企业级在线客服系统开发使用合同

企业级在线客服系统开发使用合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________一、项目概述及定义1.1项目名称：企业级在线客服系统开发使用项目1.2项目描述：乙方为甲方开发一套企业级在线客服系统，以满足甲方在客户服务领域的需求。1.3项目范围：本合同所涉及的项目范围包括但不限于系统开发、部署、维护及使用。二、合同期限2.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同期限：本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。三、合同义务3.1甲方义务3.1.1提供项目所需的相关资料和信息。3.1.2负责支付合同约定的款项。3.1.3配合乙方完成项目开发及部署工作。3.2乙方义务3.2.1按照甲方需求进行系统开发，保证系统功能完善、功能稳定。3.2.2负责系统的部署、调试及培训工作。3.2.3提供系统使用说明书及相关技术支持。四、费用及支付4.1合同总价：本合同总价为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2支付方式：甲方按照以下方式支付合同款项：4.2.1乙方完成系统开发并交付验收合格后，支付合同总价款的60%；4.2.2乙方完成系统部署、调试及培训工作后，支付合同总价款的40%。五、知识产权及保密5.1知识产权5.1.1乙方开发的系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。5.1.2甲方拥有系统使用、运行和维护的权利，但不得对系统进行反向工程、破解或复制。5.2保密5.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密和其它保密信息，应予以严格保密。5.2.2保密期限：自本合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。六、项目开发和交付6.1开发周期6.1.1乙方应在本合同生效之日起____个月内完成系统开发工作。6.1.2甲方有权对乙方的开发进度进行监督，乙方应定期向甲方报告开发进度。6.2交付标准6.2.1系统开发完成后，乙方应向甲方提交系统开发报告和验收报告。6.2.2系统应满足以下标准：6.2.2.1功能完整性：系统功能应满足甲方的需求，无重大缺陷。6.2.2.2功能稳定性：系统运行稳定，响应时间合理。6.2.2.3安全性：系统应具备一定的安全防护措施，防止数据泄露和恶意攻击。6.3验收6.3.1甲方应在收到乙方提交的验收报告后____个工作日内完成验收工作。6.3.2验收合格后，甲方应签署验收合格证明，并将验收结果通知乙方。七、售后服务与维护7.1售后服务7.1.1乙方应提供不少于____个月的免费售后服务，自系统验收合格之日起计算。7.1.2售后服务包括但不限于系统故障排除、功能升级和优化等。7.2维护7.2.1乙方应提供长期的系统维护服务，甲方可根据需要选择维护服务期限。7.2.2维护服务费用由双方协商确定，并在维护合同中明确。八、违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按约定支付款项的，应按逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额的__%。8.1.2甲方未按约定提供项目所需资料和信息，导致项目进度延迟的，应承担相应的责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未按约定完成开发工作或交付的系统不符合约定的，应承担违约责任，退还部分或全部已收到的款项。8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的__%。九、争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。十、其他条款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.1.2任何口头协议和承诺均不具有法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2双方应保证合同副本的完整性和真实性。10.3合同的终止10.3.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同且无法纠正或在合理期限内无法纠正的，另一方有权终止本合同。10.3.2合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于系统交付、款项结算等。十一、合同转让11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2如一方发生合并、分立或其他组织变更，本合同继续有效，由变更后的主体继续履行。十二、不可抗力12.1任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本合同的，不视为违约。12.2不可抗力指无法预见、无法克服且对一方履行合同能力造成影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争等。十三、法律适用13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用_______（国家/地区）的法律。13.2若本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将视为无效，但不影响其他条款的有效性。十四、通知14.1双方之间的任何通知、请求或其他通信应以书面形式进行，并通过邮件、挂号邮件或快递等方式送达对方指定的联系地址。14.2通知在发送之日视为已送达，但邮件或快递的送达时间以邮戳或快递公司的签收记录为准。十五、附加条款15.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同签订后，双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。签字部分：甲方（盖章）：___