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文档简介

保洁公司的规章制度保洁公司规章制度第一章总则为规范公司保洁工作流程，提高服务质量，保障员工与客户的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。该制度适用于本公司所有员工及相关管理人员。第二章目标1.服务质量提升：确保保洁工作达到行业标准，提高客户满意度。2.员工行为规范：明确员工职责与行为标准，提升员工职业素养。3.安全与健康：确保员工在工作中遵循安全操作规程，维护个人及他人健康。4.环境保护：提倡环保理念，减少对环境的影响。第三章适用范围本规章制度适用于公司所有保洁岗位员工、管理人员及相关服务人员。所有新员工在入职时需认真学习并签署承诺书，确保知晓并遵守本制度。第四章管理规范4.1员工职责1.保洁员：-按照作业标准完成日常保洁任务，确保工作区域清洁、整齐。-定期检查清洁工具和清洁剂的使用情况，及时上报损坏或缺失的工具。-遵循安全操作规程，确保自身及他人的安全。2.主管：-负责制定并监督保洁计划，确保各项工作按时完成。-定期对保洁员进行培训，提高其专业技能和服务意识。-处理客户投诉，及时反馈并进行整改。4.2工作流程1.日常保洁：-按照规定时间表进行日常清洁工作，包括地面、墙面、桌椅等。-对休息区、卫生间等公共区域进行重点清洁，确保无异味、无污垢。2.定期保洁：-每周进行一次深度清洁，包括地毯、窗帘等难以清洁的区域。-每月进行一次全面检查，制定整改计划并实施。3.客户服务：-保洁员在工作中应保持礼貌，主动询问客户需求。-记录客户反馈，定期总结，进行服务改进。4.3安全与健康1.员工需定期参加安全培训，掌握应急处理知识。2.使用化学清洁剂时，需佩戴防护手套、口罩等防护用品，避免直接接触。3.发现安全隐患需及时上报，确保工作环境安全。第五章操作流程5.1日常工作安排1.每日早上，主管需组织晨会，明确当日工作任务及注意事项。2.保洁员按区域分工，领取清洁工具和清洁剂，检查其完好性。5.2质量检查1.主管需定期抽查保洁工作，确保工作质量符合标准。2.记录检查结果，并根据反馈进行整改。5.3客户反馈与投诉处理1.客户如对服务不满意，可通过电话或邮件反馈，主管需及时记录。2.主管需在48小时内进行反馈，必要时进行现场检查并解决问题。第六章监督机制1.日常监督：-主管需定期检查保洁工作，确保员工按标准执行。-对表现优秀的员工给予表彰，对违规行为进行相应处罚。2.客户满意度调查：-定期向客户发放满意度调查问卷，收集意见与建议。-根据调查结果制定改进措施。第七章附则1.本制度自发布之日起生效，所有员工需严格遵守。2.本制度由人力资源部负责解释与修订，修订需经过管理层审批。3.本公司保留对规章制度进行适时调整的权利，以适应公司发展需求和市场变化。第八章违规处理1.轻微违规：-口头警告，记录在案。2.严重违规：-视情节严重程度，给予书面警告、停职或解雇处理。第九章未来修订流程1.本制度每年定期审查一次，必要时进行修订。2.任何员工均可提出修订建议，需经主管审核后报人力资源部。通过以上制度的制

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