【比亚迪汽车品牌形象定位存在的问题及优化建议探析（论文）11000字】

无锡太湖学院本科毕业论文（设计）民企品牌形象的定位研究——以比亚迪为例.摘要在当今的市场经济环境中，品牌形象的定位对于企业的品牌建设起到了举足轻重的作用。与此同时，行业内的竞争也在不断的加剧，所以，品牌形象就成了竞争对手，抢占市场份额的最主要的方式。虽然汽车行业的准入门槛很高，但市场的需求也很大，比亚迪在国内的众多自主品牌中，可以说是起步最晚的，但随着时间的推移，它的名气也越来越大，尤其是在新能源汽车上，更是遥遥领先。本文以比亚迪为例，通过对比亚迪品牌形象的现状的分析，发现了比亚迪品牌形象的缺失，忽视消费者需求，缺乏竞争环境的剖析。然后，从品牌定位的角度，找到比亚迪品牌提升的策略，即品牌定位、目标消费市场定位、品牌竞争策略。希望能为比亚迪在国内、国际市场上开拓更多的市场，实现民族自主品牌的进一步发展。关键词：比亚迪；品牌形象定位；自主品牌；消费者需求一、绪论（一）研究背景及意义1.研究背景随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，对汽车的需求量也越来越大，我国虽然是一个生产大国，但是距离真正的汽车强国还有很长的一段距离。中国国家汽车工业协会理事长苗玗于2003年在T10峰会上与各国汽车企业就《中国汽车强国发展战略》（草案）进行了集中探讨。从国家战略的角度出发，提出了“汽车大国”的整体框架，以保障我国自主品牌的发展壮大。十九大的工作报告多次提到了有关汽车业的问题，比如“提出加快中国汽车品牌形象的建议”、“提出发展新能源汽车的相关政策”，这些都表明了政府对汽车工业的支持。随着市场上各种商品的日益同质化，企业间的竞争主要表现为品牌间的竞争。在全球市场上，新的品牌不断的涌现，而高端品牌的市场份额，也在不断的被新的品牌占据。据品牌网的数据，世界上仅有3%左右的高端品牌占据了世界40%的份额，占据了全球50%的份额新浪网新浪网2.研究意义民族品牌的发展对我们的汽车工业具有举足轻重的作用，是实现我国汽车工业国际化的根本，这既是一个国家的经济、技术、乃至整个国民经济的命脉，也是我们调整汽车工业的先决条件和基础。本文选择比亚迪作为研究对象，具有以下两个重要的研究价值：第一，可以帮助比亚迪认识到其品牌形象的优缺点，认识消费者的消费心理和基本消费需要，从而为比亚迪未来的发展指明方向。第二，本文的研究将有助于比亚迪在新能源汽车领域中的地位巩固，从而在一定程度上提高市场竞争力，增加市场份额，增加企业的经济效益。这对比亚迪汽车的国际化发展是有益的。引领全国其它自主品牌的发展，促进国家的汽车工业发展。希望能为国内自主品牌的发展提供一些有益的参考和参考。（二）国内外研究概述在激烈的市场竞争中，要在强者如林、品牌遍地的市场中脱颖而出，就需要建立一个清晰的品牌，准确的品牌定位。比亚迪是新能源汽车行业的领军人物，他必须坚持这一原则。陈放陈放.品牌学:中国品牌实战原理[J].时事出版社,2002.（2002）认为，品牌通常具有独特的象征意义，它把商品和它后面的实体和无形的财产都集中在一起，它涵盖了生产者、消费者和其他经济社会成员的角色。胡晓云胡晓云.深入实施农业品牌战略真正实现农业供给侧改革[J].中国合作经济,2016(3):1.（2016）认为，品牌是由有形的商品（或服务）、消费者的体验、符号体系和符号符号的生产、沟通和消费，而形成的一种特殊的利益载体、价值体系和信誉体系。李超陈放.品牌学:中国品牌实战原理[J].时事出版社,2002.胡晓云.深入实施农业品牌战略真正实现农业供给侧改革[J].