【基于供应链管理的第三方物流企业运作模式优化探究：以A企业为例（论文）9100字】

II基于供应链管理的第三方物流企业运作模式优化研究—以A企业为例目录TOC\o"1-2"\h\u221011前言 226991.1研究背景与研究意义 2229991.2研究内容与研究方法 2179441.文献研究法 4228112.实地调查法 497803.AHP层次分析法 4174574.模糊综合评价法 4213251.3文献综述 5163672相关概念与理论基础 6278022.1概念界定 634812.2理论基础 6311143A企业基本情况 8156423.1企业简介 8163093.2运作模式现状分析 8260384企业运作模式的优化选择 9269204.1A企业运作模式的优化 9167994.2优化后的运作模式分析 1916085结论与展望 20109595.1结论 2040055.2展望 20摘要：近年来国内的第三方物流企业已经有了较快的发展，但仍然存在着一些问题。有些第三方物流企业存在着很多弊端，例如运作模式不符合自身情况，运作管理不规范，业务流程不够高效、顺畅的问题。所以为第三方物流企业选择合理、符合自身情况的第三方物流企业运作模式是一个非常有必要的课题。本文通过文献研究和目前第三方物流企业运作模式的应用现状的调查，并总结出五种第三方物流企业运作模式，在研究的基础上确定了供应链中的三方面因素，进一步细化成为十项影响因子，借助层次分析法和模糊综合评价法将选出的三大方面的十个因子和五种第三方物流企业运作模式构建成一个第三方物流企业运作模式选择模型，合理的进行了A企业运作模式的选择，并针对新运作模式对企业的适应情况进行了分析。关键词：供应链第三方物流企业运作模式1前言1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景二十世纪末以来，全球经济联系更加紧密，竞争愈发激烈。在激烈的物流竞争中，只注重自身利益的企业将面临淘汰，只有将物资采购、流通加工、生产制造、装卸搬运、仓储管理、物流运输和产品销售等物流环节串联成一个整体，进行供应链管理，才能脱颖而出。传统的物流企业面临着严峻的发展形势，难以更好的跟随上时代发展的步伐，面临着淘汰的危险。与此同时，第三方物流企业以其高效的运作模式、低廉的物流成本、先进的物流技术和专业化的物流管理能够更好地适应当下经济快速、竞争激烈发展的形式。在当今经济迅速发展的环境里，第三方物流企业是供应链中重要的组成部分，发挥着越来越重要的作用。第三方物流企业选择运作模式时必须要考虑到企业所在供应链的整体情况，协调供应链中的各方面因素。通过对第三方物流企业运作模式的优化，可以改善整条供应链物流环境、降低物流方面的成本，进一步提高整供应链的运作效率和经济效益。1.1.2研究意义物流被称作"第三利润源泉"，第三方物流的发展状况和一个国家物流产业乃至整个经济的发展程度息息相关。第三方物流作为一种较为新型的产业，得到的国家大力扶持，在供应链中的作用也越来越重要。所以为第三方物流企业选择合适的运作模式，提高其所在供应链竞争力，是有实际意义和理论价值的。第三方物流企业实施适合自身的运作模式，才能更好的完成企业的战略目标，才能更好的降低成本、高效的完成好物流服务。这不仅可以降低企业的运作成本、提高企业的经济效益和竞争力，还能提高该第三方物流企业所处的整条供应链的竞争力。所以本文选择第三方物流企业A企业进行运作模式的研究具有现实意义。1.2研究内容与研究方法1.2.1研究内容本文首先对第三方物流企业运作模式选择的意义进行了分析，然后对第三方物流企业的相关理论概念进行了介绍，再对第三方物流企业A企业的简介、运作模式等基本情况进行了介绍、分析，运用AHP层次分析法和模糊评价法建立选择模型对A企业的运作模式进行选择优化研究，为A企业选择一个符合其自身情况的第三方物流企业运作模式，提高A企业所在供应链的竞争力。第一章：绪论。介绍了三方物流企业运作模式选择的背景意义、文章的技术路线及文献综述。第二章：相关理论综述。本部分主要对第三方物流企业运作模式优化的相关理论概念进行了介绍，为下文第三方物流企业运作模式的优化选择提供理论基础。第三章：本章节先对第三方物流企业A企业的现状进行了介绍，介绍了A企业简介、A企业的运作模式现状，并分析了A第三方物流企业运作模式优化所需要的注意的重点问题。第四章：进行第三方物流企业运作模式选择模型的构建。