【小米手机实施饥饿营销存在的问题及优化建议探析（论文）10000字】

第一章MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[XXXX...]小米手机实施饥饿营销存在的问题及完善对策研究摘要自“苹果”手机2010年起通过“饥饿营销”策略大获成功后，近年来，通信行业越来越推崇此种营销方式。从国产手机领域来看，“小米”手机无疑是最为成功的企业之一，其同样运用了“饥饿营销”。众所周知，传统营销是以市场需求为导向，以销售符合客户需求的产品为手段进行营销的，客户始终处于积极的地位。“饥饿营销”区别于此，这是一种反向的营销经验，让客户处于被迫的状态，主动的地位，充分激发客户的需求与满意度。当下各领域都十分流行饥饿营销法。从本质上说“饥饿营销”战略充分诠释了“事要稀”。在复杂的市场竞争当中，饥饿营销能够挺身而出，其具有自身的优势，因此本文研究了小米手机的经典案例，研究了小米的饥饿营销，通过系统的饥饿营销实践案例分析，积极分析饥饿营销存在的问题，并针对问题具体提出小米手机饥饿营销的发展对策。希望能够为小米手机饥饿营销实现发展提供一定的帮助，更好的为饥饿营销实践提供一定的借鉴。关键词：小米手机；饥饿营销；营销手段目录TOC\o"1-3"\h\u9222绪论 绪论（一）选题背景随着5G的快速部署，我国通讯市场行业的竞争日趋激烈。市场营销在新媒体的作用下更加的多元化，同时市场营销的手段也更加的先进，从市场实践上来讲，各种营销已经在市场当中大展身手，其中有一种营销便是饥饿营销，饥饿营销已经成为市场上一种新的营销手段，受到了企业的青睐。饥饿营销作为一种营销的新形式，其具有悠久的历史，同时从国际视野上来讲，西方国家也在积极运用饥饿营销的理论，在实践当中获取了巨大的价值。而小米手机也采取了饥饿营销的理论体系，积极应用饥饿营销，取得了一定的成绩。饥饿营销在国内营销市场上，错综复杂的市场环境下，取得的成绩是饥饿营销模式所带来的红利。其运用心理战术，促进了小米手机的销售，不断提升了小米手机的品牌塑造，同时也在一定的程度上提升了小米手机的市场占有量，促进了小米手机企业的进一步发展。因此本文以小米手机产品为例，对企业饥饿营销的策略和存在的问题进行分析，希望有助于企业进一步加强营销策略的优化，同时也可以为其他企业开展营销提供参考和借鉴，这也是本文研究的最大目的和意义。（二）研究目的本文以国内“饥饿营销”的成功案例——小米手机为例，通过查阅大量文献资料了解和学习“饥饿营销”的相关理论知识，通过运用相关理论知识对其“饥饿营销”策略进行分析，找出其在“饥饿营销”策略实施过程中存在的问题，并为其“饥饿营销”策略今后的发展提出了一些合理的建议，旨在更好的了解“饥饿营销”如何在实践中的成功运用和运用中所要注意的问题。（三）国内外研究现状1.国外研究现状国外具有一定的饥饿营销基础，尽管其不重视饥饿营销概念，对概念的研究寥寥无几，但对于这种营销模式以及营销作用和营销实践都有一定的研究。Papanastasiou(2014)等研究认为饥饿营销能够让消费者获取更高的体验，其运用消费者或是顾客的积极的渴望与需求，让客户感受到越是得不到的东西也珍贵，既要促进产品市场购买紧张度，与此同时形成良好的市场口碑，促进产品的销售。Stock和Balachander(2005)提出的“虚位信号理论”，这样的方式与方法，能够让人们感受到消费者十分喜爱该种商品。与此同时向消费者展示供不应求的市场状态，让人们积极的购买该种产品，而又无法满足所有消费者的需求，这样就造成了一种稀缺的假象。产品的稀缺就会促进消费者的购买欲望，让越来越多的消费者积极的去购买这种产品，进而促进产品的知名度的提升与客户忠诚度的提升。Gupta等人（2016）对饥饿营销的机理进行了一定的研究，其研究认为消费者产生购买角色是因为产品的稀缺，当产品限量销售之后，在市场上会造成一种紧缺的氛围，因此他们往往会愿意出更大的价钱去购买该种产品，这样就在市场上形成了一种供不应求的市场假象，这种市场假象就是饥饿营销所产生的效果，他们会影响购买者的购买决策。