中国合作经济,2016(3):1.李超.MBS矿机的品牌定位研究[D].华东理工大学,2016.冯凯冯凯."粉丝经济"视角下李宁品牌营销对策研究[D].大连理工大学.（2018）对“粉丝经济”的发展前景抱有乐观的看法，认为这种经济体制为国内企业建立品牌优势、营造良好的市场环境提供了新的思路和方法，许多世界顶尖的公司都在努力建立自己的“粉丝群体”，挖掘其潜在的商机。作为国内新能源汽车领域的领军人物，比亚迪作为新能源产业的领军企业，在转型和升级的紧要关头，必须加强对“粉丝经济”的研究。王宁冯凯."粉丝经济"视角下李宁品牌营销对策研究[D].大连理工大学.王宁.浅析品牌定位对中国企业发展的影响与意义[J].中小企业管理与科技,2018(11):3.加德纳和利维朱洁.解构中小企业品牌理论的三大误区[J].中国广告,2003(11):2.（1955）是迄今为止最早对品牌进行正规研究的学者，他在1950年代发表的《产品与品牌》一书中，就产品和品牌的经营（特别是情感与功能价值）作了详细的阐述，从而引起了西方学术界的广泛关注。美国行销协会的理念是：将商品或服务与其它同类产品通过设计的符号区别开来。菲利普·科特勒朱洁.解构中小企业品牌理论的三大误区[J].中国广告,2003(11):2.菲利普·科特勒,弗沃德,科特勒,等.B2B品牌管理[M].上海人民出版社,2008.随着时代的发展和进步，品牌的内涵也在不断增加。罗塞·瑞夫斯认为，任何一家公司如果能成功地进行市场营销，就必须突出具有影响力的营销战略，从而提高其在市场上的知名度和影响力，从而使顾客对其产生更好的印象。戴维·奥格卫指出，公司所提供的商品或服务，都是以其在市场中所塑造的形象或性格来表现其身份，而这些特征往往决定了一个产品的成败。拉·里斯和杰克·特劳特认为，品牌形象的成功在于，在一个特定的服务或产品的市场上，建立一个牢固的、牢固的、牢固的位置。市场专家凯勒相信，品牌不仅仅是一个名称或标志，而是包含了消费者对品牌的认识和感觉，也就是品牌在消费者心目中的位置。美国营销教授凯文·莱恩•凯勒在其《战略品牌管理》一书中指出，要想打造一个强大的品牌，要想让品牌的价值达到最大，就必须要有正确的认知，才能满足市场的需求，才能为顾客提供合适的服务。强调产品定位的合理性；兼顾各种行之有效的行销方式，达到行之有效的行销；然后，注重品牌知名度的营造，塑造一个被大众认可的优质品牌内涵与形象；第三点，要从战略的高度，贯穿整个品牌体系的整个过程。（三）研究方法本文以品牌形象定位为切入点，收集了大量的相关书籍、文献，并通过互联网收集信息，充分运用数据库，对汽车品牌形象的相关理论进行了归纳和总结。以个案分析的方法，通过对比亚迪轿车的调研，收集到的资料进行分析、归纳、总结，进而得到有关规则的认知。（四）相关概念1.品牌形象定位的内涵定位的含义。定位的含义是指产品形象的内容。菲利普·科特勒指出，市场营销者应该从品牌属性、品牌利益和品牌价值三个维度中找出不同点，以此来进行产品定位。例如，多芬肥皂可以突出其含有润肤水的特性，并突出其对皮肤的润泽作用，并突出其品牌的吸引力。同样，基于产品-目标的消费过程，清华大学李飞教授也将目标定位的内涵划分为属性、利益和价值。在产品-目标理论中，消费者之所以会购买商品，是由于其特殊的特性所产生的利益或收益，而获取这些收益或收益则是为了达到某种个人的价值。通过对菲利普·科特勒、李飞等人的分析，本文认为，价值包括属性和利益。2.品牌形象定位的外延定位的外延。定位的外延可以理解为定位的途径。艾·里斯、杰克·特劳特认为定位的外延是传播，即定位是通过传播策略来实现的。显然，这种观点非常片面。