宣传用品供货制供应商采购投标方案（技术方案）

宣传用品供货制供应商采购投标方案

目录

第一章配送方案...........................................4

1.1.人员配备、分工合理...............................4

1.1.1.项目经理.....................................4

1.1.2.采购专员.....................................4

1.1.3.市场专员.....................................4

1.1.4.仓储管理员...................................4

1.1.5.配送人员.....................................5

1.1.6.售后专员.....................................5

1.1.7.财务专员.....................................5

1.1.8.综合部门.....................................6

1.2.实施计划和进度安排合理...........................7

1.2.1.配送服务流程...............................7

1.2.2.配送计划.....................................9

1.2.3.配送计划的制订与决策.......................9

1.2.4.配送计划制订的依据...........................9

1.2.5.包装的要求..................................10

1.2.6.出库交接方案................................10

1.2.7.交货期进度计划..............................11

1.3.送货地点的验货、交接、签收等方案措施.............13

1.3.1.送货.........................................13

1.3.2.交接.........................................13

1.3.3.签收.........................................14

1.4.运送中的安全与卫生制度...........................15

1

第二章供货保证措施.....................................17

2.1.交货期及保障措施.................................17

2.1.1.产品采购措施...............................17

2.1.2.产品运输及存放...............................17

2.1.3.劳务素质保证...............................21

2.1.4.推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质量。

22

2.1.5.供货服务团队...............................22

2.1.6.运营能力.....................................22

2.1.7.财务能力.....................................23

2.1.8.应急保障能力................................23

2.1.9.交货期及保证措施...........................24

2.2.运输供货系统的保障体系.........................25

2.2.1.供货体系保障原则............................25

2.2.2.保障计划制度................................25

2.2.3.保障计划流程...............................26

2.2.4.物流保障体系...............................27

2.3.检验验收方案.....................................30

2.3.1.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制度.30

2.3.2.提供合格的商品..............................30

2.3.3.不合格商品的处理...........................31

2.3.4.检验(测)、试验...........................32

2.3.5.验收方案.....................................32

第三章应急方案...........................................34

3.1.应急服务标准.....................................34

2

3.1.1.应急工作制度...............................34

3.1.2.应急管理原则...............................34

3.1.3.配送应急措施...............................36

3.2.紧急供货应急方案...............................37

3.2.1.应急组织机构图.............................37

3.2.2.职责分工...................................37

3.3.临时更配送量、配送时间、配送地点服务应急预案....38

3.3.1.目的.......................................38

3.3.2.应急预案...................................39

3.4.恶劣天气配送应急预案...........................40

3.4.1.领导小组职责...............................40

3.4.2.供应方案...................................40

3.4.3.交通事故应急预案...........................41

3.5.疫情应急预案...................................42

3.5.1.成立疫情防控应急工作领导小组..............42

3.5.2.疫情监测、报告和公布.......................42

3.5.3.突发事件监测和报告.........................43

3.5.4.原材料采购疫情控制.......................43

3.5.5.配送方案疫情控制...........................44

第四章交货期、保障措施、售后服务方案承诺................46

4.1.本地化售后服务方案.............................48

4.2.优惠条件承诺书.................................49

3

第一章配送方案

1.1.人员配备、分工合理

1.1.1.项目经理

项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。

根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目

标、任务、措施。

根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督实施。

对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的具体

意见。

贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。

负责本部门员工的考核与奖惩。

1.1.2.采购专员

采购部对每家生产厂家和供货商均设有采购专员，保证了采

购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证制度，

保障采购产品的可追溯性，一切采购货品必须符合相应的国家标

准、行业标准、地方标准及相关法律法规，并提供对应的权威检

验报告。

1.1.3.市场专员

市场部负责市场调查统计和分析等工作，实时监控市场行情，