Heribert等人（2018）进一步探索了饥饿营销的价值，其研究认为饥饿营销塑造一种紧张的稀缺氛围，就要抬高产品的品质以及产品在消费者心中的价值，这样的营销在实践当中取得了一定的效果。2.国内研究现状目前为止我国很多企业在尝试性的运用饥饿营销，但是对于饥饿营销的研究还没有那么系统对于饥饿营销方式的研究与探索还在积极的进行。关于饥饿营销及作用机制的研究。王思琪（2019）研究认为企业的饥饿营销也应该是一个系统的过程及需要进行积极有效的市场调研，需要产品品质塑造，一定程度上之后才能够运用，是在运用过程当中要充分考虑饥饿营销的效果，要做好品牌形象的树立以及相应的市场调研工作。陈淑英;陈美玲（2019）认为饥饿营销的机理要在实践当中不断的检验其主要的影响因素，包括产品的质量，产品的宣传，产品的价格，产品的服务质量等诸多方面，这些构成要素会在一定的程度上影响着饥饿营销的效果，因此在饥饿营销机制以及饥饿营销的运用实践过程当中，要充分考虑这些构成要素。关于饥饿营销优化路径研究。柴琪（2019）研究认为饥饿营销在一定程度上能够带来企业更大的利润，但是在饥饿营销运用过程当中，要不断的提升产品的品质以及服务的品质，只有不断的提升产品与服务，才能够确保饥饿营销在市场发展当中取得一定的进步。纪莹（2020）研究认为饥饿营销要通过充分的市场调研，要根据产品自身的特点与情况充分考虑饥饿度的问题，适度的饥饿营销能够起到积极的作用，但是过度的饥饿营销会对产品以及企业的利润形成危险。李贵金;巫星蓓等（2020）认为科学的饥饿营销能够起到一定的促进作用，但是在运用过程当中要充分考虑饥饿营销的手段与方式，辅助以市场调研才能更好的运用。张一鸣（2021）研究认为小米手机的饥饿营销是一个成功的案例，但是小米的饥饿营销也有一定的优化空间，需要更加充分的了解市场，考虑市场的综合情况以及小米手机的质量问题。综上所述，国内外学者对于饥饿营销都有一定的研究，但是研究的侧重点不从国外的研究，主要在于产品的作用与机理的研究，而国内的研究主要关注于运用过程当中的实践性研究，但是总体来讲，对于小米手机的饥饿营销研究还不够，系统不够深入。第三章MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[XXXX...]第一章饥饿营销概念综述1.1饥饿营销概念综述1.1.1饥饿营销“饥饿营销”顾名思义指的是商品提供者为了调的控供求关系，故意降低产量，制造“供不应求”。此种市场营销本质上还是为了获得较高的售价、提高利润率，同时也能够为产品带来更大的附加值，维护品牌形象。简而言之就是采取手段让顾客感觉很需要购买产品，但是又不及时供应，而是选择拖延时间供应的方式，让消费者形成更为强烈的购买欲望，让市场形成供不应求的现象。企业采取“饥饿营销”所造成的供不应求的现象，事实上只是一种“假象”，并非市场真实的状态。1.1.2饥饿营销理论的研究现状近年来，国内很多学者探索了“饥饿营销”，并分别给出不同的看法、定义。景明（2019）认为企业要想始终畅销售，获得长远的利益，就非常有必要采取“饥渴式”的营销策略。平原（2019）也提出企业在销售时应该给顾客适当留下“饥饿感”，给市场留点“空”，不要铺天盖地的促销，而是要注意度，必要时甚至可采取限时销售的策略。此种营销方式一方面能够充分激起顾客个性化的心理，同时也有强化顾客购买欲望的作用，让产品持续保持良好的销售水平。李晓莹（2020）提出生产商、销售商通过“饥饿营销”法，即有意的减少生产或者销售量，以使市场出现“供不应求”的假象，通过此种方式激发消费者的购买欲望，让商品获得较高的售价。该学者认为饥饿营销的关键词有两个，一是限量，二是延时。