后来，通过学者对定位理论的深入研究，定位的外延进一步得到扩展，从产品、价格、服务以及渠道等更多方面去研究，对于定位的阐释也涉及到产品定位和市场定位这两个角度。菲利普·科特勒将定位提高到了营销层面，认为任何一个营销要素都可以是定位。根据菲利普·科特勒观点来看，定位的外延包括所有的营销要素，如传播、分销、价格以及产品等。艾·里斯品牌定位法二、比亚迪公司现状分析（一）行业概况汽车工业作为一国经济的重要支柱，在我国有着举足轻重的地位和战略地位。从1949年建国至今，我国汽车工业经历了70余年的发展，从发展的过程来看，可以分为三个时期。第一个阶段是从1949年建国到改革开放之前，那时是我国汽车工业的初级阶段，主要是仿照苏联的工业设计，但由于中苏两国关系的恶化，加上国内形势的动荡，使得我国的汽车业在六十年代几乎陷入停滞状态，错失了世界先进汽车发展的大好机会，使我们的汽车工业发展落后于其他国家。第二个阶段是从改革开放到21世纪，在改革开放之后，国家把重心放在了经济发展上，政府开始对汽车工业进行了全面的控制，但是，最多的还是和国外的汽车品牌合作，用国外的技术来换取国内的先进技术，在这个过程中，长城，吉利，奇瑞等自主品牌的出现，为我们的自主品牌奠定了坚实的基础。第三个时期是自2000年到现在，由于我国加入WTO，国内生产总值一路飙升，我国很快就跃居世界第二大经济体的行列，而同时，中国汽车行业协会公布的数字表明，2009年，我国汽车销售总量达到1379.10万台，销售1364.48万台，超越了美国。截至2019年末，全国累计生产汽车2572.10万台，保持了11年的全球市场份额。图3-1近年来我国自主汽车品牌市场占有率情况（数据来源：同花顺）2016年，国产轿车的销量突破了一千万台，销量达到了1052.8600台，占据了43.2%的市场。2017年，国内自主品牌的发展速度都很快，市场占有率也在稳步增长。然而，从图3-1可以看到，近几年，国内自主品牌的市场份额在不断下降，自主品牌面临着巨大的危机。总结一下，国内自主品牌与合资品牌相比，存在着三个巨大的差距：第一，技术上的劣势，我们的自主品牌在技术和装备上都要逊色于合资品牌，这就导致了我们的自主品牌在销量和盈利能力上都处于劣势。其次，是品牌认知度的不足，与大众，奔驰，宝马这些品牌的知名度和口碑都比较好的合资品牌相比，国内的自主品牌在口碑方面，总是难以摆脱低端、质量差、小问题多的评价。第三，国内自主品牌与世界著名汽车公司的产品和销售水平仍有一定的差距，难以与世界顶尖汽车制造商竞争。总之，我国自主品牌汽车行业从零起步，逐步成长为世界第一大生产强国。然而，国内自主品牌的发展还存在很多问题，尤其是底盘、变速箱、发动机等关键技术，与世界顶尖汽车企业相比，还有很大的差距。如何提升自主品牌的自主研发能力和核心技术，是实现自主品牌突破国际技术壁垒，迈向汽车大国的重要一环。在技术上要持续的研发之外，国内的自主品牌也要加强品牌形象的塑造，光有技术和产品是不行的，还得有相应的消费者，这就要求车企在有优质产品的同时还要有精准的品牌形象定位。本文选择比亚迪作为研究对象，是因为它在近几年发展迅猛，已经成为国内自主品牌中的佼佼者。（二）比亚迪公司品牌形象定位现状比亚迪作为中国自主品牌的领军企业，其企业综合实力和创新能力都很强。凭借前期快速发展和长期长期的调整，得到了国内广大消费者的广泛支持，得到了广泛的关注、认可和接受，推动中国和世界新能源汽车的发展，并逐渐成为世界顶尖的汽车制造商。从品牌策略上讲，比亚迪在经历了一段时间的调整之后，已经开始了积极的转型。为满足国内广大消费者对国内时尚品牌的需要，并在国外进行布局，运用中国元素，如汉字等自主时尚的设计，打造出“中国风”系列。