售卖机服务投标方案（技术方案）

售卖机服务投标方案

目录

1项目服务方案...........................................5

1.1售卖机前景分析......................................5

1.2采购服务方案.........................................6

1.3售卖机优势分析......................................7

1.4售卖机功能分析......................................8

1.5智能后台系统.........................................9

1.6售卖机维修管理.....................................10

1.7售卖机运营管理.....................................11

1.8售货机运营信息分析.................................12

1.9售货机多媒体显示...................................14

1.10产品供货计划.......................................16

1.11产品安装方案.......................................29

1.12产品运输方案.......................................40

1.13服务保障措施.......................................43

1.14售后服务方案.......................................46

1.14.1现场培训.........................................46

1.14.2零部件更换.......................................54

1.14.3维护保养.........................................54

1.14.4服务响应时间.....................................56

1

1.14.5应急预案.......................................56

1.14.6服务热线.......................................59

1.15突发情况应对.....................................59

1.15.1产品质量事故处理应急预案.......................59

1.15.2补货退换货应急预案.............................63

1.15.3车辆供货应急预案...............................63

1.15.4产品仓库应急预案...............................67

1.15.5不合格货物召回应急预案.........................73

1.15.6火灾事故应急预案...............................77

2产品质量保证措施.....................................82

2.1售卖机质量保证...................................82

2.2无人售卖机售后机制...............................83

2.3售卖机投放安全保障...............................84

2.4服务质量保障措施.................................85

2.5售卖机运输方案...................................92

2.6售卖机用电安全方案...............................94

2.7产品验收标准.....................................96

2.8进货质量管理.....................................100

2.9供货质量管理.....................................102

2.10配送质量管理...................................104

2.11人员考核与管理制度.............................105

2

3时间进度计划.........................................134

3.1总体时间计划安排..................................134

3.2整体完成时间安排.................................135

3.3供货送货时间保障措施.............................139

3.4控制方式及管理计划物资装备.......................141

3.5客户服务体系......................................144

4应急处理方案.........................................147

4.1服务承诺情况......................................147

4.2出现设备故障或问题的响应速度.....................149

4.3售货机设备故障应急处理方案.......................150

4.4售货机网络故障处理方案...........................151

4.5食品包装、存储、运输管理制度.....................153

4.6配送过程卫生保障措施.............................156

4.7突发紧急配送事件应急保障方案.....................159

4.8配送车辆或物资被抢事件应急保障方案...............163

4.9配送车辆遭遇人为围困事件应急保障方案.............164

4.10冷藏运送车突发状况应急保障方案...................165

4.11新型冠状病毒、流感等传染性疾病应急保障方案......166

4.12突发火灾事故应急保障方案.........................169

4.13突发停电应急保障方案.............................173

4.14防洪防台风的应急保障方案.........................173

3

4.15针对配送食物中毒事件的应急处理保障方案.........175

4.16临时任务、节假日、考评、检查、重要或大型活动的应急保

障方案.............................................176

4.17不合格品退货、补货、退换货应急保障方案.........177

4.18突发食品安全事故应急保障方案...................182

4.19疫情发生应急处置措施...........................188

4.20疫情组织机构及职责.............................190

5疫情防控工作方案...................................193

4

1项目服务方案

1.1售卖机前景分析

产品供货“新零售”概念之所以受到当下投资者的热捧，主要原

因是依托移动互联网延展出的新型经济模式。投资者考虑的问题只有

售货机的放置地点，主要资金投入是售货机的开发费用以及出售的商

品，资金投入远比开一个超市或小卖铺投入资本少的多。

市场广阔

无人自动售货机的小巧、轻便恰恰打破了传统超市的地点限制。

在场地的选择上，它不仅可以选择办公室、写字楼等封闭型场所，还

能在地铁站、公园、商圈等人流量大的场所中放置。这样就能够把控

到不同领域的消费人群，进而带来可观的经济效益。

投资多样

投资者可以根据场景地点的不同而选择售卖不同的商品。在办公

室、写字楼等办公场所卖小零食，在居住小区内可以选择卖烟酒、蔬

菜等。在不同的地点，选择不同的售卖商品，进而可以带来更大的利

5

润空间。

开拓市场

无人自动售货机作为新零售的新型表现形式，其最大的经济效益

表现在数据引流上。在移动支付的今天，我们在线下用手机支付的

每一笔费用信息都会被大数据记录。通过这些数据可以了解到用户的

消费习惯，绘制出精准的用户画像，进而开拓出更精准的消费市场。

便捷方便

人们在选购商品时越来越注重其购物的便利性和即时性。而无人

售货机大多都放置在距离用户日常生活半径更近的距离，其便利性和

即时性的购物体验，是任何购物方式都无法取代的。

1.2采购服务方案

1.供应链建设：建立稳定的供应链，选择可靠的供应商，保证

货源稳定，避免延误。

2.采购计划：制定采购计划，考虑到不同地点的货物需求量的

差异性，进行统一的调度和管理，实现全网覆盖。

6

3.采购管理：对采购流程和采购商进行管理，确保采购流程的

透明化和标准化，做到及时、准确、规范管理。

4.售后服务：提供快速、及时的售后服务，对机器运行状况进

行监管，及时安装维修，保障机器完好运行。

5.数据统计：对销售量、库存量、货款结算等数据进行统计和

分析，掌握市场动态，提前预判调整销售策略。

6.费用控制：对营销费用和管理费用进行透明化管理，优化物

流供应链，控制经营成本。

1.3售卖机优势分析

1.便利性：无人自动售货机全天候服务，可以满足消费者随时

随地的购物需求。不再需要固定时间段去商场购物。

2.灵活性：自动售货机可以根据不同的场所、不同的产品进行

灵活的安装和配置。各种型号的无人自动售货机都可以同时运作，满

足不同需求的售货。

3.节约用地：自动售货机占用空间小，可以利用城市不易拓展