1.2饥饿营销理论的发展本质上说，“饥饿营销”理论是在“效用理论”这一西方经济学的基础上兴起的。该理论认为物品的使用价值是其化学或者物理性质所决定的，是固有属性，因而不以效用进行评价。物品的效用是主观上的，是心理上的概念，旨在让消费者获得满足感。按照三维理论的主要观点，人类会受到欲望驱使。理论认为在人类进化以及社会发展中，人类会形成欲望驱使，且人的需求层次也会随着社会的发展而不断提高。任何时候，都不可能完全填补好人的欲望。“饥饿营销”正是以此为心理条件而展开的一种市场营销。保罗•萨缪尔森提出一个幸福公式理论，即幸福=效用/欲望。这里的幸福，可被理解为满足感，其折射出心理期待与现实生活，效用与欲望存在越大的落差，人就越不容易获得满足感。假设消费者对产品或者服务的欲望提高了，幸福指数处于稳定的状态，这就相当的增加产品或者服务所能够产生的效用价值，继而达到刺激消费行为的目的。“饥饿营销”理论以该理论为基础，持续完善，当前已经普遍应用于产品销售中了。实践表明，此种营销策略是一种非常有效的策略，能够让企业在短时间之内获得较好的营销效果。第二章小米手机饥饿营销策略现状2.1小米公司基本情况2010年，小米科技公司正式成立，该互联网公司专注于研发高端移动智能手机，是由微软、谷歌等平台倾力合作的公司。从启明、莫宁赛德获得IDG、小米团队高达4100万美元的投资，公司估计2.5千万美元。公司已经形成了三大核心业务，分别是MIUI小米；米粉聊天；小米手机等。小米产品始终坚持“发烧健康”的模式，通过互联网模式率先开发移动操作系统，积极完善用户模式。2020年，登录港交所，其市场已经突破4000亿港元，其产品先后经过10多次的改革。2.2小米手机饥饿营销特点分析2.2.1高性价比争夺市场小米手机营销团队充分意识到，只有在细分市场竞争不充分的情况下，才可落实“饥饿营销”。通过分析手机细分市场可知当前手机企业主要形成两大市场，首先是以配置及价格组合的市场，其次是以高配置高价格的组合市场，当然了，还有一批低价格低质量的手机市场。小米手机团队在充分落实市场调查的基础上，形成高和低价格配置的组合方式进京手机细分市场通过低成本差异化的模式，在细分市场上占据较大的优势，形成有效的壁垒，客观上说小米手机正是基于该细分市场不充分竞争的实际情况，有序推进“饥饿营销”策略，并取得较好的成果。最终造成该细分市场的竞争不充分，为“饥饿营销”策略的实施提供了重要的市场基础。2.2.2抓住跟风抢购心理抓住消费者的消费心理，也是落实该营销方法的关键之一。在这方面小米销售团队的做法非常值得学习，小米销售团队全方位的分析了消费者的心理情况，通过分析认为国内消费者有跟风抢购的倾向。从某种层面上说，跟风抢购是国内消费者最大的消费心理特点之一，也是区别于其他国家消费者的主要特点。小米手机销售团队充分利用这一点，人为营造抢购的氛围，顺利推进“饥饿营销”策略。2.2.3巧用网络宣传品牌在企业落实“饥饿营销”的整个过程中，产品的品牌是最为重要的因素。企业推进该战略的前提条件是品牌已经形成较大的市场影响力了。发展中的小米手机高度重视品牌建设，其主要坚持纳新微表、论坛沉淀及微信客服的原则进行品牌建设。从品牌建设方面来看，小米手机主要利用微博实现大范围的传播，以不断获取新用户。比如2018年先后举办了诸如“PS照片赢手机”等各类活动；其次为了保持用户活跃度，小米还利用论坛沉淀、维继，举办系列论坛活动，比如“米粉节”、“同城会”等等。最后以“微信”的方式构建客服平台。小米的“微信”账号主要有点对点推送活动信息，向用户推送最近维修店的地理位置信息，进行GPS定，查看物流等服务功能。这充分运用了微信的作用，其不仅是平台的营销工具，更有服务的功能。小米依托上述三大网络平台活动，即微信、论坛、微博以培养、巩固、服务品牌建设。当前，已经构建了相对完善的品牌服务体系，这不仅显著扩大品牌的市场影响力，同时也有利于企业贯彻落实“饥饿营销”。