为公司提供最新的市场信息，并为客户提供最优惠的报价服务。

1.1.4.仓储管理员

4

负责公司库房管理。

仓储部门在商品入库前还将进行严格验收，以保证商品的合

格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。

1.1.5.配送人员

负责客户所需货品的有效入库、出库。

根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。

适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、

加油、车辆里程计算等)。

及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

1.1.6.售后专员

建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处

理；

接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；

负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些

资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；

负责办公室日常的客户接待工作；

按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

1.1.7.财务专员

资金监控、加速资金流转；

负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；

编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品

5

分析报告；

负责公司的财务管理体系运营监控执行。

1.1.8.综合部门

全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务

处理等工作；

负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招

聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；

负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等

工作。

6

1.2.实施计划和进度安排合理

1.2.1.配送服务流程

配送中心经理

订货主管库存主管运输主管配送主管客服主管

信

采

送

退

配

咨

订接车

货购货管车达询息货

7

乙方(配送方)采购方

跟单部门负责接收

下达订货单

并记录订货单。

生成出库单，向紧急变更订货单，或

采购部、仓储部、加单、变更货品规

配送部发送。格。

采购部

产品供应检验部门负责对

商货品进行统一检

验。

仓储部

对检验不配送部负责对通过

合格的货检验的货品分流分

品进行销拣、过称包装，核对。

毁、不再流

通。

由物流部专业人货品抵达采购方

员进行货品装指定地点，乙方配

车。送员配合采购方

验收。

乙方售对质量不满意，

后服务-规格不对或其

进行电采购方签收重新补货它问题可退货

话回访换货，并重新补

货。

8

1.2.2.配送计划

如我公司中标，合同签订后根据采购人需要及时将物资免费送到

指定地点。

我公司承诺提供的产品均为合格物资，我公司负责所有物资的运

输，在此过程中产生的费用，由我公司承担。

1.2.3.配送计划的制订与决策

一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：

>用户订单方面：用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、

交货地点。

>配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆

行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在

表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送

货。

>满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。

>满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括

物资卸下、搬运、放置，废弃物清理、单据的填写、签章、货

款的结算等方式和规范。

1.2.4.配送计划制订的依据

用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、

收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟定配送计划的最基本的依

据。

物品特性：配送物资的体积、形状、重量、性能、运输要求，是

决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸物资的制约因素。

9

1.2.5.包装的要求

提供的所有物资都具备适应公路运输和多次搬运、装卸的坚固包

装，包装有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。

若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的物资损坏，

我方会在物资的包装设计结构上予以解决。

包装将按物资特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀

的保护措施，以保证物资在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵采

购方指定地点。

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证物资

在现场开箱后能方便地按原包装复原。

包装的标记：每一包装箱或物资的适当位置将用不可擦除的油漆

和明显的中文及英文字样做出以下标记：

①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号

按照物资的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地

印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。

包装的责任：凡因由于物资包装不善或标记不当导致物资损失、

损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。

公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措施进行包

装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保

物资安全运抵现场，公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的

物资锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。

1.2.6.出库交接方案

仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如

有不明确之处，要及时联系公司商务。

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仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。

填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，

客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有

欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。

填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注

明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。

如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。

仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货

的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”

