警犬繁育训练队劳务服务投标方案（技术方案）

警犬繁育训练队劳务服务投标方案

目录

第一章本项目重点、难点、特点分析管理...........6

1.1.项目重点、难点、特点分析和管理............6

1.1.1.项目分析...........................6

1.1.2.安全布局...........................8

1.1.3.消防布局...........................8

1.1.4.交通布局...........................8

1.1.5.新材料、新技术.....................9

1.1.6.前期物业管理具有的特点..............9

1.2.重、难、特点的管理措施.................10

1.2.1.总体管理思路.......................10

1.2.2.平稳过渡计划.......................12

1.2.3.达到目标...........................15

第二章管理服务整体方案.........................17

2.1.综合管理服务方案.......................17

2.1.1.管理计划...........................17

2.1.2.保洁方案...........................22

2.1.3.安保服务...........................42

2.1.4.食堂管理...........................76

2.2.客户服务、客户接待管理方案.............79

2.2.1.经营管理方式.......................79

2.2.2.管理服务过程.......................79

1

2.2.3.多渠道信息反馈和及时处理...........79

2.3.人员培训、绩效考核激励方案...............81

2.3.1.人员培训...........................81

2.3.2.绩效考核激励方案...................82

2.3.3.人员培训...........................84

2.4.管理岗位责任制度.......................89

2.4.1.人员组织架构.......................89

2.4.2.项目执行人员服务承诺...............89

2.4.3.管理人员岗位素质...................90

第三章管理规章制度.............................95

3.1.人事管理制度...........................95

3.1.1.人事调动管理.......................95

3.1.2.人事辞职管理.......................95

3.1.3.人事辞退管理.......................96

3.2.劳动管理制度............................98

3.2.1.人员管理制度.......................98

3.2.2.员工规章制度.......................99

3.3.公司财务管理制度.......................105

3.3.1.总则...............................105

3.3.2.财务机构与会计人员.................105

3.3.3.会计核算原则及科目报表.............108

3.3.4.资金、现金、费用管理...............111

3.3.5.工资及奖金.........................112

2

3.3.6.税收及利润分配.....................113

3.3.7.库存物资财务管理..................113

3.3.8.会计凭证和档案保管、查阅...........113

3.4.客户服务管理制度.......................115

3.4.1.时间方面..........................115

3.4.2.清洁、保洁率97%...................115

3.4.3.消杀防四害履盖率96%...............115

3.4.4.公用设备完好率98%.................116

3.4.5.责任火灾事故发生率0...............116

3.4.6.责任治安案件发生低于1%...........116

3.4.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%..116

3.4.8.对管理满意率98%以上...............117

3.5.配合采购人开展工作的管理制度和措施.....118

3.5.1.畅通的沟通渠道...................118

3.5.2.做好对分散管理区域工作的服务监管...118

3.6.监督管理方案...........................121

3.6.1.制定走(回)访制度的意义...........121

3.6.2.回访分类和回访方式.................121

3.6.3.回访的操作规范.....................121

3.7.人员管理和教育.........................123

3.7.1.人员管理制度......................123

3.7.2.员工规章制度.......................124