2.3小米手机饥饿营销效果2.3.1保证价格长期稳定小米手机的价格是比较稳定的，就拿小米2S（16G版）为例，2013年4月手机上市时的价格为1999元，到了2013年7月份进行了暑期促销其价格降到1699元，到了2014年2月其价格的价格调整到了1299元。到了2019年小米10推出时价格稳定在了2000元以上，2020年推出的小米11价格已经接近3000元。但是总体而言，每一型号的产品价格基本还是保持稳定的。通过以上的数据我们不难看出小米手机的价格是比较稳定的，我们知道数码产品更新换代的速度十分迅速的，随着产品的不断更新换代，随着而来的就是价格的变动，可以说数码产品的价格变动也是十分频繁的，而小米2S在整个产品生命周期中只经历了两次价格的调整。小米2S能保持较为长期的稳定价格，这是因为小米手机运用“饥饿营销”控制产品的出货量，给市场造成供不应求的情况，使得市场上的价格保持较为长期的稳定。2.3.2保证消费者高度关注小米手机很有“心机”的通过饥饿营销这一战略，保持较高的消费者关注度。百度数据研究中心显示，2013年第二季度，小米手机的关注度排名第四，达到7.7%；第三季度，指名第三，为16.4%。同一时期三星手机的关注度是16.5%，排名第二。客观上说，小米手机之所以能够保持较高的关注度在于其7月底，8月中旬分别发布了“红米”手机，小米3。而这款手机的成功上市都有一个共同的特点，即运用“饥饿营销”造势、宣传，使市场对小米品牌保持较高的关注度。2020年小米11发布时，小米又采取了很多广告营销、发布会营销等措施，吊足了消费者的胃口。2.3.3降低企业库存风险了解小米手机的人都知道，只要开始销售活动，小米手机都能在很短的时间内实现销售目标。2012年8月首轮20万台小米手机1S开放后，仅用了半个小时就售罄。小米手机2，也仅用了171秒的时间就销售了5万台手机。2013年8月推出整点开放购买红米手机，90秒内售罄完成10万台手机。2020年，小米手机基本解决了产能问题，消费者可正常购买平台各类手机型号了。小米手机仍坚持通过饥饿营销策略进行核心机型、新产品的营销工作。综上分析了小米手机销售手机的情况及相关数据可知，小米手机唯一不是通过限量发售的方式进行销售的。即利用了“饥饿营销”中的限量营销。事实上，“饥饿营销”还有限时营销。从企业发展的角度分析，限量营销能够有效的降低企业库存风险。小米手机通过“饥饿营销”中的限量销售策略，在最短的时间内完成销售工作。这一举措，有效降低了企业的风险，基本可实现“零库存”。天津大学硕士学位论文 MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[此处键入中文论文题目]第三章小米手机饥饿营销存在问题分析3.1饥饿营销过度本质上说“饥饿营销”的关键在于人为的制造市场供不应求的现象，即调控某种产品在市场中的供求关系，以让商品得以获得较高的售价、利润率。显然，就调控市场供求关系方面分析，小米手机的做法有点过度，形成较大的供求矛盾，一定程度上造成市场失控。毋庸置疑每个企业都希望看到消费者对产品强烈的需求，但是随着需求量的增加，企业满足消费者的能力将会显得力不从心。通过“饥饿营销”策略，小米手机成功获得了市场的关注度，广大消费者也因此而爱上了这个品牌，包括联通200万的订单。但是作为综合型互联网公司，一体化软硬件公司，小米手机全靠代工，其本身并没有生产能力，满足消费者的能力是有限的。假设小米不能充分解决供求关系，任由供求矛盾激发，久而久之必然会影响小米的品牌形象的。另外，如果市场的需求量得不到满足，也会影响小米品牌建设的。3.2网络销售渠道不顺畅很多网民表示在网络上抢购小米手机并非易事，比如开放前几个小时平台的购买页面就打不开或者处于瘫痪的状态，就算是成功抢到名额了，后期支付也会遭遇网络“卡顿”的情况；好不容易成功支付后了，还要等着与客服沟通，安排发货，整个过程要历时多天才能收到手机。