在现代物流、供应链管理理论的基础上，运用AHP层次分析法的原理建立第三方物流企业运作模式选择模型，并用模糊综合评价法进行评价，得出优化建议。第五章：总结与展望。对全文提出的问题，解决的途径进行总结，并本研究的不足进行反思。研究背景与意义，研究方法与框架明确相关概念和理论基础A企业运作模式现状研究总结与展望A企业运作模式现状分析A企业简介研究背景与意义，研究方法与框架明确相关概念和理论基础A企业运作模式现状研究总结与展望A企业运作模式现状分析A企业简介建立企业运作模式选择模型AHP法确定评价指标权重构建权重判断矩阵模糊综合评价法进行评价运作模式优化选择图SEQ图\*ARABIC1-1技术路线图1.2.2研究方法1.文献研究法通过查阅近五年的文献，了解第三方物流企业运作模式的现状、层次分析法和模糊评价法适用范围以及主要的研究思路。2.实地调查法对第三方物流企业A企业运作模式的现状进行实地考察，结合A企业具体运作模式的信息，并通过访问公司相关负责人等方式获取资料。3.AHP层次分析法结合影响物企业运作模式选择的因素，运用AHP层次分析法的原理为供应链环境下第三方物流企业运作模式选择建立指标体系。4.模糊综合评价法根据A企业实际情况确定需要评价的对象、指标和评语，并进行模糊评价。1.3文献综述AnuH.Bask重点研究了供应链备选策略及其与不同类型第三方物流服务的关系。制定了组织这些关系的规范性框架。采用的战略观点填补了人们对第三方物流供应商应如何更好地为不同种类型的供应链提供服务的理解上的空白[1]。孟疏桐提出专业化的第三方物流发展是现代供应链管理最新、最重要的研究趋势[2]。邹文峰以YB公司为例进行了第三方物流和运营管理的分析优化[3]。孟一君研究分析了第三方物流在供应链环境下通过自身提供的服务能为供应链带来的经济意义[4]。汪澍东在文中对供应链中第三方物流企业间和第三方物流企业与客户企业间的竞争与合作关系[5]。张双双指出在供应链管理的基础上为企业加强现代企业物流管理成为提高市场优势的关键要素之一。阐述了供应链管理相关的内涵和现代企业物流管理的优势和不足，分析了现代物流与传统物流的区别，并介绍了国内第三方物流的发展现状与趋势[6]。董璠，霍小翠，刘爱秋指出第三方物流作为一种新型的产业，得到国家的支持和重视，在供应链中起着越来越重要的作用[7]。钟泽成,罗列英在电子商务兴盛的环境下针对我国第三方物流与国外不同的前提下对我国第三方物流发展进行了分析[8]。何亿分析了第三方物流企业运作模式的特征，并在此分析的基础上提出了相应的运作模式的内容[9]。陈翠翠提出第三方物流通过方法来缓解“牛鞭效应”，使供应链增强竞争力[10]。白超通过层次分析法和模糊综合评价法优化了M公司的物流管理的模式[11]。陈孟莉分析国内外第三方物流企业运作模式的应用情况，最终总结出五种第三方物流企业的运作模式。基于企业现状运用线性回归预测法进行第三方物流模式的选择，并针对企业的情况进行了流程优化[12]。孟祥茹归纳了五种第三方物流企业运作模式，并提出了第三方物流企业相应的发展对策[13]。综上所述，通过对以上学者研究内容的学习、分析，本文明确了第三方物流企业在供应链管理中起到重要作用，总结出五种适合第三方物流企业的运作模式，为A企业运作模式的优化提供了理论基础。2相关概念与理论基础2.1概念界定供应链管理：是通过对供应链上各个节点的企业进行科学的整体管理来达到对从原料供应到产品售出的整个过程管控、协调，最终达到整条供应链降低成本、提高收入的目的。第三方物流的概念与内涵：随着社会的发展和经济环境的变化，传统物流（第一、二方物流）提供的服务已经无法适应社会的发展。第一方物流是生产企业自己将产品送到客户手中的物流运作，生产企业的核心竞争能力在于它所生产的产品，自身的物流业务存在投入大、成本高、效率低下的问题。第二方物流，分销商承担自身采购的商品的物流活动，也存在着专业程度不高，投入大，成本高，效率底下的问题。行业竞争加剧，企业越来越需要完善供应链管理，尤其是控制物流成本。第三方物流企业是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。第三方物流企业是提供如运输、仓储、存货管理、配送、订单管理、资讯整合及附加价值等物流服务，或和相关物流服务者合作提供更完整物流服务的专业物流公司。2.2理论基础五种第三方物流企业运作模式：(1)传统外包型运作模式生产企业将自己企业物流业务的部分业务或者全部分包给专业的第三方物流企业，这家第三方物流企业可能有着多家生产企业的物流业务。