企业IT系统维护服务合同

企业IT系统维护服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同主体1.3合同目的1.4合同效力1.5合同变更与解除第二章服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务标准2.4服务时间2.5服务地点第三章服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整3.4费用退还3.5额外费用第四章技术支持与培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训时间与地点4.4培训费用第五章系统升级与维护5.1系统升级5.2系统维护5.3应急预案5.4数据备份第六章信息安全6.1信息保密6.2数据保护6.3安全审计6.4安全事件处理第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议管辖法院8.3法律适用第九章合同的生效、终止与延续9.1合同生效条件9.2合同终止9.3合同延续第十章权利与义务10.1甲方权利与义务10.2乙方权利与义务第十一章附则11.1合同附件11.2合同生效日期11.3合同期限11.4合同修改与补充第十二章其他约定12.1保密协议12.2知识产权保护12.3法律法规遵守第十三章合同解除与终止13.1解除条件13.2终止条件13.3解除与终止的程序第十四章违约与索赔14.1违约行为14.2索赔条件14.3索赔程序14.4赔偿方式与范围合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）就企业IT系统维护服务所达成的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如甲方、乙方、服务、维护等，除非文中另有定义，否则按照通常理解和行业惯例进行解释。1.2合同主体1.2.1甲方（需求方）是指具有合法法人资格的企业或组织，具体名称和地址见合同附件。1.2.2乙方（服务方）是指具有合法法人资格的企业或组织，具体名称和地址见合同附件。1.3合同目的1.3.1甲乙双方签订本合同的目的，是确保甲方的企业IT系统正常运行，提高系统稳定性和安全性，降低系统故障风险。1.4合同效力1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4.2本合同在有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得单方面解除或终止合同。1.5合同变更与解除1.5.1甲乙双方同意，合同的变更或解除必须经过双方协商一致，并以书面形式进行确认。1.5.2在合同有效期内，如因特殊情况需要变更或解除合同，甲乙双方应提前____天通知对方，并协商解决相关问题。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责甲方企业IT系统的日常维护工作，包括服务器、网络设备、客户端设备等的运行监控、故障处理和性能优化。2.1.2乙方负责甲方企业IT系统的安全防护工作，包括防火墙、入侵检测系统的配置与维护，以及安全事件的应急处理。2.2服务目标2.2.1乙方应确保甲方企业IT系统的正常运行，提高系统可用性，降低系统故障率。2.2.2乙方应确保甲方企业IT系统的数据安全，防止数据泄露、丢失或损坏。2.3服务标准2.3.1乙方应按照甲方的要求和国家相关标准，提供专业、及时、高效的IT维护服务。2.3.2乙方应定期对甲方企业IT系统进行性能评估，并提出优化建议。2.4服务时间2.4.1乙方提供企业IT系统维护服务的标准工作时间应为每周工作日。2.4.2乙方应对甲方企业IT系统实行24小时监控，确保系统安全稳定运行。2.5服务地点2.5.1乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需到甲方现场服务，应提前与甲方沟通预约。第三章服务费用3.1费用构成3.1.1本合同的服务费用包括基础维护费、技术支持费、培训费、系统升级费等。3.1.2乙方应按照合同约定，向甲方提供正规发票。3.2费用支付方式3.2.1甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。3.2.2乙方在收到服务费用后，应向甲方提供服务进度报告和费用明细。3.3费用调整3.3.1在合同有效期内，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，甲乙双方可协商调整。3.3.2乙方应提前通知甲方，本合同的服务费用调整方案。3.4费用退还3.4.1在合同有效期内，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用。3.4.2乙方应在收到甲方退款要求后，按照约定退还服务费用。3.5额外费用3.5.1乙方在提供服务过程中，如发生额外费用（如差旅费、硬件设备费用等），应提前与甲方沟通，并按照约定承担。第四章技术支持与培训4.1技术支持4.1.1乙方应对甲方的IT系统进行定期检查，发现问题及时解决。4.2培训内容4.2.1乙方应对甲方指定的IT人员进行系统维护、网络安全等方面的培训。4.2.2乙方应根据甲方的实际需求，制定培训计划，并提供培训资料。4.3培训时间与地点4.3第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1对于因本合同引起的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议管辖法院8.2.1本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。8.3法律适用8.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同的生效、终止与延续9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2本合同的生效不得违反法律、行政法规的强制性规定。9.2合同终止9.2.1在合同有效期内，除非甲乙双方另有约定，否则合同不得单方面终止。9.2.2合同终止前，乙方向甲方提供的服务应符合合同约定。9.3合同延续9.3.1如甲乙双方同意延续合同，应签订书面延续协议，明确延续后的服务内容、费用等事项。9.3.2合同延续的有效期、服务内容和费用等事项，由双方协商确定。第十章权利与义务10.1甲方权利与义务10.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用。10.1.2甲方应提供乙方必要的工作条件，包括现场访问、技术交流等。10.2乙方权利与义务10.2.1乙方应按照合同约定提供服务。10.2.2乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密保密。第十一章附则11.1合同附件11.1.1本合同附件包括服务项目清单、服务时间表、费用明细等。11.2合同生效日期11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同期限11.3.