很多客户表示小粘手机网上开放购买手机需要耗费大量的精力与时间，可谓是一波多折。这些都可一定程度说明小米手机现有网络销售渠道不够顺畅，有待解决。通过网络销售，即以网络作为销售渠道。小米手机通过“饥饿营销”积累了大量顾客。顾客只能通过小米手机的官方网站购买手机，即官方网上限量销售。采取限时销售的方式，就意味着小米官方网站、支付系统在小米手机开售的几个小时内会有大量客户涌入，这必然会给系统造成压力。下达订单后，才会向客户配送产品，而这又考验销售物流网络。显然，小米手机并不具备这些综合能力，其现有网络销售渠道尚有较大的改进空间，甚至可以说尚存在诸多致命的问题。就小米目前的实际情况来看，如不彻底解决网络销售渠道方面的问题，那么其饥饿营销策略注定存在瑕疵。3.3潜在客户流失小米手机采用“饥饿营销”就意味着不能充分满足所有用户的需求。从消费者的角度分析，当他们的需求长期得不到满足时，必然会采取其他方式以满足自我需求。此种情况，无疑造成了潜在客户的流失，显然这对于企业的发展相当不利。另外，就“饥饿营销”中的价格策略分析，如果企业采取供给有限的热价，如产品“虚拟”价格过低，则会导致消费者形成过大的欲望，导致极限供给“过紧”，在期望的时间里，消费者希望可以获得更多的商品。但是随着增加幅度扩大，他们所需要承担的产品就会变多，就会产生不能满足期望的想法。此时，消费者会判断自身获得该产品的成本，有可能产生消费产品的想法或者选择其他同类产品。当下，整个手机市场竞争十分激烈，争夺市场份额对各家手机企业都非常重要。如果消费者长期购买不到心仪的手机，必然会选择其他品牌的手机。而这正是小米手机最不愿意看到的。这表明小米手机要实行“饥饿营销”策略，必须充分考虑市场的实际情况，要注意避免过犹不及的情况。第四章小米手机实施饥饿营销存在问题的原因4.1市场竞争不充分实际上，小米手机实施饥饿营销的时间段主要集中在2014年之前。那时候小米手机公司刚刚成立不久，加之智能手机刚刚兴起，小米手机凭借“为发烧而生”，让很多喜欢新潮的年轻人趋之若鹜，不过这也充分反映了当时智能手机市场竞争并不充分。“饥饿营销”不适宜竞争激烈的细分市场。如果细分市场的竞争十分激烈，企业再采取“饥饿营销”，其最有可能的结果是将消费者送到其他竞争者阵营里。从这方面来说，企业应该准备充足的货源，以方便消费者购买，从而提升自我竞争优势。而小米手机所处的细分市场竞争并不充分。综上分析，“饥饿营销”较适宜企业处于主动地位，以卖方市场，行业竞争程度较代的情况。在此种情况下，就算企业不能充足的供货，消费者选择其他产品的可能性较低，此时推行“饥饿营销”法，反而有激发消费者购买欲望的作用。换言之，就小米手机当前的实际情况来看，已经不再适宜采用“饥饿营销”策略了。4.2消费者消费心理不成熟消费者基于如下七种动机进行购买：其一是求实；其二是求安；其三是求同；其四是求名；其五是求美；其六是求新；其七是求廉。按照马斯洛的观点，求安、求实、求廉都属于较低层次的需要，是生理层面、安全层面的需求。求名则充分体现了尊重需要层次的需要，其他三个层次都属于社会需要层次的。综上分析，企业只有当消费者形成求美、求新、求同、求名等较高层次的动机时，采取“饥饿营销”才能获得成功。本质上说，上述所提到的四个较高层次的动机也是正常的消费心理。理论表明，如果消费者的心态状态不成熟，不够理智，一旦营销者采取某种营销策略，就很容易让消费者的上述动机发生变化。客观上说小米手机也正是利用消费者此种不成熟的动机而实施“饥饿营销”等各类营销手段的。4.3产品综合竞争能力不突出消费者普遍希望购买到性价比高、物美价廉的商品。大多数消费者更加倾向于质量高的产品。此类商品在价格较其他同类商品有优势或者处于供不应求的状态时，其更有可能引起消费者抢购。一旦消费者开始抢购某种商品，其理智的购买心理就不复存在了。这是企业推进“饥饿营销”最佳时机。现代企业普遍高度重视质量问题，形成了较为强烈的质量意识。当下很多企业已经实行质量经营战略。