让国外的消费者对中国品牌有更多的了解，从而拓展他们的国际市场。在品牌使命上，比亚迪作为国内知名自主品牌，始终坚守中国特色，坚定文化自信，在保证自身健康发展的前提下，主动承担弘扬中华优秀传统文化的责任，树立了民族品牌的典范。我们不但要着眼于自己的利益，更要重视中华优秀的传统文化，要做一个让全国人民引以为傲，让全世界都为之惊叹的民族自主品牌。在品牌的视野中，比亚迪一直秉承着丰富人民的交流与生活的理念，加上BYD标志的实现你的梦想，比亚迪给广大消费者留下了深刻的印象。与此同时，比亚迪凭借其独特的时尚设计风格，逐步打造出中国自主品牌比亚迪。让全世界了解中国的风向，让了解中国的品牌，了解中国的比亚迪。比亚迪通过对中华优秀传统文化的继承与发扬，逐渐走上了新的发展之路。三、比亚迪汽车品牌形象定位存在的问题及原因（一）盲目追求高端品牌形象，超出了人们的购买能力企业品牌是企业的特色标识，它必须紧紧地掌握在自己手里。企业要想在竞争日益激烈的今天，拥有一个强有力的品牌形象，就能赢得竞争优势。目前，比亚迪在品牌建设方面缺少独到的创新能力，在与同类车型的竞争中，缺少强有力的产品，难以适应消费者的需要，从而赢得更广阔的消费市场。比亚迪在打造自己的品牌形象时，采取了主动进军全球的经营策略，并聘请奥迪著名设计师沃尔夫冈·艾格来设计比亚迪。但是，在设计风格上，比亚迪汽车却常常因为国际流行的设计风格和设计师的职业习惯，而把其它国际品牌的商标都打上了，而且他们的产品也有许多相似的款式。比亚迪品牌缺少与其它国际品牌不同的特色，缺少自身的特色。比亚迪在发展过程中，缺乏对品牌个性的发掘与创新，导致其品牌形象的缺失。盲目地跻身世界顶级品牌，忽视了世界顶级品牌的品牌特征，这是公司在早期的国内消费市场中，以稳定的发展为基础，结合本土的文化特征，风俗习惯，形成了自身的品牌特征。比亚迪在这一点上，对中国传统文化的影响很大，如果不把自己的特色作为自己的品牌定位，势必会造成无法被大众接受的后果。（二）在品牌形象塑造上，没有充分注意不同的文化情景虽然相较于外资品牌，比亚迪汽车品牌在产品力和品牌力方面都有着极大的距离，但比亚迪汽车公司都逐渐拥有了品牌理念，更加重视品牌，营销的关键点逐渐侧重于品牌的建立和宣传工作。在宣传战、渠道战、价格战方面的竞争日益激烈，现阶段汽车公司品牌工作的关键还是需长时间的建立品牌并构建出全面的品牌体系。比亚迪汽车的品牌计划理念还相对较为薄弱，基本上还是采取媒体曝光、舆论造势等措施进行品牌宣传，欠缺优良的品牌构建方式，也无法使系统化、体系化的品牌建设理念取代以往的简单的品牌竞争力理念。比亚迪汽车公司品牌构建工作还有着很多不足之处。其一，唯品牌是从。比亚迪汽车公司都是为了构建品牌而完成品牌构建工作，在品牌规划的过程中，进行了大规模的调研工作，消耗了极多的经历完成了品牌整理工作，并尽自身最大的力量将产品、消费者、市场调研工作的所有方面做到最好。但并未注重品牌的革新和新鲜度维持工作，仅从表面上完成品牌规划工作，并未注重到品牌建立最为核心的工作。其二，产品传播途径传统。目前，比亚迪汽车仅仅只是部分车型有代言人，但是除此之外，比亚迪品牌却没有代言人，公司没有品牌宣传大使。另外，在互联网发达的今天，比亚迪汽车并未运用现在火热的自媒体平台进行宣传，也会损失曝光宣传的机会。在比亚迪汽车现在的观念中，推广就是品牌构建的关键工作，需耗费大量的资金和资源将品牌进行宣传推广，使大量的消费者认识并了解自身的品牌，耗费了大量的资金用于媒体公关、软文传播、投放广告，但最终得到的结果往往是，消费者并未对该品牌有所认识了解，自身品牌的认可度和美誉度也并未产生。