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文档简介

客服兼人事岗位职责1.岗位背景和职责概述为了更加高效地组织和管理企业内的客服及人事工作，规范员工的工作行为和职责履行，订立本规章制度。本制度应用于客服兼人事岗位的管理，涉及员工日常工作职责、工作要求、绩效评估和奖惩等方面。2.岗位职责2.1客服部分职责2.1.1负责客户服务咨询和问题解答，供应专业、高效、友好的客户服务，并及时处理客户投诉，确保客户满意度实现预期目标。2.1.2接听和处理来电，及时准确地供应产品和服务信息，并通过各种渠道记录和解决客户反馈的问题。2.1.3依据客户情况进行信息录入和维护，监控客户信息数据库的准确性和完整性。2.1.4帮助销售团队跟进和处理客户订单，并与相关部门合作解决相关问题。2.1.5搜集和整理客户反馈问题，并向相关部门供应相关汇报和改进建议。2.2人事部分职责2.2.1帮助招聘部门筛选合适的人员，并对应聘人员的简历进行初步审核和筛选。2.2.2组织新员工入职培训和岗位培训，确保新员工尽快融入岗位工作。2.2.3负责员工档案的管理和维护，包含入职手续、劳动合同的签订、员工更改手续办理等。2.2.4监督并执行公司的绩效考核制度，对员工进行绩效评估和反馈。2.2.5组织和协调员工的培训计划，提升员工的业务水平和综合素养。2.2.6负责员工福利待遇的管理，包含薪资结构、社会保险、员工福利等。2.2.7组织和协调员工的劳动关系管理，处理员工的投诉、纠纷和离职手续等。3.工作要求3.1知识技能要求3.1.1具备良好的沟通和协调本领，能够有效与内外部各方沟通、协调和解决问题。3.1.2娴熟掌握使用办公软件、客户关系管理系统等相关工具，能够高效地处理和记录工作数据。3.1.3具备较强的学习本领和问题解决本领，能够快速掌握相关业务知识和技能。3.1.4具备较好的团队合作精神和服务意识，能够乐观自动地与团队成员和其他部门合作。3.1.5熟识相关法律法规和企业规章制度，严格遵守职业道德和保密规定。3.2工作态度要求3.2.1工作认真负责，具备较强的工作责任心和敬业精神。3.2.2具备较强的时间管理和抗压本领，能够独立处理紧急和多而杂的工作问题。3.2.3建立良好的人际关系，保持良好的职业形象和团队合作风格。4.绩效评估和奖惩4.1绩效评估4.1.1依据岗位职责和工作要求，通过定期考核和绩效评估，对员工的工作表现进行评价和排名。4.1.2考核内容包含工作本领、工作质量、工作效率、团队合作等各方面。4.1.3员工依据绩效评估结果确定奖金、晋升和职业发展等。4.2奖惩制度4.2.1对于工作表现优异的员工，将予以相应的嘉奖和激励措施。4.2.2对于工作表现不佳的员工，将采取相应的矫正措施，并可能面对降职、调岗或解雇等后果。4.2.3奖惩制度的执行应确保公平、公正和透亮，任何员工都有权利提出申诉和辩解。5.总结本规章制度认真规定了客服兼人事岗位的职责和工作要求，旨在提高员工的工作效率和工

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