从内容上看主要包括塑造质量形式、推进质量教育、营造质量文化、强调零缺陷等方面。客观上说，企业只有保证产品质量，充分落实质量经营战略，才能有序推进“饥饿营销”。在小米手机诞生之初，小米在一些论坛里通过谈手机系统硬件和软件的综合参数，让一些资深手机发烧友蝴蝶参与感，同时也有力提升了小米手机产品和质量的升级。毕竟在小米手机成立之初，对标的就是大量的山寨机市场。而小米手机的推出，其质量、品牌、性能吊打一众山寨机品牌，显示了自身较强的综合竞争力。但是随着国产手机的崛起和性价比的提高，小米再采取饥饿营销的策略已经受到了越来越多的障碍，毕竟像华为、ov、一加等品牌的手机性能也不错，这就导致了小米品牌的弱化和竞争力的进一步下降，这也就是小米对饥饿营销策略逐步放弃的原因。第五章小米手机饥饿营销改进措施5.1创新产品营销手段市场的供求关系会影响消费者购买欲望。而竞争对手的营销手段则也是重要的影响因素。市场的规则是变动的，其他竞争对手也会采用小米手机所使用的营销手段的，而这些都会影响消费者的购买意愿。故此，营销人员要创新营销手段，就必须对消费者的需求形成正确的认知，特别是要了解整个市场动机，并及时做出相应的反应。各种因素都会影响市场，且影响因素是变动的。相较于其他营销策略，“饥饿营销”能否成功很大程度取决于市场供求关系。市场的供求关系会随着市场环境的变化而发生变化。因而在整个营销工作中，小米手机都应该保持高度警惕性，时刻了解市场环境的变化。以市场环境变化情况为依据，动态的调整“饥饿营销”策略，创造更有利于实施战略的市场供求环境。此外，小米手机也应该积极创新营销策略，避免盲目采用一种营销策略，而是应该充分结合多种营销策略，让各种营销策略都发挥作用，促进企业销售产品。总之，小米手机应该立足市场环境，创新采用“饥饿营销”策略，营造适宜推进该策略的环境，以期创造较好的销售成绩。5.2做好新产品的研发和技术创新5.2.1产品硬件方面研发手机是由硬件组成的，手机处理器是整个手机中最为昂贵、最核心的部件，是手机的心脏。当前市面上的手机的处理器以国外厂商生产的为主。小手手机也没有自己的处理器，其主要为“高通”处理器。对于小米手机而言，依靠国外厂商提供主要硬件的现状决定了其很难有效控制成本。此种情况下，小米手机要推行“饥饿营销”，就必须全面提高自我研发能力，合理控制研发成本，特别是要提高核心硬件技术的优势，以吸引消费者。5.2.2产品设计方面创新发布“小米1”，小米手机就创新性的提出一个观点，即“没有设计就是最好的设计”。事实上，在社会高速发展的今天，人们对产品各方面的要求也会越来越高。试问没有任何设计的产品如何成功激发消费者购买欲望呢？很显然，小米手机也深知其理，因而在很多产品中都推出试式营销，通过实体体验的方式让消费者体验产品，获得体验感，特别是让消费者了解产品的特性，进一步扩大“饥饿程度”。这是小米手机顺利推进“饥饿营销”策略的关键。5.3提升产品售后服务及形象建设5.3.1提升产品本身质量企业要生存、发展就必须保证产品质量。当前通过“饥饿营销”这一策略，小米手机已经取得了较好的销售成绩了。在此背景下，小米手机更要严格要求自己持续健全质量控制体系，把握产品质量，严格执行质量控制体系，落实产品质量标准，规范化生产流程，全面把握好各环节加工工序，全面提高产品的质量水平，确保企业所出厂的所有手机质量都达标。质量是企业产品的根本，只有保证产品质量，才能创造质量口碑，吸引顾客，这是企业推进“饥饿营销”的关键。5.3.2加强售后渠道的建设通过“饥饿营销”小米手机创造了可观的手机销量。但是随着手机销量同步增加的还有系列问题，用户反馈小米手机售后客服热线接通率偏低，手机出现问题后，很难第一时间得到维修。此类行为无疑增加了消费者对小米手机品牌的负面认识。针对此种情况，建议小米手机提升售后服务品质，特别是要建设售后渠道。首先，建议小米手机扩展售后服务途径，在充分利用现有传统电话客服