字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。

因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造

成损失的，将对当事人进行经济处罚。

1.2.7.交货期进度计划

交货时间、地点：在收到分行供货通知后，2小时内将采购物料

送到指定地点，外地供应商24小时送到指定地点。

服务期限：2年

下达配备

运输验收

订单产品

1小时

0.5-1小

时

11

12

1.3.送货地点的验货、交接、签收等方案措施

1.3.1.送货

装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装

车后再清点一次，检查是否有遗漏。

货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储

量、关好车门等。

发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可

出发，避免误送。

司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行

车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，

以便下次送货时要顺利快速。

货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要

明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；

当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、

电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天

已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在

原始订单上面。

因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损

失的，将对当事人进行经济处罚。

1.3.2.交接

客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货

商品。

所有带货必须随车携带具体的送货清单。

为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户

13

收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入。如因特殊情况(根据

客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办

法并在交接单中注明。

因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品

价格赔偿。

客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由

客户专员带回配送部处理。

在卸货过程中，客户若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即

检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。

1.3.3.签收

所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合格后，进行

交接。商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上

实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到

货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件

数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到

货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。

14

1.4.运送中的安全与卫生制度

(1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国

道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，

安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。

(2)驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检

查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。

(3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异

常要立即报修。

(4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一

定保证证件齐全。

(5)晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。

驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自

己承担。

(6)驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交

通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报

警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机

要承担全部后果及责任。

(7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部

责任及后果。

(8)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应

及时告知管理人员，并说明原因。

(9)驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾

驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交

给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款

100元。

15

(10)装卸车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若

车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。

(11)食品堆码应整齐合理，与经理沟通，严禁不必要的争执与

返工。

(12)严禁野蛮装卸，造成食品损坏与损失照价赔偿。

(13)装卸完毕后必须做好清理工作。

(14)装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。

(15)由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节

轻重进行处罚。

16

第二章供货保证措施

2.1.交货期及保障措施

如我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同供货批次及数量，

合理进行产品采购、弹性安排员工工作时间、优先保证生产本项目产

品，绝不影响招标人对产品的需求。目前，我们能完全响应招标人的

订单要求和供货模式。从接到订单开始，我们将保证保质保量生产，

按时送货，具体送货时间、地点以招标人下达的订单或通知为准；在

运输过程中，我公司会对投标产品做严密的防护。我公司将派专人负

责本项目的订单跟踪，包括接单、生产、包装、运输、签收等各个环

节。

2.1.1.产品采购措施

本采购选用的产品全是通过使用单位充分认可的。其产品品质、

加工工艺、成品半成品的质量状况对此采购最终效果影响大。因此，

产品综合品质是此采购效果能否按意图得以实现的关键因素之一。为

