DB3401T 283-2022 托育机构服务规范

3401Servicestandardsfornursing-I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定2托育机构服务规范1范围2规范性引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本3术语和定义经有关部门登记、卫生健康部门备案，为3岁以下的婴幼儿提供托育服务的机构。适性发展活动Adaptivedevelopmentactivi4基本要求4.1.1托育机构应有健全的组织架构与合理4.1.2托育机构应明确保教人员与婴幼儿的师生比以及班额：班别班额(人)师生比(保育人员)乳儿班(6-12月)10人以下托小班(12-24月)15人以下托大班(24-36月)20人以下34.2.1托育机构应配备机构负责人、托育教师、育婴员、卫生保健人员、保安、财务等工作人员，且满足但不限于以下要求：——托育机构负责人应具有大专以上学历、有从事儿童保育教育、卫生健康等相关管理工作3年以上相关经历和管理经验，且取得相关岗位培训合格证书以及托幼机构卫生保健相关证书； 其他工作人员应取得相关岗位证书以及托幼机构卫生保健证书。4.2.2保教人员应积极参加继续教育学习，不断提高自己的专业素质水平。具体应满足以下要求：——新任保教人员培训：为新任保教人员在试用期内适应教育教学工作需要而设置的培训。培训累计应不少于60学时；——再继续教育培训：为教师岗位知识巩固和更新而设置的培训，每五年累计不少于200学时，且每年专业知识不少于42学时；——机构负责人再继续教育培训，每五年累计不少于300学时，每年专业知识不少于60学时。4.3场地设施托育机构场地租赁应不少于3年，且设计应符合JGJ39的要求。4.4.1托育机构应当在初次接待婴幼儿监护人时安排人员如实、热情介绍本机构的服务项目、服务价格及服务内容等。4.4.2托育机构应当与入托婴幼儿监护人签订托育服务协议，约定双方权利义务、服务项目、收费标准以及退费办法等。4.4.3托育机构应遵循婴幼儿成长特点和规律，关注个体差异开展婴幼儿照护服务。4.4.4托育机构应为婴幼儿支持性环境，提供促进婴幼儿生理和心理发展的教玩具，促进婴幼儿科学发展。4.4.5托育机构应为婴幼儿建立成长档案，并做好生活照料和早期教育成长的记录。4.4.6(托育机构应定期向婴幼儿监护人或主要抚养人反馈婴幼儿在园情况，听取婴幼儿监护人或主要抚养人的意见或建议，并采纳合理意见。5服务流程托育服务的流程包括入托、晨检、入园接待、保教、离园和家园服务。6入托服务6.1托育机构应为计划来访的家长提供探园服务，并提前告知路线及注意事项。6.2托育机构应在婴幼儿入托前安排专门人员接待家长，如实、热情介绍本机构的服务项目、价格及服务内容等，并如实进行答疑。6.3托育机构应与入托幼儿签订入托协议，协议一式两份并加盖公章。协议内容应当包括下列主要条——双方的基本信息；——合同期限和入托程序；——服务地点和班级；46.5托育机构应及时安排托位，并按照婴幼儿月龄进行分班。——监护人和幼儿身份信息(户口本户主及幼儿页面);——其他物品(根据婴幼儿年龄及园所要求的物品)。6.7托育机构应与入托家庭签订安全告知书，明确下列事项：6.8托育机构应为每一位入托婴幼儿购买校园责任险。——提前准备好晨检箱及备齐所需物品，如一次性手套，口罩，手电筒，晨检牌及筐，压舌板，测温枪，水银体温计，消毒棉签及消毒液，手部消毒免洗凝胶，每日晨检异常记录本、每日7.2晨检工作应符合以下流程与要求：a)一问：先与婴幼儿问好，从回答中感受其精神状态，声音有无嘶哑，发现异常及时与家长沟b)二看：测量体温，检查婴幼儿口腔，查看口腔、咽喉部是否有疱疹、溃疡等异常情况，关注婴幼儿精神状态，排查有无萎靡、嗜睡、精神不振或过于兴奋、烦躁等反常现象。看五官、c)三摸(测):摸(测)婴幼儿额头、颈部和手心有无发热；7.3晨检中如发现婴幼儿异常时，应及时建议家长带婴幼儿及时到正规医院就诊，并做好异常情况登——热情迎接幼儿和家长，引导幼儿有礼貌地向老师、同伴问好，主动参加晨间活动，营造愉快5——进行二次晨检，检查婴幼儿是否携带有安全隐患的物品，观察婴幼儿身心状况，如发现问题9.1生活活动9.1.1.1育婴员应按照规范标准定时定点对盥洗室清洁、消毒工作，保持整洁通风、无异味，并及时9.1.1.2育婴员应定时组织婴幼儿入厕，观察婴幼儿排便情况，并做好排便记录，如发现异常需及时9.1.1.3及时观察婴幼儿盥洗后的衣物状况，及时予以指导或及时调整。--及时关注个别有特殊需要9.1.2.1每日应按照规范标准清洗消毒、检查饮水设备及用具，保持杯具规范使用，并做好消毒、检9.1.2.3应遵循顺应喂养原则，保证婴幼儿按需、定时饮水。