这种第三方物流企业运作模式以客户为中心，客户区企业进行物流流程设计，当客户企业物流业务发生变化时可能会更换其他的第三方物流企业。(2)战略联盟型运作模式第三方物流企业把运输、仓储、信息等资源整合以契约的形式结成战略联盟，以资源共享为基础。信息共享。联盟内部的企业获得的信息共享。技术共享。联盟内企业技术相互交流、特点集成。物流业务共享。在联盟内部企业无法承担物流业务时，可将此业务交给联盟内的其他第三方物流企业。（3）综合集团型运作模式该种运作模式是组建综合物流公司或集团的运作模式，对仓储、运输、库存管理、商品配送、信息处理和例如包装、流通加工等物流辅助功能进行集成，提供原料供应、产品代理、销售配送等一系列的物流服务，全权代理客户所有的业务，完成商流、物流、信息流的统一传递。（4）虚拟经营型运作模式虚拟经营运作模式是提供设计物流系统、设计物流信息系统、提供及时有效物流信息的运作模式。也有第三方物流企业与制造企业合作，制造企业提供资金、物流资源，第三方物流企业负责经营的模式。（5）综合物流代理型运作模式该种运作模式是提供综合物流代理服务的运作模式，通过整合物流企业的资源完成物流业务，组织管理好提供物流服务的供应商，可以整合运输、仓储资源、提高资源的利用率，提高服务水平。

3A企业基本情况3.1企业简介A企业成立于2013年，是我国著名的第三方物流企业设立的全资子公司的分公司，目前公司客户群体以重型汽车客户为主，主要为客户提供仓储、运输、配送等一系列物流服。公司经营范围包括：普通货运；国内快递（按许可证核准范围期限经营）；货物仓储；邮购与电子销售；广告业务；信息处理；邮购、冷链服务；供应链管理；家用电器、办公用品、日用品、文体、集邮用品、塑料制品、金属制品、纸制品的销售；信息技术咨询；出租商业用房、出租办公用房；运输代理服务、大型物件运输（限外埠分支机构经营）；加工机械零部件（不含铸造，限外埠分支机构经营）；工业设计服务；塑料制品、金属制品、纸制品的生产、汽车租赁；技术咨询；工程设计等。3.2运作模式现状分析第三方物流企业的运作模式一般情况下是指提供整合资源、制定定向化服务的运营模式。企业拥有的资源主要包括仓储设备、运输设备、装卸搬运设备、资产、信息管理系统以及其它外部资源；第三方物流服务主体有仓储服务、运输服务、配送服务、增值业务服务、供应链延伸服务等。要在物流市场长期生存，第三方物流企业需要明确自身定位，选择契合于自身企业的物流服务。在为A企业选择的运作模式前，需要确定的服务目标有：（1）服务的范围。服务范围指的是物流企业提供物流服务的区域，A企业主要为省内提供物流服务。（2）服务对象。A企业的服务对象主要是国内某知名重型汽车制造企业和一些其他的客户。（3）服务产品。服务的产品主要为重型汽车制造所需要的配件。针对不同的配件提供不同的运输、仓储、配送方式。A企业目前采用的是传统外包型运作模式。国内某知名重型汽车制造企业将以契约的形式把自己的部分物流业务分包给A第三方物流企业，为其制定重型汽车零件相关的仓储、运输、配送等定向化服务。业务随着客户公司的业务变化，发展有一定的局限性，并有可能面临着客户企业可能需要重新寻找新的物流承包商的风险。

4企业运作模式的优化选择4.1A企业运作模式的优化4.1.1构建指标体系结合A企业的现状对影响第三方物流企业运作模式选择的因素进行充分考虑，运用AHP层次分析法为供应链环境下运作模式选择建立一个２阶层指标体系如图4-1第三方物流企业运作模式选择的评价指标体系所示。图4-1第三方物流企业运作模式选择的评价指标体系4.1.2构建评价矩阵根据同一上级因素的下级因素的相对重要程度赋予相应的权重，以QUOTE来表示因素i相对于因素j的重要程度，如表4-1比例标度法赋值方法所示。表4-1要素权重赋值方法标度含义1表示两个要素有同等的重要性3表示该要素比另一个要素稍微重要5表示该要素比另一个要素明显重要7表示该个要素比另一个要素强烈重要9表示该个要素比另一个要素极端重要2、4、6、8相应值的中间值规定判断矩阵为D，D最大特征根QUOTE,特征向量QUOTE，特征根QUOTE、特征向量QUOTE和矩阵满足DQUOTE=QUOTE，特征向量表示元素相对于上层元素的重要程度单排序权重值，求D的最大特征向量并归一化，得到各元素对于上层元素权重的比值。求得最大特征根QUOTE后,进行一致性检验。一致性指标CI=QUOTE，RI为平均随机一致性指标，对于1至9阶矩阵,RI取值如表4-21-9阶矩阵RI的值。