第四章应急能力保障...........................130

3

4.1.应急管理措施、保障服务.................130

4.1.1.事前控制是关键.....................130

4.1.2.定期模拟练内功.....................130

4.1.3.部门互动快解决.....................131

4.2.应急机构设立和人员组成.................132

4.2.1.应急预案的机构设立和人员组成.......132

4.2.2.适用范围...........................132

4.2.3.职责及统一指挥原则................132

4.2.4.应急机构人员的快速反应机制.........133

4.3.防台风、雨汛应急处理预案...............134

4.3.1.各岗位责任分工.....................134

4.3.2.防台风防洪水及应急处理............134

4.3.3.灾后处理.........................136

4.4.火灾应急处理预案.......................137

4.4.1.目击报警...........................137

4.4.2.消防监控室报警.....................138

4.4.3.报警要求...........................139

4.4.4.成立临时指挥部...................139

4.4.5.人员疏散和救护.....................140

4.4.6.警戒...............................141

4.4.7.善后工作...........................141

4.5.自然灾害事故的应急处理预案.............143

4.5.1.地震灾害的应急处理预案............143

4

4.5.2.风雨灾害的应急处理预案...........144

4.6.其它...................................146

4.6.1.电梯困人应急处置预案..............146

4.6.2.突发停电应急处置预案..............147

第五章服务承诺.................................150

5.1.服务质量承诺...........................151

5.1.1.时间承诺...........................151

5.1.2.清洁、保洁率97%...................151

5.1.3.消杀防四害履盖率96%...............151

5.1.4.公用设备完好率98%.................152

5.1.5.责任火灾事故发生率0...............152

5.1.6.责任治安案件发生低于1%...........152

5.1.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%.152

5.1.8.对管理满意率98%以上...............153

5.2.人员、设备承诺.........................154

5.2.1.人员配备承诺.......................154

5.2.2.服务人员人身安全承诺...............154

5.2.3.设备配备承诺.......................155

5.3.突发事故处理及重大活动应急预案承诺.....159

5.3.1.应急预案的机构设立和人员组成.......159

5.3.2.适用范围...........................159

5.3.3.职责及统一指挥原则.................159

5.3.4.应急机构人员的快速反应机制.........160

5

第一章本项目重点、难点、特点分析管理

1.1.项目重点、难点、特点分析和管理

1.1.1.项目分析

1、我方负责向招标人拟派12个人员进行整个管辖院区

劳务相关服务。甲方需要劳务管理人员1人、犬工5人、万

能工1人、卫生员1人、保安2人、厨师1人、面案1人，

共计12人；由我方劳务管理人员负责对所有劳务人员的日

常管理、监督、考核；我方所雇佣劳务人员需经甲方政治审

查并签订保密协议；所有劳务人员统一服装，持有健康证，

其中万能工持有电工操作证，上岗前均经我方专门培训；在

执行劳务合同期间，如发生劳务人员离职、辞职、辞退等情

况，我方及时选派新的劳务人员顶岗工作，做到无缝衔接，

保证各项服务正常运转。

2、主要服务包括：行政办公楼、警体馆、集训楼、犬

区、体育场、犬粮生产车间、射击馆等卫生保洁、院内绿化、

清雪、一年两次所有室内玻璃清洁、举办培训班期间，每天

负责对参训人员的房间及楼内卫生等内容。

3、拟派人员年龄在55周岁以下，身体健康，形象良好。

进驻场地之前提供拟派人员的意外险并提供相关证明。

4、本次拟派人员的伙食费用由我方自行承担，以上条

款均无偏离。

6

7

1.1.2.安全布局

(1)便于安保管理区域分割，消除管理死角。

(2)便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。

(3)人员及车辆各出入口设置清晰，便于动态管理。

(4)安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。

(5)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信

息汇总通畅，反映快速。

1.1.3.消防布局

(1)消防设备、设施配置(灭火器、消防箱、室内(外)