每日上、下午各1～2次集中饮水，1～3岁婴幼儿饮水量50～100毫升/次，根据季节变化酌情调整饮水量。9.1.2.4关注个别有特殊需要的婴幼儿的饮水情况，9.1.3.1应在取餐前做好就餐准备工作。正确擦洗、消毒桌子，并做好手部消毒，帽子、口罩、手套9.1.3.2应及时关注餐点温度，幼儿随到随分。9.1.3.3组织婴幼儿按时用餐，观察婴幼儿食欲、进食量，即使引导并做好饮食记录。9.1.3.4落实陪餐要求，组织教师进行陪餐，填写陪餐登记表。9.1.3.5婴幼儿用餐结束后，应按消毒规范做好卫生9.1.3.6应为有食物过敏史的婴幼儿做好膳食计划调整和标注，及时关注特殊幼儿，处理异常情况。69.1.3.7餐前、餐后应引导幼儿洗手、漱口。9.1.4午休9.1.4.1应根据具体季节温度及当日天气情况，及时调试午睡室温度。9.1.4.2整理婴幼儿床铺，检查床上有无异物，保证午睡环境安全舒适。9.1.4.3婴幼儿入睡后，应巡视是否盖好被子，纠正不良睡姿。9.1.4.4做好婴幼儿午睡记录，进行个案关注。9.1.4.5婴幼儿起床后，观察情绪，检查着装，帮助整理衣物、梳理头发；9.1.4.6开窗通风，整理床铺，做好每日清洁消毒工作，保持午休室整洁、卫生、有序。9.2适性发展活动9.2.1活动内容婴幼儿适性发展活动包括语言活动、认知探索、社会情绪活动、身体动作与户外活动。9.2.2基本要求9.2.2.1应科学规划一日时间安排，提前做好各项活动计划。9.2.2.2应合理安排室内和户外活动，动态及静态游戏活动交替。9.2.2.3应提前做好活动物品准备以及场地安全排查工作。9.2.2.4应做好婴幼儿个体关注，并及时给予帮助和引导。9.2.2.5应记录婴幼儿活动参与情况及能力发展进度。9.2.3语言活动9.2.3.1应选择适合婴幼儿的绘本图书和有声读物，发展婴幼儿的语言能力。9.2.3.2应创设多种不同的语言情境，并与婴幼儿进行语言互动，促进婴幼儿语言表达能力。9.2.3.3应对婴幼儿语言表达给予引导和示范。9.2.4认知探索9.2.4.1为婴幼儿布置适宜的视、听、触摸等感知环境，促进婴幼儿与周围环境的良好互动，满足婴幼儿的好奇心，支持其探索活动。9.2.4.2应在组织活动中和婴幼儿一起互动游戏，根据婴幼儿年龄特点提供多种感官、多种方式摆弄、操作物品，获得各种感性经验，引导和鼓励婴幼儿自己解决问题、探索、思考和不断尝试。9.2.4.3应给婴幼儿提供自由表现的机会，鼓励其勇于表达自我，培养婴幼儿的创造力。9.2.4.4应注重婴幼儿生活安全知识的认识和学习，通过多种形式使婴幼儿学会识别危险和保护自己。9.2.5社会情绪活动9.2.5.1应积极回应婴幼儿的不同表情、语言、动作和情感，帮助婴幼儿认识自我、发展其自主性，培养其独立性。9.2.5.2应对婴幼儿的行为应以身示范，引导其理解简单的规则，及时对婴幼儿做出的符合规则的行为表示赞赏和认可，以及引导和提醒婴幼儿并制止其不当行为。9.2.5.3应鼓励婴幼儿与同伴一起游戏、主动分享玩具、角色扮演游戏等方式培养婴幼儿的分享、互助、人际交往能力等社交行为。79.2.6身体动作9.2.6.1应创设符合婴幼儿大运动发展的活动，保证婴幼儿每天有一定的户外活动时间，有计划、有9.2.6.2应创设符合婴幼儿大运动发展的活动，应让婴幼儿多种操作适宜的材料，发展儿童的精细动9.2.6.3应利用阳光、空气、水等自然因素，选择空气新鲜的绿化场所，开展适合不同发展阶段儿童9.2.7户外活动9.2.7.1保证婴幼儿活动场地及各种器械的安全、活动材料充足。9.2.7.2根据婴幼儿生长发育情况，0-1岁婴儿每日户外活动时间不少于1小时；1-3岁幼儿每日户外活动时间不少于2小时。9.2.7.3根据婴幼儿年龄特点，有计划、有目的、动静结合的组织婴幼儿户外游戏活动。9.2.7.4掌握活动时间和活动量，个别关注体弱儿和肥胖儿。9.2.7.5及时关注婴幼儿的衣服增减、戴、摘帽子等。9.2.7.6活动中如遇意外或小外伤，及时给予有效处理。9.2.7.7如遇大风、大雨、严重雾霾的天气，适当安排幼儿室内活动。9.2.7.8户外活动结束时，清点婴幼儿人数，检查幼儿着装后组织婴幼儿回班。10.1.1(引导婴幼儿分组有序进行入厕、仪表、着装整理工作。10.1.2应组织离园活动，包括但不限于：阅读故事分享、音乐游戏等。10.1.3提前做好婴幼儿个人物品分类理放，保证离园时有序分发。10.1.4分批逐个组织婴幼儿离园，确保离园环10.1.5应核查确认家长身份后才可接10.1.6婴幼儿离园后按照规范要求进行消毒整理工作，并为次日活动10.2每周、假期离园10.2.3毕业离园11家园服务811.1托育机构应建立家园共育服务机制，明确家园服务内容与家园反馈机制。11.2托育机构应每学期举行家长会不少于一次。11.3托育机构应建立婴幼儿成长档案，明确档案记录和反馈的频率和时间。12评价与改进12.1服务评价12.