7

的角落进行布置，提高了用地的利用效率。

4.无人管理：自动售货机可以实现全自动化管理，无须人力干

预。减少了人工管理成本，提高了效率。

5.数据化管理：通过系统监控，可以实时录入销售数据，为管

理和决策提供科学数据和可靠参考。

6.大数据分析：通过数据分析，可以对产品销售情况、产品组

合、用户兴趣等进行深度分析。优化营销策略，提高产品销售量。

1.4售卖机功能分析

1.商品售卖：将商品放置于自动售货机内，顾客选择需要购买

的商品并完成付款后，商品自动出货。

2.支付方式：支持多种支付方式，如现金、支付宝、微信、刷

卡等。

3.数据管理：通过智能化的数据统计和数据分析，对销售情况

以及库存状态进行监控和管理。

4.远程监控：通过网络连接实现远程调控，包括商品货架状态、

8

库存数量等状态实时反映。

5.安全管理：具有防窃、防火、防水等安全保护措施，并且具

有远程警报和定位功能。

6.远程更新：可以使用远程技术升级系统和软件，提高功能性

和效率性。

7.多样化可选：可以根据用户需求，配备特定的功能和服务，

如视频播放、广告投放等

1.5智能后台系统

1.库存管理：记录商品的销售情况和库存水平，以便及时采购

和补货。

2.营销推广：可以根据购买记录和顾客喜好进行个性化推荐和

营销活动，提升销售额和顾客满意度。

3.远程监控：能够实现远程监控自动售货机运行情况，及时发

现并解决故障。

4.支付功能：支持线上支付、线下支付并提供实时结算。

9

5.数据分析：使用大数据分析技术，对商品的销售数据进行分

析和预测，提供有效的商业决策依据。6.维护管理：可对无人售卖

机进行远程管理，包括维保、故障排除、更新等操作。

1.6售卖机维修管理

无人售卖机机器维修管理通常需要分为以下几方面：

1.提前预防：在无人售卖机运行前对设备进行充分检查，预防

可能出现的问题。通过加强设备保养和维护，减少故障率，降低维修

成本。

2.及时响应：一旦发现无人售卖机出现故障，需要及时响应，

迅速解决。在设备出现故障时，可通过安装远程监控设备实现远程管

理，以便快速解决故障，减少故障对业务的影响。

3.质量保证：像任何一种设备一样，保证技术设备的质量也至

关重要。采购时，需要选择正规厂家生产的符合标准的高质量设备，

这样可以降低出现故障的概率。

4.周期性检查：定期对无人售卖机进行检查和维护，检查设备

10

是否有裂缝、生锈、坏了的零件，是否需要更换零部件、疏通管路等，

确保无人售卖机的正常运行。

5.售后服务：维修之后，还需要给出系统的售后保障。可以提

供一定期限的保修、打造系统完善的售后服务设施和流程等，以便及

时解决设备的问题，保证无人售卖机的稳定性和可靠性。

6.数据记录：对于已经出现故障的无人售卖机，需要及时记录

下来，以便作为日后更好的维护管理基础资料，逐步完善售后服务流

程。

1.7售卖机运营管理

无人售卖机的运营管理需要考虑以下几个方面：

1.选址和市场分析：选择合适的场所放置无人售卖机，根据场

所特点和消费者群体，选择合适的商品和营销策略。同时，需要对市

场进行分析和评估，评估市场需求和产品潜力。

2.商品管理：需要根据市场需求定期更新商品，做好商品的采

购和供应链管理，并根据销售数据统计，制定合理的价格策略和销售

11

策略，降低成本，提高利润。

3.营销推广：制定促销活动、会员卡等优惠措施，提高顾客购

物次数和消费额，刺激销售增长。同时，可以基于用户行为数据分析，

给出个性化推荐和服务，提高用户满意度和忠诚度。

4.财务管理：收益管理和成本控制对于无人售卖机的长期经营

非常重要。需要制定合理的定价策略，降低成本，提高销售收益。同

时，需要对贡献度高低的货物进行分析和调整，以提高运营效率。

5.运营分析：需要通过数据分析和监控，对售卖机的使用情况、

销售数据、库存状态等进行监控和分析，实时了解售卖机的使用情况，

并根据数据对售卖机进行优化和升级。

综上所述，无人售卖机的运营管理需要结合市场需求和用户行为，

并根据业务数据进行高效管理，实现合理的收益和成本控制。

1.8售货机运营信息分析

售货机是一个信息化和智能化比较高的设备，它产生的大量数据

需要通过数据分析来实现对售货机运营的优化和提升。以下是对售货

12

机运营信息数据分析的简要介绍：

1.资源分配分析：通过分析售货机不同产品的销售情况，结合

用户的消费行为和购买偏好等因素，从而优化售货机产品的组合。同

时，结合销售量和库存量等信息进行实时的库存管理，提高储存利用

效率，减少停机时间，加强经营决策的科学性。

2.消费者行为分析：从消费者的角度出发，对售货机的操作习

惯、购买行为和消费偏好等信息进行分析，观察消费者在不同场景下

的消费行为和需求，进而制定和调整市场营销策略和产品推广方案，

以满足客户的需求，从而提高售货机的销售量和利润。

3.异常事件分析：借助售货机内置的监测系统，分析遇到的各

种异常事件，例如：机器故障、货物缺失、补货问题、运输问题、货

币问题等。了解异常事件的出现原因，从而及时规避或解决问题，保

证售货机的持续高效运营。

4.营销分析：从广告宣传、促销活动、营销策略等方面进行分

析，结合历史销售数据、用户反馈以及市场环境等多方面调整和制定

13

营销计划。通过分析用户的购买行为、消费习惯、需求等信息，为售

货机的推广和营销制定更加优化的策略。

5.投资回报率分析：将投资额、销售额、成本和盈利等信息进

行比较，全面分析售货机的投资回报率，并根据其所处市场环境、消

费市场、竞争格局等因素进行调整和交叉分析，为投资者提供科学、

实际的投资经营决策依据。

数据分析是售货机运营中至关重要的一个环节。通过对售货机运

营中产生的大量数据进行科学的分析和评估，可以提高售货机的运营

效率和经营效益。同时，数据分析还可以支持增值服务、优化营销策

略和提升用户体验等方面。

1.9售货机多媒体显示

售货机多媒体显示可以为用户提供更好的交互和购物体验。以下

是售货机多媒体显示的一些方面：

1.视频广告：售货机多媒体显示可以播放生动、富有吸引力的

视频广告，使消费者对售货机上的产品感到更加激动和有兴趣尝试。

14

这也为品牌主和广告商提供了一种更有效的营销方式，能够增加产品

知名度和销售机会。

2.商品展示和介绍：售货机多媒体显示屏可以显示更多详细的

产品信息，包括价格、规格、使用方法和成分等信息。消费者可以在

购买前了解到更多的产品信息，在购买过程中也可以快速找到所需的

商品，提高选购效率和精准度。

3.社交媒体互动：售货机多媒体显示可以连接到不同的社交媒

体平台，如微信、QQ等，使消费者能够分享购物体验、参与活动和

互动交流。消费者可以与售货机生产商或品牌主进行实时对话，提供

反馈和建议，从而对商家的产品和服务进行改善和完善。

4.游戏和应用：售货机多媒体显示屏可以提供各种游戏和应用

程序，带来更加丰富和有趣的购物体验。消费者可以在等待购买过程

中选择玩游戏或者在线浏览有关产品的积累有趣信息。

5.远程控制：售货机多媒体显示屏可以通过网络连接到远程控

15

制系统，使售货机管理者可以对售货机进行实时监控和管理，检查售

货机运行状况、库存管理、订单处理等方面，从而更好地掌握售货机

的运营情况。

总之，售货机多媒体显示是一个极具潜力和可能性的领域，在使

售货机更加智能化、实用化和人性化方面提供了一个巨大的机遇。能

够有效地吸引和激发消费者的购买动机和兴趣，使售货机能够更好地

满足消费者的需求，实现增量和转化。

1.10产品供货计划

1.10.1组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制

定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部

等各部门的工作，以保证供货期。

16

项目经理

技术负责人

技术部供应部财务部质检部售后部

技术员采购员财务质检员维修员

1、项目经理岗位职责

项目经理是您的支持服务代表、技术顾问和主要联系人，同时还

负责协调现场的支持服务。项目经理将与您合作，制定维保检查共同

商定的客户支持服务计划。作为您的服务顾问，项目经理参加您的与

设备安装、维护相关的内部会议，还帮助您与我公司的相关人员进行

交流，并在您需要时，为您协调技术专家资源。

现场安装工程师与您的技术人员和管理人员紧密协作，在设备运

行和维护方面提供支持。现场安装工程师还将安排和提供技术服务，

进行服务回顾，传授实践经验和知识。现场服务工程师和值班工程师

17

负责您的具体技术服务工作，包括故障诊断、维修、设备改进升级等。

指定的工程师熟悉您的设备结构和配置，所以可以迅速解决问题和隐

患。

(1)维保服务计划

客户支持服务计划规定了我公司与客户的角色和责任。项目经理

将与您协商制定您的支持服务计划内容，并制作维护与您的设备相关

的文档，以保证支持服务与您的目标一致。

(2)定期服务回顾

支持服务回顾是一个交流机制。通过它，我公司的客户支持服务

团队与您一起，回顾所经历的工作，并确定工作计划。

(3)项目经理

客户与我公司的主要联系人，专职于为客户提供保障设备运行的

技术服务，并与客户密切合作，以保持其设备的可用性。

负责客户服务和设备维保的咨询；

负责协调现场服务，讲解技术问题；

18

负责制订和实施支持服务计划，帮助确定客户对产品与服务的需

求，包括咨询和培训服务。

2、技术部岗位职责

(1)坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切

管理行为向分管领导负责；

(2)严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；

(3)负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善方案设计、

新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、

督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度；