消防栓、消防泵、烟感、温感、自动喷淋灭火)等充分合理，

使用可靠。

(2)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家

规范。

(3)消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家

规范。

1.1.4.交通布局

(1)各级道路的功能分配充分合理，有层次感、线路

清晰，便于分流管理。

(2)主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置

上考虑到限速要求及回车余地。

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1.1.5.新材料、新技术

(1)应尽量采用较为成熟并由先例的新材料、新材料。

(2)实验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。

(3)采用新材料、新技术应充分预留充足备品备件。

(4)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护

便利及成本。

1.1.6.前期物业管理具有的特点

(1)前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特

定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直

接和重要的影响；

(2)前期物业管理在时间上和管理上是一个过渡时期；

(3)前期物业管理阶段的物业管理也明显呈现管理服

务在初期的波动状态；

(4)经营风险较大，因此，前期管理阶段的经营收支

往往呈现收入少、支出多、收支不平衡或亏损状态。

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1.2.重、难、特点的管理措施

1.2.1.总体管理思路

整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。

一个中心：所有服务工作紧紧围绕物业服务这个中心。

两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。

整体服务模式：三个重点一体化。

“整体形象强力保障配套服务”三个重点工作综为一

体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备

做好应急服务，有效树立物业服务项目的窗口形象，并强力

保障正常生活秩序。

具体服务设想

以高效、便捷、安全、有序为主导的管理思路

专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的

优质服务

我公司对本项目管理服务形成一个制度化、系统化的有

机整体，以采购人需求为导向，把内部管理和现场管理有机

协调配合起来，创建高标准服务、高质量要求的生产及生活

后勤社会化服务体系，达到采购人满意最终目标。

推行星级服务

让本项目的服务及基础设施维护形成全方位，具有星级

化水平，是公司经营服务所追求的目标，我公司对本项目所

10

追求的目标通过以下三点来实现：第一，本项目委托的所有

服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。

第二，以本项目物业服务定位责任和服务意识，全员凡耳闻

眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区

域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以员工和甲方

为中心，充分体察员工和本项目的需要，使本项目的后勤保

障处于全方位、高水准，使本项目职工和每个员工、顾客进

入本项目即处于尊贵服务之中。

推行人性化、精细化的服务

发展不仅依靠生活和业务质量，也必须重视广大住户希

望被尊重、被关爱的心理特点和需求，我公司根据本项目后

勤社会化的发展趋势，在本项目物业服务过程中，引入现代

化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合本项目的

精神文化建设，在本项目引入体现人性化和高品位的服务文

化，为本项目构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服

务。

打造和谐、温馨、有序的生活环境

我公司为本项目提供物业服务和物业服务以构建温馨、

和谐和生产及生活环境为中心，在维护保洁和环境良好状态

的同时，突出对采购人的服务、满足广大采购人不同层次、

提供全面的社会化物业服务，结合所接保洁项目的实际情况，

引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和

11

服务上下苦功夫，并针对物业服务建设的特点，采用多种形

式，把主动、忠诚、敬业、负责的这种企业理念贯穿于整个

物业服务工作的始终，以“服务赢得采购人，品牌创造价值”

的追求目标，融合提炼出独具个性的保洁本项目文化，促进

物业服务创新提升。使本项目成为物业服务标志性产品，广

树本项目美誉度。

1.2.2.平稳过渡计划

若我公司中标，为保证本项目顺利平稳过渡，我们将提

前做好对接工作，实行无间隙移交，即：不因为交接而造成

作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。

1、提前组建项目团队

我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到

中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人马上进驻所

在地开展工作，同时开展商务洽谈、场地租赁、人员招聘和

培训及设备采购等工作。

2、提前资金准备

我公司在投标前已经提前准备本项目120%预算资金，其

中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，

此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。

3、租用办公场所

收到中标通知书后，即在物业服务区域范围增设办公场

12

所，满足办公和员工休息的需求。承诺在接到甲方单位电话

后，保证在指定时间内到达指定位置。

4、制定工作计划

项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，

摸清项目的具体情况，尽快熟悉地理位置、作业环境，制定

具体详细的交接工作计划。

中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详

尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。

5、招聘培训人员

(1)人员招聘

根据本项目人员配备要求，项目管理班子先期进行人员

招聘。优先接受原项目作业人员，优先录用下岗职工。录用

新的工作人员时，除对年龄和身体健康状况有一定要求外，

还要求具有一定的文化知识和相关工作经验。

(2)人员培训

及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重

点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度

等方面内容的综合培训。

项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培

训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安

全生产等。

(3)采购设备工具

13

我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成

初步购买意向，购置包括本项目所需设备、工具、材料和工

作服等，为顺利实施项目进场作好物质上的准备。

中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，

进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购

人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用。

(4)组建应急小组

为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从

本公司及各项目部抽调10～20名人员(含管理人员、后勤

人员、驾驶员、班长、其他工作人员等),作为本项目应急

预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不

空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟

到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。

(5)落实福利待遇

项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，

及时向政府社会保障部门办理“五险一金”相关手续。

员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、

双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际

情况遂步提高员工福利待遇。

(6)与采购单位协调

中标后，项目负责人及时和甲方单位进行沟通协调。了

解采购人的需求；项目进行中需要甲方单位给予配合帮助时

14

及时进行沟通，保证交接过程中无纰漏、无差错，确保交接

过程作业无盲点和稳定有序。

在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准

备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务精

神以及对物业管理事业的热情，我公司入场后将对所有的物

业工作人员进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整

个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。

1.2.3.达到目标

我司承诺通过优质服务，营造“安全、文明、便捷、绿

色”环境。以采购人满意度为指针，导入IS09001质量管理

体系、IS014001环境质量管理体系及OHAS18001职业安全健

康管理体系，运用现代科技手段及管理方法来管理与服务。

从目标管理着手，以质量管理为中心，以信息管理为基

础，建立各级监督约束机制，实行24小时的管理服务。在

物业项目硬件达到相应物采购人管部门专业考评标准，且符

合物业考评条件的前提下，苦练内功，加强服务软件建设，

力争在三年内把xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)