表4-21-9阶矩阵RI的值阶数123456789R10.000.000.580.901.121.241.321.411.45１阶、２阶的R1为０，２阶及以上的随机一致性比率CR=CIR1。CR小于0.10，该判断矩阵通过一致性检验，CR大于0.10，未通过一致性检验本文在确定影响第三方物流企业运作模式选择的因素相对权重时，结合第三方物流理论方面的研究人员与实践中A第三方物流企业工作人员的意见。确定权重时邀请了两名在高校任职的物流专业的老师和A第三方物流企业的部门经理和管理人员对影响A第三方物流企业运作模式选择的因素的权重打分，整理得到各判断矩阵，并经计算得出各个影响因素的权重。表4-3判断矩阵A-BAB1B2B3B1132B21/311/2B31/221（1）求几何平均值W1=31×3×2=1.82W2=3W3=3（2）将归一化处理W1=1.821.82+0.56+0.53W2=0.56W3=0.53所求权重向量为：W=(0.53,0.17,0.30)（3）一致性检验AW=QUOTE×QUOTE=QUOTEQUOTE(QUOTE，QUOTE)=3.016CI=3.016−33−1=0.008CR=0.0080.58=0.014<0.1，通过一致性检验。表4-4判断矩阵B1-CB1C1C2C3C4C11234C21/2123C31/31/213C41/41/31/31（1）求几何平均值QUOTE=41×2×3×4QUOTE=2.21QUOTE=41/2×1×2×3QUOTE=1.32QUOTE=41/3×1/2×1×3QUOTE=0.84QUOTE=41/4×1/3×1/3×1QUOTE=0.41（2）将归一化处理W1=2.21W2=1.32W3=0.84W4=0.41所求权重向量为：W=(0.46,0.27,0.18，0.09)（3）一致性检验AW=QUOTE×QUOTE=QUOTEQUOTE(QUOTE，QUOTE)=4.10，CI=QUOTE=0.033R1=0.9CR=QUOTE=0.037<0.1，通过一致性检验。表4-5判断矩阵B2-CB2C5C6C7C8C511/345C63155C71/41/512C81/51/51/21（1）求几何平均值QUOTE=41×1/3×4×5QUOTE=0.90QUOTE=43×1×5×5QUOTE=2.94QUOTE=41/4×1/5×1×2QUOTE=0.56QUOTE=41/5×1/5×1/2×1QUOTE=0.38（2）将归一化处理QUOTE=QUOTE=0.20QUOTE=QUOTE=0.62QUOTE=QUOTE=0.13QUOTE=QUOTE=0.05所求权重向量为：W=(0.20,0.62,0.13，0.05)（3）一致性检验AW=QUOTE×QUOTE=QUOTEQUOTE(QUOTE，QUOTE)=4.19，CI=QUOTE=0.066R1=0.90CR=QUOTE=0.073<0.1，通过一致性检验。表4-6判断矩阵B3-CB3C9C10C913C101/31（1）求几何平均值QUOTE=21×3QUOTE=1.73QUOTE=21/3×1QUOTE=0.58（2）将归一化处理QUOTE=QUOTE=0.75QUOTE=QUOTE=0.25所求权重向量为：W=(0.75，0.25)（3）一致性检验AW=QUOTE×QUOTE=QUOTEQUOTE(QUOTE，QUOTE)=2CI=QUOTE=0，通过一致性检验。表4-7一级二级指标权重表一级指标权重二级指标权重B1整合资源能力0.53C1仓储设施0.46C2运输设备0.27C3资金0.18C4信息技术及外部资源0.09B2企业提供的服务0.17C5服务地域0.20C6服务对象0.62C7服务产品0.13C8业务模式0.05B3社会物流环境0.30C9进一步发展的潜力0.75C10政府支持力度0.25结合A第三方物流企业的现状确定评价的对象、评语和评价指标，对象集用M={m1，m2...mn,}表示。确定的对象集为第三方物流企业运作模式，M=(传统外包型运作模式，战略联盟型运作模式，综合集团型运作模式，虚拟经营型运作模式，综合物流代理型运作模式)。指标集B={B1，B2...Bn,}，将影响第三方物流企业运作模式选择的因素分为两个层级，第一个层级三个因素:整合资源能力，企业提供的服务，社会物流环境，B=(整合资源能力，企业提供的服务，社会物流环境);B1,又包含有4个二级因素,可以得到:B1=(C1,C2，C3，C4),B2，B3同理。