（三）缺乏竞争环境分析，削弱竞争优势从目前的市场竞争情况来看，比亚迪汽车在市场上的选择并不是很好，为了在市场竞争中取胜，我们需要找到竞争对手的不足，从而有针对性的进行竞争。同时，对竞争者进行市场定位分析，尤其是企业的竞争策略。和其他国产品牌相比，比亚迪在分析和判断上还差得远，同时，由于目前市场对新能源车辆需求量小，销售数量少，无法及时提供真实、有效的反馈，加之商家不接受顾客的意见，导致产品无法在短时间内得到改进，无法及时为消费者带来更为舒适和完美的消费体验。这种产业竞争环境的分析导致比亚迪的技术革新无法跟上时代的步伐，无法跟上时代的步伐。只有在技术领先的情况下才能跟上，在产品上没有相应的创新能力。（四）品牌渠道服务单一结合比亚迪汽车的实际情况，存在品牌渠道服务单一的问题。主要是产品售后服务单一与分销规划不合理，具体内容如下∶1.产品售后服务单一比亚迪汽车售后主要以传统4S店+与其他经销商合作形式，售后服务质量无法保证良好的质量与客户的后续满意度。消费者可以信赖比亚迪品牌质量，但是汽车毕竟是特殊消费品，消费者不想冒任何风险，并且比亚迪汽车渠道尚未完全建立健全，售后服务仍然存在许多不足之处，也缺乏较强的品牌优势和价格优势，从而导致消费者缺乏较强的购买意愿。2.分销规划不合理分配计划反映在地域分配计划以及渠道模式的选择上。比亚迪汽车在的一级经销商在南方地区有81个，在东部地区有53个，在中部地区有65个，在南部地区有76个，西部地区有29个经销商，西藏地区仅有6个，在比亚迪汽车在分销上对西部不发达地区的重视程度不够。从长远来看，这种方法将失去一些目标客户，比亚迪作为经济SUV品牌，其产品针对的是低收入人群、小老板以及工薪阶层。根据2019年的相关数据可知，2019年，西藏年汽车销量提高了19.3%，位列全国第二；新疆年汽车销量提高了18.01%，位列全国第三；贵州年汽车销量提高了5.81%，位列全国第四。新浪财经由此可见，西部地区的市场还留有空白，潜力很大。在此情况下，比亚迪汽车销量的地域分布明显不合理。新浪财经四、比亚迪汽车品牌形象定位的提升对策（一）基于产品的品牌形象定位基于产品的品牌形象的定位，需要我们对其进行多维度的思考和研究。从整体的发展策略上来看，比亚迪公司的核心出发点并不是很好，将重点放在了产品的研发上。忽略了一件很重要的事情，那就是只有提供给消费者认可的高质量的商品，消费者才会愿意掏钱，这样才能在消费者心中占有一席之地，占领消费者的市场，获得长期的利润。在深入地分析中国传统文化与流行趋势之后，我们发现，当今市场上的流行趋势产品，大部分都是以品牌的形式进行的。近几年，汉服等国内复古潮流的崛起，为比亚迪品牌的重新定位指明了一个新的方向。这样一来，比亚迪就可以将更多的资源投入到产品的设计和品牌的赞助上，从中国的传统文化出发，将中国的元素融入到产品的设计之中，将我们的流行趋势文化带到了世界各地。（二）基于传播的品牌形象定位1.增加植入型广告植入型广告是一种相对较新的广告传播方式，随着电影，电视剧，娱乐节目和游戏等大众娱乐内容的发展而出现，与传统的固定广告相比，植入式广告可以减少受众的厌恶感，并使受众产生一定的品牌联想。由于不同类型的影视剧或综艺节目有不同的受众，因此品牌可以结合自身定位选择最佳的植入广告。目前来看，比亚迪汽车在植入型广告上做得还比较少，因此，在此方面还需要加强。2.积极开展线下体验，做好品牌传播工作比亚迪公司可以通过和一线经销商建立密切的合作关秀，加强兴趣引导，让消费者主动接受营销并积极参与线下体验，降低企业在消费者心中的神秘感，既可以体验到驾驶的快乐同时能够对企业文化有更进一步的了解。