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.4合同修改与补充11.4.1本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。第十二章其他约定12.1保密协议12.1.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。12.1.2保密信息的保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。12.2知识产权保护12.2.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。12.2.2乙方在使用甲方提供的软件、资料等时，应遵守相关法律法规和知识产权保护规定。12.3法律法规遵守12.3.1甲乙双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行合同义务。12.3.2本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决等，均应符合国家法律法规的规定。第十三章合同解除与终止13.1解除条件13.1.1在合同有效期内，如一方违约，对方有权解除合同。13.1.2在合同有效期内，如发生不可抗力事件，影响合同的履行，双方可协商解除合同。13.2终止条件13.2.1在合同有效期内，如双方协商一致，可以终止合同。13.2.2在合同有效期内，如一方破产、清算或依法解散，对方有权终止合同。13.3解除与终止的程序13.3.1合同解除或终止前，甲乙双方应协商确定解除或终止的具体事宜，包括但不限于服务交接、费用结算等。13.3.2合同解除或终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题。第十四章违约与索赔14.1违约行为14.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方未按照约定提供服务。14.1.2乙方未按照约定保密甲方信息，甲方未按照约定提供乙方工作条件。14.2索赔条件14.2.1如一方违约，对方有权要求违约方承担违约责任。14.2.2索赔应在知道或应当知道违约行为发生之日起____年内提出。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.额外服务要求甲方在合同有效期内，如有额外服务要求，包括但不限于系统扩展、功能定制等，应提前至少__天书面通知乙方。乙方应在收到通知后__天内给出书面答复，包括是否能够满足甲方要求、所需时间、费用等。说明：此条款旨在明确甲方在合同履行过程中提出额外服务要求的程序和时间限制，以确保乙方有足够的时间评估和响应甲方需求。2.服务范围调整甲方有权在合同有效期内对服务范围进行调整。调整前，甲方应书面通知乙方，说明调整内容、理由及预期效果。乙方应在收到通知后__天内给出书面答复，包括是否能够满足甲方调整要求、所需时间、费用等。说明：此条款允许甲方根据实际业务需求调整服务范围，并规定了乙方回应的时间限制，以确保合同的灵活性和适应性。3.技术支持级别甲方有权在合同有效期内要求乙方提供不同级别的技术支持，包括但不限于在线支持、现场支持、紧急支持等。甲方应在提出技术支持级别要求时，明确具体的支持需求和时间。乙方应在收到需求后__天内给出书面答复，包括是否能够满足甲方要求、所需时间、费用等。说明：此条款旨在确保甲方在需要时能够获得相应级别的技术支持，同时也为乙方提供了评估和响应甲方需求的时间限制。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.技术更新告知乙方应定期向甲方通报技术更新和升级的信息，包括更新内容、影响范围、实施时间等。甲方应在收到通知后__天内确认是否同意技术更新，并告知乙方是否需要针对更新后的系统进行培训或其他支持。说明：此条款旨在确保甲方了解并决定是否接受乙方的技术更新，以维护甲方的利益和系统稳定性。2.服务改进建议乙方应定期向甲方提供服务改进的建议，包括但不限于系统性能优化、安全防护增强等。甲方应在收到建议后__天内给予反馈，表明是否接受建议及改进的具体要求。说明：此条款鼓励乙方主动提出服务改进建议，并规定了甲方反馈的时间限制，以确保乙方及时了解甲方的需求和期望。3.第三方服务提供商如乙方在提供服务过程中需要依赖第三方服务提供商，乙方应提前至少__天通知甲方，并说明第三方服务提供商的服务内容、工作时间、费用等信息。甲方应在收到通知后__天内给出书面答复，表明是否同意乙方使用第三方服务提供商。说明：此条款旨在确保甲方对乙方可能使用的第三方服务提供商有充分的了解和控制权，以保护甲方的利益。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的角色和责任第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同条款的履行。第三方中介应确保甲方和乙方的合法权益得到保护，并公正、中立地处理双方之间的争议。说明：此条款明确了第三方中介的角色和责任，以确保合同的顺利履行和双方利益的平衡。2.第三方中介的费用第三方中介应向甲方和乙方明确其服务费用，包括但不限于协调费、管理费等。甲方和乙方应在签署合同前了解并同意第三方中介的费用。说明：此条款旨在确保甲方和乙方在合同签署前对第三方中介的费用有充分的了解和同意，以避免合同履行过程中的纠纷。3.第三方中介的更换如甲方和乙方任何一方对第三方中介的服务不满意，均有权书面通知另一方更换中介。更换中介的程序和时间由甲方和乙方协商确定。说明：此条款为甲方和乙方提供了更换第三方中介的权利和程序，以确保合同履行过程中的沟通和服务质量。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.服务时间表3.费用明细4.技术支持级别说明5.系统更新告知书6.服务改进建议书7.第三方服务提供商信息表8.第三方中介服务协议9.合同变更协议10.解除与终止协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：a.未按照约定支付服务费用；b.未提供乙方必要的工作条件；c.未按约定接受技术更新或服务改进；d.未在规定时间内对乙方提出的需求或建议做出回应。2.乙方违约行为：a.未按照约定提供服务；b.未对甲方提供的商业秘密和技术秘密保密；c.未在规定时间内对甲方提出的需求或建议做出回应；d.未在规定时间内对甲方提出的额外服务要求做出回应。3.第三方中介违约行为：a.未履行协调、管理职责；b.未公正、中立地处理双方之间的争议；c.未在规定时间内对甲方或乙方的需求或建议做出回应。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。3.技术秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息。4.知识产权：指权利人对其创造的智力成果享有的专有权利，包括专利权、商标权、著作权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时支付服务费用。解决办法：乙方应与甲方沟通，了解