保证产品品种、规格、数量、产地、加工、运输、包装和供应商的服

务满足设计和要求。

我公司组织主要产品供应小组，专人负责产品定货、采购、供应

工作。

产品部门负责按样验货。所有产品都必须达到国家标准验收规范

的要求，采购方的需要，满足进度、质量操作规定。

2.1.2.产品运输及存放

1)产品运输

产品运输时应考虑其包装、捆扎的细节措施，防止运输途中损坏，

17

影响此采购顺利进行，造成迟交货现象发生。运至后由质量小组负责

检查验收，只有符合质量标准的产品才予以入库，否则产品员及库管

有权拒收。

2)产品存放

我公司具备可满足招标人需求的仓储能力。

18

19

20

2.1.3.劳务素质保证

本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购项目，同时

我公司有一套对队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证所

需劳动者的素质，从而为此采购质量目标奠定了坚实的基础。

21

2.1.4.推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质

量。

1)在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系标准，强化

全体员工的质量管理意识，以细致周到全面的的工作质量保证此采购

质量。

2)制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供货物的公

司，纵向落实到人员，从公司到人员层层落实责任制，把本采购项目

作为公司的重点采购工作，采购质量必须达到备案制的优良标准。

3)组建“质量控制”、“文明标准化管理”质量管理小组。对

易出现的质量通病均设置质量控制管理点，有计划、有针对性、有程

序、全过程的展开工作，以确保此采购质量优良、最大限度地满足采

购人的要求。

2.1.5.供货服务团队

1)公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团队，由项

目经理具体负责与客户对接，统筹管理，下设各职能相关部门分别进

行售前、售后服务。

2)公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服

务平台，实现全天候，不限时，无缝沟通。

2.1.6.运营能力

我公司对本次投标货物保障供应的原则是：

加强组织领导，确保合格产品快捷、安全、准时供应到位，提供

完善的售后技术服务，满足本项目需要。

>组织领导及执行机构

22

供货项目负责人，协助公司总经理做好本项目所用产品的采购、

检验、供应、售后服务等工作的组织实施。公司材料供应部负责根据

合同规定需要制定本项目供应计划(包括应急计划)督促实施；组织完

成合格产品的储备及供应工作。

督促生产商认真执行本项目设备生产计划，标准化生产管理，确

保产品质量优良。

要求生产商严格执行国标相关技术质量标准及合同有关规定，认

真做好检测检验工作，严把设备质量关，确保设备质量达到标准，满

足项目要求。

>人力资源：本公司人力资源充足，有着良好的信誉，生产人员

可以随时调配，在生产上不存在问题。

>相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的安装人员、

技术人员以及售后服务人员，可以根据招标方要求组织生产安

装调试。

2.1.7.财务能力

本项目所需资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，本公司

资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。

2.1.8.应急保障能力

为保证为贵项目产品及时供货，特制定以下保障措施：

1)针对本项目，单位抽调经验丰富、责任心强的生产骨干，负

责本项目的产品供应。

2)供应计划：根据项目进度和招标文件要求，制定详细的材料

质量控制计划和供应管理办法，并做到有效实施。

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2.1.9.交货期及保证措施

本公司严格按照合同拟定的交货时间及交货地点执行，到货后

1-2小时送货上门，不能因为任何原因给客户造成不必要的麻烦。为

了保证按期交货，特制定以下措施：

1)我公司在XX本地设有仓库和售后服务机构，对各银行、金融保

险单位的常规宣传品备有库存。

2)若此次中标，我公司将马上组织采购人员对标书中需要的全部

产品进行采购库存，以方便客户对礼品的及时需求，客户下单

我司承诺在1-2小时内送货上门。

3)多部门无缝对接。采购部门加强商品的采购管理，多点联系，

择优选购；避免由于产品供应不及时或出现质量问题而耽误交

货。

4)本公司为此次招标准备了一笔专项资金，会计部门实行专款专

用制，确保货款第一时间交到供应商的手中，从而保证商品发

货周期不受资金的影响。

5)售后部门负责督促供应商及时发货，追踪物流，减少各种人为

的可控制的意外发生，保证商品迅速无损的安全到达本地仓

库，最后和客户做好送货前的沟通准备工作，将产品完美的递

交到客户手中。

24

2.2.运输供货系统的保障体系

2.2.1.供货体系保障原则

1)物流反应流转速度加快。依托订单生产模式，根据计划管理

的月/年度预测，按单生产。制造、物流的对市场的反应速度将大为

加快，多物流节点构成高密度物流网络，使得每次的运输距离减少，

灵活性增强，从而满足了农村销售多批次、小批量的特征。

2)订单整合后达成整车配送效率。主动分流、订单整车率上升、

减少了配货点、提高了效率、降低了运输成本，提供了效率和费用配

比优化，从而能够更多更好地服务于农村市场。

3)信息平台整合提升信息流转质量和速度。完善配套信息工具，

使成品信息、促销品信息及配送信息集成到公司的计划营销、ERP等

信息系统上，形成一体化的物流信息系统；实现无线网络的仓储管理，

用GPS定位系统跟进重点在途车辆；为家电下乡提供了良好的信息

平台支持。

2.2.2.保障计划制度

1)建立应急物流指挥体系，设立专门的物流调控小组。依托物

流职能部门，由物流负责人牵头组织，骨干力量参与，统一协调组织

各方物流力量，其职责重点放在各种家电机器的订单整合速度和及时

运输方面。

2)制定应急工作计划，确定流程图。制订专门的应急物流预案，

针对安全库存不足、车源稀缺、车辆空载、交通管制等不同类型，以

及特别重大、重大、较大和一般等不同级别及不同的物流方式，分级

分类论证制定适用的应急物流预案，减少应急物流的无序性，保证应

急物流通道的畅通。

25

3)定期组织应急物流演练。对应急物流预案科学性、可行性、

有效性的全面检验，也是提高公司内部关于物流方的危机意识、忧患

意识、责任意识、团队意识和应急意识，加强应急小组指挥能力、加

快应急物流效率，提高应急物流满意度。

4)安全库存确保物流效率。设定安全库存，当紧急计划下达时，

根据加急预备车辆，专人专岗负责此票货物的物流工作。

5)车况维护及保险。对应急车辆定期维护检查，及对车辆各险

种及各类号牌证件的督查，保证车辆的完好启动。

6)高成本新技术的应用。使用应用条码、射频自动识别等高成

本技术，适当提高物流成本，加快产品出入库时间，提高应急物流的

运行质量。

7)值班制度。在作息制度上实行留守值班制度，设定值班员和

总值班，通讯24小时畅通，确保在紧急计划来临时，能够在第一时

间将产品送达客户。

2.2.3.保障计划流程

1)根据情况确定应急预案。根据客户个性化要求提供客户服务

和信息服务预案，在物流配送服务合同的全面严格约束下，对货物在

途的各种可能情况做出详细预案；

2)根据与流通商共建共享的网上虚拟仓库，选择最优物流辐射

中心库。订单响应时间加快，库存自动补货促使货源得到保障，将产

品与市场通过信息化连接起来，成为统一的整体，对促进厂商关系、

优化供应链管理具有推动作用，物流信息共享并跟进解决异常状况；

3)应急小组以最优物流效率为标准，制定最佳物流路线。物流

调控小组及其分部对本地区的道路交通情况做到详细的分析，根据近

期道路实际通行状况，结合当地交警、路政部门的阶段性的政策力度，

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分析道路条件状况，在运输应急预案中制定出最佳物流路线，以便发

