礼仪电子教案

礼仪电子教案礼仪电子教案/礼仪电子教案礼仪讲义（个人礼仪规范）第一节

仪容仪容基本要求：雅观、整洁、卫生、得体。（一）美发美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于，使之更加雅观大方，并且适合自己的特点。美发的礼仪，指的就是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。美发的礼仪，是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。”美发礼仪主要分为护发礼仪与作发礼仪这两个有机组成部分。护发礼仪的基本要求是：头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真切达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。(二)面容(三)手臂手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各样各样的手语、手势。因此，难省获得众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。手掌修饰仪容礼仪。干净、修剪指甲、健康(2)肩臂修饰仪容礼仪。(3)汗毛修饰仪容礼仪。(四)腿部腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。脚步修饰仪容礼仪。脚步修饰仪容礼仪。汗毛修饰仪容礼仪(五)化妆1.化妆的原则

2.化妆的礼规本节内容可以以自已或现场的学员作模特，和掌握正确的仪容以及注意事项

进行示范，这样可以让学员更加容易的理解第二节仪表一、西装穿西装的原则西装的搭配二、套裙1.套裙的选择。1）面料的选择2）色彩的选择2.套裙的穿着。可以从衣饰的款式来说明此款衣饰适合什么样体型的女性穿着。如a型、h型、y

