农村金融消费者权益保护金融消费权益保护跟踪合同

农村金融消费者权益保护金融消费权益保护跟踪合同合同编号：__________甲方（金融机构）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________乙方（金融消费者）：______________住址：____________________________联系方式：_______________________第一章定义与术语1.1本合同中，除非上下文另有规定，下列术语具有以下含义：1.1.1“金融机构”指甲方，指依法设立并经营金融业务的机构。1.1.2“金融消费者”指乙方，指接受甲方提供金融服务的个人。1.1.3“金融服务”指甲方根据本合同向乙方提供的各种金融产品和服务。1.1.4“合同”指甲乙双方为规范双方在金融消费权益保护方面的权利和义务所签订的此份协议。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权根据法律法规和本合同约定，向乙方提供金融服务。2.1.2甲方应保证金融服务的合法性、合规性，保障乙方的合法权益。2.1.3甲方应按照乙方的要求提供金融服务，并及时解决乙方在金融服务过程中遇到的问题。2.1.4甲方应建立健全内部管理制度，加强风险控制，保障乙方的资金安全。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照法律法规和本合同约定，享受甲方提供的金融服务。2.2.2乙方应如实向甲方提供身份信息、联系方式等基本信息，并保证信息的真实、准确、完整。2.2.3乙方应按照本合同约定，履行金融服务的相关义务。2.2.4乙方应妥善保管自己的金融消费信息，防止信息泄露。第三章金融消费者权益保护3.1甲方应采取以下措施保护乙方权益：3.1.1提供透明、公平、公正的金融服务，保证乙方了解金融服务的具体内容、费用、风险等。3.1.2建立健全投诉处理机制，及时解决乙方的投诉和纠纷。3.1.3定期对乙方的金融消费权益保护情况进行跟踪调查，及时发觉问题并整改。3.2乙方有权采取以下措施维护自身权益：3.2.1了解甲方金融服务的具体内容、费用、风险等，保证自身合法权益。3.2.2及时向甲方反映问题，提出意见和建议。3.2.3在合法权益受到侵害时，依法向有关监管部门投诉。第四章跟踪与评估4.1甲方应定期对金融消费者权益保护工作进行跟踪，评估以下方面：4.1.1金融服务透明度、公平性、公正性。4.1.2投诉处理机制的有效性。4.1.3乙方对金融服务的满意度。4.2甲方应将跟踪评估结果报告乙方，并针对存在的问题进行整改。第五章法律适用与争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章信息披露与隐私保护6.1甲方信息披露义务6.1.1甲方应在金融服务过程中，向乙方充分披露以下信息：（1）金融产品的性质、风险、收益等信息；（2）金融服务费用及计算方式；（3）金融服务过程中可能产生的风险和后果；（4）甲方内部管理制度和风险控制措施。6.1.2甲方应保证信息披露的真实性、准确性、完整性，不得有任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。6.2甲方隐私保护义务6.2.1甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人隐私。6.2.2甲方在收集、使用、存储、处理乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。6.2.3甲方不得泄露乙方个人信息，不得将乙方个人信息用于本合同约定以外的用途。第七章合同变更与终止7.1合同变更7.1.1如甲乙双方同意对本合同进行修改或补充，应以书面形式签订补充协议。7.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不违反法律法规和本合同的基本原则。7.2合同终止7.2.1在合同有效期内，除非法律法规另有规定，甲乙双方不得单方面终止本合同。7.2.2如因不可抗力等因素导致本合同无法履行，甲乙双方经协商一致，可以终止本合同。7.2.3合同终止后，甲乙双方应按照约定办理相关事宜，保证乙方的合法权益不受损害。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.1.2如甲方未按约定提供金融服务，乙方有权要求甲方继续履行合同，并赔偿因此造成的损失。8.2乙方违约责任8.2.1如乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2.2如乙方未按约定履行金融服务相关义务，甲方有权要求乙方继续履行合同，并赔偿因此造成的损失。第九章通知与送达9.1除非法律法规另有规定，甲乙双方的通知、送达均应以书面形式进行。9.2甲方通知乙方的方式包括但不限于邮件、短信、电话、现场告知等，乙方确认收到通知后应予以回复。9.3乙方通知甲方的方式包括但不限于邮件、短信、电话、信函等，甲方确认收到通知后应予以回复。9.4除非法律法规另有规定，甲乙双方的通知、送达地址均为本合同首部所列地址。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况协商补充。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本合同的有效期自生效之日起至金融服务结束之日止。第十一章合同的转让与继承11.1未经乙方同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2乙方同意，甲方可以将本合同项下的权利和义务转让给其关联公司或合法继承人，但需提前通知乙方。11.3若乙方发生继承或遗赠情形，其在本合同项下的权利和义务由继承人或者受遗赠人继承。第十二章不可抗力12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争、罢工等。12.2如因不可抗力导致甲乙双方无法履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.3因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，甲乙双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十三章合同的解除与终止13.1在以下情况下，甲乙双方可以解除本合同：13.1.1甲乙双方协商一致解除本合同。13.1.2不可抗力导致本合同无法履行。13.1.3法律法规规定或政策变化导致本合同无法履行。13.2在以下情况下，甲乙双方可以终止本合同：13.2.1合同有效期届满。13.2.2甲乙双方按照约定履行完毕合同义务。13.2.3合同因解除、撤销等原因终止。第十四章争议解决14.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.3在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。第十五章其他15.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.3本合同未尽事宜，甲乙双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（金融机构）：