生紧急计划时货物在第一时间运达现场。

4)物流“绿色通道”。在实行区域的CDC/RDC,开辟储运“绿

色通道”;“绿色通道”指整车运送机型的车辆享有优先“装、卸、

签、发”的便利，在各物流中心均执行此项制度；家电下乡机型运输

保障工作将遵循以下原则：控制总量、确保重点；先申请、后发证、

再运输；在现有基础上运输效率至少提高一倍；应急车辆的物流工作

实行特事特批(在人、财、物等资源上均给予倾斜)。

5)客户信息反馈及投诉全天候保障。在呼叫小组开通物流客户

24小时服务专线，接听和收集客户和终端客户投诉以及最新需求信

息，并能够有完整记录，方便与客户进行沟通和反馈。

2.2.4.物流保障体系

1)在传统的粗放式配送上积极寻求精细化操作，为客户提

B2B,B2C的配送服务，辐射三、四级市场，现有的年超数万次的配送

能力，使得更多的客户共享了公司的配送平台，也使更多的零售终端

享受到多客户集成配送的便利。

2)推进较为成熟的供应链方案。客户通过物流审计、物流规划、

物流顾问、系统实施及物流培训等五个方面，物流管理可对客户提供

专业化的咨询服务，帮助客户集中解决的供应链方案，提升企业竞争

力。通过系统实施服务，帮助客户有效地建立、维护和优化物流信息

系统，通过物流培训，为客户引入先进的物流管理理念和运作方式，

协助客户培养具有实际操作能力的物流专业人才和管理人才。同时针

对不同客户的实际需求，以及客户实际运作情况，物流管理采取差异

化战略，为客户设计个性化的整体物流方案和全面物流解决方案，借

助物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率，降低企业

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经营成本，为客户在市场中赢得竞争优势。

3)强调“网络控制”,任一环节统一运作。对于网络末端的节

点(RDC或流通商),通过物流运作的增值服务的方式进行控制。

4)物流质量控制

成立了专门的物流质量稽查，负责产品流通环节的物流质量控

制，严格执行相关物流服务标准，标准如下：

仓储质量标准：

仓储标识卡明显，便于查找。

帐实一致率：≥99.998%

即时库存残损率：≤0.05‰

装卸保证能力：100%

单证流转准确率：100%

库房三防(防盗，防火，防水)指标达标。

库房管理信息化程度。

运输质量标准：

运输及时率：≥99%

运输准确率：100%

途中残损率：≤0.1%

单据传递准确率：100%

货物跟踪及时率≥95%

运输异常申报时间1小时以内

运输车辆车况完好率100%

运输车辆通讯畅达保持率≥70%

c)装卸质量标准：

装卸货物破损率≤0.01%

28

装卸安全作业标准执行100%

装卸能力提供100%

装卸作业率达标，18米标准挂车装卸量每小时1

车装卸违规0%。

d)信息质量标准：

物流信息及时率≥90%物流信息正确率≥99%

新增物流信息传递在工作日内不超过4个小时。

e)供货产品运输方案

下达指令接受指令提货手续签字确认

库房提货指定库房确认收货跟踪监控

运输指令的下达：本公司采用与承运方约定的信息传递方式(电

话、传真或互联网等),向承运方下达货物运输指令，运输指令内容

包括但不限于：货物品种、数量、发运地、目的地、交货期限、运输

方式等。

承运方接到运输指令后，按指令要求完成运力组织和调度工作。

货物提货手续由承运方驻厂业务代表凭有效证件、车辆行驶证在

指定地点办理。

货物装车时，承运方对现场进行监装或对所属车辆进行现场管

理。装车结束，承运方确认无误后，在托运方发货单上签字确认。

货物发出后，承运人通过GPS定位系统或电话跟踪方式指定专

人对在途车辆进行跟踪监控，定时、完整、真实、准确地完成跟踪信

息的反馈。

29

2.3.检验验收方案

2.3.1.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制度

逐级签订、落实质量包保责任和质量终身负责制，明确质量具体

责任人，实行产品质量直接与个人经济收入挂钩的分配制度，使质量

责任落到实处。

2.3.2.提供合格的商品

我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种

和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货

物。我公司提供的商品在开始使用前，将委派专人对现场有关人员进

行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的

及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。我公司所投货物是

原装、全新的商品，并且符合国家以及该商品的出厂标准，到货商品

与所投商品保证相符。并完全符合合同约定的质量、规格和性能要求，

并且严格按照质量体系及以下国家质量标准为依据制作，如出现在合

同条款允许范围内的商品质量问题，由我司负责修复或更换，由此造

成的后果和法律责任等将由我司自行承担。因标的质量问题给贵单位

造成的经济损失仍由我公司承担。

我公司承诺所有货物在开箱检验时质量完好，无破损，配置与装

箱单相符。数量、质量及性能不低于贵单位提出的要求。货物外观清

洁，标记编号等字体清晰、明确。

我公司对客户档案分部门、分类别进行保密管理，在救急情况下

能随时调取。保证客户及时使用。

在发货前，我公司对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进

30

行准确而全面的检验。我公司承诺按照贵单位要求的包装。每件商品

均按招标文件进行包装。保证提供的专业服务符合商品相关行业服务

规范。货品出厂后，我公司按贵单位提供的地址送货至贵单位指定地

点，如有损坏、丢失我公司自行承担损失，并及时补足。

我公司保证所购商品来自正规渠道，杜绝“三无”商品入库，绝

不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质的货物。

我公司所提供的商品规格外观及技术指标完全符合贵单位所签

字认定的采购合同上的要求，如有任何外观和参数上的变动，需及时

告知贵单位并需经过再次签字认定方可供货，否则擅自更改商品外观

和参数所造成的损失由我公司承担，发生的商品交货期延期而造成采

购人损失进行补偿。

我公司确保贵单位在使用我公司所提供的商品时，免受第三方提

出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控及停止使用受指控

商品的损害。