创建物业方面的管理示范项目。

(1)接管第一年作为品质提升年，深化领域服务。

(2)接管第二年作为形象塑造年，树立xx铁路公安局

警犬繁育训练支队(基地)品牌形象。

15

(3)接管第三年作为全面成果展示年，服务承诺全部

兑现，品牌形象全面提升。

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第二章管理服务整体方案

2.1.综合管理服务方案

2.1.1.管理计划

“以物业管理为依托，以采购人服务为中心”的管理理

念和“基本职能标准化、采购人服务个性化”的管理模式，

吸取同行业优秀的的管理经验，引入先进的运作机制，同时

结合实际状况和采购人的需求，使管理更加专业化、规范化。

1、运作机制

(1)全面质量管理

我司物业将着手建立一整套有特色的质量管理体系，并

力争通过IS09001质量体系国际认证，全面推行质量管理，

把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量

管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到采购人满意

的效果。

(2)计划目标管理

按我司物业制定的各项管理指标和创优方案，各职能管

理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和

自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项

进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标

动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人

利益待遇相结合。

17

(3)协调管理

运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生

的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与

采购人之间的矛盾和冲突。

——行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令

为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

——竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协

调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

——舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的

——管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人

员对员工的吸引力、影响力，这将是本区今后促进日常物业

管理工作协调的核心力量。

(4)督导及责任分区制管理

——经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制

度，调动员工积极性。

——法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，

以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。

——宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业

精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和

工作水平。

——责任分区制管理，建立责权清晰、管理界面明确的

管理机制，设立区域客服主管，实行管家式服务，达到细致

18

体贴、无微不至的一流服务品质。

2、激励机制

激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互

作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作

用旨在提高“内聚力”。

——实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主

动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工，

作明确奖罚。

——实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。

管理处员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，

并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励

机制，提高员工积极性。

——依法管理，管教结合，融情于管。管理处依法与

员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，

使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给采购人提供优质

服务。

3、监督机制

监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外

在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证公寓管理

机构及其工作人员依法办事。

——管理者对机构内部工作人员进行监督。

——采购人对管理机构及工作人员进行广泛监督，形

19

成多方面综合监督体系。

——通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环

机制，公寓物业管理监督机制的有效实现。

4、自我约束机制

——经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施

去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为

作自我约束。

——目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标

层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形

成的促动机制。

——权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互

制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我

约束机制。

5、信息反馈及控制机制

(1)信息反馈渠道：

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政府管理监督机构物业委托方

新闻媒介采购人意见反馈

意见箱员工

客户服务

中心发布

命令

监

督

执检

行查

相关人员

结

果执行命令

(2)信息反馈控制方式：

①中央监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组

配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈公寓每个区域发生

的任何情况。

②通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实

行规范化运作。

③流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一

环。

④管理处主任、管理员的每月(日)检查，通过总结

评比获取反馈信息。

⑤通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺

点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。

(3)量化管理及标准化运作