此外通过新业态退出新车静态体验活动，为目标客户接触、体验车感提供一个有效的平台，采用主动营销的方式提高销量。此外客户意见有助于提升品牌营销能力和产品质量等，因此消费者意见反馈具有十分重要的意义，再通过一些汽车自媒体人测评、车友论坛等各种渠道加强宣传和传播效果，产生热点并带动流量。比如目前大热的抖音短视频平台其中年龄区间处于24-30岁的群体占到了40%左右的比重，而且对于汽车品牌销售来说这类型群体又刚好是刚刚步入社会且存在购车需求的群体。此前宝马也采用了抖音宣传的方式，为其产品带来的播放量达到了1.02亿，加上抖音用户转发、短暂等的各种方式使其互动率高了同行业平均水平的6.82%左右，从另一个层面来说也是有效的品牌营销活动。不够时尚活泼、刻板等是大量消费消费者对传统比亚迪汽车的刻板印象，如果能够通过抖音平台加大品牌的营销与传播效果的话一方面能够满足年轻人的猎奇心，另一方面还能够为消费者带来不一样的感官感受和印象，提高产品和品牌价值。（三）基于品牌竞争的品牌形象定位1.分析优秀品牌，确定定位方向目前国内的轿车市场上，除了奥迪，宝马，奔驰，还有奇瑞，吉利等知名的自主品牌。他们都是在这个行业做出过巨大贡献的品牌，他们在国内的市场上，会有更多的了解中国的消费者，掌握他们的心理，创造出符合他们的需求，赢得他们的青睐。国外知名品牌在进军国内消费市场时，也会遭遇国内自主品牌在国外的布局问题，比亚迪可以从国外的发展中汲取经验。另一方面，国内优秀自主品牌的努力，在这一领域找到了一个新的消费市场，比如老年代步车，通过逐渐细分的市场来拓展公司的产品，以获取更多的利润，这是比亚迪的一个重要的发展方向。2.了解对手弱点，凸显自身优势随着我国轿车消费市场的不断分化，各大汽车制造商纷纷调整策略，将重点放在各自的优势领域，并在此基础上进行积极的布局。比亚迪的主要竞争者之一，吉利正在快速地进行策略调整。但因为缺乏足够的经验，在这一过程中难免会遇到很多问题，比如销售区域过长、产品结构单一等。比亚迪目前还未进行全面的产品开发，其重点发展的重点是自身的业务。吉利公司因自生调整策略所带来的问题使得其难以形成垄断地位，而比亚迪则可以通过其在新能源方面的优势来逐渐扩大其市场份额。3.依据自身特色，走差异化道路作为一家本土企业。比亚迪的设计风格早就和中国的传统文化融合在了一起。所以比亚迪在设计风格上，既能准确地分析消费市场，又能吸收中国的优秀文化，又能将中国的设计和国际的设计风格结合起来，来分析中国的市场，从而避免盲目的模仿。在产品的设计中，大胆而又聪明地加入了中国元素，一方面可以拉近公司和消费者的关系，让消费者更容易接受他们的产品；另一方面，由于中外文化的结合，使得比亚迪的产品具有了更多的个性化和差异化，从而吸引了更多的消费者的注意力，从而达到了一个准确的品牌定位，既能满足消费者的个性化要求，又能最大限度的彰显比亚迪的品牌魅力。（四）基于服务渠道的品牌形象定位1.深入西北地区，覆盖定位人群由于比亚迪汽车在西部地区布局薄弱，根据国家新制定的城市化规划，本文认为应积极建立区域销售中心和2S店，通过这样的形式将比亚迪汽车布局另一半扩展到西部地区和三四线城市，更好地实现目标人群覆盖。（1）建立区域性销售中心。在人口稠密的中部和东部地区，汽车制造商倾向于在城市建立销售渠道。但是，由于西部地区辽阔且人口稀少，因此以城市为单位进行布局并不合理。因此，最佳的方法是在各个区域建立相应的销售中心，并实行大范围的销售布局，从而对周边地区进行覆盖。比亚迪汽车可参考全国家城市群规划进行销售网络布局，目前比亚迪汽车在天山北坡、宁夏沿黄、滇中等地区很少进行布局，应当加强在这些地区的建设。