2.3.3.不合格商品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货商品的质量，如发现质

量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究

卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我

方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我

方给予赔偿。

我公司承诺在实际验收过程中，如经双方确定的所供商品出现不

良，或者性能指标达不到商品承认书及合同中规定的要求时，我公司

将在合同规定的期限范围内免费更换并补偿贵单位的损失。我公司质

量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法

31

律规定承担相应的经济责任。

2.3.4.检验(测)、试验

我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对商品

质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。

我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择

合格的商品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单

位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验

报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应

商的商品，则予以拒检。检验人员首先对商品包装、外观、色泽进行

检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检

测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所

填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物

是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和

性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检

所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更

换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后

仍然检测不合格的，我方采取退货处理。

2.3.5.验收方案

在货物交货前，我方对货物质量等进行详细而全面的检验，并出

具一份证明其符合合同规定的产品合格证，产品合格证是货物交货时

我方提交给采购人文件的一个组成部分，但不能作为有关货物质量等

指标的最终检验标准。

如果任何被检验的货物不能满足合同的要求，采购人可以拒绝接

受该货物，我方根据采购人要求在规定的时限内免费进行必要的修改

32

以满足合同要求，或者更换被拒绝的货物。由此产生的迟延履行责任

及给采购人造成的全部损失由我方承担。

在货物及相应附件、备件到达项目现场后，采购人对其进行检验

的权利及必要情况下拒绝接受的权利，将不会因为其在启运前曾经得

到采购人或其代表的检验而受到限制或丧失。

验货时，我方提交如下文件供采购人查验，在双方代表对照合同

及附件清单核对后，方可具备签署开箱验货证明的条件。开箱验货合

格后，双方代表共同签署开箱验货证明。

(1)签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具体数量

证明书，原件一份。

(2)签发的质量证明书，原件一份。

(3)许可使用文件，原件一份。

(4)签发的服务保证书、下单证明或与本合同服务期和服务内

容、服务等级要求一致的服务序列号，原件一份。

(5)下单的证明材料，原件一份。

货物送达采购人指定的项目现场，由采购人代表和我方代表共同

对货物进行验收，以确定货物满足要求条件。我方按照采购人的要求

参加货物验收，其相关费用由我方负担。如果货物通过验收测试，则

采购人应向我方签发“货物验收合格证书”;如果因我方原因无法按

合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。

在验收合格后，将进入质保期。

33

第三章应急方案

3.1.应急服务标准

我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目业务联系，提供7

×24小时服务。

我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，2小时内到达

用户单位指定地点开展相关售后服务工作，省内及全国其他城市2

日内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作；对于一般问题，

我们将在2小时内解决，重大问题在半日内解决。

以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时

交货，并做好相关预案。

3.1.1.应急工作制度

为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和

响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。

本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安

全事件的预防和处理。

3.1.2.应急管理原则

(1)实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一

领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制

度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，

开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分

发挥应急响应的指挥作用。

(2)以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大

程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强