规定评语集用V={V1，V2...Vn}表示。将评语划分为4个等级。本文将评语集规定为:V=(好/4，较好/3，一般/2，差/1)4.1.3进行评价设计调查问卷对5种第三方物流企业运作模式对于各评价指标的适合程度进行调查，邀请Ａ第三方物流企业的管理人员和工作人员进行评价（共调查13人，有效问卷10份）。将问卷数据进行汇总，得到表4-8问卷数据统计表。各二级因素：C1仓储设施，C2运输设备，C3资金，C4信息技术及外部资源，C5服务地域，C6服务对象，C7服务产品，C8业务模式，C9进一步发展的潜力，C10政府支持力度。表4-8问卷数据统计表对象评价指标传统外包型运作模式战略联盟型运作模式综合集团型运作模式虚拟经营型运作模式综合物流代理型运作模式好较好一般差好较好一般差好较好一般差好较好一般差好较好一般差C152122332631003344221C252212243532012435131C363104141532032414321C443213241432102533232C553113232622023414231C652211153532012435311C761211153631023235320C842311243541012344321C912433331721032324231C1052215311531142314321对问卷数据进行整理计算，汇总后得到问卷概率如表4-9问卷概率统计表中的数据所示。表4-9问卷概率统计表对象评价指标传统外包型运作模式战略联盟型运作模式综合集团型运作模式虚拟经营型运作模式综合物流代理型运作模式好较好一般差好较好一般差好较好一般差好较好一般差好较好一般差C1仓储设施0.50.20.10.20.20.30.30.20.60.30.1000.30.30.40.40.20.20.1C2运输设备0.50.20.20.10.20.20.40.30.50.30.200.10.20.40.30.50.10.30.1C3资金0.60.30.100.40.10.40.10.50.30.200.30.20.40.10.40.30.20.1C4信息技术及外部资源0.40.30.20.10.30.20.40.10.40.30.20.100.20.50.30.30.20.30.2C5服务地域0.50.30.10.10.30.20.30.20.60.20.200.20.30.40.10.40.20.30.1C6服务对象0.50.20.20.10.10.10.50.30.50.30.200.10.20.40.30.50.30.10.1C7服务产品0.60.10.20.10.10.10.50.30.60.30.100.20.30.20.30.50.30.20C8业务模式0.40.20.30.10.10.20.40.30.50.40.100.10.20.30.40.40.30.20.1C9进一步发展的潜力0.10.20.40.30.30.30.30.10.70.20.100.30.20.30.20.40.20.30.1C10政府支持力度0.50.20.10.20.20.30.30.20.60.30.1000.30.30.40.40.20.20.1经过对表中调查结果的整理和计算，我们可以知道5种第三方物流企业运作模式在B1、B2、B3三个评价指标下的模糊评价矩阵。（1）传统外包型运作模式R1=0.50.20.50.20.10.20.20.10.60.30.40.30.100.20.1QUOTER2=0.50.30.50.20.10.10.20.10.60.1（2）战略联盟型运作模式R1=0.20.30.20.20.30.20.4（3）综合集团型运作模式R1=0.60.30.50.30.100.2（4）虚拟经营型运作模式R1=00.30.10.20.3（5）综合物流代理型运作模式R1=0.40.20.50.10.20.1（1）传统外包型运作模式模糊综合评价E1=A1×R1=(0.46,0.27,0.18，0.09)×0.50.20.50.20.10.20.20.10.60.30.4E2=A2×R2=(0.20,0.62,0.13，0.05)×0.50.30.50.20.10.10.20.10.60.10.40.20.20.10.30.1QUOTEE3=A3×R3=(0.75，0.25)×0.10.20.50.20.40.30.20