（2）2S商店的开发。2S店是一家汽车零售商店，专门为消费者提供整车销售和售后服务。与传统的4S店相比，2S店缩减了规模和投资成本。近些年来，汽车售后市场的成熟化程度越来越高，而零配件服务也开始抓紧转移至后市场，而2S店落户中小城市门槛更低。如果比亚迪汽车只是建立区域性的销售中心比如4S店等并不能辐射到西部偏远地方的城市和乡镇，因此，应该在三四五线城市和乡镇根据市场情况设立2S店作为弥补。2.完善品牌服务，优化渠道管理今天，消费者与汽车厂家之间的矛盾集中在汽车渠道和售后服务方面，比亚迪汽车应该从这个方面出发，解决消费者最在意的购车体验、售后服务等问题，可以从智能化、透明化、差异化等方面建立创新并完整的售后服务体系，实现消费者的完美体验。该体系的建立，将为比亚迪打造亲民、便捷的品牌服务奠定坚实的基础。用户是比亚迪汽车最大的财富，每个用户都会是“广告”，比亚迪汽车应该以“以人为本”作为服务理念，为比亚迪汽车打破传统汽车品牌与用户之间单一以产品相互关联的模式，比如设立6S店，完善传统的整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等，加入激活社交和分享功能，将服务人和车合二为一。（五）基于苹果公司品牌定位成功的启示1.品牌要基于优秀的产品在品牌的营销传播过程中，如果没有一款优秀的产品，营销做得再好都是白搭。比如苹果公司以其优秀极致的做工，流畅、美观、人性化的系统，迅速的俘获了一批用户，营销对苹果来说只是起了画龙点睛的作用。对技术驱动企业来说，需要更多的考虑用户的需求，关注所开发的功能是否能解决用户所遇到的问题，是否能更好的促进科技的发展，而不是一味的开发不切实际的，华而不实的功能。2.品牌要凝于企业文化苹果公司的品牌战略很大程度上受到了早期乔布斯的营销理念的影响，乔布斯十分注重苹果品牌的精神和文化内涵，并依托品牌的内在，构成一定的文化体系。对于苹果的忠实用户来说，乔布斯关于所有产品的一系列生产、研发过程都无不凝聚着苹果的文化内涵，像宗教一样形成“教义”文化。苹果公司的企业文化中深深的植入了创新这一宗旨。首先，苹果开创消费电子产业的新格局，iTunes和iPod整合了音乐市场，iPhone颠覆整个手机行业，iPad的推出直接宣告了上网本的死亡，AppleWatch直接搅局了传统的手表行业。创新对于一家科技型企业来说是至关重要的，持续的创新才是企业保持竞争力的关键，在当前的电子数码产品市场中，小米、华为等厂商的崛起都是最好的佐证。而苹果的创新文化则与众不同，苹果所有的产品中都凝聚着其文化的表现，用户在体验过程中都能体会苹果“酷”的魅力，在良好的产品创新体验下，越来越多的用户加入到了苹果的体系中，成为新的传播者，因此苹果的产品创新文化更多的表现出了一层人文内涵，是创新与发展的品质结合。3.宗教化的品牌特征在日渐开放的市场和数码产品更新换代加速的今天，苹果公司没有像传统科技行业一样采取条条框框限制的品牌策略，而是打造出一种宗教式的传播体系，如今其宗教化的品牌策略无疑是成功的，全世界的“苹果教徒”们都是苹果的忠实粉丝，通过这样的一个有组织的宗教体系一样，借助品牌传播将其用户和“信仰”结合起来，将苹果用户中的使用体验和市场大众进行捆绑，将体验的优越感牢固的刻在拥护群体的内心中。苹果宗教式传播取得了一个难以复制的成功，从其实施的策略和最终的营销效果来看，宗教式传播的核心并不是真的要建立一个教派，而是借助品牌为立足点，以传播手段和不断地推广影响来在市场上建立一种消费者的归属和认同，让用户们对品牌产生崇拜，进而向教派一样形成一种独特的“信仰”，