34

应急救援人员的安全防护。

(3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、

常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水

平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储

备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的

应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”,居安思危，预防为

主。

(4)科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通

过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不

断完善改进。依法规范，加强管理。

(5)分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急

响应。

1)组织领导成员单位：

售后服务组、技术组、管理组、采购组

2)各相关部门职责

①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及

时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问

题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应

及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实

施。

②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质

量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使

用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。

③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够

35

及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误

或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不

能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门

提报配合工作事项。

3.1.3.配送应急措施

为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的应急措施：

运输应急措施一：在每次运输前一天进行运输所用货车检查，并

对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我

方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且

组织人手陪同货车一期送货。

运输应急措施二：在货车运输路途中，如果遇到不可抗拒力量(比

如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送货人员会第一时间通知公司

领导，由公司领导通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允

许在当地采购超市优质品牌产品，所出差价由我方补偿。

我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时

电话不关机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作

人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保食品的正常

供应。

36

3.2.紧急供货应急方案

应急服务组织机构及职责分工

3.2.1.应急组织机构图

总经理

副经理

技

管

客

术

理

服

组组组

3.2.2.职责分工

①总经理

负责发生紧急交货任务的总体指挥。

②副总经理

负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。

③客服组

负责发生紧急交货任务即时传达和报备。

④技术组

负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关设

备设施的调配、对紧急配送的设备进行检验、安装调试。

⑤管理组

负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。

37

3.3.临时更配送量、配送时间、配送地点服务应急预案

由我方配送人员第一时间到就近协议供应商或商场按客户要求

进行采购，并送达客户。如遇到临时加急单，配送人员第一时间到就

近协议供应商或商场按客户要求进行采购，并按采购方要求准时将所

需产品配送到指定位置。

若采购方节假日、重要或大型活动时需追加产品，我方将全力配

合给予支持，按采购方要求准时将所需产品配送到指定位置。

遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动

应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织准备相关原材

料。

销售部自接到紧急订单时，及时了解产品库存情况，根据库存情

况立即调配产品。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客

户情况备有一定库存量的材料，如果库存量不够或没有的情况下，我

公司销售部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产

厂家，及时保证客户紧急订单的需求。

紧急运输响应速度：我公司目前与多家运输公司均建立有良好的

合作关系，且本公司自有货车数辆，可全天候调运车辆，充分保证客

户的需要。一般情况下60-120分钟内可将货物送到客户指定的地点。

加强对节假日的提前准备，对节假日等特殊情况进行妥善安排，

尽量减少由于特殊情况造成对供应的影响。

3.3.1.目的

为了有效预防和妥善处理节假日期间配送计划，维护好公司荣誉

和贵方正常需求，现制定节假日配送预案。通过预案的演练和培训，