(4)组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计

划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、

修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作；

(5)负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术

安全等有关的技术规定；

(6)负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保

19

产品品种不断更新和扩大；

(7)合理编制技术文件，改进和规范工艺流程；

(8)研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息

和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公

司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据；

(9)负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管

理；

(10)编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容；

(11)认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责制定严格

的技术资料交接、保管工作制度；

(12)及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保

经营工作的正常进行；

(13)及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋

势；

(14)负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技

20

术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培

训和管理工作；

(15)组织技术成果及技术经济效益的评价工作；

(16)负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业

管理工作；

(17)按时完成公司领导交办的其他工作任务。

3、供应部岗位职责

(1)规范商品进出库工作流程，严把货物出人库关。

(2)合理调配运输车辆，保障食品流转的正常进行。

(3)加强对残次货品的管理，将每日发生的残次货品及时上报

上级领导，请示解决方案。

(4)负责配送过程中的货品安全。

(5)负责单据的接收、传递、登记、分类、保管。

(6)确保单据的保密性。

(7)负责所配送货品相关单据的录人、审核、确认等，务必及

21

时录入CRM,做到当日单据当日清理。

(8)录人单据要求规范、准确，要根据所配送货品的预送货量

做好货位调整。

(9)要根据所配送货品的预送货量做好货位调整，配合客户卸

货，并按规定摆放整齐。

(10)货品送至仓库时要求注明所运输货品的司机姓名、车牌号、

电话、车型等信息。货品送达客户处，要求客户填写《客户满意度调

查表》,该调查表将作为物流配送主管的重要绩效考核项目。

(11)依据流程规定，负责对货品进行验收、组织装卸、清点数

量、核对型号、记录编号，并办理一切人账手续。

(12)妥善管理残次商品，并及时上报领导。

(13)协助仓库主管负责库存食品的盘点、存放工作，发现问题

及时上报处理。

(14)了解配送情况，提高配送车辆的配送效率。

4、财务人员工作职责

22

(1)熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费

制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用。

(2)编制并严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建

议和措施。

(3)按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、

数据准确、手续完备；账目健全、及时记账算账、按时结账、如期报

账、定期对账(包括核对现金实有数)。保证所提供的会计信息合法、

真实、准确、及时、完整。

(4)严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范。票

据领用要登记，收回要销号。妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会

计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交。

(5)及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查

和核对工作，做到账实相符。遵守《会计法》,维护财经纪律，执行

财务制度，实行会计监督。负责对出纳会计及其他有关财务人员的业

务指导。

23

(6)对主管部门和审计、财政、税务等部门依照法律和有关规

定进行的监督，要如实提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有

关资料，不得拒绝、隐匿、谎报。

(7)会计调离本岗位时，要将会计凭证、会计账簿、财务会计

报表、预算资料、印章、票据、有关文件、会计档案、债权债务和未

了事项，向接办人移交情楚，并编制移交清册，办妥交接手续。

(8)遵守职业道德，做到廉洁奉公、坚持原则、实事求是、一

丝不苟、热忱服务。

5、质检员岗位职责

(1)负责培训质检员熟悉了解产品质量标准，指导下属灵活运

用方法做好生产过程控制。

(2)负责公司成品、半成品各工序的检验工作：

1)生产过程中发现质量问题对不上样品，应及时反映，尽快的

处理解决问题。

2)对查验的不合格产品，务必贴好不良产品箭头标识并正确统

24

计数量。

3)积极地与相关部门进行沟通做好协调工作。

(3)负责样品的统一采集、管理和处置

1)负责样品的日常管理及发放审批工作

2)保证样品存档所需数据的真实和准确性

3)做好改样、借样和样品归还的审核和登记工作

(4)完成总经理安排的其他工作

6、售后部岗位职责

(1)负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负

责。

(2)负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

(3)指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾

客做好解释工作。

(4)负责顾客财产管理工作。

(5)负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处

25

理和传递工作。

(6)负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部

办理效果进行检查考核工作。

(7)贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所

辖部门的有效运行。

1.10.2项目进度计划表

项目进度时间安排

1.选择符合要求的优质产品参加竞标投标前准备

2.中标后，和我方签订合同签订合同

3.按照要求采购产品接到甲方采购通知后

4.产品出厂前检查按照框架协议要求

5.产品运送到业主仓库按照框架协议要求

6.送货到采购方指定地点，协助采购方人

按照框架协议要求

员进行验收

26

7.进入售后服务期验收完成后

1.10.3供货运输方案设计依据

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途

内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护

措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。

1、在交货前，我方会对货物的质量、规格、性能、数量和重量

等进行详细而全面的检验，并出具一份证明符合合同规定的检验证书，

我方对产品检验的结果和细节会附在检验证书后面。

2、货物运抵现场后，采购方可申请当地的有关部门或委托使用

单位对货物的质量、规格、性能、数量和重量进行检验，并出具检验

证书。我方对产品检验的结果和细节会附在检验证书后面。

3、如果被检验的货物不能满足采购人所需产品的要求，采购方

可以拒绝接受该货物，我方免费更换被拒绝的货物，或者免费进行必

要的整改以满足采购方的要求。整改过程产生新增、更改设备，或产

生其他费用，均由我方承担，并负担由此给采购方造成的损失，直到

27

验收合格为止。若验收过程产生其他费用，由我方负责承担。

4、我方提供货物的验收标准和验收计划，验收标准符合中国有

关的国家、地方、行业的标准及采购文件要求。

5、货物按用户指定的地点有序堆放，作业时地面会垫上纸皮等

垫衬物。

6、作业完毕后，清理现场，并经自检合格后，再交付用户验收。

7、发货作业

28

1.11产品安装方案

1.11.1调试

1、安装调试

我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：

我方按照国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、

现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生

重伤及死亡等安全事故。

若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部

门，同事按政府的有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。