.1QUOTE=（0.2，0.2，0.35，E=（0.53,0.17,0.30）×0.320.3290.3750.310.2640.2150.1650.2160.20.20.350.25QUOTE=（0.287，0.283（2）战略联盟型模式模糊综合评价E1=A1×R1=(0.46,0.27,0.18，0.09)×0.20.30.20.20.30.20.40.30.40.10.30.20.40.40.40.1QUOTEE2=A2×R2=(0.20,0.62,0.13，0.05)×0.30.20.10.10.30.20.50.30.10.10.10.20.50.30.40.3QUOTEE3=A3×R3=(0.75，0.25)×0.30.30.50.30.30.10.10.1QUOTE=（0.35，0.3，0.25E=（0.53,0.17,0.30）×0.2450.2450.2920.2730.2090.1540.1670.2030.350.30.250.1QUOTE=（0.269（3）综合集团型模式模糊综合评价E1=A1×R1=(0.46,0.27,0.18，0.09)×0.60.30.50.30.100.200.50.30.40.30.200.20.1QUOTEE2=A2×R2=(0.20,0.62,0.13，0.05)×0.60.20.50.30.200.200.60.30.50.40.100.10QUOTEE3=A3×R3=(0.75，0.25)×0.70.20.50.30.100.10.1QUOTE=（0.65，0.225，0.1E=（0.53,0.17,0.30）×0.3750.3470.3470.310.2220.2720.2710.3340.650.2250.10.025QUOTE=（0.432（4）虚拟经营型运作模式模糊综合评价E1=A1×R1=(0.46,0.27,0.18，0.09)×00.30.10.20.30.40.40.30.30.200.20.40.10.50.3QUOTEE2=A2×R2=(0.20,0.62,0.13，0.05)×0.20.30.10.20.40.10.40.30.20.30.10.20.20.30.30.4QUOTEE3=A3×R3=(0.75，0.25)×=0.30.20.40.20.30.20.30.1QUOTE=（0.325，0.2，0.3E=（0.53,0.17,0.30）×0.1710.1990.2780.150.2670.2030.2510.2030.3250.20.30.175QUOTE=（0.233（5）综合物流代理型运作模式模糊综合评价E1=A1×R1=(0.46,0.27,0.18，0.09)×0.40.20.50.10.20.10.30.10.40.30.30.20.20.10.30.2QUOTEE2=A2×R2=(0.20,0.62,0.13，0.05)×0.40.20.50.30.30.10.10.10.50.30.40.30.200.20.1QUOTEE3=A3×R3=(0.75，0.25)×0.40.20.40.30.30.10.20.1QUOTE=（0.4，0.225，0.275E=（0.53,0.17,0.30）×0.2830.320.310.2640.2160.2640.2720.2650.40.2250.2750.1QUOTE=（0.307经过计算得到五种第三方物流企业运作模式对于A公司适合程度的综合模糊评价结果，对五种第三方物流企业运作模式的模糊综合评价结果计算评分，进行大小排序。已对各个评语赋值：评语集V=(好，较好，一般，差)=(4,3,2,1）。五种模式的评价结果分值Q=E*V，传统外包型运作模式、战略联盟型运作模式、综合集团型运作模式、虚拟经营型运作模式和综合物流代理型运作模式的综合评价结果的分值分别为Q1、Q2、Q3、Q4、Q5。Q1=0.287×4+0.283×3+0.354×2+0.291×1=2.987Q2=0.269×4+0.246×3+0.258×2+0.21×1=2.54Q3=0.432×4+0.298×3+0.305×2+0.416×1=3.648Q4=0.233×4+0.2×3+0.23×2+0.168×1=2.13Q5=0.307×4+0.283×3+0.292×2+0.215×1=2.8764.1.4运作模式选择Q3>Q1>Q5>Q2>Q4=3.648>2.987>2.876>2.54>2.13