企业技术支持与服务协议

企业技术支持与服务协议合同编号：__________甲方（技术支持方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指提供技术支持服务的公司。1.1.2“乙方”指接受技术支持服务的公司。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的技术支持与服务。1.1.4“协议”指本企业技术支持与服务协议。1.1.5“有效期限”指甲乙双方约定的服务有效期限。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺按照本协议约定，向乙方提供以下技术支持与服务：2.1.1提供乙方所需的技术咨询、技术指导、技术培训等服务。2.1.2对乙方提出的技术问题进行解答，并提供解决方案。2.1.3为乙方提供产品升级、维护及优化服务。2.1.4为乙方提供技术支持文档、教程等资料。第三章服务质量与承诺3.1甲方承诺：3.1.1提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方实际需求。3.1.2为乙方提供专业、高效的技术支持，保证乙方业务顺利进行。3.1.3对乙方提供的技术问题，甲方应在24小时内予以答复。3.1.4甲方应持续关注乙方业务发展，及时提供技术更新和优化建议。第四章服务期限与费用4.1本协议的有效期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应在协议有效期内，按照以下方式支付服务费用：4.2.1乙方支付甲方服务费用为人民币___元/年。4.2.2乙方应在协议签订后___日内支付首期服务费用。4.2.3乙方应在协议有效期满前___日支付下一年度服务费用。第五章保密与知识产权5.1甲乙双方在履行本协议过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方应对对方的商业秘密、技术秘密予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2甲方提供的所有技术支持与服务成果，包括但不限于技术文档、教程、等，其知识产权归甲方所有。乙方未经甲方书面同意，不得以任何方式使用、传播、复制或修改甲方提供的知识产权成果。5.3乙方在使用甲方提供的技术支持与服务过程中，产生的成果、数据、信息等，其知识产权归乙方所有。甲方未经乙方书面同意，不得以任何方式使用、传播、复制或修改乙方产生的知识产权成果。第六章违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定的服务内容、质量、时间等要求提供服务，乙方有权要求甲方按照以下方式承担违约责任：6.1.1甲方应立即纠正违约行为，采取补救措施，保证服务的正常运行。6.1.2如果因甲方违约导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.1.3如果甲方连续两次未能按照本协议提供服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务期间的费用总额。6.2若乙方未能按照本协议约定的期限支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务，直至乙方支付全部应付费用。第七章不可抗力7.1本协议任何一方由于不可抗力导致未能履行或延迟履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。7.2如果不可抗力事件持续超过___日，任何一方均有权终止本协议，且不承担任何违约责任。第八章争议解决8.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。第九章一般条款9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署后生效。9.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。9.3除本协议另有规定外，本协议项下的通知、请求、同意等均应以书面形式通过邮件、传真或快递等方式送达对方。9.4本协议自双方签署之日起生效，有效期为___年，除非提前终止或双方另有约定。第十章定义与解释10.1本协议所用的术语和定义，除非上下文另有要求，否则应按照以下解释：10.1.1“服务费用”指甲乙双方约定的，乙方为获得甲方技术支持与服务所应支付的费用。10.1.2“不可抗力”指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。10.1.3“商业秘密”指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性，并经公司采取保密措施的信息。10.1.4“技术秘密”指技术领域中不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性，并经公司采取保密措施的技术信息。10.2本协议未涉及但根据本协议的性质和目的应予以解释的事项，应参照本协议的相关条款和交易习惯予以解释。第十一章信息的提供与交换11.1甲方应向乙方提供以下信息：11.1.1甲方提供的服务范围、服务标准及服务流程。11.1.2甲方服务人员的资质证明、技术等级等相关信息。11.1.3甲方服务更新、升级的相关信息。11.2乙方应向甲方提供以下信息：11.2.1乙方需求的详细描述，包括但不限于服务类型、服务要求等。11.2.2乙方在服务期间出现的任何问题、困难或建议。11.2.3乙方对服务的评价和反馈。第十二章安全保障12.1甲方应保证其提供的技术支持与服务符合国家信息安全标准，不含有任何可能危害乙方系统安全、数据安全的因素。12.2甲方应采取必要的技术措施和制度措施，保障乙方的数据安全，防止数据泄露、损毁等情况的发生。12.3乙方应按照甲方的要求，配合甲方完成安全防护措施的部署和实施。第十三章终止与解除13.1在以下情况下，甲乙双方可以终止本协议：13.1.1协议有效期届满，双方未续签协议。13.1.2双方协商一致，决定提前终止协议。13.1.3一方严重违反本协议，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。13.2在以下情况下，甲乙双方可以解除本协议：13.2.1一方发生重大违约行为，严重影响对方利益。13.2.2一方破产、清算或被吊销营业执照。13.2.3法律、法规、政策变化导致本协议无法继续履行。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，适用中华人民共和国法律。14.2本协议项下的争议，如协商不成，应提交协议签订地的人民法院诉讼解决。第十五章其他15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法