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(3.1)量化管理

①每年根据IS09001质量方针和总公司下达的任务，

确定年度质量目标，对采购人、客户满意率、机电设备运作

完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。

②实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行

细化和量化，做出具体要求。

③管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课

程、内容及课时。

④年度考核量化，年度岗位轮换率10%,采取末位淘

汰制。

⑤财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对

管理处各项支出采取计划控制成本的财务指标量化管理，提

高效益。

(4)运作标准化管理

①贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念

和发展目标。

②贯彻公司IS09001物业管理质量体系，严格按照管

理规程和操作要求运行。

③运用公司《员工手册》,规范管理处员工的行为，

提倡专业、规范、文明的行为表率。

④实施公司企业形象系统。

2.1.2.保洁方案

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1、保洁流程

保洁工作流程图

穿政培工由上薯下地回检查、

室内保洁动保护用品由上案下清被电棒，墙友现其生不

备行清扫扫楼通垃教面附属物等

公共设施及时

保

空做好工服拌试示度，理树常内

室外保洁劳动护用体用广场等会控暖及章

备好清hr物设座物

洁

增回检意

发现卫生不

合器及时油

员

在工作中，

工作时间：对工作中的客用雪.段大风

说稠制住客情况够天气草止家外

下午6.a6,发现安，工作；季值好B

全患及时

上级。公司。工作。

夏季做好防

、

四害工作，

2、公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序

一、作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁

二、作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰。

三、作业程序：

(1)作业前准备

换工服、佩戴工牌上岗。

备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百

洁布、毛巾、清洁剂等。

(2)实际操作

楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，

不随便改变方向(防止遗漏)。

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每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面

牵尘干净。

地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。

牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。

牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理

后，再用牵尘器牵尘。

(3)步行梯清洁

上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层

台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里

向外将踏步和立面擦干净。

楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用

干毛巾擦干水迹。

用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。

(4)水泥地面通道清洁

先清扫地面垃圾污物。

将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔

灰。

用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或凉干。

全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清

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扫工作。

3、门厅、大堂的保洁程序

(1)门厅和大堂的主要特点

来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时

清除，将会扩散到政府办公楼管理处的其他区域及楼层。另

外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办

公人员和外来客人进入政府办公楼管理处的第一外场所，是

显示政府办公楼管理处的重要区域。

(2)日常保洁项目

2.1.地面及入口处脚垫的清扫。

2.2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

2.3.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。

2.4.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

2.5.果皮箱的清倒、擦拭。

2.6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

2.7.烟灰缸的清倒、更换。

2.8.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。

4、卫生间的清洁程序

洗手间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅

在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然

而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。

(1)分类

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内墙瓷砖、地砖、坐便器、小便斗及台盆感应器、台盆、

脚踏阀、水龙头、镜玻、电器开关、烘手器、换气扇、空调、

灯具、灯带、门、隔断板及五金配件、搁板、挂衣钩、手纸

盒、防滑地胶板、呼叫器全套、除臭设备、拖把池、残疾人

扶手、感应门等所有室内设施和陈设。公厕管理；地面、墙

面、洗手盆、厕盆、粪池等设施清洁、消杀、清淤；定期安

排粪池清渣工作；设施养护和维修。

(2)要求

公厕的卫生应符合下列质量要求：公厕粪污水不得直接

排入雨水管道、海域、河道、水沟。公厕内地面应保持整洁，

粪槽、便槽和管道应无破损，内外墙应无剥落。

公厕保洁标准应符合下列规定：

1)公厕内采光、照明和通风良好，无明显臭味；

2)公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、

蛛网，无乱涂乱画，墙面光洁；公厕外墙面整洁；

3)公厕内地面光洁，无积水；

4)蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，

洁净见底。

5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟

眼、管道保持畅通；

6)公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手

器、冲水设备无积灰、污物；

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7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范