我方在合同签订后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括

实施进度安排、实施过程和实施细节说明。

我方将按照客户提出的要求和设计方案，完成整个项目的安装调

试。在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料均由我方负责

解决。

对安装有特殊要求的设备，我方将在安装之前2天以书面的形式

29

向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主

提供技术咨询；我方将尽业务协助业主完成电源、地线、温度和湿度

设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。

在安装调试及功能调试过程中，尽量避免中断业主的应用系统。

我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进

行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在现场时进行。

在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损又我方负责补充更

换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作休息时间将同业主保

持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。

现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解

决办法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，

双方各执一份。

我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集

成要求的项目管理师。

安装调试完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括

30

下列内容：安装调试结果、安装调试过程中出现的问题以及解决办法。

实施完成后我方将按照方案中提出的进行逐项实地测试，测试通

过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能

按功能测试；我方负责制定测试方案，建立测试环境(利用原有资源

和本次方案中配置的资源),测试时将保证业务正常应用。

在安装结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果

用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。

2、承诺说明

若本公司有幸中标，本公司派有经验的技术人员，自备安装工具

到现场进行安装，直到货物正常使用，其费用由本公司负担，包含在

投标总价中。

货物安装完毕后，由招标人即时验收。当货物满足以下条件时，

招标人向本公司签发验收合格单：

本公司提供的货物符合本标书技术要求和货物需求技术标准和

规范中的要求。

31

3、客户处卸货注意事项

工作人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并

清点数目，核对型号。

工作人员在客户现场督导搬运，避免搬运损坏。

交货处有无能占用较长时间的停车点，货物进货路线是否有专电

梯以供载货使用，无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否

有保障。

对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交通部门沟通协调。

做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。产

品的堆放合理，做到以下几点：

(1)不影响通道。

(2)不影响产品组装的位置。

(3)将要组装的产品按图纸放在较近的位置。

(3)各区域产品不要放错。

(4)不同系列商品尽量分开放置。

32

(5)产品堆放要整齐、有序。

4、各类产品搬运要点

搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉产品，不要摔伤产品表

面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制

等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。

据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位。

搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不

要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不

要放在干净的地毯或大理石上。

5、工作人员现场组装作业

组装前：工作人员再次确认图纸，必要时请客户签字，按图施。

组装时：动作规范，组装质量严格要求。(注：见现场产品组装

要求)

组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具

妥善保管。组装时：应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客

33

正常工作。

组装时：现如遇到其他部门单位同时实施，应互相配合，保持良

好的合作关系。组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，

按时保质完成任务。

组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意

个人细节。

6、现场验收7S标准

(1)商品清洁：做到所有商品表面无污迹，无灰尘。

(2)组装现场清洁

1)包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反

之请客户开出门前，带出现场。

2)地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。

(3)离开客户现场

将工具清理干净，告诉客户产品的保养以及如果产生异常将如何

与公司联系，再与客户道别。

34

7)检验与测试

采购人有权对产品进行发货前的检测，但不作为验收。我公司为

采购人对产品检测提供方便。

货物以及配件的检验，在货物到达交货地点后3天内在买方现场

当面开箱完成。检验人员由采购人和我公司共同组成。

1.11.2检测

我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品

质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。

我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优

选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供

货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，

检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格

供应商的产品，则予以拒检。

检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况

和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保

35

管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验

收，并分类堆放。

我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方

面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物

进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中

发现合同货物存在缺陷需要更换时，我方及时更换新的合格的产品，

更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。

1.11.3运行

1、项目试运行准备

项目试运行准备是指为项目调试通过后及时投入试运行而所需

的各项准备工作，项目的试运行准备工作应在项目的施工调试后即时

进行，作为系统调试后的检验。

2、组建试运行管理组织机构

工程项目进入系统调试阶段时，我司现场项目部组建试运行管理

机构，由其负责试运行准备、试运行管理。整个调试及试运行过程由

36

主管部门及监理工程师监督进行。

调试阶段的试运行准备工作内容较为单一，但技术要求较高，机

构的设置和人员配备不应过于复杂但应有专业调试工程师，兼顾试运

行乃至正式运行后的组织管理模式和职责分工的衔接关系。

3、试运行计划

试运行组织机构建立后，首先应编制试运行工作计划，试运行计

划应包括项目试运行准备的全部工作内容，如管理机构设置、人员培

训、技术支持、备品备件、配合协调、规章制度、总体进度、各系统

试运行时间表等，试运行计划提交主管部门及监理工程师审批。

4、人员配备及培训

建筑智能化系统由于大量采用新技术、新设备，需有一套与之相

适应的管理制度、操作方法和一批专业技术人员。为确保系统正常运

行，在项目试运行前应有计划、分系统地完成人员的上岗培训工作(培

训工程由有丰富经验的专业调试工程师进行)。

5、技术准备

37

(1)试运行前须做好以下技术准备工作：

各设备安装调试手册、检测手册等技术资料准备完整；各设备厂

商技术支持人员到位；试运行计划及故障处理方法(含试运行记录单)

