电商大促旅客运输保障

电商大促旅客运输保障合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与争议解决第二章旅客运输服务内容2.1服务提供方信息2.2服务内容与标准2.3服务时间与地点第三章运输工具与设施3.1运输工具的类型与条件3.2设施的配置与标准3.3安全与急救设施第四章旅客信息管理4.1旅客信息的收集与使用4.2信息的安全与保密4.3旅客隐私保护第五章票价与支付方式5.1票价的确定与变更5.2支付方式的种类与流程5.3支付安全保障第六章旅客购票与退改签6.1购票流程与规定6.2退票、改签的条件与手续6.3票务纠纷的处理第七章旅客权益保障7.1座位选择权7.2行李托运权7.3特殊旅客权益第八章安全与应急预案8.1运输过程中的安全保障8.2应急预案的制定与执行8.3旅客安全教育第九章服务质量保障9.1服务监督与评价9.2服务质量改进措施9.3旅客满意度调查第十章违约责任与赔偿10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体承担10.3赔偿金额的计算与支付第十一章不可抗力与意外事件11.1不可抗力的认定11.2不可抗力事件的应对措施11.3意外事件的处理第十二章合同的变更与解除12.1合同变更的条件与程序12.2合同解除的条件与程序12.3变更与解除后的权益处理第十三章争议解决13.1争议解决的途径13.2协商与调解13.3仲裁与诉讼第十四章附则14.1合同的有效期14.2合同的签署与生效14.3合同的修订与替换合同编号0001第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与争议解决第二章旅客运输服务内容2.1服务提供方信息2.2服务内容与标准2.3服务时间与地点第三章运输工具与设施3.1运输工具的类型与条件3.2设施的配置与标准3.3安全与急救设施第四章旅客信息管理4.1旅客信息的收集与使用4.2信息的安全与保密4.3旅客隐私保护第五章票价与支付方式5.1票价的确定与变更5.2支付方式的种类与流程5.3支付安全保障第六章旅客购票与退改签6.1购票流程与规定6.2退票、改签的条件与手续6.3票务纠纷的处理第七章旅客权益保障7.1座位选择权7.2行李托运权7.3特殊旅客权益第八章安全与应急预案8.1运输过程中的安全保障8.2应急预案的制定与执行8.3旅客安全教育第九章服务质量保障9.1服务监督与评价9.2服务质量改进措施9.3旅客满意度调查第十章违约责任与赔偿10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体承担10.3赔偿金额的计算与支付第十一章不可抗力与意外事件11.1不可抗力的认定11.2不可抗力事件的应对措施11.3意外事件的处理第十二章合同的变更与解除12.1合同变更的条件与程序12.2合同解除的条件与程序12.3变更与解除后的权益处理第十三章争议解决13.1争议解决的途径13.2协商与调解13.3仲裁与诉讼第十四章附则14.1合同的有效期14.2合同的签署与生效14.3合同的修订与替换合同签字页：甲方：（签字）日期：____年__月__日乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊需求服务的约定1.1甲方如需乙方提供特殊需求服务，包括但不限于VIP舱位、特殊饮食、宠物托运等，应提前至少__天通知乙方，并按照双方协商确定的费用支付。1.2甲方提出特殊需求时，乙方应尽合理努力满足甲方需求，如有不可抗力或无法满足的情况，应及时通知甲方并寻求甲方的谅解。附加条款二：行程变更的约定2.1如因甲方原因导致行程变更，甲方应至少提前__天通知乙方，并根据乙方制定的规则办理相关手续。2.2如因乙方原因导致行程变更，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方的实际损失计算。附加条款三：服务质量的投诉与处理3.1甲方对乙方的服务质量有异议时，应在旅行结束后__天内向乙方提出书面投诉。3.2乙方收到甲方投诉后，应在__天内调查并给予答复，如确认服务质量存在问题，应根据实际情况给予甲方相应的赔偿或补偿。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：运输工具与设施的维护1.1乙方应保证运输工具的安全与舒适性，定期进行维护与检查，确保运输工具符合相关法律法规的要求。1.2乙方应提供符合标准的服务设施，包括但不限于座椅、洗手间、餐食等，并确保设施的正常运行。附加条款二：旅客信息的保护2.1乙方应严格保护甲方的个人信息，不得未经甲方同意向第三方泄露。2.2乙方应采取有效措施确保甲方信息的安全，如发生信息泄露导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。附加条款三：特殊情况下的服务调整3.1在遇到不可抗力或其他紧急情况时，乙方有权调整服务内容，包括但不限于航班时间、座位安排等，并应尽合理努力通知甲方。3.2乙方在调整服务内容时，应尽量减少对甲方的影响，并按照相关规定给予甲方相应的赔偿或补偿。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款一：第三方中介的角色与责任1.1第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应负责协调双方之间的关系，确保合同的顺利履行。1.2第三方中介应具备合法的经营资格，并按照合同约定履行其职责，如因第三方中介原因导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应的责任。附加条款二：第三方中介的服务费用2.1第三方中介的服务费用由甲方支付，具体金额双方协商确定。2.2第三方中介应在提供服务前向甲方明确服务费用，未经甲方同意，第三方中介不得收取额外费用。附加条款三：第三方中介的保密义务3.1第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方、乙方信息保密，不得泄露给无关第三方。3.2第三方中介违反保密义务导致甲方、乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.特殊需求服务协议2.行程变更协议3.服务质量投诉与处理规定4.运输工具与设施维护记录5.旅客信息保护政策6.特殊情况下的服务调整指南7.第三方中介服务协议8.第三方中介服务费用明细9.第三方中介保密义务声明10.争议解决办法说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间通知乙方特殊需求服务的违约认定2.乙方未按约定提供服务质量的违约认定3.乙方未按约定时间通知甲方行程变更的违约认定4.甲方未按约定时间支付服务费用的违约认定5.第三方中介未按约定履行协调职责的违约认定6.第三方中介未按约定保密的违约认定7.其他违反合同约定的行为认定三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.特殊需求服务：指超出常规服务范围，需要额外付费的服务，如VIP舱位、特殊饮食等。3.行程变更：指合同约定的旅行计划或时间发生改变。5.赔偿责任：指因违约行为而导致对方损失时，违约方应承担的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出特殊需求时，乙方应及时响应并按约定提供服务。解决办法：乙方设立专门客服团队，确保及时处理甲方需求。2.行程变更时，乙方应与甲方保持沟通，并尽力减少损失。解决办法：乙方制定行程变更应急预案，确保及时通知甲方并协助处理。3.甲方对服务质量有异议时，乙方应及时调查并给予答复。解决办法：乙方设立质量监督部门，定期收集甲方反馈并改进服务。4.第三方中介未按约定履行职责时，甲方乙方可依据合同追究其责任。解决办法：甲方乙方可与第