使现场值班员工能够更清晰，更熟练的掌握各节假日事件的处理方法

38

与技巧，确保做到有事及时处理，及时解决，发生的节假日事件得到

及时控制与处理。从而保障贵方各项工作顺利开展，确保安全稳定和

谐地度过节假日。

3.3.2.应急预案

节假日期间设立值班经理制，值班经理由该项目负责人担任，全

面负责配送业务处理，必要时向公司总经理汇报。

节假日期间设立岗位检查记录表，值班负责人每天当值班期间岗

位巡查1至2次，并做好相关的巡查记录。

负责人设立夜间配送小组，负责夜间对本项目进行配送，同时做

好节假日期间的防火检查。

负责对项目各类车辆，给供水、供配电、弱电等系统全面检查，

做好相应的预防措施。

项目负责人做好节假日期间各类提示、通知、顾客来访及突发事

件的信息收集、反馈等相关工作。

凡在节假日期间发生配送时间时，项目负责人要及时电话通知相

关人员，并在最快的时间内处理配送工作，同时做好各类预防措施，

并将信息及时进行反馈。

节假日说明：元旦节；元宵节；清明节；劳动节；端午节；中秋

节；国庆节；春节。根据采购方需求，做实质性调整，灵活性调动。

39

3.4.恶劣天气配送应急预案

为切实做好恶劣天气情况下的安全配送工作，提高对恶劣天气的

快速反应和应急处理能力，保障在发生恶劣天气时公司的财产安全，

客户的所需能及时供应配送，结合我司实际情况，特制定本预案。

3.4.1.领导小组职责

加强每周天气情况的关注，依据气象部门发布的灾害信息，做到

早通知、早预警，及时响应、有效应对。

经常性地组织开展库房隐患排查治理，特别是货物、设备、车辆、

办公场所等安全隐患排查，预防自然灾害事件的发生。

3.4.2.供应方案

①如遇恶劣天气影响配送工作时，应在最短的时间内向应急领导

小组汇报情况。

②接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定

时间内到达指定地点集合，必须由配送部主管亲自带队。

③应急组长根据实际情况做出判断，如遇雾天，在能见度小于30

米的情况下，应提前30-60分钟出发，在行车前应检查雾灯是否能

够正常工作，若发生故障则立即更换车辆进行配送。由于能见度低，

道路情况复杂，所以在行车过程中注意力保持高度集中，降低车速；

并提前与客户沟通货物送达的预计时间，并且安排多人同时配送。

④冰雪天气出发前做好各项准备工作，检查车辆轮胎，若不适合

进行冰雪路面行车的，应对轮胎进行更换或换车，并从配送中提前

30-60分钟出发，降低配送行车途中的车速，在行车中不要采用紧急

制动，以保证能安全将产品配送到甲方指定地点。

⑤如送货途中遇特大自然灾害，配送人员在保证自身安全和妥善

40

保管好货物，电话联系客户说明情况力求客户的谅解，争取延长配送

时间。

⑥执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守交通应

急预案有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥、遇事主动请

示、汇报，协调解决好各项工作事务。

⑦配送中心负责人可拟定多条道路运输方案，应对突发性自然灾

害保证产品的供应。

3.4.3.交通事故应急预案

(1)发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同

时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现

场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取

得联系方式。

(2)配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。

(3)公司领导接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障

客户当日需求。

41

3.5.疫情应急预案

为提高我方预防和控制流行病疫情的能力和水平，规范疫情的应

急处置工作，普及防治知识，完善应急处置机制，减轻直至消除危害，

保障职工的身体健康与生命安全，维护正常的社会生产秩序和稳定，

制定本预案。

3.5.1.成立疫情防控应急工作领导小组

①根据防控疫情应急预案制订本应急预案。

②对现有的相关物资和设备配备情况进行一次清点，及时补充

配备。

③强化健康教育工作，向全体员工做好流感等疫情基本常识和

预防知识的宣传教育活动。培养良好的卫生习惯，通过教育让员工了

解流感等疾病可防、可控、可治，提高员工的自我保护意识和防病能

力，避免产生不必要的恐慌情绪，普及科学防范知识。通过适当的形

式对员工进行宣传，提醒一旦发现有流感等疫情症状，应尽早到医院

就诊治疗。

3.5.2.疫情监测、报告和公布

①疫情的检测

各小组负责开展的日常监测工作，及时、准确预警预报疫情，要

求每日晨检一次。

②疫情的报告

a流感疫情，等群发性疾病实行逐级报告制度。

42

b任何人发现发生或疑似流感或群发性疾病时，必须立即向领导

小组报告，接到报告后领导小组成员应立即赶往现场了解情况，并按

要求向上级报告。

③疫情报告形式

a每位员工每天早晨下午汇报；领导小组负责向上级报告。

b自发生即日起，应每天上报一次疫情。

c任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。

3.5.3.突发事件监测和报告

①突发事件监测

重视信息的收集。与疾病预防与控制机构建立联系，收集本地及

周围地区的流感疫情或群发性疾病的情报，密切关注其动态变化，以

便做好预防工作。

②疫情报告

a发现有疾病疫情期间，实行24小时值班制，开通疫情监控联

系电话，确保信息畅通。

b严格执行疫情报告程序，出现流感等疫情时，领导小组必须马

上启动应急预案，并在第一时间向疾病预防控制中心报告。

c不得隐瞒、迟报、谎报或者授意向他人隐瞒、迟报、谎报流行

性疾病或其他疫情。

3.5.4.原材料采购疫情控制

1)采购人员及供应商送货人员均须接受核酸检测，结果呈阴性。

43

所有工作人员均须持有效《健康证》上岗。

2)供应商配送人员应避免直接接触食材，现场配送时必须佩戴

口罩，接受采购方的体温检测，将货物配送至指定验收区域。

3)供应商配送车辆在每天配送前后必须进行清洁、消毒，并作

好记录，以备查验。

3.5.5.配送方案疫情控制

1)首次配送时，我单位需向甲方提供公司配送人员近14天的

健康监测记录。

2)我单位固定配送人员，无特殊原因不得更换，如确需换人，

需提前至少一天向甲方说明情况，并提供所更换人员最近14天的健

康监测记录。

3)我单位