等。

(2)物资准备

投入试运行时需准备一定数量的备品、备件、工具仪器及耗品等。

因有些备件和工具是专业厂商供应或需要进口，且有一个供货周期，

故必须在签订供货合同时明确备品备件的供应要求，按系统试运行进

程，分期分批提供专用工具等，为项目试运行做好物资准备。

(3)配套与协调准备

除了本身各子系统内部体系外，还有一个与其他相观系统和工程

如强电、给排水、等的配合协调问题。另外与电信、消防、公安技防

办、音像管理处等行业主管部门的配套实施工作。这些配合和配套问

题解决得好坏，对能否顺利进行试运行有着至关重要得影响。因此，

在项目试运行前做好各项工程配合和配套协调工作，必须按运行需要，

38

并结合工程进度逐项落实。必要时，应与配合、配套单位签订合同或

协议，明确配合配套内容、时间、地点。

(4)项目试运行实施

项目试运行阶段，我公司将在主管部门及监理工程师的监督下实

施项目的试运行，主要工作包括：

(5)严格按照操作程序使用系统

系统试运行时，操作人员必须严格按系统使用手册、执行操作规

章制度，避免出现危害工程质量和安全的操作事故。

(6)试运行过程的照管

试运行过程中，我公司将提供足够的技术支持包括对物业管理部

门技术人员的帮带、系统运行和操作的监督、紧急故障的抢修等。

39

1.12产品运输方案

1、供货运输组织设计

为了安全、优质、按时完成设备运输，成立专门的运输部门，作

为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业

务联系和内部协调组织管理，确保大件设备在运输作业过程中处于受

控状态。

(1)供货运输作业组织措施

为了安全、优质、按时完成设备运输任务，项目部在运输前成立

运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，全面

负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保设备在运输作

业过程中处于受控状态。

项目部指定专人担任部门经理。

运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责

运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车

装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。

(2)供货运输部组织结构图如下：

40

项目经理

技术负责人

运输

采购人检测员后勤

(司机)

