DB37T 4770-2024 再生资源回收站点服务规范

ICS13.030.50CCSZ00ICS13.030.50CCSZ00山 东 省 地 方 标 准DB37/T4770—2024再生资源回收站点服务规范Servicespecificationsforcollectionsitesofrecycledresources2024-09-30发布 2024-10-30实施山东省场监理局 发布DB37/T4770DB37/T4770—2024II目 次前言 II112范引文件 13语定义 14务件 15务容 26务程 37务价改进 4附录A（料）投记录表 5附录B（料）满度调表 6附录C（范）服信息录表 7参考献 8DB37/T4770DB37/T4770—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。DB37/T4770DB37/T4770—2024PAGEPAGE1再生资源回收站点服务规范范围本文件适用于山东省区域内再生资源回收站点服务的实施与管理。（GB/T37515—2019再生资源回收体系建设规范SB/T10719—2012下列术语和定义适用于本文件。3.1再生源 recycledresources在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理，能够使其重新获得使用价值的各种废弃物。包括废旧金属、报废电子产品、报废机电设备及其零部件、废造纸原料（如废纸、废棉等）、废轻化工原料（如橡胶、塑料、动物杂骨、毛发等）、废玻璃等。[来源：SB/T11111—2014，3.1，有修改]3.2回收点 collectionsites在工矿企业、机关团体、高等院校、居民集中区专门设立的进行再生资源回收、分类、存储、中转SB/T11111—2014，3.2]GB/T37515—20196.3.130m2应配备封闭式运输设备，及时清洗，保持运输设备清洁卫生，设备应符合SB/T10719—20126.21GB2894GB2520153（见附录A）7.17.2

（B）应按照附录C附录A（资料性）投诉记录表表A.1给出了顾客投诉记录表。表A.1投诉记录表顾客姓名顾客联系方式日期投诉方式投诉事项部门：记录人：日期：接待单位意见部门：接待人：日期：处理改进意见部门：签字：日期：备注附录B（）表B.1给出了满意度调查表。表B.1满意度调查表序号项目评价备注非常满意满意一般较差1服务环境2员工着装3服务态度4业务熟练程度5物资计量6回收价格7结算方式附录C（）表C.1给出了服务信息记录表。表C.1服务信息记录表类目记录内容记录说明服务条件经营制度经营制度等文件资料经营场所经营场所现场照片、场地规划图等设施设备设施设备购置凭证、照片等资料从业人员特种设备合格证、工作牌等服务内容回收服务回收时间表、物资登记信息表等计量服务计量器具校验证明等交易服务回收价格目录、价格调整依据等结算服务转账凭证、购销台账等信息化服务信息系统界面截图、线上支付凭证等投诉处理服务投诉记录表服务流程服务准备回收工具购置凭证、照片等服务接待顾客接待录音、排队号码牌等服务提供服务现场照片等服务结束顾客意见或建议记录等服务评价与改进监督评价监督评价机制、监督电话等满意度调查满意度调查表等参 考 文 献[1]GH/T1295—2