型、x型，进行提问以加深印象，认识掌握。也可以举例说明：穿套裙蹬一双旅游鞋，大家说漂亮吗三、制服1.统一衣饰的作用1）可以体现其职业特点2）可以表示其职级差别3）可以实现其整齐划一4）可以树立其企业形象简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。本节内容可以采用一些照片的形式，让大家经过照片中人物仪容、仪表来牢固学习内容。第三节仪态一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练吻合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。标准的站姿是：（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰（４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松（５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中常有的站姿：（１）肃立。（2）直立。二、坐姿坐姿总的要求是舒坦自然、大方隆重。在平时国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然沉着。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要隆重稳重。1）正确的坐姿：2）不雅的坐姿坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得尊贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损雅观与风范。三、行姿1.低头看脚尖:"我心事重重,精神不振2.拖脚走:未老先衰,冷冷清清3.跳着走:心浮气躁4.走出内/外八字5.摇头摆尾,晃臂扭腰;东张西望,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦6.走路时大多数个身子前倾:动作不美,又损健康7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响10.边行走,边吃喝11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱四、蹲姿基本蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮掩盖掩。２．下蹲时，两腿协力支撑身体，防备滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪一种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿实例１．交错式蹲姿２．高低式蹲姿五、手臂姿势本节内容可以请现场的几位学员上台进行示范，然后经过他们的表演找出好的地方及可以改进的地方，针对没有发现的也许是不完整加以补充以加深印象。第四节言谈礼仪一、发言的要求①要从必要的寒暄开始。②要态度真诚，平和③要神情专注自然④要情绪沟通二、发言的主题（文雅、时尚、轻松、擅长）以提问的方式进行引导三发言的方式双向共感。神情专注。施词委婉。礼让对方。聆听艺术。第三章平时见面礼仪握手，是人们在社交场合中屡见不鲜的礼仪。握手在平时生活中，是一种经常使用的礼仪方式，不单常用在人们见面和告辞时，更可作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。它看似简单，但却是沟通、沟通、增进人际交往的重要手段。握手的序次在公共场合，如果你需要与之握手的人士较多，应注意握手的序次，先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高者后职位低者。也可以由近及远地依次与之握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不只失礼，而且还有占人便宜的嫌疑握手的时间和力度握手的力量、姿势与时间的长短往往可以表现握手人对对方的不同礼仪与态度，我们应该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、地位等因素正确使用。握手的时间要适合，长短要因人而异。握手时间控制的一般原则可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，省得对方欲罢不能握手的禁忌归纳：1、握手一定要用右手；2、握手和握手的使劲，要因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，不宜使劲。如双方是熟人，又较知己，又是偶尔相见，可适合使劲或延长相握时间，无论生熟与否，不宜使劲过大；3、握手要注意场合和分寸；4、男女之间的握手，一般情况下，应让女方伸手后再握手；5、同外宾握手，应该照顾到对方的风俗习惯，同时又要热情、友好、大方、不卑不亢；6、为表示尊重对方，不要戴着手套和他人握手。名片名片是商务人士的必备沟通沟通工具，名片像一个人简单的简历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地点、联络方式。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以帮助相互认识。精巧的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合但是一门学问。使用名片的注意事项：首先要把自己的名片准备好2.出席重要的社交活动，一定要记住带名片。3.处在一群彼此不认识的人中间，最好让别人先发送名片。4.不要在一群陌生人中各处传发自己的名片，5.对于陌生人或巧遇的人，不要在发言中过早发送名片。6.除非对方要求，否则不要在年长的主管眼前主动出示名片。7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意第四章：拜见礼仪拜见，是人际交往中最基本、最老例的形式。我们去拜见别人时，要注意以下几方面问题：第一，要有约在先。这是做客的时候首先要考虑的问题。如果不约而去，常会打乱别人的日程安排，还可能“游园不值”，“英雄白跑路”第二，要登门有礼。第三，要为客有方。要做到为客有方，就应做到“四个限定”：第四，妥当告辞。第五章接待礼仪授课讲义接待工作是咱们平时生活工作中最平时的工作，咱们的大客户经理每天都几乎在重复着接待工作，假设某一天你的一位客户要到企业来找你办理某一项业务，你和他约好了十点见面，当客户来了之后你的另一位客户又来了，结果你把约好的客户晾在一边又去忙的去了，结果致使你的这位客户特别生气，你的冷淡接待使他对你的服务特别不满，结果致使离网。这个事例说明接待工作看似简单，但对我们企业、个人的形象都有着很重要的影响，今天我们就对接待工作的详尽礼仪规范进行讲解，我们将从以下几方面来进行讲解，一是准备工作；二是详尽接待工作应注意的事项；三是座次安排第一节：准备工作一、时空条件二、现场布置：1、光辉2、色彩3、温度4、湿度5、卫生：6、内部陈设第二节：工作接待一、恭侯迎接；二、主动介绍三、敬茶；四、陪客发言；五、送客告别第三节：座次安排一、面门为上二、以右为上三、居中为上四、以远为止五、佳座为上六、自由为上第六章:馈送礼仪第一节馈送礼品的目的：目的：(一)以社交为目的的馈送(二)以牢固和维系人际关系为目的的馈送(三)以酬谢为目的的馈送(四)以公关为目的的馈送第二节馈送礼品的选择同一切物品同样，当礼以物的形式出现时，礼品本身也就拥有了价值和实用价值。就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。一般说来，物质生活水平的高低，决定了人们精神追求的不同，在物质生活较为贫穷时，人们多倾向选择实用性的礼品，如食品、水果、衣料、现金等；在生活水平较高时，人们则倾向于选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强和具有思想性纪念性的物品为礼品。因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。从这个例子中我们可以看出馈送需要有针对性、要投其所好。第三节馈送时机案例：500米送花的故事（一位客户经理给一个生病的暴发户客户送了一束特别精巧的鲜花，在离500米的什么便开始挨户询问：“我是移动企业的客户经理，请问××先生住在哪？”对方虽然回答不知道，但是对方都在想，移动企业在给他们的客户送礼，宣传了企业。由于这条街上所有的人都知道了，因此这件事情传到这个暴发户的耳朵中，他感觉自己的脸上在贴金，因此特别高兴，起到了送礼的目的。但是其他一位客户经理听闻后，效仿为一位客户送花。他在离1000米的地方便开始询问。但送去后，非但没起到好的效果，反而客户离网了，因为他是一个政府官员，在别人知道他病了后，都去找他给他造成了很大的不便）因此看来选择合式的时机送礼是极其重要的。第四节馈送礼仪1、包装：可以拿两种礼品，一个包装好的，一个没有包装的，让学员回答一个哪个效果更好一些。2、场合：在馈送礼品时，一定要注意场合。如果一群人之中只给某一位赠礼品的话是不合适的，也许客户正在给其他人发言时候也不适合去赠送礼品。特别是在拜见行政官员时，如果你拿上礼品在市政府门口傻傻的等着送礼品，很有可能会给人一种“行贿”的行为哟！3、态度和动作：（找出一位学员来上台配合一下，演示）首先要表现的友好、大方，不要把礼品递在别人手上之后，自已还不松手。做出一种错误和一种正确的动作做一个比较。4、时间：一般赠礼品应选择在相见或道别时赠送，这样的时机应该是最为适合的。第七章：电话礼仪接电话礼仪（一）接电话的方法、“铃声但是三”原则2、规范的问候语3、要找的人不在或不能接听电话时的办理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先见告他要找的人不在。、规范的问候语4、学会5、接到错误的电话也应该礼貌应付记录并引用对方的名字6、应在对方挂电话后再挂电话打电话礼仪（一）确定合适的时间（二）开头很重要（三）通话尽量简单简要（四）你要找的人不在时的办理（五）适时结束通话第八章：宴会礼仪一、宴请的种类与形式1．正式宴会：正式宴会同老例格正经摆设的宴席。比方说官方举行的国宴就是属于正式宴会。2．便宴：就是指的非正式的宴会，它比较随便有以下的几种形式：家宴，工作餐，冷餐会，鸡尾酒会，茶话会。二、宴请者的礼仪1．做好准备工作：确定人数后选定酒店，可以给客人采取发请帖、打电话的方式联系。2．热情招待：安排专人进行接待。3．主动敬酒、挟菜。要按照先主宾、长者、后他人的序次。4．致祝酒辞。其他在宴会上选择一些可以调节气氛的话题，防备冷场。三、赴宴的礼仪1．强调赴宴的时间和地点。2．仪表整洁，参加正式宴会的时候应入选择正装。比方说在一个特别正式的宴会上，其中一位赴宴者穿了一套特别随便的休闲装在整个场合中会显得特其他不协调3．进餐的要求四、酒水、茶艺、咖啡礼仪介绍酒水：（一）酒水的种类：1、白酒2、啤酒3、葡萄酒4、香槟酒（二）.酒水的饮用茶艺：客人的爱好上茶的规矩敬茶的方法续水的时机品茶的方法咖啡：.饮用的数量配料的增添饮用的方法第九章公共礼仪一、道路上行走二、上下楼梯上下楼梯的礼仪要求：1、上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。2、为人带路上下楼梯时，应走在前面。3、上下楼梯时，不应进行发言。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，省得妨碍他人经过。4、若是男性，与长者、异性一起下