2、对具体运输做如下规划：

(1)整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社

会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的

车型，以保证货物到达的及时性。

(2)在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，

驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运

输途中的稳定性是安全的重要保障。

(3)做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气

配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。

保证货物的安全运达。

(4)针对此次投标线路我公司设立了专职专岗，具体职责情况

如下：

1)供货运输配送主管岗位职责

41

运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配

运输车辆，指导和监督配送工作等。

2)供货运输调度专员岗位职责

运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输

费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。

3)配送专员岗位职责

配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，

优化配送方案等工作。

4)装卸专员岗位职责

装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库时的装卸

搬运工作。

42

1.13服务保障措施

我公司为保证按甲方合同交货期条款要求时间保质保量按时完成

本次供货，制定以下保证措施：

(1)如果我公司中标后，将积极组织道路监控的运输，将选派

强有力的专业技术队伍，根据项目特点以及周供货期控制要求配备足

够的劳动技术力量，公司抽调了一批质量管理和检验人员调配到运输、

安装过程的各个环节，把公司技术骨干充实生产各关键环节，确保产

品质量。负责日常生产的综合质量管理、新产品试验、产品质量检测、

产品标识和质量记录等工作，并监督按期完成。同时建立奖罚制度，

作好班组工作的原材料供应后勤保障，确保项目施工任务的顺利完成。

确保按甲方合同条款交货期条款要求的时间保质保量按时完成本次

供货任务。

(2)交货地点：严格按甲方合同条款要求时间送达到招标人指

定地点。

(3)运输方式：我公司采用汽车运输方式，送到招标人指定地

点。在交货前按合同规定对货物的质量、规格、性能、数量和重量等

进行详细而全面的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的检验证

43

书，检验证书是付款时提交文件的一个组成部分，但不作为有关质量、

规格、性能、数量或重量的最终检验依据。所有检验和实验的费用由

我公司承担。

(4)按国家标准对货物进行包装。确保包装效果适应于远距离

运输、防潮、防震、防锈、多次搬运装卸，可确保货物完完好无损坏。

若因包装不良所造成的任何损失，由我公司承担。每一包装箱内附一

份详细的装箱单和质量合格证书。并标明“货物名称、规格型号、吊

装点、小心轻放”等字样。所有货物的包装应保证产品在运输途中不

致遭到破坏、变形、受潮及部件丢失。包装箱上应有在运输和保管过

程中必须注意的明显标志(如向上、防潮、防震、机组代号等),包

装必须符合长途运输、装卸、防雨、防潮、安全、保管等要求，运输

事宜及相关费用由我方负责。

(5)将货物运送到招标人指定的地点后，并负责安排卸货，货

物在运输过程中发生的丢失或损坏，由我公司承担。

(6)交货方式：设备到达指定的场所后安装竣工后经用户检验

合格方可交货。货物验收后，在安装使用之前，存储在临时仓库中，

我公司负责派人看管货物，保证货物不受损坏或丢失。否则我公司承

担发生的一切经济损失。

44

45

1.14售后服务方案

1.14.1现场培训

为了使产品能够正常使用，我方总部或对应分支机构为甲方提供

免费培训服务，培训人员具有丰富的培训经验及相关培训资质认证。

培训对象为甲方各级使用人员，培训内容包括：货物管理、产品性能、

产品安装、产品使用、产品维护及新产品性能等内容。

在质保期内我公司免费提供面授培训，采取集中培训或分期培训

的方式，并提供全面技术培训方案。

我公司在向甲方移交合同产品后，免费为甲方指定的人员提供技

术指导和培训。培训中需使用的产品与器材我公司免费提供，使参加

受训的人员理解并掌握合同产品的操作和维护，并能够熟练的操作和

使用。

一、培训目的

在整个产品培训中本着“科学、系统、严谨、实效”的方针，明

确培训目标、制定相应的方案，对项目有关人员进行系统的培训，并

对培训的过程进行监控，以保证培训质量。培训目标如下：

1、使受训人员可以全面、熟练掌握产品的使用方法和功能；

46

2、使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作

管理规程；

3、使客户可以熟练地操作产品；可以熟悉并排除简单故障，消

除因使用或操作不当引起的产品问题，从而减少产品故障的发生和降

低产品故障造成的损失；

4、使用户方的产品管理和技术骨干人员可以对各自负责的产品

部分达到熟练掌握，了解各自产品的管理制度和维护方法，能独立对

产品进行管理和维护，达到对整个产品的有效自主管理。

5、确保甲方相关技术人员能够熟练地对合同产品进行诊断、维

护和管理。

6、确保甲方相关业务人员对其使用的操作和使用维护熟练应用。

二、培训对象

1、培训人员由业主方指定。

2、维护管理人员(技术员):掌握产品的操作使用、一般维护、

常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部产

品，并能进行常见故障排除。

三、管理培训

我公司对管理人员进行培训，培训时间由业主安排。我公司将在

47

产品完工测试和工程验收之前完成在现场的培训。

四、技术培训

1、我公司同意业主安排若干名具有工程师水平的员工参加在我

处的培训。培训所用教材在培训开始前提供。

2、我公司欢迎参加培训的工程师和技术人员与我公司的工作人

员一起参加所有产品的安装、测试和试运转工作。使维修技术员能够