围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。

8)定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；

9)公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：

(3)日常保洁项目

及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕

(尿)兜、不得留有脏物。

不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。

定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

(4)注意事项

作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，

预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕

后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。

清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其

他保洁工具分开保管。

作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼

处，以便客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定

开关通风扇或窗扇。

清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外

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保洁程序：

作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、

抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)、

尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。

冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。同

时将手纸箩、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷

洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸

专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜

存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水

口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。

擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手

机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不

要留有水迹。

(1)便器

工具：

1)侧刷

2)毛巾

3)喷壶

4)地刷等

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清洁剂：1)洁厕剂、2)消毒液

作业程序：

1)从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；

2)用厕刷刷洗并冲水；

3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；

4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。

进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清

洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；

洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及

开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，

保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。

(2)玻璃镜面

工具：

1)毛巾或涂水器

2)玻璃刮刀

清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂

作业程序：

1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；

2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；

3)用玻璃刮刀刮净镜面；

4)然后用毛巾擦去水渍。

(3)洗手台

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工具：

1)毛巾

2)喷壶

清洁剂：全能清洁剂

作业程序：

1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶

内；

2)将清洁剂喷洒于盒内；

3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；

4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；

5)用毛巾擦净隔板污渍。

5、玻璃门、窗的保洁程序

(一)备用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃

保洁剂。

(二)工作程序

1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。

2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。

3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当

的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上

的水份。

4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮

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横向移动。

5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

6、最后用拖把抹净地面上的污水。

7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上

操作。

8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干

布抹干净污渍手印。

(三)标准：

玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。

(四)注意事项

1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，

避免擦花玻璃表面。

2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换

另一面再用，完全损破的需要更换。

6、办公室的保洁程序

主要特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、

家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间

多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通

常是在室内无办公人员时作业。

日常保洁项目

(1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；

(2)清扫地面；

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(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、

茶几等家具；

(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物

等；

注意事项

(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，

需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、

作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索

快捷。

(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往

返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

(3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以

上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免

产生误会。

(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。

如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向

主管或秩序维护部门报告。

(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、

抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。

(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班

前或下班后进行。

(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员

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外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返

回室内，应严格登记手续。

保洁程序

(1)备：准备好保洁工具，桶、抹布、保洁剂、垃圾

袋、吸尘器、地拖、扫把等。

(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作

业，门不要关。

(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无

客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先

向主管上级报告后再作业。

(4)倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要

检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意

里边有无危险物品，并及时处理。

(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹

室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家

具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、

电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙

面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如

每天抹一间或一面)。

(6)整：台面、桌面上的主要用品，电话、台历、台

灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、

书籍摆放整齐，文件资料、杯及贵重物品不准动。

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(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。

(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺

序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局

部脏污应及时处理。

(9)关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，

确认质量合格，然后关灯、锁门。

(10)记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓

名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工

作、返回……)、家具设备有无损坏等。

7、外围环境设施清洁程序

一、作业项目：行政审批服务局外围清洁

二、作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿

地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。

三、作业程序：

1、路面清扫及垃圾清理

(1)准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、

毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。

(2)按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进

行清扫，不得遗漏。

(3)清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。

(4)注意避让来往车辆及行人。

(5)有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一

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侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。

(6)清扫台阶要注意自我安全。

(7)路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃

圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾

袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。

2、路椅清洁

(1)先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋

内。

(2)用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、

扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

(3)用干毛巾擦去水迹。

3、人造景观、灯杆等清洁。

(1)清理景观周边垃圾。

(2)用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，

污渍处要反复擦，擦净为止。

(3)如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛

巾擦除水痕。

(4)低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，

然后擦灯杆。

4、绿地地面清洁

(1)从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。

(2)若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，

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用夹子装入垃圾袋。

5、各类标识牌清洁

(1)标识牌一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦

拭。

(2)擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。

(3)注意勤投毛巾，不能有遗漏处。

(4)外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班

后收拾工具存放库房。

8、院内环境清洁程序

一、作业项目：车道，地面清扫，游乐场设施清洁，垃

圾房内外清洁。

二、质量标准：车道、地面无杂物、游乐场设施干净、

垃圾房内外整洁。

三、作业程序：

1、作业准备

(1)换工作服，佩戴胸卡。

(2)到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁

剂、毛巾等。

2、全面清扫地面

全面清理院内地面和垃圾。

车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一

侧。

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清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避

