机器人流程自动化系统需求说明

机器人流程自动化系统需求说明一、项目背景目前采购人检验人员和管理人员存在大量需要重复性，周期性执行，耗时长却操作简单的工作，这些工作往往占据了采购人员工大量的工作时间。机器人流程自动化是一款软件机器人，能模拟人的各种操作，在任何应用程序上进行鼠标点击、键盘输入、信息读取等操作，释放各种有逻辑规则、重复性的人工工作。为全面提高采购人职工的办事效率，减少重复劳动，依托RPA平台搭建机器人自动化流程系统，从而简化繁琐的工作流程并对打通部分存在数据孤岛的系统实现数据的流转备份。二、建设目标（一）提供机器人流程自动化客户端客户端提供一套“无代码”流程搭建工具，可实现丰富的自动化操作指令、三方软件集成指令以及常用的编程指令；将编程中常见、常用的一些逻辑判断和数据处理功能抽象成一个独立的可视化模块提供给用户使用，即使用户无任何编程基础也能够通过简单的模块拖拽和必要的参数填写搭建出一个能够正常运行的逻辑流程。（二）提供机器人流程自动化控制台控制台提供管理机器人员工账号、自动化应用，也提供数据看板，查看不同维度(机构、员工、应用)的自动化执行情况的数据报表。账号管理：支持查看账号列表，新增、编辑删除账号，查看账号详情；应用管理：支持查看院内所有应用列表，查看应用使用情况，统一管理应用，可直接查看和运行应用。（三）提供机器人流程自动化学习平台提供完善的培训体系和培训资源，并且在客户端中可以直接访问和使用。学习平台提供快速上手的数字化教学，结合大模型能力构键对话生成指令的能力，让非数字化部门可以根据自身需求进行自动化系统的搭建。（四）建设稳定运行的机器人自动化流程供应商需要根据采购人的实际工作以及业务发展需要，提供相应的授权账号，根据采购人的要求搭建软件机器人自动化流程，并对软件机器人进行运维和监控。三、建设原则（一）开放性原则支持相关的国家、行业标准。（二）可扩展性原则考虑到将来发展需要及扩充性能要求，支持跨系统和开放数据接口，便于与其它系统软件相互整合，并可将该应用部署于不同的操作系统、不同的数据库系统，所以要求系统的各个子系统具有高扩展性，当业务模式发生更改或增加新业务时，系统也有灵活的调整和扩充手段适应其变化，减少重复建设和投入，降低系统对系统的依赖性。（三）安全性原则系统应当在技术和管理上确保各个环节的安全。（四）易操作性原则系统在功能和人机交互界面上贴近用户日常办公习惯，界面简洁直观，具有良好的人机交互接口，功能模块和功能按钮的说明应定义清晰、命名直观，达到简单易用、提高工作效率的目的。（五）可靠性和稳定性原则系统在设计时不但要保证能高效率运行，同时应保证其部署于稳定的操作系统环境，具有高度的可靠性。系统提供有效的安全保障。同时系统在和相关子系统进行交互时，也不能对其性能和稳定性造成影响。系统必须要保证其工作的高可靠性和高稳定性，保证常年的不间断运行。四、主要建设内容（一）提供机器人流程自动化系统机器人流程自动化是一款软件机器人，能模拟人的各种操作，在任何应用程序上进行鼠标点击、键盘输入、信息读取等操作，释放各种有逻辑规则、重复性的人工工作。1.桌面软件、Web程序的自动化的自动化能力可以实现所有桌面应用程序的自动化，包括ERP、浏览器、CRM、微信、钉钉或日常使用的任何其他应用程序；支持任何网页的自动化，如网页JS脚本，数据提取，数据抓取、Web表单填写、网页操作，API调用等，轻松实现自动化的Web任务。2.手机端自动化能力能驱动手机上（真机、模拟器）的任何APP进行输入、点击、手势滑动、提取数据等操作；支持同时控制多台手机设备进行自动化。3.鼠标键盘的自动化能力可以自主控制键盘和鼠标，模拟人进行操作：发送按键或将鼠标移至何处、模拟击键、鼠标移动和单击以启动应用程序、打开文件夹、运行命令等，从而节省一些重复性的劳动时间。4.Excel自动化能力支持Excel的数据读写、数据处理（公式、快捷键等）、sheet页操作等各类Excel自动化操作。5.数据库自动化能力支持连接任何数据库并自动运行SQL查询，提升操作效率及降低安全风险。6.