充分理解所有列出产品的；迅速找出故障和确定损坏的部件；更换损

坏的部件并进行修复；按照制造商的规范进行例行维护。

3、教材

我公司将提供上述课程的所有书面材料及其声像材料，所有这些

材料属业主所有。

4、教师

培训将在精通所有产品技术、有丰富经验的人员指导下进行。教

师的资格应由业主批准。

五、培训步骤

1、第一步培训

在产品进入现场前，我公司将安排用户代表对产品进行进场前的

货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该产

48

品的基本性能特点。

2、第二步培训

在产品安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；

在产品验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到

相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个产品能安全使

用、熟练操作。培训的具体内容如下：

产品介绍和基本操作；

产品原理、产品组成和产品特点；

产品功能使用；

所有产品的性能及使用；

六、培训形式

1、现场培训

在项目实施的现场，结合安装、调试等实际工作由我公司项目实

施人员提供现场培训。

即各级人员通过与我方技术人员一起参加产品安装、测试的过程

中学习和获得指导，更好地掌握产品的操作方式。由我公司技术工程

师在安装调试时对用户进行现场讲解、培训，确保现场培训人员能独

立动手调试与操作，提高实际操作能力。此外，在售后服务的过程中，

49

结合实际的故障情况，有针对性的对用户进行现场培训讲解与故障处

理演示，使用户可以处理一些常见故障，提高动手能力。

2、集中培训

我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培

训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培

训计划包括内容和时间安排由业主方审批。

集中培训，每次培训课程安排2天时间，提供培训的手册，确保

管理员能了解到产品的原理及组成，熟练掌握产品的运行和操作，熟

悉产品的各项功能，并能判断处理一些常见故障。

七、培训主要内容和课程设置

1、制定详细的培训计划

我公司将编制并实施所需的培训课程，负责对业主的使用人员的

技术培训，使业主的使用人员能熟练地操作和维护各种产品及其产品。

课程计划区分产品人员和维护管理人员。

2、我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行

培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细

培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。

技术培训资料：

50

产品的培训教材以我公司精心编写的《培训教材》为培训教材，

届时向学员免费发放，人手一本。

技术培训效果：

经过培训的人员了解整套产品使用和操作

经过培训的人员会产品保养和维护

经过培训的人员会故障诊断和维修

八、培训地点及方式

我公司培训地点设置在甲方供货安装地点。

通过对用户培训需求的初步分析，本项目拟采用以课目方式划分

培训内容，即将产品的使用与维护等内容划分为不同的培训科目，由

用户根据需要进行选择，承建单位负责根据用户选择的课目对用户进

行培训和考核。通过将培训内容划分课目，可满足用户方初、中、高

各级技术人员的需求。

本次培训的科目设置除了要求做到系统、深入外，力求做到灵活，

在培训实施中采用理论授课、多媒体等多种教学手段以帮助用户更好

的掌握培训的内容。

考虑到本项目中接受培训的用户可能较多，为保证培训质量，我

公司可计划培训工作分批进行，由用户指派人员分批接受培训。

51

九、培训计划

1、制定培训计划

客户培训组成立以后，立即着手对培训工作进行安排，培训总工

应根据公司及用户方的要求，在培训开课前制定出具体可行的培训计

划和培训时间进度表，指定资深培训讲师作为本项目授课人员，与用

户方共同确认培训人员和培训时间，并经项目经理和用户方审查确认。

2、培训资料准备

客户培训组成员根据培训计划，编写培训大纲，确定课程和考核

准则，并在大纲指导下编写培训教材。培训大纲和培训教材编写完毕

后，应请项目相关人员对其评审。

3、受训学员确认

在实施培训前，根据用户的要求，对学员的培训课目、培训时间

进行再次确认，制定课程安排和学员档案记录表。客户培训组在培训

前一周发出培训通知，在培训前3天完成确认。

4、培训环境准备

培训具体地点和时间由用户方和本公司协商确定。培训时应确保

项目产品已安装完成。

5、培训课程的执行

52

根据培训教材对受训人员进行培训讲座。在课程实施时可考虑建

立考勤制度。

6、考核

根据受训情况进行综合考核，考核时着重考察学员对实际问题的

解决能力。

7、培训实施

培训采取讲解、现场演示与操作、交流与问题解答的方式进行；

遵循培训管理制度，实行签到制，严格考核；

根据被培训方的培训反馈适时改变培训方式，以达到最佳效果。

8、培训质量保证

培训负责人与被培训方进行培训总结，讨论培训工作的不足和需

要改进之处，听取被培训方对培训效果的反馈及建议；

公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用；

在整个培训过程中，要根据实际情况和业务要求，进行必要的调

整；做到计划性和灵活性兼备；

系统的培训结束后，将安排考核。针对受训人员的具体情况由甲、

乙双方共同拟定考核试题和标准，对所有参加培训人员进行评估考核。

考核不合格者我公司负责对其继续培训，直到考核合格为止。

53

9、培训文档

在培训过程中，我们将产生以下相关文档：《培训计划》《培训教

材》《培训过程纪录》《培训考核纪录》

1.14.2零部件更换

发现问题及时解决，与维护保养相关的费用均含在投标总价中。

在质保期内，为保证产品维修效率及质量，我司配备足够的备品备件。

在约定的服务期内，提供所需产品配件的供应、存储、调运、维修、

产品故障配件的处理服务等服务。我方会保证所提供配件为原厂产品

并提供相关质量证明文件。如若因使用提供的劣质或假冒伪劣配件导

致故障，造成的一切责任和损失则由我方承担。为保证本项目的顺利

实施，会对专业技术维修人员配有专用工器具、证件、维修车及统一