行人及车辆。

3、清除车位下油渍

车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。

水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再

用清水冲洗。

4、园内清洁

(1)用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用

蘸洁净剂的毛巾进行擦拭。

(2)边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备

擦净。

4、清洁地沟内杂物

(1)将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃

圾袋装入垃圾车。

(2)清理干净后，把铁算子复位，周边扫净。

5、擦拭标识牌

(1)院内标识牌，用潮干布擦拭干净。

(2)若有小广告在上面粘贴，要清理干净。

6、清洁垃圾桶

(1)清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。

(2)用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。

(3)把垃圾桶周边清扫干净。

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7、清洁垃圾房

(1)按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾

装入大桶内，清扫地面，清洁墙面。

(2)垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。

(3)用水冲洗垃圾房。

(4)清理垃圾房地面。

(5)清扫工作完毕，将工具清点放置库房。

9、电梯保洁程序

(1)电梯中央空调通风口：每年开启之前和关闭之后

对通风口处进行除尘清洗、消毒。轿箱内外不锈钢饰板保持

光亮，地面无杂物。

(2)准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、

水桶、人字梯、毛巾、镜布、全能水、洁而亮、去污剂、不

锈钢钢油、告示牌等。

(3)将电梯暂停开；

(4)在电梯门口处放置告示牌；

(5)电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯；

(6)用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物；

(7)用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；

(8)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将

水渍吸干；

(9)用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、

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灯饰、显示屏；

(10)将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢部

份，再用力来回反复擦拭；

(11)用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份；

(12)将适量的不锈钢钢油喷在镜布上，均匀地涂在不

锈钢表面，然后进行抛光处理；

(13)收拾所带的工具、物料，不能遗留物品；重新开

启电梯。

10、其他设备保洁

(1)清洁流程：

①打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶抹

各楼层防火门、广告牌、标示牌、窗台表面每日一次。

②擦抹消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃表面

③保洁各楼层玻璃和候梯间低位墙壁，打扫天花、墙壁、

灯具的蜘蛛网每日一次

④将各楼层的垃圾收集到指定地点每日两次

⑤擦抹电梯门及按钮，擦抹防火梯扶手每日两次

⑥用清洁剂全面擦洗垃圾桶表面每周一次

⑦洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁每周一次

⑧洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和设

施每月一次

⑨打扫天花、墙壁、灯具的灰尘每月两次

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⑩电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡每季

一次

(2)检验标准：

①候梯间、步梯、通道地面保持洁净；无污渍、无泥沙；

②扶手表面无灰尘、无污渍；

③目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标示

牌、广告牌、防火门等设施无灰尘和污渍；

④玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明亮；

⑤垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；

⑥天花板、灯具、墙角目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

(3)办公楼洗手间：

①全面擦洗干净洗手间地面和便器，清洁洗手台、镜面，

清洁垃圾篓和垃圾桶日一次

②擦抹洗手间门、隔板，保洁低位墙壁，打扫天花、灯

具、风口的蜘蛛网每日一次

③每日两次将垃圾收集到指定地点④巡回保洁地面、便

器、洗手台和镜面每日四次

⑤擦抹低位墙壁，用清洁剂全面擦洗垃圾桶和垃圾篓表

面每周一次

⑥擦抹高位墙壁、灯具、风口的灰尘每月一次

⑦每月一次抹净高位灯具和设施⑧打扫天花、灯具、风

口的灰尘每月两次

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(4)检验标准：

①地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；

②洗手台、镜面、门、隔板、壁面无灰尘、无污渍；镜

面光洁、明亮；

③垃圾篓和垃圾桶表面无明显污渍；

④天花、灯具无蜘蛛网、无明显灰尘。

11、垃圾收集的程序

(1)备用工具、材料垃圾工程车2部、垃圾袋一批、

垃圾铲若干、抹布若干。

(2)工作程序

1)每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数

量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。

2)巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发

现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。

3)每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，

保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。

4)石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍

等。

5)每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、

果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其

内，如有发现及时处理或上报。

6)将收集的垃圾放置甲方指定地点。

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7)每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。

