理，提高业务处理质量和效率。如遇到无法按时完成的情况，应及时与甲方沟通，协商延长合同期限或调整业务处理方案。3.泄露商业秘密、技术秘密或客户信息：双方应加强保密意识，签订保密协议，并严格按照约定履行保密义务。如发现泄露情况，应及时采取补救措施，并追究违约方责任。4.乙方人员侵权行为：乙方应加强对人员的管理，确保其在工作中遵守法律法规和甲方规章制度。如发生侵权行为，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方损失。五、所有应用场景：1.企业因业务拓展需要，将部分非核心业务委托给专业服务机构处理。2.企业内部人力资源不足，将部分日常工作委托给外部人力资源公司处理。3.企业为了提高工作