工作制服。我方承诺在某一产品停产后，保证6年内有足够的维修备

件、技术支持等向购买方提供服务。

1.14.3维护保养

本地常驻投诉管理

我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，

54

客户可以通过Email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方

提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后

服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正，将处理结果

通过Email或其它方式发送到用户处。

售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现

的问题，用户的投诉等。

对外服务热线电话

长期以来，始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的

服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服

务质量，树立客户服务的以提供给各项目完善的售后服务。完善的

本地售后服务是给客户的服务承诺。我随时处理用户的故障投诉、

技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分

保证项目在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。

本地服务监督机制

当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司

服务投诉。我们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真

处理您的投诉，直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打

电话，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期

55

上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出《检测及改进建议》

报告。

1.14.4服务响应时间

维护响应时间：我司接到报修通知后2小时内响应，24小时内

到达现场，如24小时内无法修复，我司提供应急设备。

1.14.5应急预案

为了应对设备在使用过程中出现的紧急状况，最大限度地减少用

户的意外风险，保障设备的正常运行，提高系统的可靠性，降低事故

率及减小事故影响范围，我公司特制定以下应急处理方案：

1、组织框架

(1)我公司建有完善的事故应急处理体系。

(2)应急指挥中心负责人。

(3)售后服务应急中心组员。

2、通讯保障

(1)售后服务应急指挥中心负责人、应急维修分队队长等人手

机保持24小时开机。

56

(2)应急维修分队每位成员都保证全天候通讯畅通。

(3)在客户的机房值班室醒目位置张贴维修服务热线电话、应

急联系电话、应急维修分队队长电话等。

3、反应时间

(1)在接到客户的紧急维修电话后，应急维修分队及时汇报项

目经理；

(2)制定详细的交通图，预设从公司到工作现场的交通路线和

预算时间，以保障在最短的时间到达现场。

(3)应急维修人员到达现场后根据现场情况及公司提供的解决

方案及时进行排查，确定故障原因及排除方法后，及时进行故障处理

或请求公司或制造商给予人员、设备或配件的支援。

(4)接到故障报告电话后2小时内响应，并在24小时以内到达

现场，如24小时内无法修复，提供应急备用机。

(5)对于不能及时解决的较大的故障或设备损坏，我公司协同

制造商以最快的方法进行处置。

4、配件及物资保障

(1)在给用户供货的同时，提供配套的易损件及专用维修工具。

(2)我公司有专门的备品备件仓库，保障保证10年(含)以上

57

的零配件供应。

(3)应急维修车内备有专用维修工具及常用易损备品备件。

(4)在保修期内所有维修材料均免费，保修期外的配件均按厂

商供货价格结算。

(5)在备品备件停止生产的情况下，我公司事先将要停止生产

的计划通知买方，以便买方有足够的时间采购所需的备品备件。

(6)在备品备件停止生产后，如果业主要求，我公司免费向业

主提供备品备件的蓝图、图纸和规格。

5、故障诊断

(1)售后服务人员能否在最短的时间排除故障，关键在于能准

确的判断故障原因，为此我公司制定二套及以上故障诊断预案。

(2)售后服务人员按照维修方案每月定期对各项设备进行常规

运行巡查，熟悉各个设备的规格、型号、运行参数，对可能出现的故

障做到心中有数，出现故障后能及时、准确的做出判断。

(3)定期检查各设备易损件的磨损情况，发现易损件接近使用

寿命时，应提前予以更换，降低设备的故障风险。

(4)与操作人员密切配合，加强对设备的安全检查及日常维护，

加强防潮、防水、防锈蚀、防漏电等安全措施，使发生设备故障的可

58

能性降到最低。

1.14.6服务热线

我公司提供7*24小时服务响应以满足招标人的需要。

1.15突发情况应对

1.15.1产品质量事故处理应急预案

一、总则

1.目的

为建立健全对产品质量安全事故的救助体系和运行机制，提高我

公司对产品质量处理的能力，规范和指导应急处理工作，最大限度地

减少质量事故的危害，促进我公司持续健康发展；根据有关法律、法

规结合本公司实际，制定本预案。

2.工作原则

在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、

落实责任、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。

3.适用范围

59

在公司各环节中发生产品质量事故，对造成严重影响产品质量事

故及可能构成潜在的危害适用本预案。

二、处置部门、职责

1.机构

公司成立以总经理为组长，采购部、销售部、技术部、质检部、

各部门负责人等成员组成产品质量突发事件应急处置领导小组(以下

简称领导小组)。领导小组负责我公司质量事件处置工作。具体职责

是：

(1)组长：统一领导、指挥应急处置机构工作，负责全公司质

量事故处置工作，包括作出重大决定、制定临时对策和意见。

(2)副总经理：质量事件处置工作的具体组织、落实、协调，

对所需的人财物进行总体调度。

(3)成员：服从组长和副组长的指挥，具体落实并执行相应的

应急措