2.1.3.安保服务

1、安保服务标准

(1)门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值

勤，24小时保持着装，对机动、非机动车辆出入验证，对

外来车辆查验登记。

(2)坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做

好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。

(3)严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，

对来访人员进行登记、记录和引导。

(4)发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火

警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告。

(5)夏季清扫室外卫生、冬季清理室外冰雪(视情况)。

(6)流动巡逻执勤的任务要求

(7)按照规定路线和时间巡逻，每1小时巡查1次，

并做好巡逻记录。

(8)巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，

发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时

报告。

(9)巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公

共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、

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树木等。

(10)熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

(11)对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在

指定位置，非机动车辆停放整齐。

(12)做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处

置“四防”或发生在区域内的刑事、治安案件现场。

(13)把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关

或送保卫部门。

2、安保服务方案

方客户实际情况，做好各项安保工作措施：

(1)正确处理好公司与客户之间的关系。

(2)严格控制营销部人员与车辆，杜绝无关人员及车

辆进入营销部；维护营销部安全，创造舒适、放心的居住和

办公环境。

(3)做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、

节假日期间加强巡查力度，确保安全。

(4)做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密

工作。

配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设：

打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心

强的保安队伍，确保各项安保工作正常运作，其次加强全体

保安员的工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育及培

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训，充分调动全体保安员工作积极性和主动性，增强服从意

识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满的工作热情全身

心的投入到日常的工作中。

公司管理部参照行业规范，将对在职保安员进行一系列

的学习与培训。

物业保安培训的总体目标是培养高质量的、合格的保安

人才；岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径：

(1)每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知

识等培训，通过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认

识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工

作能力。

(2)定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发

展方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育，

积极营造保安员的荣誉感，上进心与责任感。

(3)在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意

识、文明执勤、礼貌待客、从而提高服务能力，在工作中尊

重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客

户的安全和满意。

(4)结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼

节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实

制度的自觉性。

(5)每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比

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赛活动，从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣

誉感，增强积极向上的工作热情。

认真做好保安队安全生产全方面工作：

(1)严格按照安保内控目标，建立目标管理责任制，

分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干

好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作

分解落实到各班组及保安员，使全员思想意识全面提升，感

到人人有任务，个个有压力、有动力。

(2)每月进行一次安全检查，对本队伍存在的问题认

真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求，及时进

行整改，真正做到以检查，促隐患整改；以整改，保企业安

全。

加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率：

(1)完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同

区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，

件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的

时间内得到维护保养。

(2)执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保

养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务

技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

(3)通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的

职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、

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求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安

队伍新形象。

保安职业道德规范：

(1)诚实守信，办事公道。诚实守信不仅是一般的社

会公德，也是保安员应当遵守的职业道德，是保安员做人做

事的基本品质，在保安服务活动中，要做到忠诚老实，信守

承诺，客观公正，办事公道。

(2)忠于职守，勇于奉献。保安员在任何时候，任何

情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，

认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利

益、服务单位利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社

会秩序，侵害国家利益和人民利益的行为作斗争。

(3)爱岗敬业，业精技强。保安员要真正从内心热爱

本职工作，发扬敬业精神，认真学习本职工作所需的技术素

质和职业技能，钻研工作业务，对工作精益求精。

(4)清政廉洁，奉公守法。保安员作为协助公安机关

维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识

和清政廉洁的高尚品质，洁身自爱，一身正气，有社会责任

感和正义感。不超越自身职权范围行事，不监守自盗、以权

谋私、徇私舞弊、贪污受贿。

(5)文明服务，礼貌待人。保安员在从事保安服务活

动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人，要以

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高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域

提供服务，把服务对象的满意度放在保安服务的首位。

(6)团结互助，共同进步。保安员在保安服务过程中

要团结互助、宽容相待、互相学习、加强协作、共同进步，

这样才能增强保安队伍凝聚力，不断提高技能和服务水平。

安全保卫制度：

(1)治安安全管理

1)严格按照公司的规定，定时开关各个大门。

2)车辆出入管理

(a)管制出入公司的车辆，一般接洽业务或参观访问，

等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，

保安应即时纠正。

(b)一般接洽业务或参观访问，以及其它采购人、办

公楼内员工、施工人员等所乘车辆，一律按指定位置依序停

放，不按照规定者，保安应即时纠正。

(c)对于公司人员停放车辆一律要求一车一位，整齐

排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发

生。

(d)加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、

危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管

保持联络，密切协作，保证车辆安全。

(2)物品出入管理

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1)物品放行应凭核准的出入许可证核对无误始得放行，

经确认之后出入许可由保安门岗按顺序装订保管。

2)公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，

暂扣留物品，并以下列程序处理：

①记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

②由携带者写明理由，注明品名、数量、由何处取得

等。

③情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。

(3)人员管制

1)协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、

加班人员的考勤记录。

2)员工在上班时间因公或事(病)假离公司时，应查验

请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事

(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。

3)辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发

生，维持公司各区域正常秩序。

4)上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。

5)外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它各

类人员等应至前台办理进入公司的手续，发给会客单，并联

络有关部门接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入

公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公

司。

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6)无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得

让其进入公司。

7)所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，

不得进入公司。

8)内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制

度，保安员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪

现象并据实上报给予严肃处理。

9)合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服

或其他标识出入。

10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。

(4)巡查制度

1)白天：由保安队长或其指定保安员负责巡查，监督

公司内部治安、消防及生