指令封装能力具备自定义指令功能，有一定数量（数量由供应商自行提供）的扩展指令便于用户搭建应用，共享的自定义指令必须由厂家进行维护，企业内的指令支持企业内部应用和指令的协作共享、协同管理、权限管理。7.AI智能整合能力支持0代码的形式搭建AI应用，支持国产大模型、开源模型在流程搭建中调用。（二）提供机器人流程自动化客户端1.可视化流程设计器拖拽式的流程设计器，便捷快速的完成自动化流程搭建；一目了然的可视化搭建，即使没有编程基础，也可快速入门；编写执行集成一体，便于快速调试部署。2.支持Python、JavaScript支持网页JS脚本、Python代码及各类Python各类库的接入；支持Python表达式，更灵活实现相应的业务需求。指令与Python代码可同时在流程中协同使用，并且集成了完整的Python能力，可通过pip安装Python扩展包使用。3.支持流程录制对用户的网页操作进行自动录，自动生成自动化流程。4.捕获元素器通过快捷键快速捕获任何网页、桌面软件的元素，快速实现业务流程中的操作目标。5.人机协作支持云桌面运行，将应用部署在云桌面上，所有操作过程在云上执行，执行结束后将结果返回采购人业务电脑上；静默运行中机器人在后台运行，不会抢占当前系统的鼠标和键盘，浏览器也不会在前台展示；虚拟桌面运行是在当前系统中虚拟化一个沙盒环境，所有操作过程在虚拟化的环境中运行，这两种方式都不会影响采购人业务人员自己电脑的操作，业务人员可以一边在电脑上做自己的操作，机器人同时做场景的自动运行。6.智能自适应元素通过元素捕获、CV捕获、深度捕获识别控件结构，通过元素修复功能自动对变化的元素进行修复，通过相似元素和图像库功能的人工智能学习，能够识别SAP软件、核心系统、办公软件、通讯软件等一切对象，达到自动适应不同系统、不同分辨率、不同界面大小的一切操作对象的识别与自动修复，真正做到了移植性和兼容性。7.轮盘应用用户轮盘支持用户快速唤起(鼠标唤起或快捷键唤起)并支持在不同软件中唤起时配置不同“极速应用”的功能，不需要打开执行应用。8.移动端能力支持自动化插件免安装功能，无需手动安装AndroidSDK、JavaSDK、Appium应用程序。支持Appium、Uiautomator2两种驱动引擎。可操作任何APP软件，支持指令二次开发，支持鸿蒙和安卓。9.组件化操作在应用设计器的组件栏单击组件市场即可在组件市场中调用对应的自定义组件。10.拟人模式一次对多个指令用模拟真人的操作习惯运行（从开启到结束区间内的指令）。具备拟人模式能力，可以模拟人的行为轨迹操作鼠标键盘，有效规避第三方系统的防机器人机制。11.智能指令联想基于海量数据，结合机器学习与用户实时操作进行综合的算法推荐。智能根据用户上下文以及用户的使用习惯，自动学习并推荐可用自动化指令，实现指令的输入预测，操作效率提升数倍的同时，还能有效减少出错率以及帮助新用户更快提高应用的编写能力。12．应用源码版本管理支持对所有开发应用、指令进行源码版本管理能力，包括代码的自动保存、同步，可对搭建的流程进行发布、回滚版本及删除后可恢复。（三）提供机器人流程自动化控制台1.任务计划根据时间表来编排运营的运行计划，机器人支持日、周、月、年或任何其他时间计划你的各应用运行计划。2.触发器可实时监测系统中任何变化或事件，比如文件的变化、邮件变化、快捷键输入等，根据此变化再执行相应的应用。3.异常处理提供了各种异常处理，甚至可以应对一些不可预见的情况，如异常执行逻辑配置、错误截图、最大允许执行时间等。4.应用分享权限支持一对一的加密分享或密码的所有人分享。5.监控告警系统可以直观方便地查看调度任务运行情况；设置告警邮箱和钉钉群：当计划任务执行异常时，可以收到告警通知；汇总数据：累计完成任务数，调度累计完成的应用任务运行的总数；累计运行任务时长：调度累计运行应用时长；计划数：现有计划数量。（四）机器人流程的搭建1.需求的整合供应商提供技术人员驻场对采购方的需求进行梳理，确保后续搭建可以顺利进行。2.流程的搭建供应商对于采购人经常使用的流程需提供技术人员驻场搭建，测试和上线，对采购人提出的需求及时响应并做出修改，确保流程符合搭建期望，提高员工办公效率。3.运维和优化供应商需要提供技术人员对于在采购人所有在运行的流程提供持续驻场运维。