人工智能电话客服支持外包合作协议VIP

人工智能电话客服支持外包合作协议合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：________________地址：________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“甲方”指甲乙双方中的需求方，即需要乙方提供人工智能电话客服支持服务的主体。1.1.2“乙方”指甲乙双方中的服务提供方，即提供人工智能电话客服支持服务的主体。1.1.3“服务”指甲方委托乙方提供的人工智能电话客服支持服务。1.1.4“协议”指甲乙双方为明确双方在服务过程中的权利、义务和责任所签订的此协议。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的要求，提供以下服务：2.1.1乙方应提供专业的人工智能电话客服支持，包括但不限于电话接入、客户咨询解答、客户需求处理等。2.1.2乙方应根据甲方提供的业务知识、产品信息等资料，为甲方提供定制化的客服解决方案。2.1.3乙方应保证服务的连续性和稳定性，提供7×24小时的客服支持。第三章服务质量与承诺3.1乙方承诺提供以下服务质量：3.1.1乙方应在协议生效后5个工作日内，完成人工智能电话客服系统的搭建和调试。3.1.2乙方应保证电话客服的接通率不低于95%，对未接通的电话，乙方应在30分钟内回复。3.1.3乙方应定期对客服人员进行培训，提高客服质量，保证客服满意度不低于85%。第四章价格与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方按照协议约定的服务费用标准，向乙方支付服务费用。4.1.2甲方应在协议生效后的每季度末，向乙方支付当季度服务费用。4.1.3甲方支付服务费用时，应按照乙方提供的付款方式进行支付。第五章保密与知识产权5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。5.1.1保密期限自协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.1.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有。但乙方应保证，其知识产权不侵犯他人的合法权益，不违反相关法律法规。5.1.3甲方在使用乙方提供的服务过程中，如涉及知识产权问题，应与乙方协商解决，保证不侵犯乙方知识产权。第六章违约责任6.1若乙方未按照本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。6.1.1乙方未按时完成服务搭建和调试，每延迟一日，应向甲方支付服务费用总额的1%作为违约金。6.1.2乙方未达到服务质量承诺，每降低1%的满意度，应向甲方支付服务费用总额的1%作为违约金。6.1.3若乙方泄露甲方商业秘密，应向甲方支付人民币100万元作为违约金，并赔偿因此给甲方造成的全部损失。6.2若甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部欠款。6.2.1甲方延迟支付服务费用，每延迟一日，应向乙方支付欠款金额的0.5%作为滞纳金。第七章争议解决7.1本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。7.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章协议的变更、终止和解除8.1本协议的变更、终止和解除，必须经甲乙双方协商一致，并书面签署相关文件。8.1.1若一方要求变更或解除协议，应提前30日书面通知对方，并说明变更或解除协议的原因。8.1.2在协议终止或解除后，乙方应停止提供服务，并协助甲方进行服务交接。第九章其他条款9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.1.1本协议期满后，甲乙双方如愿意继续合作，应协商签订新的协议。9.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2.1本协议及其补充协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署。第十章附件10.1本协议附件包括但不限于以下内容：10.1.1乙方向甲方提供的服务方案和技术文档。10.1.2甲方提供的业务知识、产品信息等资料。10.1.3双方约定的其他相关文件。10.2附件与本协议具有同等法律效力，附件内容与本协议正文不一致的，以本协议正文为准。第十一章数据安全与隐私保护11.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的完整性和安全性。11.1.1乙方应建立完善的数据备份机制，保证甲方数据不丢失、不被非法篡改。11.1.2乙方应对甲方数据进行加密处理，防止数据泄露或被未授权访问。11.1.3乙方应遵守相关法律法规，保护甲方用户的隐私权益。12.2甲方应保证提供给乙方的数据不含有任何违法信息，并对其真实性、准确性负责。第十二章权利和义务的转让12.1未经对方书面同意，甲乙双方不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.1.1任何一方违反本条规定进行转让，转让行为无效。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、网络攻击等。13.1.2由于不可抗力导致无法履行义务的，受影响一方不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力对协议履行的影响。第十四章一般规定14.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.1.1本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。14.1.2本协议的签订地为中国______市。第十五章通知与联系方式15.1本协议项下的任何通知和通信，应以书面形式作出，并通过以下方式送达：15.1.1甲方通知地址：________________________15.1.2乙方通知地址：________________________15.1.3通知送达后，视为对方已收到。15.2若甲乙双方联系方式变更，应提前5个工作日通知对方。签字部分：甲方（需求方）：______