三甲医院医患沟通制度

第第页三甲医院医患沟通制度三甲医院医患沟通制度一、接待患者时，要严格遵守医务人员的行为规范，正确使用文明用语，态度要不冷不热、认真。二、重视沟通技巧的学习，每一位医务人员都应清楚沟通本领是必需掌握的一项基本本领，要克服短板效应。三、重视医德，自动去换位思考，给患者多一分理解和敬重。四、懂得识人，应把少数不讲理的患者视为重点沟通对象，解纠纷于未然。五、面对和正视误会，显现与患者沟通有困难时，应换上级医师、科主任进行沟通，及时解决问题。六、遇到就诊高峰，如医务人员一时忙不开，应及时向患者做好解释工作。七、患者显现不满情绪并高声埋怨时，应有技巧的变化场合再进行沟通，躲避影响到其他患者。八、加强兄弟科室间的沟通，当发现另一科室显现错误时，应通过内部通知对方，不要通过患者。九、医务人员之间要相互补台帮忙，不要在患者面前埋怨医院和其他医务人员。篇2:心理咨询医患沟通制度心理咨询医患沟通制度1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。2、沟通要注意内容的层次性。要依据病情的轻重缓急、多而杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要依据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。5、对于在医疗活动中可能显现问题的患者，应立刻将其做为重点对象有针对性的进行防备性沟通。防备性沟通应记入病程记录，必需时由患方签字。6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，躲避患方不信任或产生疑虑。8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，加添患方感性认得，便于患方对诊疗过程的理解和支持。篇3:某人民医院医患沟通实施方案人民医院医患沟通实施方案为进一步做好医患沟通工作，不绝提高医疗服务质量，更好的开展创建“百姓放心人民满意医院”活动，结合我院实际,经医院领导小组研究决议，特订立**县人民医院医患沟通实施方案。一、建立医患沟通工作领导机制医院成立医患沟通工作领导小组，组长：李有宏（院长），副组长：洪美英（党支部书记、副院长）、付林华（副院长）、王金聪（副院长），成员：付翔（医务科主任）、张云建（督核办主任）、张维（护理部主任）、马萍焕（院办主任）、范先（总务部主任）。设立医患沟通办公室，由付翔任办公室主任，负责组织、协调、医患沟通的日常工作。临床医技科室成立医患沟通工作实施小组，组长由科主任担负，成员：科室副主任、护士长、医师代表、护士代表，实在负责本科室“医患沟通”的实施，并对科室内“医患沟通”执行情况进行检查考核和记录。二、医患沟通的内容、方法和技巧医患沟通的内容、方法和技巧连续按“医患沟通制度”《员工手册》（2）所列定内容执行。三、考核方法和内容1、成立医院“医患沟通制度”考核小组：医院成立由医务科、护理部、党办、院办构成的考核小组，由医务科牵头分别负责服务质量沟通、医疗沟通、护理沟通和门诊医患沟通考核。考核情况每月通报，并与综合目标责任制挂钩。2、考核方法：采取每月定期考核和不定期考核相结合的方法，考核小组到各科室采取现场查看和随机抽查（访问病人或抽查现诊、归档病历）的方法进行考核。凡涉及到《医患沟通制度》规定的医患沟通内容未落实的按该文所列定方法进行扣分。“医患沟通”内容纳入医疗、护理质量考核的按综合目标责任制考核标准扣分。3、考核内容：①党办考核内容：进行“医患沟通”调查及调查情况统计，对医患沟通满意率低于95%予以通报，对因服务质量问题而遭到病人投诉的人和事进行调审核实，在每月的督查通报中一并通报，并奖惩兑现。②医务科考核内容：对各种医疗文书、入院2天内医患沟通单、各种知情同意书以及特殊情况下临床医技人员应与患者进行医患沟通的内容进行考核。③护理部考核内容：对患者入院时的就医环境及病人选医生的情况进行介绍，整体护理中的心理护理、健康教育以及科室工休会等需要进行医患沟通的内容落实情况进行考核。④院办考核内容：负责门诊病人就诊时医患沟通、乐观创造条件解决排队长、候诊长、看病时间短（二长一短）问