（五）提供机器人流程自动化学习平台1.线上培训系统支持线上课程培训，课程内容涵盖机器人功能、使用方法、基本操作、实际场景讲解，相关使用文档支持私有化部署。2.线下培训技术人员线下指导教学，协助单位从需求整理到书写应用整个流程过一遍，解答过程中遇到的实际问题；召开机器人流程启动会，让用户对机器人流程自动化有更深层次的认识。3.COE效能中心具备完整的COE协作功能板块，协助单位建立COE，促进单位内部更好地利用RPA知识和资源，提高工作效率和质量，促进业务增长和创新。（六）系统安全性要求1.数据安全平台的数据安全机制需要确保机器人流程所处理的数据的安全性；存储在平台中的所有数据使用符合FIPS的AES256加密进行加密；平台完全部署在客户端环境中，只有客户端才能访问和控制导入机器人平台的数据。不会传输或访问任何数据；实施访问管理系统，仅允许授权人员访问。2.通讯传输安全安全传输和加密机制保障了传输中的数据的安全性；数据传输是通过HTTPS和TLS1.2实现的传输通道。不在本地存储任何与进程相关的数据。仅在本地或服务端存储与机器人相关的活动报告。存储在服务端中的所有敏感数据都是加密的。需提供符合FIPS标准的AES256算法加密静态数据，HTTPS安全端口443用于传输数据，支持2048位证书。3.日志安全管理日志在平台中被安全的管理；机器人执行的所有活动和在服务端的活动都记录在审核日志中，并存储在MYSQL服务器中。日志使用符合FIPS的AES256加密机制进行加密,以提高安全性。4.权限控制管理员可以使用现有的基于角色的控制和权限,也可以创建到精细级别的自定义角色,以便管理用户和机器人的访问。"角色"页使组织可以管理业务流程中的用户权限。用户对业务流程的视图取决于分配给它的角色。可以启用角色来管理查看、编辑、创建和删除对所有业务流程页和组件的权限。要使用户获得角色授予的权限,管理员必须为他分配该角色。（七）其它服务1.系统健康性巡检服务对于健康性巡检，将提供每年不少3次的例行健康性检查，技术人员将对系统各个方面进行定期检查，包括查看系统平台运行日志及负载状况等并提供合理化建议。2.常规化服务协助流程挖掘，识别更多可自动化的场景。针对业务人员进行培训服务，协助更多的0技术基础业务人员掌握RPA的开发技术，并协助将RPA推广到更多的部门。五、服务要求服务时间及地点服务时间：合同签订之日起5个月内完成需求梳理和自动化流程搭建。服务地点：按照采购人要求。付款条件第一次付款：自合同签订后7个工作日内，采购人向中标单位支付合同总价的40％。第二次付款：项目初验通过后7个工作日内，采购人向中标单位支付合同总价的20％。第三次付款：项目终验通过后7个工作日内，采购人向中标单位支付合同总价的40%注：以上每笔款项支付前，中标人需开具相应金额的发票。如届时产生纠纷，则在纠纷处理完毕之后予以支付。六、售后、系统安全要求1.需书面承诺自项目终验之日起提供1名技术人员驻场3年的免费维护服务。可提供更长的免费维护期。2.应提供7×24小时的售后现场服务，并保证在系统发生故障的30分钟内响应，2小时以内到现场，4小时以内解决问题（节假日也不例外）。3.根据信息安全规范，保证系统及系统数据可用性、完整性、保密性。项目验收时需要提供软件安全测评报告。4.为满足项目的需求，需对特种设备相关管理规范和数据标准有所了解，需提供详细的数据库结构和接口对接的详细说明，确保顺利完成系统的开发工作，保障数据可实时共享和协同。5.系统需支持主流操作系统，如Windows（Win7及以上、WindowsServer2008及以上），macOS系统、统信UOS和银河麒麟系统及安卓系统。6.须提供本项目正常运转所必须的全部系统软件、中间件、插件等，确保系统按时、正常运行。七、其他要求1.具备相关安全隐私认证，具有有效的IS027012：云服务信息安全管理体系认证证书和IS027701：隐私信息管理体系认证证书。2.应具有所投标产品的软著权。3.人员要求：具有完备的管理组织、项目实施规范和管理制度，提供项目团队整体能力情况（人员项目经验、学历等情况介绍）及人员配置情况，提供人员社保证明、证书等。①项目组成